Мне кажется, ответ очевиден. Конечно, на отдыхе всем хочется расслабиться, и чтобы за тобой ухаживал обслуживающий персонал, словно армия нянек! Но местным во Вьетнаме иногда просто не понятно, зачем оберегать кого-то от опасностей, если совершенно очевидно, как их избежать? Не прыгать по краю обрыва. Не кормить крокодилов с рук. Не лазить по шатающимся камням. Это же просто камни! Просто крокодилы и просто водопад. Короче говоря, безопасность туристов на совести самих туристов, а спасение утопающих дело рук самих ну, Вы поняли
«Немножко не сказали»
Недоговоренность начала преследовать нас сразу по прибытии в Ханой. Меняем доллары в аэропорту: курс не очень выгодный, но куда деваться? Ночь, надо оплатить трансфер до гостиницы. Вместе с миллионами донгов (курс 22 тысячи донгов за доллар, написан на табло) получаем квитанцию, все официально. Считаем выданные деньги, как учили классики, не отходя от кассы: не хватает. Вопросительный взгляд на кассира, взмах моей руки в сторону табло и вьетнамка с готовностью отвечает:
Мы берем комиссию за обмен, вот тут в квитанции указано.
Круто! усмехаюсь я. А почему на табло об этом нет информации? Зачем Вы людей в заблуждение вводите?
Бойкая кассир давно имеет ответ на этот вопрос:
Мы никого не обманули! Просто немножко не сказали
И в этом вся суть вьетнамского сервиса! Никакого обмана, просто
Круиз в залив Халонг был забронирован нами задолго до приезда в Ханой: трехдневная переписка с менеджерами отеля, где мы собирались остановиться, привела к договоренности про организацию путешествия в Халонг-бэй через турагентство отеля. Без предоплаты. По цене Booking.com. Правда, при встрече турагент пыталась выставить нам счет процентов на 10 выше первоначального, но я достала распечатанное подтверждение цены и она передумала.
Круиз предполагал одну ночевку в ботеле (на круизном кораблике с полноценными гостиничными номерами вместо кают), а вторую в бунгало на острове Кат Ба. Ботель четыре звезды: просторный ресторан с четырехразовым питанием, классический интерьер с дизайном в стиле «стекло, портьеры и темное дерево», клиенториентированный персонал, готовый терпеливо ждать, когда же европейцы наплещутся в «холодной» воде залива Халонг («Море всего +25! Как Вы не мерзнете?»). Все важное для нас оказалось ровно так, как обещали в турагентстве: каюта максимально далеко от машинного отделения, душ с горячей водой в наличии, окна от пола до потолка. Умилившись розочке, оставленной на нашей постели в качестве украшения, я взяла ее в руки и замерла от удивления: под розочкой застенчиво пряталась дырка в пододеяльнике! Ну, как Вам такое сочетание: четыре звезды и дырки на постельном белье?
Дырки нас преследовали и в бунгало на берегу залива Халонг. Красивые домики. Вид на скалы, тропическую зелень и гладь океана просто сумасшедший! Концепция «мы на природе» не помешала при этом организовать все бытовые условия и отличный Wi-Fi, который можно было поймать даже на террасе. А в деревянных стенах бунгало дыры. Разумеется, тоже с видом на природу. Не знаю, то ли они нужны для того, чтобы гости даже при закрытых шторах любовались закатом, то ли, чтобы местные птички шпионили за туристами? Поразмыслив, я не стала предъявлять претензии. Ну, во-первых, путешествие в легендарный Халонг-бэй, в целом, оставило волшебные впечатления, а во-вторых про окна, горячую воду и Wi-Fi я сразу оговорила условия, а про дырки-то даже и не спрашивала! Вот, нам «немножко и не сказали».
Но есть и очень честные отели, которые сразу предупреждают о возможных неудобствах для своих гостей. Бронируя гостиницу в Нячанге, я спросила, закончилось ли строительство здания напротив, про которое писали в отзывах туристы полгода назад. И сотрудник отеля сразу ответил, что стройка продолжается, и в рабочее время бывает достаточно шумно. Честно? Честно. Мы немножко посомневались, но в этом отеле нас устраивало все: расположение напротив парка Горького, цена, семейный номер, условия. В конце концов, решили, что в рабочее время шум нам не помешает. Не бывает нас обычно в отелях в рабочее время: гуляем по городу, возвращаемся очень поздно, а утром уходим тоже поздно. И каждый раз сокрушаемся, что не вышли пораньше! Может, на этот раз нас станет будить не телефон, который можно выключить, а стройка? Идеальный будильник!
