А могло быть и так, что чиновница просто решила порассуждать вслух о сложившейся ситуации.
Вот я перечислила все варианты, как мы можем вам помочь, говорит она. Что ещё можно сделать? Можно написать заявление с просьбой принять ваших детей в детский дом на период выплаты ипотеки. Можно
Для матери, пришедшей к чиновнице в надежде на чудо, слова про детский дом прозвучали как удар хлыстом.
Сдать в детдом? повторила она, на глазах выступили слёзы.
Чиновница так и не смогла понять женщину, ведь у неё у самой не было опыта обивания порогов кабинетов, и она никогда в жизни не переживала то, что пережила просительница.
Результат описанной ситуации, вне зависимости от того, какую из неверных стратегий поведения избрало официальное лицо, это проигрыш официального лица в глазах общественности. И это больше чем личная катастрофа это удар по имиджу всех уровней власти от муниципального до президентского.
МЕНЯ НЕВОЗМОЖНО ОБИДЕТЬ
Нельзя выходить из образа и принимать происходящее близко к сердцу. Ваш оппонент, даже если он переходит на личности и начинает сыпать оскорблениями в споре, обращается не к вам как к человеку, а к той социальной роли, которую вы играете. Вы же не наброситесь на собеседника с кулаками, если тот позволит себе такую фразу:
Человек ты, может, и хороший, но твой сегодняшний костюм отвратителен! Рубашка совершенно не сочетается с брюками. Это мерзко! Это плохо! Это недопустимо!
Почему же вы выходите из себя, услышав фразу, которую следует перевести следующим образом:
Я с тобой лично не знаком, не знаю, какие у тебя есть ещё роли, но в той роли, которую ты играешь сейчас, ты мне крайне не нравишься ты не можешь мне помочь, я чувствую негодование самой высокой степени! Я ненавижу вот эту вот твою роль!
Разве собеседник, которому вы не можете помочь, не имеет права на такое заявление? Разве вы сами не оказывались в ситуации беспомощной ярости, столкнувшись с несправедливостью?
Всегда оставайтесь в образе! Все слова, которые произнёс расстроенный собеседник, относятся только к социальной роли, которую вы играете. На самом деле в них нет ничего личного, значит, они не могут вас оскорбить или обидеть.
Не отвечайте на агрессию агрессией агрессия вашего оппонента направлена не на вас лично, а на вашу социальную роль; если же вы позволите себе агрессию в ответ, то это будет агрессия, направленная на конкретного человека.
ЭТО ПРОСТО ПРОВОКАЦИЯ
Оставайтесь в образе, и вы сумеете противостоять даже прямым провокациям. Ведь что такое провокация? Это попытка заставить вас играть по правилам, диктуемым оппонентом. Существует немало приёмов провоцирования собеседника на определённые ответы или действия. Самое печальное, что распознать провокацию не всегда возможно.
Ну что, бросил тебя твой-то, говорит женщина-провокатор подруге, а получив негативный эмоциональный отклик, делает невинные глаза и удивлённо спрашивает: Чего это ты как с цепи сорвалась? Я же тебе посочувствовать хотела, помочь
Сохранять спокойствие. Не врать. Не поддаваться на лесть. Эти приёмы позволяют не попасть в ловушку провокатора. Если какие-то слова вызывают у вас сильную эмоциональную реакцию, может быть, вы имеете дело с готовящейся провокацией. Если кто-то вас слишком захваливает, а затем резко щёлкает по носу вы столкнулись с провокатором. Глубоко вдохните. Улыбнитесь. Сохраняя спокойствие, вернитесь к темам, лежащим внутри квадрата безопасности.
НУ Я-ТО НЕ ТАКОЙ
Однажды передо мной стояла непростая задача взять телевизионное интервью у опытного оппонента, прибывшего в регион в рамках своей политической кампании. Его методы были известны: жёсткая критика всего происходящего на местах, демонизация местных властей. Противник был опытный с большим числом публичных и телевизионных выступлений за плечами, так что от интервью с ним мы не ожидали ничего хорошего. К тому же у него были отработанные серии аргументов это как серии боксёрских ударов: пропустишь один и сразу получишь несколько. Зато у меня было представление о его слабостях, на которые я и собирался поймать политика, заманив в ловушку провокации.
Мой оппонент был подчёркнуто расслаблен до того момента, пока не загорелось табло «Идёт запись». Как только включился микрофон, он изменился: появились сосредоточенность, энергия, жёсткость он вышел из состояния спокойствия и надел маску энергичного борца с несправедливостью.
