Как ни странно, в спорте гораздо быстрее, чем в подавляющем большинстве компаний, осознали то, как важно избегать инстинктивных реакций, как это было показано в нашумевшем фильме 2011 года «Человек, который изменил все» (Moneyball). В нем идет речь о бейсбольной команде Oakland Athletics, у которой в сезоне 2002 года был очень ограниченный бюджет на покупку новых игроков. Ее генеральный менеджер Билли Бин взял на вооружение очень нестандартный подход и отталкивался от количественных данных и статистики в выборе игрока. Он полагался на свою голову, а не на интуицию и инстинкты скаутов, как это случалось обычно. Наняв недооцененных другими командами игроков и используя консервативные методы подсчета, Oakland Athletics поставили рекорд, выиграв двадцать игр подряд. С тех пор и другие команды переняли этот подход, и теперь статистика доминирует над интуицией в том, как принимаются решения касательно игроков и стратегических шагов. В других видах спорта также стали полагаться на количественные данные. Например, в американском футболе игроки теперь реже выбивают мяч из рук противника, так как доказательный подход показывает, что статистически понтировка плохая идея, хотя интуитивно может казаться, что она работает.
Что, если вам удалось бы включить подобную инновационную практику в свой бизнес-обиход и она обернулась бы для вас рекордным ростом на протяжении двадцати кварталов? Вы забьете решающий мяч, когда перестанете слушать свою интуицию и начнете думать головой.
Если наша интуиция и современный мир вещи несовместимые, то почему же выражение «прислушайся к себе» так распространено? Потому что доверять инстинктам это комфортно. Мы склонны выбирать то, что удобно, а не то, что хорошо для нас, даже если все доказательства говорят об обратном.
«Полагайся на интуицию» бизнес-совет, который можно приравнять к шоколадному брауни с карамелью, мятным мороженым и крошкой. В одной его порции содержится больше калорий, чем рекомендуется потреблять в день, но наш внутренний голос подсказывает съесть брауни, а не пару фруктов. Очень часто мы выбираем десерт, о котором потом жалеем (и я не исключение).
В дикой саванне было очень важно есть как можно больше сахара, чтобы выжить. В современном мире интуиция по-прежнему подталкивает нас так делать, несмотря на очевидный вред от переедания брауни. Понимание того, что это вредно, недостаточная защита. Признаю, что чизкейк моя Ахиллесова пята, хотя я и научился принимать более взвешенные решения и в питании, и в бизнесе, и в других областях жизни и освоил разные практики, включая описанные в этой книге.
Принимать бизнес-решения, основываясь на чутье, нас заставляет тот же импульс, из-за которого мы выбираем брауни, а не фрукты, хотя такие решения, конечно, имеют куда более разрушительные последствия. Однако, в отличие от обширной доказательной базы и рекомендаций касательно нашего здоровья, лишь недавно стали появляться и популяризироваться исследования о том, как применять интуицию при принятии бизнес-решений, чтобы обеспечить здоровье своему бизнесу и карьере.
Вы можете убеждать себя в том, что приняли множество удачных решений, отталкиваясь от своего чутья. К сожалению, термин «интуиция», так широко применяемый в контексте бизнеса, относится к внутренним импульсам самого разного рода. Этот чрезмерно неоднозначный концепт охватывает как очень полезные и безопасные рабочие привычки, так и рискованные инстинкты и чутье, доставшиеся нам от наших предков. Возможно вы, как управленец, научились контринтуитивному поведению и эффективному делегированию задач, чтобы избежать микроменеджмента, или вам достаточно одного беглого взгляда на сводную таблицу прибыли и убытков отдела, чтобы понять, на что обратить внимание, или услышать маркетинговый план, чтобы оценить, подходит ли он под ваши нужды.
Ваши решения могут быть быстрыми, интуитивными, точными, и вам может казаться, что вы принимаете их по наитию, полагаясь на чувства. Однако вспомните, что это приобретенные навыки, что когда-то вы научились выбирать то, что правильно, а не то, что подсказывает ваше нутро, так же как вы когда-то научились водить машину и сейчас делаете это на автомате.
Наш мозг не может заметить разницы между нашими естественными, примитивными и зачастую опасными инстинктами и усвоенными, цивилизованными и эффективными импульсами в приеме решений. Схватить лишний брауни может казаться нам таким же интуитивным и комфортным, как решить, какой маркетинговый план выбрать, а от какого отказаться. Именно поэтому бизнес-лидерам не стоит доверять своей интуиции, инстинктам или чутью. Вместо этого вы должны научиться распознавать, когда ваши инстинкты проистекают из глубины обширного опыта, на котором основывались принятые вами ранее правильные решения: если это так, доверяйте им. Если же они исходят из суждений из разряда «что-то мне подсказывает, что так не надо делать» или «мне просто кажется, что так правильно», то здесь закралась одна из тех ошибок суждения, которые свойственны всем нам, людям.
