8. Используйте позитивные слова и избегайте негативных («хотел бы» вместо «должен», «желательно» вместо «нужно», «затруднительное положение» вместо «провал», «иной поворот событий» вместо «неудача» и так далее).
2.3. Приемы эффективной коммуникации
Существует несколько приемов эффективной коммуникации.
1. Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени партнера по коммуникации. Это демонстрирует внимание к личности собеседника, вызывает у адресата чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция расположение адресата к адресанту.
2. Прием «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я ваш друг». А друг это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности.
3. Прием «золотые слова» состоит в высказывании в адрес коммуниканта комплиментов, способствующих эффекту внушения.
4. Прием «терпеливый слушатель» в результате терпеливого и внимательного выслушивания собеседника у последнего удовлетворяется важнейшая потребность в самоутверждении. Это создает ситуацию доверительного отношения коммуникантов.
5. Прием «личная жизнь» выражается в проявлении внимания к хобби, увлечениям собеседника, что способствует формированию аттракции.
2.4. Коммуникативные качества грамотной речи
Культура речи это владение нормами устного и письменного литературного языка, а также умение использовать выразительные средства языка в различных условиях общения.
Критерии культуры речи:
1) правильность соблюдение языковых норм;
2) коммуникативная целесообразность уместное использование слов;
3) точность высказывания рассматривается в двух аспектах: точность в отражении действительности и точность выражения мысли в слове;
4) логичность изложения (Шёл дождь и два студента, один в университет, другой в галошах);
5) ясность и доступность изложения понятность речи адресату;
6) чистота отсутствие слов-паразитов, жаргонизмов, просторечных слов, вульгаризмов и прочее;
7) выразительность (может быть информационной или эмоциональной);
8) разнообразие средств выражения мысли (использование синонимов);
9) эстетичность неприятие выражений оскорбительного характера;
10) уместность (В доме повешенного не говорят о веревке).
Контрольные вопросы и задания
1. Какие коммуникативные барьеры вам известны? Раскройте сущность пространственных и атрибутивных барьеров. Приведите примеры.
2. В чем заключается основная цель обратной связи?
3. В чем заключается принцип кооперации?
4. Сколько правил успешной речевой коммуникации выделяет Г. Бройнинг? Назовите их.
5. В чем сущность приема «золотые слова»? Приведите пример использования данного приема.
6. В каких ситуациях формируется аттракция?
7. Что достигается приемом «терпеливый слушатель»?
8. В каких ситуациях прием «личная жизнь» не может быть применен?
9. Какой смысл заключен в понятии «культура речи»?
10. Сколько критериев культуры речи существует? Перечислите их.
Темы рефератов
1. Коммуникативные барьеры: причины возникновения, пути решения.
2. Значимость и роль обратной связи в коммуникации.
3. Практическое применение принципов эффективного общения.
4. Обоснование механизма действия приемов, повышающих эффективность коммуникации.
5. Критерии культуры речи на практике: примеры и антипримеры.
Задание для самостоятельной работы
Какие параметры коммуникативной ситуации, на ваш взгляд, наиболее значимы? Ответ аргументируйте.
Глава 3. Литературный язык
3.1. Литературный язык как высшая форма национального языка
Литературный язык это основное средство коммуникации между людьми одной национальности.
Свойства литературного языка:
обработанность возникает в результате целенаправленного отбора всего лучшего, что есть в языке. Этот отбор осуществляется в процессе использования языка, в результате специальных исследований, проводимых учеными-филологами, писателями, общественными деятелями;
нормированность регулирование употребления языковых средств единой общеобязательной нормой. Норма как совокупность правил словоупотребления необходима для сохранения целостности и общепонятности национального языка, для передачи информации от одного поколения к другому.
Основные требования, которым должен соответствовать литературный язык, это единство и общепонятность.
3.2. Книжная и разговорная разновидности литературного языка
Современный русский литературный язык многофункционален, то есть используется в различных сферах деятельности человека. Применение тех или иных языковых средств зависит от типа коммуникации. Поэтому литературный язык делится на две функциональные разновидности: разговорную и книжную. В соответствии с этим выделяются разговорная речь и книжный язык.