Это точно, улыбнулся Андрей.
Артур Евгеньевич хлопнул в ладоши:
Так, коллеги! А давайте устроим блиц! Я задам вам серию коротких вопросов, а вы все ответьте, как ведете себя в той или иной ситуации, договорились?
Толпа неодобрительно загудела, послышались фразы «Да ну, рабочий день уже закончен», «Давайте лучше выпьем», «Пятница, вечер!», но шеф прервал всех и с воодушевлением заметил:
Друзья, я очень рад за вас, потому что много зарабатывать сейчас получается только у специалиста ПКБ, банкира и тех, в чьих руках разворованные заводы. Не будьте жмотами! Расскажите о своем успехе тем, кто еще не достиг вашей планки! Небольшой опрос, и я отстану!
Работники замолкли, и Артур Евгеньевич продолжил:
Итак, блиц. Кто первый ответит верно, тому балл, считаем самостоятельно. Начинаем! Первый вопрос. Уважаемые знатоки, он обвел глазами коллег, где нужно проводить встречу с клиентом?
В офисе лучше! послышался суетливый голос Глебовой Нины Павловны женщины после пятидесяти, работавшей в ПКБ уже с десяток лет.
Почему? уточнил Артур Евгеньевич.
Потому что там есть информационная доска с нашими документами и отзывами. А еще вы рядом на случай подмоги.
Толпа прыснула, но руководитель остановил смех жестом:
Все верно, дорогая моя Нина Павловна. Продолжаем. Что делать, если клиент бросает трубки и не хочет встречаться?
Едем к нему на домашний адрес и «вручаем» конверт счастья, прогундосил Валера высокий палкообразный мужчина лет сорока.
Если он не открывает дверь? уточнил Артур Евгеньевич.
Вышибаем ее на хрен! А еще борщ ему его же на голову выливаем, чтобы неповадно было! зло бросил из толпы здоровяк Евгений Петров молодой сотрудник, работающий в ПКБ всего около недели.
Ух, как грубо! покачал головой Артур Евгеньевич. так, Евгений, у вас любая сделка будет срываться. Сто из ста будете проваливать.
Роман и Андрей переглянулись, Карпов тихонько отрицательно мотнул головой.
Ну а что делать, если он не открывает? задал вопрос Петров обиженным голосом выросшего ребенка.
Коллеги? Артур Евгеньевич предоставлял право ответа сотрудникам.
Нужно так и сказать, начал Карпов, что мы принесли ему важное извещение, которое нужно доставить лично в руки. И сказать, если не впускает, через домофон или через дверь квартиры.
Плюс балл, Андрей, начальник был доволен. Ну а что, если он открыл дверь, но не впускает тебя в квартиру и вообще агрессивно настроен?
Нуш-шно выбрать правильную позу, прошепелявил худощавый Николай Иконников.
Это какую? выпалил вдруг внимавший каждому слову Роман.
Это сначит, что не надо напротив стоять. Лучше сбоку справа, закончил Иконников.
А какую тактику ты еще применяешь, Коль, расскажи, Артур Евгеньевич смотрел на Иконникова, улыбаясь.
Тот, краснея, ответил:
Ну Я просто говорю иногда, что работаю с-сдесь не так давно, и мне нуш-шно в этом месясе самому закрывать кредит, и от этой сделки с-сависит, получу я повышенный оклад или нет
Но это же не профессионально, Рома захлебнулся слюной и закашлялся.
Артур Евгеньевич похлопал ему по спине и сказал:
А что, Роман, если я скажу вам, что у Николая с его «непрофессиональностью» сейчас индекс по закрытию сделок равен один к трем? И все инструменты, которые мы уже успели обсудить, помогают всем нам зарабатывать хорошие деньги?
Роман не отвечал. Он и сам понимал, что текущий обмен мнениями немного перевернул его видение их работы. Еще недавно мужчина был уверен достичь успеха в ПКБ можно, только если ты самый умный, если никто не слышит от тебя жалоб, тем более клиенты, если ты, словно стойкий оловянный солдатик, никому не раскрываешь своих чувств и просто качественно делаешь свою работу.
Сейчас, в конце вечера, наполненного жареным мясом, коньяком, горячим чаем и пронизывающим ветром, он понимал их роль иначе. Оказывается, можно делиться с клиентами сокровенным и получить сочувствие.
Оказывается, клиента можно оставить на несколько минут у инфо-доски и не спешить с предложением о погашении, к нему можно вернуться чуть позже. Оказывается, его модные рваные джинсы не сочетаются с образом человека, заслуживающего доверие в сфере финансов. И оказывается, ПКБ это все же его компания.
* * *Знаете, Ника, на что похожи ваши чудные волосы?.. На волны безбрежного океана, ласкающие бархатный песок услышал Карпов спустя полчаса недалеко от входной двери съемного дома.
