Опять же за темами этих интенсивов идем к вашим клиентам. Может, уже задавали вопросы узкие, а может, просто сделать голосование в соц. сетях или на бумажных анкетках, которые выдаете пришедшим.
Цель этих мероприятий как привлечение новой аудитории, так и быстрое привлечение денег. Разовые мероприятия помогают в несезон. На курсы ходить не хотят люди, а на разовое мероприятие интересное дойдут.
И не забываем продавать основные курсы. Делаем спец. предложения участникам интенсива.
Примеры:
Интенсив «Актерское мастерство для жизни». Лучшие актерские техники для управления своими эмоциями каждый день. Перестаньте раздражаться и злиться на близких людей. Длительность 8 часов с двумя перерывами и кофе-брейками.
Мастер-класс для детей «Нарисуй мечту». Ваш ребенок узнает о целях, создаст свой плакат мечты и сделает презентацию по всем правилам публичных выступлений. Каждый уйдет с мастер-класса со своим плакатом мечты. Продолжительность 2,5 часа.
Основной курс
Казалось бы, тут все понятно. Но нет. Подумайте, как увеличить в пять раз среднее время учебы у вас? Если это невозможно, можно запартнериться с кем-то и рекомендовать вашим ученикам продолжать обучение у партнера и получать за каждого ученика комиссию.
У многих центров основной курс это единственный продукт. И, как вы уже поняли, это серьезное упущение. Вам сложно маневрировать в маркетинге, в темах продающих мастер-классов, а главное в доходах.
По разным оценкам, вы недополучаете от 60 до 90 % прибыли, если занимаетесь только продажей основного курса.
Годовые абонементы
Когда я впервые у себя в театральной студии попробовал продать абонемент сразу на весь курс (9 месяцев), то делал это, ТОЛЬКО чтобы доказать этим мудрым бизнес-книжкам, что они не работают.
И когда после МК ко мне подошли два человека и были готовы сразу оплатить полный курс, мой мир перевернулся.
Перестаньте судить по себе что вы бы никогда не отдали 50100200 тыс. за год обучения. Вы не ваш клиент.
Единственное вы можете облегчить себе и своим администраторам продажу, убрав блок в голове. Делается это простым способом: начинайте сами покупать дорогие образовательные продукты. Когда поймете, что это нормально, перестанете отталкивать людей, кто готов это сделать и за ваши курсы.
Просто добавьте длинные курсы.
Линейка абонементов из 20 вариантов
На прекрасной конференции Trendy English Дмитрий Рыльский рассказывал об опыте их школы Welcome в г. Долгопрудном по введению линейки абонементов. Их у них более двадцати. И вот от чего зависит стоимость:
с перерасчетом или без
количество занятий
с возможностью заморозки и без
с возможностью отработать индивидуально с учителем и без
участие в дополнительных мероприятиях и без
с гарантиями и без
В любом аспекте бизнеса, где есть дополнительная польза клиенту, можно брать дополнительные деньги.
Побольше спрашивайте у учеников, что бы им еще хотелось получить от вас, за что они готовы платить деньги. Какую дополнительную пользу вы можете принести.
Допродажи
Главное правило это предложения, которые делаются, когда потенциальный клиент уже принял решение купить. Очень важное и сложное решение. И если оно уже принято вам доверяют и готовы отдать деньги, нельзя просто оставлять это событие. Надо пользоваться и увеличивать сумму.
Человеку сложнее принять решение отдать вам первые 100 руб., чем повысить это решение со 100 до 1000 руб.
Примеры:
Upsell продажа более дорогого варианта. Ученик готовы купить месяц вы предлагаете купить три с подарком или по спец. цене. Естественно, только сегодня и только для вас.
Cross-sell допродажа сопутствующих товаров. Рюкзачки, кружки, книги, флешки с занятиями, видеокурс, записи интенсивов.
Down-sell продажа более дешевого варианта. Это для тех, у кого реально нет денег. Только РЕАЛЬНО, а не просто возражение. Например, продать абонемент с посещением один раз в неделю, а не два. Или без проверки домашек. Или без гарантии и т. д.
VIP какая-то уникальная группа или событие. Часто путают ВИП просто с годовым абонементом. В ВИП главное уникальность, эксклюзивность. Что-то, чем ученик или его родитель сможет с гордостью похвастаться в своих соц. сетях и в разговоре с друзьями. Уникальные закрытые мероприятия, встречи с суперэкспертами. Иногда это уникальные преподаватель (возможно руководитель). Это, кстати, особенно актуально коллегам, кто сам ведет по своей методике и хочет добавлять группы, а времени своего уже нет, а клиенты идут именно на вас. «Хорошо, можно ко мне это стоит 20,000 руб. в месяц. А можно к другому преподавателю, который полностью обучен моей методике и четко контролируется, за 10,000 руб. в месяц».
