Как понимаете ловля потенциальных покупателей, это та же рыбалка. Когда вы знаете где, когда и кого вы собираетесь ловить, остается главным на что будите ловить.
Для этого требуется создавать контент, который понравится людям, который будут комментироваться и делиться ими. Эти знания также имеют решающее значение для превращения подписчиков в социальных сетях в клиентов.
Однако, контент для профессоров и десяти классиков, бизнесменов и рабочих не может быть одинаков.
Поэтому когда дело доходит до ваших целевых клиентов, такая информация, как:
· Возраст,
· Семейное положение,
· Образование,
· Сфера деятельности,
· Географическое расположение,
· Средний заработок,
· Интересы,
· и т. п.
Во второй части этой книги смотрите простое руководство и шаблон для разработки персонажей аудитории/покупателя.
Познакомьтесь со своими поклонниками, подписчиками и клиентами как с реальными людьми с реальными желаниями и потребностями тогда вы будете знать, как привлекать и вовлекать их в социальные сети.
Собирать данные
Не делайте предположений. Думаете, у вас больше шансов связаться с родившимся в период с 1946 по 1964 годы, чем с миллениалами или Поколением Y (поколение людей, родившихся примерно с 1981 по 1996 год), через ОК? Фактически, цифры показывают, что самая большая возрастная группа, представленная на ОК, это люди в возрасте от 30 до 49 лет.
Аналитика социальных сетей может предоставить вам немало ценной информации о ваших подписчиках: где они живут и как они взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях. С помощью этих идей вы можете усовершенствовать свою стратегию и лучше ориентироваться на свою аудиторию.
Например, некоторая служба доставки еды по городу, узнала с помощью аналитики VK, что 90% клиентов, которых порекомендовали другие клиенты, были в возрасте от 18 до 34 лет, и 60% этой группы использовали Android. (А в VK только некоторая реклама показывается на смартфонах.) Они используют эту информацию для более целенаправленной рекламы. Результат: на 40% меньше затрат на рекомендацию.
Во второй части этой книги читайте руководство по использованию аналитики социальных сетей и инструментов, необходимых для отслеживания этих данных.
Шаг 3: Исследование конкурентов
Скорее всего, ваши конкуренты уже используют социальные сети. Это означает, что вы можете учиться на их деятельности.
Больше того это самый свежий, и неисчерпаемый источник, который даст фору всем курсам, которые вы можете встретить в интернете. Более того, если человек проводит курсы, и говорит, что он раскрывает секреты, как быстро и легко зарабатывать миллионы, то возникает вопрос, почему он сам не пользуется этим, а плодит конкурентов.
Эта же книга рассказывает, как учится у конкурентов, на что обращать внимание, как замерять их показатели, и пользоваться в полной мере передовым опытом.
Провести конкурентный анализ
Конкурентный анализ может помочь вам определить, кто ваши конкуренты и что они делают хорошо (или не очень хорошо), что нужно взять на вооружение, а что нужно забыть как о плохом опыте. Так в первую очередь конкуренты экономят ваше время и деньги.
Изучение опыта конкурентов даст вам хорошее представление о том, что ожидается в вашей отрасли, что, в свою очередь, поможет вам установить свои собственные цели в социальных сетях.
Изучение и суммирование положительного опыта нескольких конкурентов также облегчает поиск возможностей. А согласитесь, что никакой спикер не знает так хорошо вашу отрасль, как вы. Поэтому он не в состоянии придумать лучшее для вашей специфики, чем то, что уже придумали конкуренты.
Возможно, один из ваших конкурентов имеет сильное присутствие в VK, но вкладывает меньше усилий в OK или другую сеть. Также требует оценки, и вместо того, чтобы пытаться переманить поклонников у доминирующего конкурента, выгоднее сосредоточится на сетях, в которых ваша целевая аудитория недостаточно обслуживается.
Помните, что переманить значительно сложнее, чем привлечь новых подписчиков.
