Существует достаточно эффективный прием, который позволит вам не выходить из себя по любому поводу. Для этого не прерывайте собеседника до тех пор, пока он окончательно не сформулирует свою мысль. Во время его реплики делайте допущение, что все им произносимое есть объективная истина. И только после ее окончания принимайте решение и формулируйте ответ. Если реплика достаточно длинная, то стоит прибегнуть к резюмированию и более сжатому перефразированию.
Но и здесь существуют крайности, которых надо избегать. Нельзя изображать демонстративного, преувеличенного спокойствия или хладнокровия с единственной целью противопоставить манеры собеседников в случае, когда противник особенно горячится. Это лишь подливает масло в огонь.
Культурный разговор немыслим без уважения к убеждениям собеседника, что к сожалению, наблюдается редко. Наше общество, длительное время воспитывавшееся на принципе: «Кто не с нами, тот против нас», выработало у людей склонность считать всякого, кто придерживается иных убеждений, как минимум, дураками и, уж во всяком случае, своими врагами.
В этом отношении показательны эпитеты, которыми награждают своих противников сторонники разнообразных политических партий и движений, особенно, если эти эпитеты не в печати, где их подредактирует внимательный редактор, а в прямом эфире или на митингах. Ни те ни другие особенно не стесняются в выборе терминологии, поэтому термин «дураки» употребляется мало в силу его почти ласковости. В ходу более жесткие выражения: «преступники», «банда кровопийц и разбойников», «свиные рыла» и т. п.
Но уважение чужих убеждений совершенно не требует их принятия. Убеждения это всего лишь взгляд человека, основанный на его вере. Уважение к чужим убеждениям есть важнейший вид уважения к личности и признак широких взглядов. Кто пренебрежительно относится к иному мнению, демонстрируя уверенность, что полностью познал истину, тот недальновиден, так как степень убежденности не пропорциональна затраченным на нее умственным усилиям. Чем менее уверенность основана на рассуждении, тем крепче за нее держатся. «Склонность к слепой уверенности прирождена человеческому уму и только постепенно ее ограничивает опыт» (Минто).
Нетрудно привести примеры крайних взглядов приверженцев коммунистических и демократических взглядов, убежденность которых основывается не на глубоких размышлениях, а на чувстве стадности.
Советы.
1. Для приобретения навыков искусного собеседника необходимо постоянно работать над своими манерами, которые во многом поддаются совершенствованию при условии, что вы постоянно уделяете им внимание в разговоре с друзьями, членами семьи, просто знакомыми и, конечно, в деловых переговорах. Дадим несколько советов, которым необходимо следовать, постоянно шлифуя навыки коммуникатора.
1. Не говорить длинно и сложно. Для хорошего понимания необходимо как раз обратное: простота выражения мысли. Постоянно предпринимайте усилия, чтобы при формулировании мыслей вас понимали полностью и однозначно. Помните: обычный человек может удержать в сознании, не прибегая к вспомогательным средствам, лишь семь объектов. Поэтому, если ваши фразы длинны и заумны, то слушатель воспримет лишь их самые простые фрагменты.
2. Постоянно предполагайте, что следующая высказываемая вами мысль может быть неправильно истолкована. Это допущение заставит вас быть более внимательным при составлении фразы. Вы единственный, кто верит, что то, что он говорит, важнее слов собеседника!
3. Около 90% того, что вы говорите воспринимается собеседником по невербальным сигналам: тону голоса, интонации, мимике, движениям тела, принимаемым вами позам, выражению глаз и т. п. Таким образом, интерпретация ваших слов собеседником во многом определяется не только тем, что вы сказали, но и тем, как вы это произнесли.
2. Ваша оценка себя как коммуникатора никого не интересует (кроме вас, конечно). В этом вопросе вам необходимо объективные знания. Многие опасаются получать объективную информацию о самом себе из страха, что она не согласуется с их самооценкой. Ну что же, когда-то надо преодолеть этот барьер, это признак мужественности и зрелости характера. С другой стороны, как вы сможете улучшить свои манеры, если не будете знать, что же в них улучшать. Поэтому постарайтесь сделать следующее.
