Секрет в гибкости и скорости.
Посмотрев на горизонт, и вдохновившись открывшейся ему перспективой, менеджер должен подумать насколько его грандиозные планы осуществимы на практике. То есть, менеджеру надо спуститься вниз и пошарить руками в траве. Не завалялась ли там какая-нибудь самая незначительная деталь, которая может изменить ход даже самой грандиозной и хорошо продуманной операции?
А потом, вдоволь наигравшись в оперативный микро-менеджмент, управленец должен подняться наверх и убедиться в том, что все обнаруженные в траве и «отменеджеренные» детали, по-прежнему слаженно маршируют в одном направлении генерального наступления.
Гибкость и скорость передвижений даётся непросто.
Некоторые поборники долголетия и ЗОЖ48 считают, что старость вообще, и старение нашего физического естества в частности, проявляются, прежде всего, в постепенной утрате гибкости тела, ума и души.
Гибкость тела и «интеллектуальная гибкость» могут быть развиты, или, наоборот, склонны к постепенному угасанию. Вплоть до полного отрицания и неприятия всех тех «внешних изменений», что не укладываются в костенеющую и деревенеющую картинку мира.
Для управленческой гибкости нужна открытость. Открытость тем изменениям, которые происходят в мире вокруг нас.
Открытость этопринятие того, что происходит.
В ветвях на высоте случаются застревания. Бывают они и в гуще травы, не говоря уже о множественных промежуточных состояниях.
Профессионалы маркетинга, например, имеет тенденцию засиживаться в пресловутой «башне из слоновой кости», забывая о том, что ёжикам не стать мышками.
Приходят мышки к мудрому Филину и говорят:
Hello Huston, ich hab ein problem49
Нет, если серьёзно, мышки сказали другое:
Нас все обижают, сказали мышки Филину. Как нам изменить ситуацию?
Филин призадумался и потом говорит:
Станьте ёжиками!
Мышки запрыгали от радости:
Какой же он все-таки мудрый, Филин! Ёжики колючие. Их никто не обижает.
Когда первый приступ эйфории прошёл, кто-то из мышей спросил:
Мы же мыши, как мы станем ёжиками?
Ёжики опять пошли к Филину, и задали ему «трудный вопрос»:
Как мышкам стать ёжиками?
Что вы ко мне с деталями лезете!» раздражённо бросил Филин. Я же вам про стратегию! А вы мне про тактику!
Сотрудники отделов продаж и операций, то есть все те, кто работает непосредственно с клиентами, особенно, розничными, склонны зависать, разглядывая «три тополя на Плющихе»,50 совершенно не замечая за ними стройных построений леса стратегии.
Лучший менеджер или директор этот тот, кто быстро взбирается вверх, и также быстро спускается вниз. Причём, делает это своевременно. То есть находится «в нужном месте и в нужное время». Иначе говоря, этот тот, кто в наибольшей степени соответствует описанию Дарвина, который никогда не писал о выживании сильнейших, а говорил о «survival of the fittest выживании наиболее приспособленных».
Физическая и интеллектуальная гибкость полезные качества. И для физического долголетия, и для побед во внутривидовой конкуренции в условиях постоянно эволюционирующего мира: мира корпораций, людей и событий.
Многие наблюдатели отмечают, что внутривидовая конкуренция гораздо более интенсивная, чем межвидовая. Кошки не любят собак, но конкуренция между кошками интенсивнее, чем неприязнь к собакам.
Так устроена природа. Мышке и ёжику нечего делить между собой. А вот двум «мышкам», как и двум «ёжикам» не дают покоя их пересекающиеся амбиции.
Что сложнее: вверх или вниз?
В детстве многие проблемы кажутся, как бы это попроще сказать, нерелевантными что ли. Если не все, то многое представляется простым и осуществим. Вот только взрослые мешают.
Up down, up down, заставляли детей повторять на уроках английского языка в школе. Which is the way to London Town?51
Достаточно пары английских фраз, повторенных за учителем, чтобы представить себе столицу Соединённого королевства, название которого не ассоциировалось у советских школьников с убежавшим из России корпоративным богатством. Сейчас все по-другому. Школьники знают и про богатство, и где его прячут.
