Я рекомендую прочитать эту книгу и топ-менеджерам компаний, входящим в Fortune 500, и владельцам мелкого бизнеса, и руководителям некоммерческих организаций, которые хотят безопасно и надежно вести свою компанию во все более неспокойное будущее и избегать препятствий, о которые споткнутся конкуренты. Вам стоит прочитать эту книгу, если вы HR-лидер или менеджер среднего звена в компании большого или среднего размера и хотите улучшить внутренние процессы, повысить вовлеченность сотрудников, сократить число бесполезных конфликтов внутри команд, повысить слаженность их работы и культивировать процветающую корпоративную культуру в своей организации, команде или подразделении. Книга будет полезна вам, если вы специалист и хотите избежать катастрофических ошибок в управлении своей текущей и будущей карьерой.
Если среди ваших знакомых есть кто-то из вышеперечисленных, подарите ему мою книгу, это будет лучший подарок для их бизнеса и карьеры. Если они прочитают ее и применят описанные здесь стратегии, в их профессиональной жизни наметятся кардинальные изменения. Обязательно дайте почитать им эту книгу, если они считают, что им не грозят опасные ловушки мышления. Такая убежденность одно из самых опасных когнитивных искажений, которое называют слепым пятном, и успешные люди наиболее подвержены этому[2]. Как сказано в библейской притче 16:18: «Погибели предшествует гордость, падению надменность».
Немного обо мнеМоя глубокая заинтересованность в теме, так же как и приверженность теории (кто-то может назвать это упрямством), побуждает меня быть бунтарем и бросать вызов интересам влиятельных групп, продвигая контринтуитивную, доказательную, основанную на данных парадигму, направленную на улучшение здоровья бизнеса. Такова моя личная страсть.
Когда я был ребенком, отец с полной уверенностью советовал мне слушаться интуиции, без всяких оговорок. В итоге я напринимал множество плохих решений в своей профессиональной деятельности, в том числе потратил несколько лет, пытаясь стать врачом. Я также видел, как он, полагаясь на свое чутье, принимает ужасные решения, наносящие вред моей семье, например он несколько лет прятал часть своей зарплаты от мамы. После того как раскрылась эта и еще несколько его финансовых тайн, ее доверие к нему было подорвано, и это стало одной из причин их затянувшегося отдаления друг от друга, и, хотя, к счастью, в итоге они снова сошлись, недостаток доверия уже никак нельзя было восстановить полностью.
Я убежден, что вездесущий совет «делай, как подсказывает интуиция» и пропасть эта разверзлась, пока я рос, на границе двухтысячных, когда быстро надулся и лопнул пузырь доткомов, когда гремели скандалы с бухгалтерскими аферами. Видя, как талантливые бизнес-лидеры просаживают миллионы на бизнесах в интернете, не имеющих внятных источников дохода (Webvan, Boo.com, Pets.com), я буквально прозрел, в особенности наблюдая весь этот хайп, когда инвесторам рекомендовали следовать за своей интуицией и вкладывать деньги в доткомы. Притом я узнал, что высшее руководство таких компаний, как Enron, Tyco и World-Com, прибегало к незаконным бухгалтерским практикам, чтобы обмануть инвесторов. Так как их преступления неизбежно были раскрыты, что в итоге привело к подорванной репутации и длительным тюремным срокам, лучшее объяснение их неразумного поведения, на мой взгляд, это их готовность следовать интуиции.
Позже я с прискорбием (но без удивления) прочел в книге Пола Кэрролла и Чунка Муи «Урок на миллиард долларов», что из 423 американских компаний с общими активами на 500 миллионов долларов, объявивших себя банкротами с 1981 по 2007 год, в 46 % случаев причин этого банкротства можно было избежать, если бы их лидеры принимали более взвешенные стратегические решения (то есть в тех, когда они не полагались на свои инстинкты)[3]. В оставшихся 53 % случаев лучшие решения существенно сократили бы проблемы и, возможно, могли бы предотвратить банкротство. Причина подобных катастроф принятие недальновидных стратегических решений лидерами бизнеса, однако ни они сами, ни их последователи не обучались принятию решений на профессиональном уровне, хотя существует множество доказательств того, что можно улучшить свои навыки оценки. Особенно меня расстраивает, когда я читаю истории сотрудников, акционеров и целых сообществ, которых затронули банкротства, особенно в таких случаях, как было с Enron, когда корпоративное руководство рекомендовало сотрудникам скупать акции компании, тогда как они сами акции продавали, зная, что компания на грани краха.
Согласно Американскому управлению по делам малого бизнеса, на этом уровне, к которому относится очень большое количество компаний, 50 % из них терпят крах в течение первых пяти лет[4]. Решения, которые принимают их учредители, во многом объясняют, почему так происходит.