1. Не стесняйтесь спрашивать о впечатлении, которое оставляет у собеседника общение с вами. В этом нет ничего плохого, когда речь идет о налаживании партнерских отношений, будь то на службе или в быту. Хуже, если вы будете постоянно вести высококонтекстуальные разговоры, предполагая, что собеседники сами должны восстанавливать недостающие фрагменты. Если вы сторонник такой манеры общения, то единственный выход из создавшегося положения молчать!
2. Внимательнее смотрите на собеседника, по его поведению вы заметите воспринимают ли он вас: как приятного человека, общение с которым для него в радость, или как человека, от общества которого он мечтает побыстрее избавиться. Если последнее, то постарайтесь понять, почему собеседник хочет побыстрее оставить ваше общество. Не сваливайте на него ответственность за неудачное общение, так вы ничему не научитесь.
3. Запишите свой голос на магнитофон, а лучше снимите себя во время беседы видеокамерой. Это поможет вам исправить многие стереотипы, раздражающие собеседников. Поработайте со своим голосом, постарайтесь вкладывать в одну и ту же фразы разные эмоции: удивление, восхищение, страх, угрозу и т. п. Речевые возможности искусного собеседника не уступают аналогичным возможностям актера. Поэтому не стесняйтесь упражняться в произнесении речей перед зеркалом. Если на службе от вас требуется квалифицированное общение, то эту квалификацию надо приобретать. Вы сами убедитесь, что став интересным собеседником, вы расширили не только свои возможности решать производственные вопросы, но и рамки своей жизни.
Знакомство со своими стереотипами, почти всегда связано с неожиданным (не всегда, впрочем, приятным) впечатлением о себе. Близкие люди, наверняка, могут многое сказать о ваших манерах общения. Выявите свои привычки слушания собеседника, характер допускаемых ошибок: не слишком ли быстро вы судите о людях, часто ли перебиваете собеседника, характерны ли для ваших реплик лишние слова, какие из них чаще повторяются.
Тесты.
1. Быть скучным, занудным человеком значит вызывать у собеседника заниженную оценку вас как личности. Поработайте с этим тестом, постарайтесь увидеть себя со стороны и исправить некоторые свои привычки. Ответы «да» или «нет».
1. Когда у вас спрашивают «Как дела?», начинаете ли вы отвечать подробно?
2. Стараетесь ли вы «монополизировать» разговор?
3. Долго ли вы прощаетесь?
4. Склонны ли вы давать другим советы?
5. Выглядите ли вы озабоченным, когда говорят другие?
6. Правда ли, что многие ваши истории и анекдоты столь сложны, что их трудно выслушать до конца?
7. Часто ли вы говорите о людях, которые неизвестны собеседникам?
8. Есть ли у вас привычка перебивать других?
9. Согласны ли вы с тем, что истории и анекдоты, которые рассказываете вы, забавнее, чем те, которые вам приходится выслушивать?
10. Любите ли вы задавать своим друзьям вопросы типа «Ты помнишь» или «Ты знаешь, а если они отрицают это, то настаивать, что они обязаны это помнить?
11. Настаиваете ли вы на том, чтобы ваши друзья прочитали то, что вам показалось заслуживающим внимания?
12. Часто ли вы обсуждаете проблему, которая не интересна собеседнику, но интересна вам?
13. Считаете ли вы, что тратите слишком много времени на обсуждение несущественных аспектов вашей жизни?
14. Часто ли вы повторяете одно и то же?
15. Бывает ли так, что ваши визиты непозволительно затягиваются?
16. Храните ли вы старые записи игр в шахматы, преферанс и т.п.?
17. Даете ли вы своим друзьям и знакомым советы, как устранить их недостатки?
18. Продолжаете ли вы телефонный разговор, хотя и вы и собеседник все уже друг другу сказали?
19. Часто ли вам не удается оживить разговор, когда он подходит к «мертвой точке»?
20. Есть ли у вас определенный репертуар забавных высказываний ваших детей, которыми вы всегда готовы поделиться?
Обработка результатов: за каждое совпадение ваших ответов с ключом начислите себе 1 балл.
Ключ: ответ «да» на все вопросы.
Итакесли у вас: