Все эти твои рваные джинсы, мешковатые куртки ярких цветов, кроссовки Adidas с разноцветными шнурками да, не спорю, девчонкам, наверное, такое нравится Но для успеха в сделках нужно одеваться иначе, Ром.
Скучный стариковский стиль: галстук, рубашка, ботинки?.. парень понуро смотрел на Карпова.
Ну я предпочитаю называть его деловым, знаешь ли. Все зависит от того, как ты к этому относишься. И потом тебе хочется здесь денег заработать или остаться правым в своих кроссовках и косухах, но с пустым кошельком?.. Андрей приподнял бровь на последних словах.
Ну с полным желательно, ответил Роман чуть задумчиво.
Тогда просто прислушайся к совету того, кто еще недавно тоже думал об увольнении из-за неудач, связанных, в частности, с одеждой.
Рома удивленно посмотрел на Андрея, но тот лишь многозначительно улыбнулся.
Вечером весь офис ушел с работы раньше на пару часов. Мужчины и женщины весело переговаривались, усаживаясь в две заказные маршрутки: новосибирская команда ПКБ выезжала за город. В ногах у пары мужчин стояли огромные кастрюли с мясом, ожидающим шампуров и огня. Собирались в честь наступления не только календарной, но уже и настоящей весны.
Конец марта выдался ветреным, но теплым. В арендованном доме приезжие переодевались, отогревались и снова выходили на улицу к большой уличной печи, где жарился шашлык. Женщины резали салаты, мужчины по чуть-чуть выпивали.
Ну что, Роман, продолжаем? подмигнул Андрей подопечному.
Да, давайте, с удовольствием! ученик отхлебнул горячего чая и сосредоточенно уставился на Карпова.
Но они не успели продолжить, потому что мимо в этот момент проходила Ирина завсегдатай шумных сборищ и любительница пропустить рюмашку в хорошей компании. Она была ровесницей Андрея, но явно интересовалась «зеленым» Ромой.
Ой, Андре-е-ей! Ну хватит грузить молодого человека работой, женщина хищно подмигнула Роману и громко засмеялась.
Мы, Ирина Николаевна, всегда о работе думаем, направил на нее Карпов острый взгляд, да и к тому же потерять вы рискуете этого молодого человека, если сейчас нас прервете.
Ирина перестала смеяться и судорожно проглотила мартовский прохладный воздух.
Как это потерять? медленно произнесла она голосом человека, доведенного до нужной кондиции.
Ну так. Уйдет от нас Роман, если мы ему не поможем! Сделок мало у него
Рома потупил взгляд и процедил сквозь зубы:
Зря сказали
Ирина всплеснула руками и принялась часто моргать густо подведенными глазами.
Ой, Ромка! женщина протянула к нему обе руки, не уходи, слышишь! Ну останься с нами! Ты такой хороший парень! Хочешь, я тебя всему научу, м?.. У меня тоже здесь отнюдь не сразу все получилось! она отрицательно потрясла в воздухе указательным пальцем.
Мужчины молчали.
Ну хочешь, расскажу, как я опрофанилась на своей первой сделке, Ром? женщина весело смотрела на симпатичного ей молодого человека и явно хотела понравиться ему. Карпову вдруг стало ее жалко, а Рома ничего не ответил.
«Видимо, она не первый день его добивается», весело отметил про себя Андрей, а вслух сказал:
Валяй, Ир. Расскажи, какой была твоя первая сделка.
Женщина обрадовалась, негромко захлопала в ладоши, как маленькая девочка, и начала свой рассказ.
Моего самого первого клиента никогда не забуду! В пиджаке, в галстучке, с кожаным портфелем, с синим шелковым платком в кармашке жилета, м-м-м-м Ирина мечтательно прикрыла глаза. Андрей красноречиво покосился на Рому, тот ухмыльнулся и продолжил слушать.
Пришел к нам в офис, потому что я его накануне вызвонила, Ирина пьяно хохотнула, раз пять ему набирала: то на совещании, то на встрече, то в спортзале Но я же девушка настойчивая, правда?.. ее взгляд снова стал игривым, она стреляла им в Рому, но не ждала ответа. В итоге он запомнил мой голос и сам предложил приехать! женщина расплылась в мечтательной улыбке. Ну вот, я сажаю его около нашей информационной доски, как Артур Евгеньевич учил, и сама отхожу минут на семь, чтобы он все поизучал
В это мгновение Роман кинул вопросительный взгляд на Андрея, тот сразу прервал Ирину:
Ир, притормози лошадей, давай расскажу, для чего инфо-доска у нас в офисе. Ирина согласно закивала и умолкла, устало прикрыв глаза.
Смотри, Рома, продолжил Карпов, ты наверняка уже все глаза намозолил об эту доску, до конца не понимая этого инструмента, а между тем это самый настоящий рычаг, помогающий налаживать коммуникацию между тобой и клиентом.
