Правило 46
Объединяйте ваши усилия
Странно, да? Объединять усилия с тем, с кем ведешь войну? Однако суть любого конфликта в том, что его участники, несмотря на явные противоречия, несмотря на положение по разные стороны баррикад, стремятся к единой цели разрешению конфликта. Эта общая цель и должна быть озвучена в процессе переговоров, чтобы участники направили свои усилия в одну сторону.
Осознание объединения помогает находить точки соприкосновения. А их, если разобраться, не так и мало. Оппоненты участники единого конфликтного действия. Оба заинтересованы в разрешении конфликта. Кроме того, в их позициях обязательно имеются схожие моменты. Важно замечать и озвучивать их, чтобы все понимали, что в сущности их позиции не так далеки друг от друга.
Осознание объединения помогает находить точки соприкосновения. А их, если разобраться, не так и мало. Оппоненты участники единого конфликтного действия. Оба заинтересованы в разрешении конфликта. Кроме того, в их позициях обязательно имеются схожие моменты. Важно замечать и озвучивать их, чтобы все понимали, что в сущности их позиции не так далеки друг от друга.
В конфликте относительно вопросов воспитания родители должны прежде всего озвучить то, что не вызывает разногласий. Оба оппонента стремятся к тому, чтобы сын вырос здоровым, воспитанным и счастливым. В процессе обсуждения следует отталкиваться от общих моментов, которые должны стать платформой для совместного решения. Акцентируйте внимание оппонента на общих местах, даже если он выражает неудовольствие, когда вы пытаетесь сопоставить ваши точки зрения.
Если вы поспорили с подругой относительно выбора киносеанса, в поиске общего решения исходите из того, что общего в выбранных вами фильмах. Например, оба фильма комедии, оба зарубежные и оба идут приблизительно в одно время. Итак: вы обе хотите посмотреть иностранную комедию в 18.00. Изучите репертуар кинотеатров возможно, вам обеим понравится какой-то другой фильм, и вы с удовольствием вместе посетите кинотеатр.
Правило 47
Не бойтесь озвучивать ваши разногласия
Участники конфликта не всегда понимают, что именно их разъединяет. Иногда они так ненавидят друг друга и злятся, что не допускают возможности сближения, объяснения, выяснения сути конфликта. Часто именно поэтому зарождаются и тянутся годами беспочвенные и безосновательные конфликты.
Иногда соперники бывают так увлечены собой, так эгоистичны, что просто забывают о том, что должны слушать оппонента.
Иногда слишком высок эмоциональный градус. Участники воспринимают конфликт слишком близко к сердцу, не пытаются скрыть свои переживания, демонстрируют их оппоненту. Часто гиперэмоциональные диалоги принимают форму ссоры или скандала, и тут уж не до понимания сути разногласий.
Чтобы понять суть разногласий, нужно разбить свою позицию и позицию оппонента на смысловые части, увидеть зерно, суть проблемы, отбросив мишуру и шелуху. Если удастся найти зерно разногласий, то половина дела по нахождению правильного решения в конфликте сделана.
Правило 48
Отправляйтесь на поиски общего решения
Теперь конфликт разложен по полочкам, достигнуто взаимопонимание. Это немаловажно. Только когда между участниками появляется взаимопонимание и они начинают мыслить в одном направлении, имеет смысл искать решение.
Собственно, решений, которые будут устраивать обоих соперников, может быть минимум два: компромисс или обоюдовыгодное решение. Конечно, второе наиболее выигрышно. Компромисс это лишь полупобеда, полувыигрыш. Какое именно решение следует искать первое или второе? Все зависит от конкретной ситуации: если в вашем конфликте можно найти обоюдовыгодное решение, ищите именно его. Простой пример: супруги выбирают страну для путешествия. Жена хочет на курорт, а муж ненавидит жариться на пляже, но любит осматривать памятники прошлого. Обоюдовыгодным решением для пары может стать страна с богатой историей в приморской зоне скажем, Италия или Греция. Приведенный пример упрощенный вариант конфликта. Реальные ситуации гораздо заковыристее. Приходится долго думать и анализировать, чтобы найти обоюдовыгодное решение.
Правило 49
Фиксируйте результаты переговоров
На переговорах важно фиксировать итоги вашего общения, причем независимо от того, устраивает решение обоих или же вы остались при своем мнении. Почему так важно останавливать свое внимание на этом моменте? Такой подход позволяет контролировать процесс переговоров, вы ставите точки контроля в вашем конфликте. Конфликт протекает не стихийно, а под вашим руководством.
К примеру, вы ведете переговоры с супругом о распределении домашних обязанностей. Вам хочется убедить его в том, что вы должны поделить все обязанности поровну. У вашего мужа свой взгляд: он полагает, что все «женские» дела вы должны делать сами, а его обязанности починка сломанных вещей, перестановка мебели, ремонт квартиры и т. п.
Проводя переговоры, вы должны отмечать сдвиги в ваших позициях даже самые незначительные, принципиально не меняющие сути противоречия. Например, после ваших просьб и уговоров муж соглашается выбрасывать мусор по утрам и пылесосить, ели у вас не хватает на это времени. Каждый сдвиг, каждую уступку скрепляйте устным соглашением. Таким образом вы сможете четко следить за тем, как протекает конфликт, как меняется ваше противоречие, как противостояние из жесткого и бескомпромиссного превращается в более гибкое, учитывающее интересы сторон.
