Псих. продаж
Войди в режим «невозможно не продать» и пойми уже наконец, как продавать хорошо
Дмитрий Новиков
© Дмитрий Новиков, 2022
Благодарности
Спасибо моей любимой жене Наташе за любовь, поддержку и тепло семейного очага.
Спасибо моим детям за радость, что вы мне дарите и постоянный стимул воспитывать себя, чтобы быть для вас достойным примером.
Спасибо Денису Котлярову за дружбу, доверие и профессионализм. Дружище, мы ещё свернём горы в прямом и переносном!
Спасибо Владимиру Владиславовичу Котлярову за мудрость, наставничество и неуёмную энергию.
Спасибо всем моим бывшим и настоящим коллегам, моей команде.
Слава Богу за всё!
Для кого эта книга
В этой книге вы не найдете руководства по организации отдела продаж, по найму сотрудников, по работе с ценами, по аналитике различных показателей. Она посвящена, на мой взгляд, самому важному в продажах процессу непосредственно продажи, психологии этого процесса с точки зрения продавца и клиента, достижению продавцом в этом навыке мастерства.
В книге рассматривается продажа как сделка между компаниями, которую инициировал и реализовал сотрудник одной из них. Он может быть менеджером по продажам, региональным представителем, КАМом, РОПом, коммерческим или генеральным директором. В книге будет идти речь о крупных продажах b2b или b2c, сделках с большим циклом, растянутых во времени, и, которые часто до своего завершения требуют нескольких встреч. Конечно, если у вас бизнес, основанный на продажах через маркетплэйсы или вы, например, владелец небольшой кофейни, то есть формат продаж в вашем бизнесе не подходит под вышеописанные параметры, вам всё равно будет что почерпнуть из данной книги. Но знайте, что практической пользы в ней для вас будет меньше, чем для так называемых «продаванов» по терминологии Максима Батырева, которых «ноги кормят» и которых «в дверь, а они в окно», ну вы поняли.
Я хочу, чтобы эта книга принесла пользу многим продажникам, кто начинает и строит свою карьеру в продажах. Чтобы мои подчиненные, региональные представители, КАМы, РОПы прочитав её, поняли ход мыслей своего руководителя. И, в какой-то степени она стала для них учебным пособием. Чтобы мои бывшие коллеги и продавцы, которые работали в моих магазинах узнали себя и вспомнили наш с ними путь в продажах. Чтобы опытные продажники, которые знают многое из того, что будет описано в этой книге, всё-таки нашли для себя что-то новое, какие-то фишки, тонкие настройки своего мастерства продаж. Чтобы владельцы и директора компаний задумались о роли продаж в их бизнесе. И, если быть честным со своим читателем с самого начала, я написал эту книгу, в том числе, чтобы открыть для себя новые каналы продаж, продвижения и дополнительного заработка.
Внимательно прочитав эту книгу, вы поймете:
Главную суть всех техник продаж
Как выстроить диалог с клиентом, чтобы не продать было невозможно
Всегда ли прав клиент
Как продажнику правильно ставить себе цель
Почему коммуникативные навыки важнее профильного образования
Как повысить свою продуктивность
Почему «всё зависит от тебя» не верное и даже вредное утверждение
Как подготовиться к встрече, чтобы диалог с клиентом происходил естественно и без неловкостей
Что мешает успешной работе продажника
Как составить эффективное УТП и КП
Почему не нужно быть специалистом во всех областях, а нужно быть специалистом в продажах
Как использовать то, что люди любят находить решения проблем
Кто я и почему написал эту книгу
Не пролистывайте эту главу, обещаю не утомлять вас долгими автобиографическими воспоминаниями. Опишу лишь несколько фактов, относящихся к продажам. А склонность к продажам у меня была с детства. Еще в средних классах школы я освоил фотографию, а это был конец 80-х, то есть «занятие фотографией» означало освоение всего процесса подготовки. Собственно съемки, проявки пленки, печати и сушки фото. Фотоаппараты типа «мыльница», полароид и фотоателье для проявки и печати цветных фото появились несколькими годами позже. Всё это я делал на простом оборудовании, доставшемся мне от моего отца. А продажи тут при том, что я делал портреты своих одноклассников и продавал им фотографии 9 на 12 (прям как в той песне), по 1 рублю, тому самому, деревянному, еще с портретом Ленина.