Как благодарности и документы, которые там висят, могут помочь мне закрыть сделку? парень перевел взгляд с Андрея на Ирину и обратно.
Ох и нравится мне твой живой ум! В точку! Карпов был рад слышать столь логичный вопрос. Смотри, когда оставляешь клиента, приехавшего к тебе в офис, наедине с этой доской на некоторое время, он листает там благодарности других клиентов. Таким образом, он словно говорит себе: «О! Ничего себе, и здесь им благодарность наваяли, и тут, и вот тут» Это действует почти всегда. То есть любой должник, прочтя пару-тройку искренних добрых отзывов на нашей доске объявлений, подсознательно начинает относиться к нам более лояльно. За счет чего, как считаешь? обратился он к Роме.
Эмм Он думает: «Этим людям помогли, значит, и мне помогут».
Верно, зришь в корень, Роман! Карпов поднял указательный палец. Здесь на человека действует его давний инстинктивный страх остаться вне племени. В наши дни племя это социум, какая-то группа людей. И, если у племени со схожими проблемами получилось найти решение в ПКБ, значит, и я не должен оставаться в стороне! Понимаешь?
Ну да, сказал Рома, а еще они документы наши регистрационные видят на доске, это дает дополнительный повод нам доверять.
Умница, сынок, возьми с полки пирожок, рассмеялся Карпов, продолжай, Ира.
Женщина юркнула своей рукой под руку Романа со словами «холодно тут у вас!» и продолжила:
Ну вот О чем А! Ну сидит он, я прихожу, приглашаю его за свой стол, а он мне: «Хороший у вас офис, Ирина Николаевна, я думал, коллекторы в подвалах сидят и грушу колотят перед очередным выбиванием долгов», а я, прикинь, молодая девушка, только-только начала работать, как ляпну ему тогда: «Ну так вы сами должники нас такими делаете». Он на меня посмотрел несколько секунд и как заржет! Ну и я вместе с ним. Ирина снова засмеялась, вспоминая давний диалог. Ну ты вообрази, я девушка как будто грушу бью и объясняю ему, что это нормально Ирина хохотала, мужчины улыбались. В итоге он согласился все подписать и выплатил долг в течение полугода, прикинь!
Какую ошибку допустила Ирина, как понимаешь, Ром? обратился Андрей к подопечному.
Ну Наверное, не стоило на иронию отвечать гонором Рома улавливал тонкие механизмы коммуникации уже очень неплохо.
Именно! Карпов потряс парня за плечо. Ты уже делаешь успехи, Роман!
Они перебрались поближе к уличной печи, откуда вовсю тянуло жареным мясом. Часть специалистов ПКБ разместилась за просторным деревянным столом. Другие стояли у большого каменного источника тепла, где в нижнем ярусе пылал огонь.
Андрей, ну где ты ходишь с твоими гавриками?! Начальник отдела Артур Евгеньевич распростер руки навстречу всем троим. Ну что, как успехи? О чем шушукаетесь?..
Артур Евгеньевич, только хотела пожаловаться на обстоятельство ухода Ромы Ирина, но Карпов ее прервал:
Да вот рассказываем младшему коллеге, что нужно учесть в работе, чтобы закрывать больше сделок, и тайно зыркнул на Ирину. Та все поняла, едва заметно кивнула и замолчала.
О, ну это очень хорошая тема, похвалил начальник. Кстати, Андрей, можно тебя на пару слов
Они отошли в сторону.
Как ты? Продолжаешь совершенствовать свои навыки, как вижу?
Да, есть такое.
Это очень хорошо. Так держать. Будешь продолжать в том же духе, тебя ждут большие успехи, вижу это. Верю в тебя.
Не знаю, скромно отозвался Андрей. Я ведь не делаю ничего сверхъественного.
Делаешь-делаешь. Думаешь, все, как ты, рвутся вперед, как гончие, стараются учиться и развиваться? Отнюдь. Большинство не хотят перемен. Даже если они положительные. Привычное дарит комфорт и безопасность. А развитие это отказ от комфорта. Это открытость ко всему новому. Это смело, в конце концов.
Андрей был польщен похвалой начальника.
Спасибо, Артур Евгеньевич. Буду и дальше стараться. Мне нравится наша работа. Здесь я развиваюсь и помогаю людям. Кто бы что ни говорил.
Ты напоминаешь мне себя с десяток лет назад, Андрей. Но я сейчас, знаешь, приостановился Отдался комфорту, почиваю на лаврах. Начальник задумчиво посмотрел за ворота дома, в необозримое поле весеннего разнотравья. Не совершай мою ошибку. Предела развитию нет.
Это точно, улыбнулся Андрей.
Артур Евгеньевич хлопнул в ладоши:
Так, коллеги! А давайте устроим блиц! Я задам вам серию коротких вопросов, а вы все ответьте, как ведете себя в той или иной ситуации, договорились?