5. Медиаплан
Относительно работы SMM-специалиста медиаплан представляет собой перечень всех активностей, которые будут проводиться в ближайшее время, например, месяц. В рамках рекламной кампании медиаплан это документ (таблица в Excel), который содержит все необходимые инструменты (площадки) с прогнозами рекламных бюджетов и показателями (KPI).
Локальная версия документа должна обязательно содержать конкурсные механики, периоды проведения конкурсов, призы, виды коммуникации; сроки и виды размещения у блогеров, даты анонса акций и даты запуска таргет-кампаний. Формат документа создается индивидуально под проекты и кампанию.
6. Мудборт
Обозначим еще один текстовый инструмент мудборт. В прямом переводе с английского мудборд это доска настроения. Это визуализация вашей идеи, своеобразное превью будущего дизайна.
Мудборд направлен на решение двух творческих задач стать источником вдохновения и развить «насмотренность». Феномен «насмотренности» в своей методике применял британский актёр и сценарист Джон Клиз. Он предлагал своим студентам просматривать эмоционально окрашенные моменты фильмов до утраты эмоций к этим моментам, разделяя их на составные части (что сделал герой, почему). Таким образом прокачивается навык написания сценариев. В нашем случае, чем больше маркетолог видел рекламных объявлений тем лучше он создаёт новые.
Доска настроений включает в себя референсы цветовой палитры, стилистики съемок, ракурсов и поз моделей для фотографа, типажей людей в кадре, настроений и тональностей аккаунта.
Помощь в создании мудборта окажет социальный интернет-сервис Pinterest, фотохостинг, позволяющий пользователям добавлять в режиме онлайн изображения, помещать их в тематические коллекции и делиться ими (https://www.pinterest.ru). На главной странице в поисковой строке мы вводим поисковый запрос, просматриваем предложения. Можно как скачать изображения, так и создать доску на платформе.
Кроме текстовых инструментов, существуют еще программные. Программные инструменты подразделяются по области применения.
Планировщики задач. Оптимизируют рабочий процесс, позволяют распределить задачи и нагрузку в течение недели, поставить deadline (сроки) и уведомления: Trello, SMMplanner.
Поиск тем для контента. Идеи для постов или изучения целевой аудитории: Reddit, Thequestion, Твиттер, Smmbox.
Графическое оформление. Создание онлайн дизайна, визуального контента: Сanva, Supa, Crello.
Работа с текстом. Проверка орфографических, пунктуационных, лексических ошибок: text.ru, Главред, Орфограммка.
Сервисы для работы с комментариями. Занимаются отслеживанием комментариев и упоминаний под публикациями в сообществах: Starcomment, Socsale, Chotam.
Отслеживание упоминаний бренда в социальных сетях: YouScan, Brand Analytics Express.
Парсеры сбора аудитории. Используются при запуске таргетированной рекламы (раздел 2 данной книги): Target Hunter, Pepper Ninja.
Аналитика данных социальных сетей. Определение популярности групп, пабликов, профилей в социальных сетях: Popsters, LiveDune, Publer.
Формирование отчетов для Заказчика: Reportkey.
Телеграмм боты: Instasavegrambot (скачивание фото и видео из Instagram), IGSpy (бот анонимного просмотра контента), Text4InstaBot (бот редактирования текста), Getlikersbot (бот для проведения конкурсов, определения победителя по лайкам), TGhost (бот файлообменник).
#Домашка #Домашнее_задание_в_радость
1. Используя сервис Google Формы (https://www.google.ru/intl/ru/forms/about/) составьте бриф (710 вопросов) от лица диджитал-агентства, с учетом основных блоков (визитка, задачи продвижения и бюджет).
2. На основе приведенных изображений дайте описание двум целевым аудиториям с использованием нескольких подходов к сегментации. Укажите основные «боли» данных категорий ЦА и составьте перечень товаров, которые вы можете продвигать, ориентируюсь на данные ЦА.
3. Структурируйте свои задачи на будущую неделю (любые: личные / рабочие) с использованием инструмента майнд-карта.
