Алексей Беба
Учебный центр. Полное руководство к действию
Раздел 1. Вводный
Как извлечь максимум из этой книги
Информация не решает
Останьтесь с пустой головой после прочтения этой книги. Если вы прочитаете ее и подумаете: «О! Столько нового теперь знаю» это провал.
Когда у вас пустая голова, она открыта новым идеям. И как только новая идея появляется, хватает «оперативной памяти» для хорошего анализа и старта стоящей идеи. Когда же голова заполнена массой информации, гениальные идеи остаются незамеченными.
Информация не решает.
Сейчас в интернете вы можете найти любые учебники любых ВУЗов и самых передовых иностранных колледжей. И что? От того, что вы можете узнать или даже уже узнали через книги, статьи, как строить многомиллиардные бизнесы, это помогло вашему учебному центру и вам лично?
Знакомо вам состояние, когда вы прочитали несколько книг, прошли пару курсов или послушали вебинары и узнали много нового, что ТОЧНО будет полезно для вашего центра, и не делаете? Вы совершенно уверены, что будет полезно. И не делаете. У этого явления есть несколько причин:
Не знаете, за что хвататься все такое «вкусненькое».
Нет времени внедрять текучка и операционка съедает все ваше внимание.
Отвлекаетесь и просто ленитесь: чтобы новое внедрять, надо разбираться.
Поэтому цель этой книги не в том, чтобы дать вам новую информацию. Ее вы найдете и без меня.
Это книга практическое руководство.
Задачи себе и сотрудникам
В книге я буду давать конкретные задачи, которые вы можете ставить себе или своим сотрудникам.
Читайте книгу с открытой CRM-системой или мессенджером, в котором общаетесь с сотрудниками, или просто приготовив свой ежедневник для вписывания туда задач.
Это не просто рекомендация. Это НАСТОЯТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА, когда-нибудь придумают книгу, которая посмотрит на вас проверит, выполнено ли условие, только потом откроет следующую страницу. Пока же верю вам на слово.
Внедрив знания из этой книги, вы ГАРАНТИРОВАННО получите увеличение важных показателей работы учебного центра: прибыль, личный доход собственника, сокращение времени на работу, удовольствие от работы. ВНЕДРИВ, а не узнав новую информацию. Поэтому, не ставя задачи, вы сами себя лишаете желаемых результатов. Не собираетесь делать не читайте книгу. Лучше потратьте это время на общение с семьей. Я серьезно.
Регламенты
Еще одно прекрасное место для фиксации новых идей ваши регламенты. Прочитали о хорошей идее, которая будет точно полезна, сделайте сразу же ее частью вашего бизнес-процесса. Открывайте ваш внутренний сайт или любое другое место, где хранятся регламенты, и вносите правки.
Если у вас пока нет регламентов, самое время начать их делать. Сразу же обратитесь к разделу 7 «Система», изучите рекомендации по созданию регламентов и сразу начинайте их использовать. Это освободит ваше время и даст возможность заниматься развитием и тем, что вы реально любите в своей работе.
По моим наблюдениям, у 80 % коллег занятость по работе в центре выше желаемого именно из-за отсутствия регламентов.
Обучение сотрудников по книге
Для меня истинным подарком и радостью автора будет ситуация, когда вы по книге будете обучать новых сотрудников. Сэкономленное ваше время вот прекрасный результат моего труда.
Просто выдавайте экземпляр книги сотруднику, показывайте конкретные главы и вперед!
Ваша же задача, как руководителя, настроить систему проверки и контроля насколько хорошо сотрудник усвоил.
Не все подряд внедряйте сразу
Допустим, для вас актуальна задача набора новых учеников и увеличения входящих заявок. Его Величество Маркетинг. И вы жадно начнете читать раздел 3 книги. Пожалуйста, НЕ СТАРАЙТЕСЬ СРАЗУ ЖЕ ВНЕДРИТЬ ВСЕ!
Инструменты или идеи, которые вы хотите внедрить, но сейчас нет возможности, это как большие камни в вашем рюкзаке. С ними сложнее идти, ведь вы понимаете, что надо еще СТОЛЬКО сделать, а вы не делаете, не успеваете и т. д.
Не нужно внедрять все. Нужно только минимально необходимое. И только то, что отвечает вашим целям и ценностям в бизнесе в текущий момент. Внедряйте минимум, который позволит выполнять планы.