Используйте социальное прослушивание
Социальное прослушивание еще один способ следить за своими конкурентами.
Помните, что переманить значительно сложнее, чем привлечь новых подписчиков.
Используйте социальное прослушивание
Социальное прослушивание еще один способ следить за своими конкурентами.
Подробно об этом методе читайте во второй части этой книги.
Найдите в социальных сетях название компании конкурента, имя учетной записи и другие релевантные ключевые слова. Узнайте, чем делятся конкуренты и что о них думают люди.
С помощью такого мониторинга вы можете заметить изменения в использовании каналов социальных сетей или определить конкретную публикацию или кампанию, которая действительно попадает в цель или полностью отстой.
Используйте эту информацию для разработки собственной маркетинговой стратегии в социальных сетях.
Шаг 4: Проведите аудит социальных сетей
Если вы уже пользуетесь социальными сетями, подведите итоги своей предыдущей деятельности.
Задайте себе следующие вопросы:
· Что работает, а что нет?
· Кто взаимодействует с вами?
· Какие сети использует ваша целевая группа?
· Как ваше присутствие в социальных сетях по сравнению с конкурентами?
Как только вы соберете эту информацию, вы можете начать думать об улучшениях.
Далее этой книги удобное руководство по аудиту социальных сетей и шаблон, который проведет вас через каждый этап процесса.
Ваш аудит должен дать вам четкое представление о целях каждой из ваших учетных записей в социальных сетях. Если польза от учетной записи не ясна, вам следует подумать, стоит ли ее сохранять.
Ответьте на следующие вопросы, которые помогут вам принять решение:
· Моя целевая аудитория здесь?
· Если да, то как она использует эту платформу?
· Могу ли я использовать этот аккаунт для достижения своих целей?
Эти четкие вопросы будут держать вашу стратегию сфокусированной и правильной.
Остерегайтесь мошеннических аккаунтов
В ходе аудита вы можете обнаружить поддельные учетные записи, использующие название вашей компании или названия ваших продуктов.
Такие мошенники могут нанести ущерб вашему бренду, не говоря уже о краже подписчиков, которые на самом деле принадлежат вам.
Сообщите об этих аккаунтах в службу поддержки.
Вы также должны проверить свои собственные учетные записи, чтобы ваши поклонники знали, что вы действительно имеете с ними дело.
Шаг 5. Настройте учетные записи и оптимизируйте свои профили
Определите, какие сети вы хотите использовать
Принимая решение использовать определенные социальные сети, вам также нужна стратегия для каждой сети.
В работе с социальными сетями желательно профилировать форматы в социальных сетях. Например, Pinterest использовать для публикации высококачественной и образовательной инфографики и объявлений о продуктах, а в ОК о событиях и обновлениях в продуктах и услугах.
Главный вопрос хватит ли ресурсов на планомерное ведение такого плана. Если нет, то выгоднее сосредоточить ресурсы на одной соцсети.
Напишите фразу о миссии для каждой сети. Эта фраза должна быть только одна, одно предложение, которое обязывает вас к конкретной цели.
Например: «Мы будем использовать ОК для продвижения и передачи нашей корпоративной культуры и продажи нашей продукции».
Если вы не можете создать четкую формулировку миссии для определенного канала социальных сетей, спросите себя, действительно ли она вам нужна.
Настройте свои профили
После того, как вы определили, на каких сетях сосредоточиться, пришло время настроить свои учетные записи или настроить существующие профили, чтобы они соответствовали вашей стратегии.
· Заполните все поля в профиле.
· Используйте ключевые слова, по которым люди ищут ваш бизнес.
· Используйте единый брендинг (логотипы, изображения и т. д.) во всех сетях, чтобы повысить узнаваемость ваших профилей.
Используйте изображения высокого качества, соответствующие рекомендуемым размерам для каждой сети.
Шаг 6: Ищите вдохновение
Хотя важно, чтобы ваш бренд был уникальным, вы, безусловно, можете черпать вдохновение у других брендов, которые процветают в социальных сетях.