Знаете, в чем мы ошиблись, и чего нам «немножко не сказали»? Рабочий день на стройке во Вьетнаме длится совсем не восемь часов. Он начинается в пять утра и продолжается хотелось бы сказать «до ночи», но и ночью могут привезти какие-нибудь металлические трубы. И разгружать их будут, швыряя со всей дури на асфальт, несмотря на «2 a.m.» и российско-вьетнамскую дружбу! А утром все сначала: в полпятого включается радио, которое будет орать на весь микрорайон, чтобы просыпающиеся работники были в курсе мировой политической обстановки. А-а-а-а-а!
С крупных предприятий сферы услуг берут пример и индивидуальные предприниматели. Один такой товарищ, предпринимающий очень индивидуально, ведет свой бизнес на тротуаре перед собором Святого Джозефа в Ханое. Идем мы с мужем по улице, рассуждаем о том, что собор будто сбежал из Европы столетие назад, да так и остался тут, в эмиграции Вдруг мне под ноги с криком «Мадам! Осторожнее!» кидается молодой человек с тюбиком моментального клея в руках. Я подпрыгиваю, муж ловит меня на лету. Я куда-то наступила? Змея? Любимая черепашка этого парня? Сто долларов? Но молодой человек начинает причитать: «Ваша обувь! Ваша обувь!», качает головой, наклоняется к моей ноге с тюбиком И Станиславский в закоулках моего разума перестает верить этой самодеятельности! Все в порядке у меня с обувью! И заклеивать ее мне не надо! Я же понимаю, что, поколдовав над несуществующим дефектом, парнишка начнет требовать оплату.
Останавливаем его тремя словами. Нет, не теми, что можно предположить, мы приличные люди. «Thank you! No!» ничего более! Пытаемся переварить, что произошло. Соврал он нам? Нет. Просто предупредил, что нужно быть осторожнее. Навязывал ли услугу? Формально нет. Даже не сказал, что моя обувь нуждается в его профессиональном внимании. Просто констатировал факт, что у меня на ногах моя обувь. Ну, правда же? Правда!
И как после всего этого можно сомневаться, что люди во Вьетнаме сплошь искренние и терпеть не могут лукавства? Они всего лишь соблюдают принцип «немножко не сказали». Согласны?
ЮЖНАЯ КОРЕЯ (2016)
Ода экскурсоводу
Встречали ли Вы в музеях сотрудников, которые на все вопросы посетителей резко отвечают: «Я Вам не экскурсовод!»? Да, вот и мы встречали А еще встречали увлеченную своей работой смотрительницу зала в Инженерном замке в Санкт Петербурге, которая, открывая специально для нас накидки, уже наброшенные на витрины в конце рабочего дня, с заговорщическим видом произнесла: «А Вы обратили внимание, какие бабочки спрятаны в рисунке на гобелене Марии Федоровны? Нет? Ах, боже мой! Это же прелесть просто!».
Экскурсоводы тоже бывают разные. В День музеев мне посчастливилось попасть в московскую Оружейную палату. Времени у меня было достаточно и, не желая расставаться с экспонатами, я пошла по залам в обратном порядке, «против течения» основного хода экскурсий. Поразил контраст групп, которые следовали за своими экскурсоводами и являлись их полными отражениями! Вот солидная дама, выглядит как историк с кандидатский степенью: научные факты, годы, перечень событий, статистика У группы стеклянные глаза, в которых застыло тоскливое желание сбежать поскорее. Вот экскурсовод предпенсионного возраста кудахчет над группой младших школьников: «не лезьте! не трогайте! не разбегайтесь!» А дети, конечно же, лезут, трогают и разбегаются. Может, им бы и в голову такое не пришло? Но идея озвучена «бабушкой» как «внучкам» не оправдать? А вот поэтическая особа читает стихи: увлеченно, просто спектакль одного актера! А следом за ней девчушка (студентка, что ли?): загадки, конкурсы, игры У всей женской половины группы «поэтессы» глаза «на мокром месте», а у мужской восхищение (не шучу, честно! как у театральных зрителей). А у «студентки» в финале экскурсии обнимашки с детьми и их вопросы чуть ли не хором «а в следующие выходные можно прийти?».
Думаете, легко быть экскурсоводом? Рассказывать одно и то же, изо дня в день
Во дворце Кёнбоккун мы побывали два раза: летом и осенью одного и того же года. Кстати, для корейцев плата за билеты во дворцы чисто символическая, а для тех, кто пришел в национальном костюме и вовсе бесплатно! Об этом нам рассказала в июле девушка-гид, которая проводила экскурсию на английском языке, очень у нее понятном, с едва заметным акцентом. Девушка была мила и артистична, а ее экскурсия получилась нескучной и с интересными фактами. Вовлечение участников группы в разговор, безобидные шутки на тему корейской кухни, простые вопросы, благодарность за правильные ответы А интонации нашего корейского гида о, это просто «мелодия ветра»! Мы ничуть не удивились, когда после истории про любимого корейцами короля она запела что-то очень приятное, очень соответствующее ее прелестному голосу