Знаете, Ника, на что похожи ваши чудные волосы?.. На волны безбрежного океана, ласкающие бархатный песок услышал Карпов спустя полчаса недалеко от входной двери съемного дома.
Ника привлекательная девушка и высокорезультативный специалист отдела неловко рассмеялась.
Вы поэт? спросила она игриво у широкоплечего мужчины с вьющимися русыми волосами.
Увидев вашу красоту, волей-неволей начнешь слагать стихи томно улыбался ей кудрявый альфа-самец. Его рука в это время, чуть коснувшись Никиной щеки, погладила темные волосы девушки.
«Ну и подкат. Профессионал. Браво!» ухмыльнулся про себя Карпов. Ухмылка эта, однако, вышла довольно громкой, так как говоривший скосил взгляд на Андрея.
Что-то не так, уважаемый? беззлобно обратился к Карпову широкоплечий. Не нравится, как комплименты девушке делаю?
Да нет, очень даже профессионально! Где можно научиться подбирать такие точные метафоры и так нравиться людям?.. полушутя вопросом на вопрос ответил бывший опер.
Мне вот тоже интересно, стрельнула глазами в ухажера девушка. Добрыня, раз вы не поэт, тогда кто же?..
Ох! Какая хор-р-рошая компания собралась! Артур Евгеньевич подошел к говорившим. И мой друг Добрыня в ее центре, как всегда! Познакомить вас всех?
Все трое улыбнулись и согласно закивали. Блондин заговорщицки подмигнул Нике, мол: «Сейчас ты все про меня узнаешь, крошка!»
Знакомьтесь: Андрей и Ника работают в моем подразделении, а Добрыня руководитель другого коллекторского агентства нашего города. Так сказать, мой друг и конкурент в одном лице.
Карпов присвистнул. Ника с удивлением воззрилась на ухажера. Он же победно, с шутливым выражением превосходства смотрел на всех троих, после чего рассмеялся, подмигнул девушке и протянул Андрею руку для приветствия:
Рад познакомиться с одним из перспективнейших сотрудников Артура Евгеньевича!
При этих словах начальник согласно кивнул, подмигнув бывшему оперу.
Ох! Так меня еще не характеризовали! Андрей ответил на теплое рукопожатие Добрыни. Андрей. Рад знакомству.
Еще пообщаетесь, Андрей, улыбнулась Карпову Ника. А пока мы с Добрыней пойдем выпьем по стаканчику горячего чая. Холодно.
Она поежилась и, игриво взглянув на широкоплечего, пошла в сторону уличной печи, чуть мотнув темной головой, как бы увлекая его за собой. Добрыня обнажил в улыбке ровные зубы, кивнул Артуру Евгеньевичу и Андрею и зашагал следом за хорошенькой фигуркой.
* * *Спустя пару месяцев летним дождливым утром Андрей сидел за рабочим столом и тупо смотрел на напечатанную им фразу «Техники установления контакта». Из обычного коллектора недавно он стал руководителем звена. Зарплата выросла, но и ответственности добавилось. Учеба, семинары, тренинги, книги теперь стали его постоянными спутниками. Как и легкая путаница в огромном ворохе рабочих задач.
Из кабинета было слышно, как его коллеги, которых он наставлял и курировал, бодро начинали рабочий день. Кто-то стучал по клавиатуре, другие перебирали папки с бумагами, третьи разговаривали по телефону. Коллекторское звено, как небольшая шестеренка в швейцарских часах, исправно крутилась.
Андрей снова уставился в монитор ноутбука.
«Варианты взаимоотношений в диалоге». Курсор все так же равнодушно мигал в конце фразы. Что он знал об этом, чем можно было бы поделиться с товарищами?
Проникнув глубже в услышанную на очередном семинаре фразу, мозг наконец начал распаковывать ее смысл. Есть три варианта взаимоотношений в диалоге: «взрослый-ребенок», «ребенок-взрослый» и «взрослый-взрослый».
Если посмотреть на его отдел, то на каждый найдется свой пример. Вот Борис Дубов, в прошлом тоже опер, никак не мог уйти от модели «взрослый-ребенок». Когда-то его «турнули» из органов. Карпов считал, что бывший коллега просто проломил какому-то бедолаге голову.
На выезде к очередному должнику Андрей смог посмотреть на Бориса в деле.
Подойди сюда, подойди, здоровенной ручищей поманил Дубов низкого, коренастого мужика, переводящего взгляд то на Андрея, то на Бориса. Мужичок сделал шаг вперед .Дубову сложно было не подчиниться.
Что это, а? коллектор потряс бумагами перед лицом должника. Ты в курсе, что ты торчишь денег? И причем немалых. А я и вся наша команда только и делает, что ищет тебя, пытается как-то решить твою проблему, предлагает новые выгодные условия Ты нагадил, а мы пытаемся помочь тебе убрать за собой. Это разве нормально?