Закончу эту главу цитатой из Марка Мэнсона:
«Для эмоционального здоровья, как и для здоровья физического, нужно есть овощи и фрукты: иными словами, принять простые и незатейливые правды жизни. Например: Твои поступки играют не такую уж большую роль в общем ходе вещей. Или: Большая часть твоей жизни будет скучна и непримечательна. И это нормально как только вы переварите правду, ваше тело наполнится жизнью и силами. В конце концов у вас камень свалится с плеч: исчезает постоянная необходимость быть удивительным и выдающимся».
С этим и не поспоришь. А в контексте нашей книги знание того, что такое тщеславие, и понимание того, какие злые шутки способно проделывать с нами эго, необходимо для того, чтобы при любом публичном выступлении, ответе на любой сложный вопрос или при словесном конфликте сохранять внутреннее спокойствие и не проигрывать.
Взгляните ещё раз на квадрат безопасности. Зона в центре это темы, внутри которых мы чувствуем себя легко и комфортно. Зона вокруг опасные темы, где наша аргументация слаба. Внизу квадрата находится зона тщеславия, где против нас сражается наше эго. Как только мы выходим в зону тщеславия, мы проигрываем. Понимая, как работает тщеславие, мы можем волевым усилием заставлять себя оставаться в безопасной и комфортной зоне внутри невидимой крепости квадрата безопасности.
Не выходите в зону VS.
Не выходите в зону эго.
Это два главных принципа, о которых должен помнить каждый публичный деятель. Конечно, существует ещё немало приёмов, которые созданы для того, чтобы заставить вас покинуть цитадель в центре квадрата. Но эти приёмы куда менее разрушительны, чем ваши собственные ошибки, связанные с выходом в зону тщеславия и в зону противопоставления. А о том, как избежать проигрышных стратегий при ответе на каверзные вопросы, расскажет следующая глава книги.
Глава 3. Шесть способов проиграть
1. Избавьтесь от эго и победите диктуемое им желание показать собственное превосходство.
2. Не выходите в зону противопоставления.
Это главные рекомендации, как остаться в невидимой крепости во время публичного выступления, когда вам придётся отвечать на вопросы аудитории. Гарантирует ли их соблюдение, что вы легко ответите на любой каверзный вопрос? Нет! Вы можете проиграть диспут, избрав неверную стратегию речевого поведения.
Существует не менее шести проигрышных стратегий. Если невыход в зону VS и управление своим эго это полностью ваш выбор, то использование проигрышной стратегии это результат неверного взаимодействия с вашим оппонентом. Иной раз оппонент, искусно манипулируя вами, склоняет вас к применению проигрышной стратегии.
Анализируя причины потери лица выступающими, ведущие к появлению мемов, легко обнаружить, что в основе неудачи выступающего обязательно лежала одна, а иной раз и несколько избранных им неудачных стратегий при ответах на вопросы собеседников.
Чтобы не стать жертвой неправильной стратегии поведения при общении с оппонентами, недостаточно понять суть стратегии. Потребуется определённый опыт выступлений и ответов на сложные вопросы, чтобы научиться распознавать подвох.
Квадрат безопасности проигрышные стратегии
Рассмотрим проигрышные стратегии, заставляющие нас покинуть зону безопасности. Они таковы:
1. Склонность к экспромтам во время выступлений, желание размышлять на публике на новые темы, в которых не являешься специалистом.
2. Симметричный ответ на агрессию (реальную или мнимую) собеседника.
3. Ответ на провокацию собеседника и игра по заготовленному собеседником сценарию.
4. Выход из образа потеря того образа, в котором вы начинаете выступление, и демонстрация своего «иного лица».
5. Извинения и оправдания перед аудиторией, выход на покаяние.
6. Мессианство попытка стать гуру, ментором для аудитории, начать проповедовать.
Проанализируем, как возникают ошибки, обратившись к конкретным примерам.
КАК ТЫ МНЕ НАДОЕЛА СО СВОИМИ ВОПРОСАМИ
Многодетная мать из Татарстана купила квартиру в ипотеку, но дом попал под расселение. Женщина на момент расселения всё ещё продолжала выплачивать долги банку, а предложенная компенсация показалась ей слишком маленькой. Проиграв суды нескольких инстанций, женщина пришла за поддержкой к уполномоченному по правам детей республики. Нам неизвестно, в каком ключе проходил разговор, но в какой-то момент чиновница предложила многодетной матери передать детей в детский дом на период выплаты кредитов19. Мем тут же оказался на страницах региональных СМИ.