Ваши решения могут быть быстрыми, интуитивными, точными, и вам может казаться, что вы принимаете их по наитию, полагаясь на чувства. Однако вспомните, что это приобретенные навыки, что когда-то вы научились выбирать то, что правильно, а не то, что подсказывает ваше нутро, так же как вы когда-то научились водить машину и сейчас делаете это на автомате.
Наш мозг не может заметить разницы между нашими естественными, примитивными и зачастую опасными инстинктами и усвоенными, цивилизованными и эффективными импульсами в приеме решений. Схватить лишний брауни может казаться нам таким же интуитивным и комфортным, как решить, какой маркетинговый план выбрать, а от какого отказаться. Именно поэтому бизнес-лидерам не стоит доверять своей интуиции, инстинктам или чутью. Вместо этого вы должны научиться распознавать, когда ваши инстинкты проистекают из глубины обширного опыта, на котором основывались принятые вами ранее правильные решения: если это так, доверяйте им. Если же они исходят из суждений из разряда «что-то мне подсказывает, что так не надо делать» или «мне просто кажется, что так правильно», то здесь закралась одна из тех ошибок суждения, которые свойственны всем нам, людям.
Определите для начала, на что указывает вам чутье на угрозу для вашего бизнеса или возможность, и не принимайте решения, следуя за своим сердцем или на поводу у инстинктов. Исследования в области поведенческой экономики, психологии, когнитивной нейробиологии и в других смежных областях выявили множество типов опасных ошибок суждения ученые называют их когнитивными искажениями, которые мы допускаем в бизнесе и других областях. И, что важнее, в последние несколько лет мы получили самые современные данные о том, как сократить и избежать появления систематических когнитивных ошибок, которые дали нам новые инструменты, как обезопасить нашу профессиональную жизнь от опасных ошибок в суждениях.
К сожалению, популяризация этих исследований дело сложное, по крайней мере в бизнес-среде. Бессовестные игроки пищевой промышленности пичкают нас «пустыми» калориями, руководствуясь лишь собственной выгодой и не принимая во внимание, что такое нездоровое питание имеет трагические последствия для нашего здоровья. Точно так же влиятельные бизнес-гуру построили карьеры, утверждая, что мы должны полагаться на свое чутье, какими бы катастрофическими последствиями это ни обернулось для нашей прибыли. Боясь потерять свой хлеб, они категорически протестуют против трезвых и взвешенных бизнес-советов о том, что не стоит доверять интуиции.
Надеюсь, что вы сразу же уволите своего персонального тренера, если он порекомендует вам есть карамельные брауни вместо фруктов. К сожалению, ни один бизнес-консультант, коуч, спикер, автор или другой эксперт не боится, что его уволят за совет полагаться на интуицию.
Сопротивление популярных бизнес-гуру этой кардинальной смене системы координат основная причина, почему это лишь первая книга, посвященная когнитивным искажениям в управлении бизнесом и тому, как эффективно с ними бороться. Не верите? Загуглите, и вы поймете, что, хотя книг о когнитивных искажениях предостаточно, ни одна из них не предлагает глубокого погружения в вопрос, не дает понимания и решения проблем, которые они представляют для нашего бизнеса и карьеры.
Я сбился со счета, в скольких бизнес-издательствах мне заявили, что, хотя им нравится стиль моего письма и убедительные исследования, на которых основана моя работа, они не могут ее напечатать. По их словам, они стараются избегать книг, вступающих в противоречие с популярными авторами, которые пишут для них о бизнесе и для которых «полагайся на интуицию» основной посыл. Другие авторы, избравшие доказательный подход к советам про чутье, испытывают похожие трудности.
Я за свой счет опубликовал несколько книг, в том числе бестселлер «Руководство искателя правды: научный подход[1]», в котором рассказываю, как трезво оценивать ситуацию в разных сферах нашей жизни, в бизнесе и так далее, чтобы принимать правильные решения. Однако самиздат не получает больших охватов, и ему не особенно доверяют. Я очень благодарен издательству Career Press за то, что они пошли на риск и напечатали эту книгу, несмотря на многочисленные препятствия.
Я рекомендую прочитать эту книгу и топ-менеджерам компаний, входящим в Fortune 500, и владельцам мелкого бизнеса, и руководителям некоммерческих организаций, которые хотят безопасно и надежно вести свою компанию во все более неспокойное будущее и избегать препятствий, о которые споткнутся конкуренты. Вам стоит прочитать эту книгу, если вы HR-лидер или менеджер среднего звена в компании большого или среднего размера и хотите улучшить внутренние процессы, повысить вовлеченность сотрудников, сократить число бесполезных конфликтов внутри команд, повысить слаженность их работы и культивировать процветающую корпоративную культуру в своей организации, команде или подразделении. Книга будет полезна вам, если вы специалист и хотите избежать катастрофических ошибок в управлении своей текущей и будущей карьерой.