Достаточно пары английских фраз, повторенных за учителем, чтобы представить себе столицу Соединённого королевства, название которого не ассоциировалось у советских школьников с убежавшим из России корпоративным богатством. Сейчас все по-другому. Школьники знают и про богатство, и где его прячут.
Дети становятся взрослыми, и некоторые «гуру» от поп-психологи («поп» от слова «популярный») говорят, что люди сами мешают себе. Мол, не раскрывают свой талант, а занимаются черт знаем чем.
Возможно, так и есть. Однако, уклоняясь от соблазна унестись в дальние дали «концептуализации путей развития», зададимся вопросом:
Что сложнее в передвижениях по менеджерскому дереву?
Прорисовать детали?
Или, как говорил полководец Александр Васильевич Суворов:
Убедиться, что каждый солдат понимает смысл манёвра, совершаемого армией? И что частные детали сложились в гармонию целого?
Возможно, Суворова помнят до сих пор (со времён Екатерины Великой) потому, что ему удавалось сообщить своё вИдение ситуации тысячам своим «чудо богатырей», каждый из которых делал своё маленькое дело внутри «большого проекта» военной компании.
Интегрировать детали в большую картинку нелегко. Точно так же нелегко дробить слона общего замысла на кусочки. Неизбежно встает вопрос:
Идея организовать Международный шахматный турнир в Васюках52 понятна Но что я должен для этого делать прямо «здесь и сейчас»?
Изменение масштаба наблюдаемого объекта сбивает с толку. Когда взгляд сотрудника отрывается от насущного и ежедневного, он зачастую превращаются в теледиктора, который с легкостью путает миллионы с миллиардами.
Бюджет проекта составил 500 миллионов, говорит диктор и тут же «поправляется». Извините, 500 миллиардов.
И через мгновение:
Нет, 500 триллионов
При этом выражение лица и прочие невербальные признаки диктора говорят:
Миллионы, миллиарды, триллионы Какая разница!
Какая разница была мезозойская эра три миллиона лет, или 100 000 лет назад. Да и была ли вообще? Что это меняет?
Чем масштаб картинки больше, тем она, парадоксальным образом, не заметнее. Говорят, что в капле воды отражается весь мир, но сама капля незаметна.
Когда под увеличением масштаба подразумевают увеличение размера, происходит то же самое.
В бизнесе после достижения некоторого масштаба операций, дальнейшее увеличение размера компании снижает эффективность. «Economy of scale экономия на размере» превращается в «diseconomy of scale потери на размере».
Что с этим делать?
Большинству людей идея масштаба доступна прежде всего через эмоциональную сферу.
Суворов называл своих солдат «чудо богатырями». Сэм Волтон53 был, кажется, первым, кто придумал называть своих сотрудников «associates партнёрами».
Если Начальник хочет, чтобы произошёл «goal alignment», то есть, чтобы сотрудники не просто молчаливо кивали головами, а действительно разделяли устремления компании, надо сформулировать «vision» и «mission» проекта таким образом, чтобы они задевали «эмоциональный нерв» сотрудников.
«Goal alignment» «выстраивание целей в одну линию». Со-настройка целей. Как говорил один «плохой герой» в «Крестном отце 3»: «Все наши корабли должны плыть в одном направлении».
Кто не смотрел, уточню сюжет. Майкл Корлеоне одолжил «плохому герою» много денег, чтобы тот залатал дыру в балансе своего банка. «Плохой герой» деньги взял, а то, что обещал Корлеоне, не сделал.
В конечном итоге «плохого» настигла карающая рука «справедливости». Правда и сам Корлеоне, выступавший в роли «хорошего», был киношным главой мафиозного клана. Жизнь причудлива! Симпатии режиссёра и зрителей могут распределяться самым непредсказуемым образом.
Любовь зла! говорит русская народная присказка. Сами знаете, кого можно полюбить. Например, себя!
Рассуждения об «эмоциональной вовлеченности» настолько же тривиальны, насколько и справедливы. Вот, только «вИдение» скольких компаний, действительно, вдохновляет сотрудников и позволяет им расправить плечи и гордо поднять голову?