Однако вскоре в штаб-квартиру стали поступать иные сигналы. Отдел кадров отрапортовал, что на протяжении нескольких кварталов самый высокий показатель увольнений на уровне 25% зафиксирован именно в этом представительстве. Выходные интервью, проведённые HR с уходящими сотрудниками, свидетельствовали о жёстких условиях труда, несправедливой оплате и распределении бонусов, откровенном обмане, высоком психологическом давлении, моральных унижениях и дискриминации со стороны главы представительства.
Встречно от крупных клиентов фирмы поступали осторожные сигналы о неприемлемых способах ведения переговоров и несоблюдении условий контрактов.
CEO на регулярных встречах своей команды топ-менеджеров лично наблюдал пренебрежительное, заносчивое и даже оскорбительное поведение своего подчинённого в отношении коллег. На любое мнение или замечание в свой адрес токсичный глава представительства парировал: «Меня нанимали разобраться с тем кризисом, который вы тут устроили. Претензии к KPI есть? Вы видели цифры моего последнего отчёта? А теперь давайте сравним их с вашими».
Перед руководством компании встал вопрос о том, как реагировать и урегулировать ситуацию. Не помогли ни приглашённые конфликтологи-медиаторы, ни персональный бизнес-коуч, ни введённая система отзывов и обратной связи, ни разговоры начальства с глазу на глаз с проблемным менеджером. Его успехи в бизнесе били все мыслимые и немыслимые показатели, и это было неоспоримым аргументом в его пользу.
Между тем со стороны кризисного управляющего картина выглядела приблизительно так.
Он нанимал лучших людей в команду, зная, что максимум в течение года выжмет из них все знания и ресурсы и не заплатит на выходе. В конце концов, он преподносит им бесценный урок профессионализма. В следующий раз будут осмотрительнее. А его конвейер по развитию кадров работает на полную мощность.
Он смело шёл в любые переговоры по сделкам и обещал золотые горы, включал обаяние, подстраивался под клиентов, подписывал самые головокружительные контракты, не собираясь их выполнять. Когда со временем всё раскроется, его уже не будет в компании, а бонусы он получает сразу. Штаб-квартира не захочет скандала и найдёт способ замять ситуацию.
Он прогибал несговорчивых деловых партнёров на невыгодные им условия на грани нарушения закона, шантажируя, загоняя в угол и выкручивая руки. Но всё подковёрно, без шума и пыли.
Ему действительно было безразлично мнение коллег жалких неудачников, которые не способны, как он, целенаправленно и смело двигаться к целям. Они даже за себя не могут постоять, когда он их открыто провоцирует.
Наконец, это может быть даже забавно сходить на несколько встреч к специально нанятому коучу. Поиграть с ним в кошки-мышки, потешить своё эго.
Всё равно они все будут терпеть и подстраиваться под его условия, потому что в этом мире «бабло побеждает добро». Никуда они не денутся до тех пор, пока он показывает высокие результаты и лучше всех приносит деньги компании.
Две истории. Два сценария. В обоих случаях бизнес-результат достигнут.
Какой бы вы назвали цену вопроса?
__________________________________
Кто все эти люди?
В психологии людей, сочетающих в себе черты психопатии, макиавеллизма, нарциссизма называют «тёмная триада». Они характеризуются крайней степенью эгоцентризма, беспощадностью, садистическими наклонностями, непредсказуемой импульсивностью, злонамеренной манипулятивностью, лживостью, отсутствием эмпатии, ненавистью к людям, попранием норм морали, этики, иногда и закона.
Каждое из этих явлений имеет свои особенности и акценты. В тёмнотриаднике в разных пропорциях могут сочетаться все три проявления (психопатия, макиавеллизм, нарциссизм), не считая прочих.
Таких людей можно отнести к разряду социальных хищников. В научной классификации относятся к кластеру B личностных расстройств (кроме макиавеллизма).
До недавнего времени их было сложно распознать методами клинической диагностики.
Согласно определению, данному в «Руководстве по диагностике и статистической классификации психических расстройств», расстройство личности представляет собой «длительно существующий паттерн внутреннего опыта и поведения, который существенно отличается от ожиданий культуры, в рамках которой живёт индивид, демонстрирующий его». Далее мы рассмотрим, как в повседневной и рабочей обстановке проявляется антисоциальное расстройство личности. И в чём заключается опасность столкновения с тёмнотриадником для отдельного сотрудника, рабочего коллектива и всей компании.