5. Извинения и оправдания перед аудиторией, выход на покаяние.
6. Мессианство попытка стать гуру, ментором для аудитории, начать проповедовать.
Проанализируем, как возникают ошибки, обратившись к конкретным примерам.
КАК ТЫ МНЕ НАДОЕЛА СО СВОИМИ ВОПРОСАМИ
Многодетная мать из Татарстана купила квартиру в ипотеку, но дом попал под расселение. Женщина на момент расселения всё ещё продолжала выплачивать долги банку, а предложенная компенсация показалась ей слишком маленькой. Проиграв суды нескольких инстанций, женщина пришла за поддержкой к уполномоченному по правам детей республики. Нам неизвестно, в каком ключе проходил разговор, но в какой-то момент чиновница предложила многодетной матери передать детей в детский дом на период выплаты кредитов19. Мем тут же оказался на страницах региональных СМИ.
Мы понимаем, что женщина обратилась за помощью явно не по адресу. Скорее всего, решение суда последней инстанции вступило в силу, и уполномоченная по правам человека не имела никаких рычагов, позволяющих его отменить.
Задачей чиновника было разъяснить это заявителю, а также найти меры социальной поддержки, которые могут быть применены в этой ситуации.
Вместо этого чиновница совершила критическую ошибку то ли уже устав от навязчивого посетителя, то ли искренне намереваясь перечислить все возможные варианты решения проблемы, детский омбудсмен произнесла недопустимую при общении фразу озвучила предложение, выглядящее аморально как с точки зрения матери, так и общественности.
К такой ошибке могла привести одна из трёх проигрышных стратегий: экспромт; выход из образа; а также ответ на агрессию, мнимую или реальную.
ВСЁ ДЕЛО В РОЛИ
У каждого из нас есть множество образов, являющихся неотъемлемой частью нашей личности. На работе мы ведём себя как специалисты в своих областях; дома мы дети для своих родителей и родители для своих детей; мы весёлые балагуры или унылые зануды в компании близких друзей. Мы спортсмены и лентяи, святоши и матерщинники в зависимости от ситуации общения той сцены, на которой мы играем в конкретный момент времени. И мы абсолютно искренни в своих образах.
Проблемы начинаются тогда, когда мы по какой-то причине путаем роли. Часто это делается из лучших побуждений. Например, официальное лицо в официальной ситуации, видя, что не может решить проблему, используя формальный арсенал методов, меняет тон и превращается в обычного человека.
У вас нет свидетеля? Ну приведите кого-нибудь из друзей, пусть подтвердит, что вы действительно проживали в доме! говорит чиновник заявителю и тут же понимает, что уже наговорил не просто на «неполное служебное соответствие», а на уголовное дело.
Обычно подобных приведённому выше советов официальные лица не дают, а вот «сорваться» на просителе могут.
Ну нет таких инструментов у меня, чтобы помочь вам! восклицает чиновница, утомлённая тем, что никак не может донести до посетительницы простейшую мысль: «Вы пришли не по адресу!»
Может быть, просительница и сама это прекрасно понимает, но чиновница остаётся для неё последней надеждой.
В ситуации с чиновницей из Татарстана женщине больше некуда идти! Она была в отчаянии. А чем опасен человек, оказавшийся в отчаянном положении? Тем, что именно вы тот, кто сказал ему последнее «нет», можете стать для него главным врагом. И тогда на вас выльется вся беспомощная ярость.
Но у меня нет денег платить ипотеку. Нет денег и всё. Чем детей кормить? Нечем кормить! А вы обязаны помочь! просительница смотрит на чиновницу, не отрываясь.
«Обязаны, обязаны, ты лично мне обязана!» звучит в голове чиновницы нескончаемый рефрен.
«Ничего я тебе лично не обязана», думает чиновница, и
Нет денег сдайте детей в детдом! взрывается она.
Чиновница вышла из роли поменяла маски, представ перед просительницей обычной раздражённой женщиной; а может быть, ответила на агрессию, которая, как показалось чиновнице, звучала в словах заявительницы.
Проигрышная стратегия сработала! Выйдя из невидимой крепости безопасных тем, чиновница дала право усомниться в своей человечности, способности исполнять обязанности на занимаемой должности. Это фиаско.