Клубы
Клубная система для выпускников или активных действующих учеников шикарная система для тестирования новых продуктов или быстрого запуска нового направления.
Например, вы делаете клуб выпускников, где раз в месяц делаете интересные поддерживающие мероприятия. Закрытые мастер-классы, показы и разборы фильмов, театры и т. д. Членство в клубе может быть бесплатным, а может немного платным: 12 тыс. руб. / мес. И как только у вас появляется новая идея курса, вы в первую очередь ее тестируете на этих суперлояльных клиентах. Делаете им спец. предложение, и они становятся или не становятся первыми покупателями. Если уж и им не смогли продать, то идею надо дорабатывать.
Цель этой формы продукта повышение LTV, небольшой дополнительных доход, создание фанатов бренда, быстрый тест новых направлений.
Часть 3.9. Сарафанное радио
Многие коллеги на курсах и в общении на личных консультациях говорят, что один из мощнейших инструментов привлечения новых клиентов в их центрах это сарафанное радио. Когда спрашиваю: «Сколько рекламного бюджета в месяц вы тратите на этот самый рабочий инструмент?» ответ меня удивляет: «НОЛЬ!»
Представьте: вы нашли кнопку, на которую надо нажимать, чтобы деньги валились с потолка. Вы ее нашли обрадовались. И радуетесь, что она есть. Смотрите на нее. НО НЕ НАЖИМАЕТЕ! Почему?
Вот и я не знаю.
Обычная причина сложно считать и непрозрачен результат.
Рекомендую на эту тему прочитать книги: «Заразительный» Йона Бергер и «Сарафанный маркетинг» Энди Серновиц.
Вот еще некоторые рекомендации.
1. Определите для себя, что вы называете Сарафанным радио. Кто вас должен рекомендовать или как именно? Для кого-то это приведенный клиент, для кого-то это совет пойти на вводное занятие, для другого это контакт, переданный вам для звонка.
И когда определите четкий перечень действий, которые хотите получить от клиентов, просите об этом. Напрямую. Попробуйте поощрять за нужное действие давать внутренние баллы, деньги, скидки.
2. Начните замерять результаты ваших активностей в плане «сарафана». Создали какие-то поводы о вас говорить вашим фанатам, замерили стали ли больше приходить по рекомендациям.
Для замера, чтобы люди не забывали говорить, что они по рекомендации, давайте поощрение и рекомендателю, и новому ученику. Например, текущему ученику бонус 500 руб. и новому ученику скидка 1,000 руб.
За рекомендацию можно давать баллы, и того, кто набрал больше всего за месяц, награждать ценными призами. А еще лучше делать закрытые крутые ценные мероприятия. И доступ туда только тем, кто набрал много баллов. А за деньги туда не попасть.
Например, мы в театралке устраивали закрытые читки спектаклей с интересными режиссерами.
3. Направляйте осознанно бюджет на «Сарафан». Тратьте деньги. На мероприятия, на инфоповоды, на подарки и т. д.
По рекомендациям приходят лояльные клиенты. А значит, их ценность выше их проще превратить в фанатов.
Часть 3.10. Безбюджетный маркетинг
Не надо быть умным, чтобы потратить деньги. Потратить деньги может ЛЮБОЙ человек.
Есть коллеги-новички, кто на самом старте ищет большой инвесторский или заемный капитал. Не умеют зарабатывать, а хотят тратить. Если вы уже опытный предприниматель и умеет выстраивать бизнес-модели инвесторы для вас.
В маркетинге тот же подход к затратам. Не стремитесь вбухивать большие бюджеты. Если вы научитесь привлекать новые заявки без денег, то позже, при добавлении платных каналов продвижения, отдачу получите в десятки и сотни раз лучше.
Пять рабочих приемов безбюджетного привлечения клиентов для учебного центра
1. Партнерские мероприятия. Идете туда, где уже есть ваша целевая аудитория, и проводите там мастер-класс.
Например, проведение мастер-классов в танцевальных школах, для продвижения театральной студии.
Создаем мастер-класс с темой, близкой и полезной партнеру, «Актерское мастерство в танце». Причем содержание внутри может быть таким же, как в вашем обычном мастер-классе. Немного примеры меняете и все. Все зависит от времени на подготовку.
Выгода партнера поднятие лояльности своих учеников для них полезное бесплатное мероприятие. Плюс можете дать комиссию за каждого ученика, кто пришел от партнеров.
Партнериться можно не только с коммерческими, но и некоммерческими организациями. Агентство по делам молодежи, всевозможные ассоциации, дома культуры и творчества, садики, школы, ВУЗы и т. д. Главное: начинайте с мысли какую пользу вы дадите партнеру и какую пользу его аудитории.