Мой оппонент был подчёркнуто расслаблен до того момента, пока не загорелось табло «Идёт запись». Как только включился микрофон, он изменился: появились сосредоточенность, энергия, жёсткость он вышел из состояния спокойствия и надел маску энергичного борца с несправедливостью.
Первую половину интервью моей задачей было не дать ему уйти на серию заготовленных реплик тех, что он многократно произносил при самой разной аудитории. Мы поспорили по одной больной теме, и каждый изложил свою точку зрения, затем я задал ему пару нейтральных вопросов, а когда мы вошли в финальную часть интервью, я словно уступил собеседнику и задал вопрос, как будто бы позволяющий ему раскрыть всё богатство своего внутреннего мира:
У вас такая интересная биография: сами из творческой семьи, писали книги, посещали зоны конфликтов, вы всегда были рядом с людьми. А сейчас стали депутатом не теряется связь с народом?
Собеседник заглотил наживку и выдал тираду на тему: «Нет, я не такой, как многие. Я всегда с народом, чувствую и знаю его».
Тут-то и последовала заготовленная провокация удар ниже пояса:
А к нам сегодня в бизнес-классе прилетели?
Это было нечестно, это было не по правилам. Да, он прилетел в бизнес-классе. Ведь все депутаты Госдумы летали в регионы именно в бизнес-классе за государственный счёт. Никто этот факт не скрывал, но никто никогда его и не афишировал. На эту тему было не принято говорить.
Собеседник явно смутился.
Я не знаю даже, не смотрел мне какие купили билеты, так я и прилетел начал он, затем спохватился: А к чему вопрос? Это что за демагогия?
Отчего же? Просто мир из салона бизнес-класса немного иначе воспринимается, разве не так?
В наушник я услышал смех смеялась режиссёрская группа в аппаратной. Приём сработал.
Заготовленного ответа на провокацию у моего собеседника не было. Но был способ избежать её. Не надо было поддаваться лести и рассказывать о том, какой ты на самом деле хороший и как ты близок к людям, в отличие от своих коллег.
СЕЙЧАС ПРИДУМАЮ ЧТО-НИБУДЬ И ЛЯПНУ
Большинство из нас умны лишь в нескольких профессиональных сферах, в остальных же областях мы профаны. У одних эрудиция шире, у других уже, но периодически каждый из нас пытается рассуждать вслух на малознакомые темы. Выглядит это чаще всего убого. Нередко именно экспромт причина появления мемчиков, выставляющих их авторов на посмешище.
Свердловский депутат, проведя рейд по магазинам и отметив повышение цен на 25%, попытался успокоить избирателей и буквально повторил фразу, приписываемую супруге Людовика XVI Марии-Антуанетте.
Quils mangent de la brioche «Если у них нет хлеба, пусть едят пирожные», якобы сказала она.
Справедливости ради отметим, в случае Марии-Антуанетты, скорее всего, имел место придуманный Жан-Жаком Руссо анекдот, а вот свердловский парламентарий «отлил себя в граните», произнеся рекомендацию при свидетелях.
В среднем цены подорожали20 процентов на двадцать пять к прошлому январю, сообщил он. Я считаю, что это не так страшно. Если не хватает денежных средств надо просто задуматься о собственном здоровье, например поменьше питаться21.
Размышляя над этим странным высказыванием, мы можем восстановить логическую цепочку, приведшую к появлению мема. Скорее всего, она выглядела так: «Цены выросли, но очевидно же, что многие из продуктов, которые продают сегодня в магазине, нельзя назвать полезными; вреден и фастфуд. Если перейти к сбалансированному питанию, готовя самостоятельно и покупая лишь полезную еду, можно не только сэкономить, но и улучшить состояние здоровья».
Вот только то, что произнёс народный избранник, звучало совсем иначе. Выбор проигрышной стратегии стратегии экспромта привёл к разрушению имиджа депутата.
Воистину, иногда лучше жевать, чем говорить. Пословица «Помолчи за умного сойдёшь» тоже об этом.
Минута на создание мема
НЕ ЛЯПНУТЬ ЗА 60 СЕКУНД
Считаете, что вы-то точно сможете говорить экспромтом и не попадёте в ловушку профанства? Выполните упражнение, которое нередко используется на тренингах по ораторскому мастерству. Упражнение называется «Спичка», потому что обычно тех, кто выполняет его, просят экспромтом рассказывать всё, что они знают о таком хорошо известном всем предмете, как спичка. Для усложнения задания участникам предлагают представить, что в момент выступления они находятся под прицелом телекамер и всё, что они говорят, тут же транслируется в прямом эфире.