Я, как адепт утилитаризма, желаю наивысшего счастья максимальному количеству людей и чувствую себя обязанным облегчить их страдания и улучшить жизненные условия, помогая бизнес-лидерам и специалистам избегать опасных ловушек суждения. Именно поэтому, пока писал докторскую по принятию решений в исторических декорациях Университета Северной Каролины в Чапел-Хилле, и затем, работая ассистентом преподавателя на факультетах теории принятия решений и истории в Университете штата Огайо, я начал популяризировать эти темы вне стен учебного заведения. И в какой-то момент отошел от академического образования и стал консультантом, коучем, спикером и автором, основав небольшую специализированную консалтинговую и тренинговую фирму Disaster Avoidance Experts («Эксперты по предотвращению катастроф»), www.DisasterAvoidanceExperts.com. Среди наших клиентов как бизнесы среднего размера и некоммерческие организации, так и компании из списка Fortune 500, такие как Aflac, Fifth Third Bank, Honda, IBM и Nationwide Insurance. Эта книга даст вам те знания, за которые эти компании заплатили пяти-шестизначные суммы.
О своих концептуально новых идеях я рассказывал в написанных мной более чем 400 статьях и 350 интервью, которые я давал таким популярным изданиям, как Fast Company, CBS News, Time, Scientific American, Psychology Today, The Conversation, Business Insider, Government Executive, Inc. Magazine и CNBC. Возможно, вы узнали об этой книге из одного из них. Если вам понравился стиль одной или нескольких из мейнстримных статей или интервью, вам понравится увлекательный и захватывающий стиль данной книги.
Более того, могу пообещать вам три вещи касаемо ее содержания. Эти три обещания основаны на моем более чем двадцатилетнем опыте в консалтинге, коучинге и выступлениях, которыми я занимался параллельно исследованиям, а также изучая работы других специалистов о том, как избежать опасных ошибок суждения.
Во-первых, если вы внимательно прочитаете книгу, выполните упражнения и примените описанные стратегии в своей организации, можете быть спокойны, что вам удастся избежать целой кучи потенциальных катастроф и у вас будут все инструменты для того, чтобы разглядеть неожиданные возможности. Это поднимет вас на голову выше конкурентов и поможет увеличить прибыль. Во-вторых, вы станете по-настоящему уверенным в себе и будете спать спокойно, зная, что превзойдете ожидания окружающих, потому что вам не свойственны эти когнитивные искажения. В-третьих, у вас значительно снизится уровень стресса и тревожности в течение рабочего дня, потому что наладятся отношения с коллегами и другими бизнес-партнерами.
Если вы занимаете руководящую должность и/или влияете на процессы в своей организации, отвечаете за профессиональное развитие команды или тренинги, вы получите дополнительный бонус, принеся своей команде и организации эти знания. На оптовые закупки книги действуют скидки (по вопросам пишите на Info@DisasterAvoidanceExperts.com), а упражнения, приведенные здесь, отлично подходят для групповых сессий по профессиональному развитию. Точно так же вы можете использовать эту информацию, чтобы улучшить бизнес-систему в своей организации, а также внутренние процессы, тонко формируя структуру принятия решений во избежание ловушек суждения. Чего вы не найдете в этой книге, так это неэтичных стратегий того, как наиболее эффективно эксплуатировать сотрудников и манипулировать вашими клиентами. Безусловно, бихевиоральная экономика и ее исследования могут быть использованы для подобных неэтичных практик, и некоторые ученые (имен называть не буду) продают свои знания в этой области. Мои моральные ориентиры предотвращение страданий и увеличение благосостояния, а также приверженность профессиональной этике не позволяют мне давать подобные советы, и вы не найдете их ни в этой книге, ни в рекомендациях моей команды «Экспертов по предотвращению катастроф».
Восьмиступенчатая модель принятия решенийПрискорбно, что несмотря на то, что успешные бизнес-лидеры считают принятие лучших решений своей визитной карточкой, они расценивают этот процесс как нечто интуитивное, почти магическое, чем можно овладеть только через заработанный упорным трудом опыт, или же доступный лишь немногим гениальным управленцам, которым и положены золотые компенсационные пакеты. На самом же деле процесс принятия первостепенных решений вещь техническая, ей можно научиться, и сводится к восьмиступенчатой модели, применимой к любому значимому решению. К сожалению, руководители малого, среднего и крупного бизнеса, а также некоммерческих организаций часто пропускают критически важные ступени этой модели, что приводит их к неизбежному банкротству, как описано у Кэрролла и Муи.