Выбирайте те самые 20 % инструментов, которые именно в вашем случае дадут 80 % результата. Выбирайте инструменты, которые откликаются, которые вы понимаете, что хотите использовать постоянно. Которые понимаете, как контролировать и проверять. И понимаете, как сразу замерять результаты. И на внедрение которых у вас есть время и другие ресурсы СЕЙЧАС, а не у вас завтрашнего идеального.
Начинайте с самых больших «дыр» в вашем бизнесе. Закрывайте их. В идеале руками сотрудников. Потом уже думайте над развитием и ростом.
Дополнительные материалы
Я подготовил дополнительные материалы:
специально записанные для книги видеоролики с дополнительной информацией
скрин-касты (запись экрана компьютера)
чек-листы и шаблоны документов
ссылки на записи вебинаров и статьи Главуч по заданной теме
подарки читателям книги
Все дополнительные материалы бесплатны.
Для получения дополнительных материалов вам необходимо зайти на сайт: glavuch.ru/kniga и зарегистрироваться.
Общение с коллегами
Также в дополнительных материалах вы найдете ссылки-приглашения в чат руководителей учебных центров. Там вы сможете задавать свои вопросы более опытным коллегам, обмениваться опытом и находить партнеров.
И в этом чате вы сможете задавать вопросы автору книги.
Резюмируя этот раздел максимум из этой книги вы извлечете, выбирая в первую очередь самое важное для вас и внедряя. И это приведет к повышению показателей эффективности работы вашего центра большей выручке, доходам, сокращению вашего личного времени и повышению удовольствия от работы.
99 % ответственности на себя
Без этой предпосылки нет смысла книгу читать.
Представьте себе: заходите в автосалон выбирать новый автомобиль.
Вы нашли нужную модель, цвет идеально подходит. Садитесь внутрь почувствуйте запах нового автомобиля. Беретесь за руль. Заводите машину услышьте, как приятно, легко заработал двигатель
Все шикарно, и условия по оплате вам подходят.
И тут консультант говорит, что в этом автомобиле тормоза срабатывают в 99 % случаев. в ЦЕЛЫХ 99 % случаев!
Возьмете?
Думаем одно, а делаем другое
Пока не встретил ни одного руководителя, который сказал бы, что возьмет.
Правда, говорят, что не возьмут, а делают совершенно иначе!
У Тимура Гагина есть книга «Руководитель эксперт. Инструкция по эксплуатации человека человеком», написанная специально для руководителей. И начинается она так:
«Когда наши сотрудники работают вполсилы, когда заказы уходят, а косяки накапливаются, когда покупатели недовольны, а требования не выполняются, словом, когда денег мало или не хватает дело не в них, косоруких, косноязычных, наглых и беспомощных. Дело не в работниках: они лишь следствие, результат. Причина в другом в нас самих».
Меня искренне удивляют руководители, которые винят хоть в чем-то своих сотрудников или внешние обстоятельства. Наш рост начинается с принятия простого факта 100 % ответственности за все, что творится в нашем учебном центре, лежит на нас. На руководителях.
Автомобиль с 99 %-й вероятностью срабатывания тормоза вы не берете, а компанию, где не то что 99 %, а зачастую 1 % результата зависит от вас, вы почему-то принимаете.
Узнаете себя?
Какие у вас есть проблемы?
Администраторы не знают продукта и не могут проконсультировать так же, как я.
Сколько вы времени и денег вложили в собственное обучение и развитие? Сколько лет опыта вы положили, чтобы узнать все, что знаете сейчас? А администратора хоть на какой-то курс молодого бойца отправили?
У сотрудников нет мотивации работать.
А у вас она есть? Давно проверяли, насколько горят глаза у вас на работе? Насколько интересны ваши большие планы и мечты? Или сотрудников должно заряжать 10 %-е повышение продаж за этот год?
Мне попадаются реальные раздолбаи
Значит, либо вы настроили такую систему отбора, которая пропускает плохих людей, либо работа у вас совсем не интересна нормальным сотрудникам.
Продолжать?
Представьте ситуацию: вы на 80-летнем юбилее вашего сотрудника. Он собрал свою большую семью, вокруг много детей, внуков, правнуков. И пригласил вас.
Встает и говорит благодарности за свою жизнь. И в первую очередь благодарит именно Вас. За то, что развивали его, видели в нем человека, заботились и помогали реализовывать мечты