Нельзя сказать, что «тёмная триада» нечто новое и неизвестное. Так, у некоторых аборигенных сообществ в языке сохранились слова, обозначающие людей без совести, жалости, стремящихся к цели любым путём. В индейском языке слово «ветико» обозначает людоеда, который пожирает не плоть, а жизни, ментал и дух других людей. Нечто похожее упоминается в книге Второзакония (700 лет до н. э.): древнегреческий философ в своих трудах описывал психотип «бессовестного человека». Католический священник XVI века в своей работе упоминал людей с пороками души, от которых «пахнет серой». Художественная литература изобилует примерами тёмнотриадного поведения и черт характера таких людей. Например, вы их найдете в книге «Опасные связи» Шодерло де Лакло XVIII века. Присмотритесь внимательнее к нравам и отношениям в среде поэтов Серебряного века. Наконец, основоположник психиатрии Филипп Пинель (17451826 гг.) выделил группу пациентов, страдающих «безумием без бреда». Такие люди обладают острым интеллектом и развитым умом, но отличаются полным отсутствием сострадания, норм морали, особой жестокостью, лживостью, эгоцентризмом. Последователи Ф. Пинеля пришли к выводу, что на нравственные и интеллектуальные качества таких пациентов могут влиять особенности функционирования их мозга.
У современной науки появились инструменты и способы наглядно и всесторонне изучить психологические, медицинские, нейробиологические аспекты данного явления. В дополнение к классическим тестам на психопатию в 1992 году добавилась функциональная магнитно-резонансная томография (фМРТ) метод, позволяющий безошибочно выявлять в том числе психопатические отклонения на уровне активности зон мозга. На сегодняшний день фМРТ один из самых мощных способов нейровизуализации. Достоверно известно, что у таких людей слабо развиты фронтальная зона, миндалевидное тело и височные доли мозга, а также отделы, отвечающие за чувство удовольствия и реакцию на насилие. Не работают и части мозга, которые отвечают за этику, мораль, эмпатию (зеркальные нейроны).
Макиавеллизм
Мой любимый экстремальный вид спорта доверять людям.
Изощрённый манипулятор человек, зацикленный на собственных интересах. Он стремится к максимальной власти и выгоде, эксплуатирует и использует других для достижения своих корыстных целей.
В деловом сотрудничестве такие люди скрытны, недоверчивы, собирают информацию обо всех из разных источников. Исповедуют формальные отношения, могут притворно демонстрировать дружественные жесты и неприкрытую лесть, если человек им нужен и может быть чем-то полезен. Они маскируют свои истинные намерения и цели. Всячески избегают ответственности. Могут взять на себя директивное руководство командой или проектом, но в момент осложнений или обнаружившихся рисков ускользнуть, переложив ответственность за процесс и результат на других. Но делают они это неявно: а вдруг дело выгорит и тогда они успеют снова заскочить в поезд триумфаторов. Большие мастера присваивать себе достижения и победы других людей.
Триадники-макиавеллисты с удовольствием плетут интриги, подковёрно сталкивают людей лбами, поощряют нездоровую конкуренцию, науськивают сотрудников, запутывают коммуникации, намеренно вносят сумятицу в дела, могут скрывать и замалчивать важную информацию. Патологические лгуны и обманщики. Склоны искусственно создавать неясность, непрозрачность и нелогичность процессов и действий.
Продуманные макиавеллисты способны годами выстраивать и реализовывать сложные схемы продвижения к успеху, могут заполучить работающий бизнес, нарастить своё влияние, получить власть. Оптимально для них, когда это происходит за счёт других людей, их опыта, ресурса, знаний и умений. В финале исполнителей цинично оставляют за бортом.
Бывают менее искушённые интриганы. Тогда эта деятельность превращается в своеобразный спорт ради спорта без видимой цели. Скорее всего, это с детства усвоенный сценарий выживания во враждебном внешнем мире по принципу «подставь другого, чтобы не подставили тебя».
Был случай, когда макиавеллист на протяжении серии мероприятий во время прямых эфиров присваивал себе контент и доклады коллег, с которыми те должны были выступать перед аудиторией следом за ним. Практического смысла и далеко идущих выгод ему это не сулило. Главенствующими мотивами были доза адреналина, желание подставить коллег и любопытство, как те выкрутятся из сложившейся ситуации. Внятных объяснений своим действиям человек не дал, но поведение повторялось из раза в раз. В качестве противоядия коллеги решили «сделать лимонад из лимонов», превратив это в азартную игру по прокачке профессионализма. Они превратили ситуацию в зону роста. Ведь если ты настоящий профессионал своего дела и эксперт в теме, то сможешь экспромтом раскрыть предметную область перед благодарной аудиторией. В общем, на той конференции коллеги его переиграли. Но это не отменяет исходной токсичности макиавеллиста.