# Воронка продаж в работе SMM-специалиста и таргетолога
В 1898 году американский рекламист Элайас Сент-Эльмо Льюис ввел понятие «потребительская воронка», которое объясняло путь среднестатистического потребителя с момента привлечения его внимания к товару или услуге до момента покупки. Изначально воронка состояла из четырех основных этапов: осведомлённость, интерес, желание и действие. На первом этапе человек осведомлен о существовании продукта или услуги, потом в силу жизненных обстоятельств у него появляется интерес к товару, формируется стремление, направленное на конкретный бренд или товар, и совершается шаг к его приобретению.
# Воронка продаж в работе SMM-специалиста и таргетолога
В 1898 году американский рекламист Элайас Сент-Эльмо Льюис ввел понятие «потребительская воронка», которое объясняло путь среднестатистического потребителя с момента привлечения его внимания к товару или услуге до момента покупки. Изначально воронка состояла из четырех основных этапов: осведомлённость, интерес, желание и действие. На первом этапе человек осведомлен о существовании продукта или услуги, потом в силу жизненных обстоятельств у него появляется интерес к товару, формируется стремление, направленное на конкретный бренд или товар, и совершается шаг к его приобретению.
Графически этот путь напоминает перевернутую пирамиду, количество человек уменьшается при приближении к цели покупке. Эта форма позволяет выявить слабые места рекламной кампании: проанализировав, на каком этапе происходит значительная потеря клиентов, и составить воронку оттока. Помогает в этом показатель конверсии9.
По мере внедрения маркетинговых инструментов происходит усложнение и увеличение этапов воронки. После введения типологизации клиента по степени готовности приобрести товар на холодного, теплого и горячего этапы воронки приобрели «температуру».
SMM-специалист должен отчетливо представлять себе основные этапы воронки с учетом особенностей ниши бизнеса, продвижением товаров/услуг которой он занимается. При запуске рекламной кампании мы должны ясно представлять себе нашу целевую аудиторию. На первом этапе это «холодные» клиенты, охват которых является нашей первичной целью. Далее мы начинаем стимулировать интерес с помощью качественно проработанного УТП (уникального торгового предложения). Инструментами могут выступать рекламные обращения, видео контент, отзывы и прочее. При грамотной коммуникации с целевой аудиторией у потенциального покупателя должно появиться желание воспользоваться нашим продуктом / услугой, усилителями могут выступить промо-акции, код на скидку, прочие выгодные предложения. Усиление желания приводит к целевому действию, которое было определено на старте кампании, подписка, покупка, оставление контактов и т. д. На этом этапе работа с покупателем не заканчивается.
Современные маркетинговые тенденции направлены на формирование лояльной аудитории, которая совершает повторную и дальнейшие покупки. Если человек начинает рекомендовать наш продукт, то он может быть «завербована» SMM-специалистом в качестве амбассадора или адвоката бренда (подробнее рассмотрим в разделе Коммуникация). Схематично воронка продаж в работе SMM-специалиста и таргетолога представлена дальше.
Если десятилетия назад для совершения покупки человеку нужно было совершить два «касания» (видеть напоминание о продукте) например, прочитать в газете и увидеть по телевизору, то сейчас речь идет о семи и более касаниях. Это омниканальный (omni-channel) подход, когда бренд взаимодействует с потребителем на разных площадках (медийная, тематическая реклама, социальные сети, поисковые и прочее).
Рассмотрим воронку продаж в Instagram на примере сотрудничества с блогером. Мы продаем рыболовные снасти, находим блогера с похожей тематикой и числом подписчиков (в данном примере 200К10). Блогер в одном из постов пишет про прекрасно проведенные выходные на острове Бора-Бора, увлекательную рыбалку, трофейный улов и про снасти, которые помогли ему этот трофей получить. Тем самым он своим личным опытом (отзыв, сторитейлинг) заинтересовывает подписанную на него аудиторию со формированным уровнем доверия. В посте есть описание магазина, в карусели фото и видео нашей продукции в руках блогера. Согласно статистике, у 10К (конверсия 5%) пост вызовет интерес, и они перейдут по указанной ссылке на наш сайт. Этапы внимания и интереса пройдены, следуем по воронке дальше. На сайте для потенциального покупателя уже сгруппированы необходимые товары с описанием, персонализированным предложением, скидками. Уровень конверсии в продажи зависит от качества работы с сайтом. Помним про омниканальный подход. Если человек не совершает действие покупки, то можем использовать динамическую рекламу, когда на других сайтах ему будут напоминать, что он просматривал наши товары и они ждут в корзине.