Еще, школьником я продавал черешню с дерева, что росло в нашем дворе (мы жили в частном доме).
Затем с одноклассником мы организовали платную дискотеку в доме культуры, договорившись с его директором. Позже, дискотеки устраивал уже в университете, и, параллельно в ночных клубах. Будучи курсантом в Москве, организовал поставку нард (настольная игра) тюремного производства (они казались мне премиум-товаром, эксклюзивом) и их продажу торгашам на Черкизоне, затем наладил мелкосерийное производство простых дешевых нард в небольшой столярке.
После непродолжительной карьеры военного (3,5 года) пошел работать в Евросеть стажером, где и проработал следующие 4 года. За первые 2 недели прошёл месячный курс продавца-консультанта и сдал экзамен, через два месяца работы стал заместителем старшего продавца (директора магазина), еще через 4 месяца сам стал старшим продавцом. Руководство заметило, что стажеры с моей торговой точки очень хорошо и быстро сдают экзамены и становятся продавцами, мой магазин стал так называемым инкубатором. И спустя год работы меня пригласили стать тренинг-менеджером в региональном офисе.
Через еще несколько месяцев я стал старшим тренинг-менеджером. Семь шагов эффективных продаж, тренинги по продукту, работа с возражениями клиентов некоторые темы тренингов, что я проводил. Параллельно я получил дополнительное образование в Ростовском госуниверситете на факультете психологии по специальности «Психолог-бизнестренер». В итоге, обучив более 700 продавцов-консультантов я вернулся «в поля» на должность руководителя сектора (заместителя руководителя розничных продаж по Краснодарскому краю). На этой позиции в моем прямом подчинении в разное время было от 20 до 26 магазинов и до 100 человек персонала.
Параллельно с работой в Евросети, я решил открыть собственную газету бесплатных объявлений, думал, смогу заработать на рекламе. Нанял двух студентов-дизайнеров, двух менеджеров продаж без опыта, которых сам же обучил, снял офис купил б/у офисную технику. Если короче я выпустил три номера своей газеты и деньги закончились. На тот момент я остался должен банку эквивалент нового Хендэ Акцент. Это была самая крупная из моих неудач, но которая многому меня научила. Как говорится, опыт лучший учитель, но берет дорого.
Выжав из работы в легендарной розничной компании Чичваркина всё, произошел скачёк в моем развитии как продажника я перешел работать в P&G. Это перевернуло моё представление о продажах. Фирменный Проктеровский PSF-формат продаж, обучение в малых группах с видеосъемкой и с последующим подробным разбором твоих действий, а также глубокий разбор тренингов Стивена Кови всё это дало мне осознание, что можно продавать по-другому. Все-таки, в западных компаниях, которым более 100 лет, знают толк в продажах и в прокачке навыков команды.
Работая в P&G я женился и, мы с женой решили, что будем развивать собственный бизнес. Мы начали с одного магазина пиротехники и праздничных товаров. Через три года у нас была сеть из 8-ми магазинов, 4 из них товары для праздников, 4 свадебных салона, а также интернет-магазины по каждому направлению. Годовой оборот нашей маленькой сети к 2014 году достиг примерно 1,5 млн. долларов. На этом этапе я получил опыт закупки товара в Китае несколько раз был там в разных городах, мы закупили несколько контейнеров товаров для нашей розницы.
Бизнес был налажен и работал без моего постоянного участия, когда произошли известные события, связанные с Украиной в 20142015 годах. Экономическая ситуация стала стремительно ухудшаться, мы закрыли первый магазин. Перспективы семейного бизнеса стали не столь безоблачными и поэтому я решил устроиться в крупную западную компанию. Это был Bayer. Параллельно со своим бизнесом я стал региональным представителем по Югу России. Вот здесь, на работе в Байере со мной произошел второй после P&G «взрыв мозга» в плане техники и психологии продаж. Я до сих пор благодарен руководителям подразделения, где я работал за просто суперские тренинги, которые перепрошивают мозг и заставляют мыслить и осознавать процесс продажи по-новому. В основе система СПИН-продаж Нила Рэкхэма, но подогнанная под рынок сельского хозяйства, на котором мы работали. Еще одна очень сильная сторона западных компаний-долгожителей они умеют привлекать лучших людей и создавать сильнейшие команды. Этому у них, конечно, стоит поучиться.