Проводя переговоры, вы должны отмечать сдвиги в ваших позициях даже самые незначительные, принципиально не меняющие сути противоречия. Например, после ваших просьб и уговоров муж соглашается выбрасывать мусор по утрам и пылесосить, ели у вас не хватает на это времени. Каждый сдвиг, каждую уступку скрепляйте устным соглашением. Таким образом вы сможете четко следить за тем, как протекает конфликт, как меняется ваше противоречие, как противостояние из жесткого и бескомпромиссного превращается в более гибкое, учитывающее интересы сторон.
Правило 50
С принятием решения конфликт не заканчивается
И вот решение найдено. Это либо компромисс, который частично соответствует условиям сторон, либо обоюдовыгодное решение, полностью удовлетворяющее желания соперников. Однако помните: с принятием решения конфликт не заканчивается.
Устав от конфликта, соперники могут согласиться на решение, которое будет частично удовлетворять их желания. Однако спустя какое-то время, восстановив силы, оба оппонента могут пожелать большего. Другой вариант возобновления конфликта после принятия решения. Было принято обоюдовыгодное решение. Однако оно устраивало стороны лишь на определенном этапе их отношений. Спустя время ситуация изменилась, изменились потребности и желания оппонентов. Теперь они уже не могут удовлетвориться решением, принятым давным-давно. Знайте: даже если вы приняли решение в ходе переговоров, то с течением времени оппонент может уклониться от него. Что предпринять?
Многие воспринимают отклонение от принятого решения как новый конфликт, и серьезнее, чем первоначальный. Иногда участники воспринимают отклонение от принятого решения как личную обиду, как серьезное нарушение и возобновляют конфликт с большей силой. Если ваш оппонент честен с вами и заявляет вам о намерении изменить свою позицию, рассмотрите это не как возобновление конфликта, а как повод к возобновлению переговоров. В ходе переговоров нужно обсудить, что именно изменилось, чем вызвано решение оппонента нарушить условия договора. Возможно, все изменилось настолько, что вы сами можете получить гораздо большую выгоду, чем раньше, пересмотрев условия соглашения.
Если ваш оппонент нарушил договоренность, не уведомив вас об этом, возобновите переговоры однако в более жесткой и, возможно, даже ультимативной форме. Не стоит позволять водить себя за нос. Если вы однажды позволите оппоненту нарушить договоренность, он может сделать это снова. При заключении повторного договора пропишите правила и наказания за нарушение условий договора в следующий раз. К примеру, если оппонент впредь будет нарушать условия договора, вы можете пригрозить ему аналогичным несоблюдением выгодных для него условий.
Заключение
Теоретически любой конфликт стремится к разрешению. Состояние конфликтности характеризуется напряженностью, нестабильностью, неустойчивостью. Как бы мы ни были заинтересованы в выигрышном исходе, как бы нам ни хотелось победы, желание выйти из конфликта присутствует в нас всегда и в какой-то момент начинает доминировать. Если мы не прислушиваемся к этому желанию и продолжаем конкурентную борьбу с целью заполучить предмет конфликта, это может привести к расстройству психики, депрессии. Длительный конфликт изматывает обе стороны.
Вступать в конфликт, становиться зачинщиком конфликта, не соглашаться на уступки, когда оппонент предлагает поискать компромисс, можно, только если вы чувствуете в себе силы эмоциональные и душевные. Если же нет, жертвы с вашей стороны могут быть слишком велики.
Разрешая конфликт, стремитесь принять такое решение, которое будет устраивать вас на максимально долгое время. Чтобы конфликт не возобновился, решение должно быть продуманным и обоюдовыгодным. Если ваш оппонент не получит в результате переговоров того, чего он хотел, это станет причиной, по которой ваш конфликт разгорится вновь.
Анализируйте свои мотивы на каждом этапе конфликта. Отношение к предмету конфликта со временем меняется. Иногда конфликт продолжается по инерции, хотя предмет конфликта потерял для участников актуальность. Однако они так увлечены противостоянием, что не обращают на это внимания. Когда предмет конфликта потерял свою актуальность для вас, важно уметь выходить из конфликта. Многие продолжают участвовать в конфликтных действиях только потому, что не хотят ударить в грязь лицом и приобрести статус проигравшего. В конфликте важно уметь вовремя остановиться: если вы не видите смысла в продолжении конфликта, если ваше противостояние имеет скорее формальный характер перестаньте конфликтовать и поскорее перейдите к этапу переговоров.
Для достижения победы участники конфликта прибегают к самым разным, порой и аморальным методам. Как правило, нечестная победа не приносит удовлетворения. Даже если вы добьетесь своего, совесть и чувство вины станут вашими постоянными спутниками и не дадут в полной мере насладиться вкусом победы. А испорченные отношения с человеком, с которым вам впоследствии придется общаться, усугубят ваше разочарование в нечестной победе. Чтобы получать только желанные призы и наслаждаться истинным вкусом победы, боритесь лишь за те ресурсы, на которые вы имеете право претендовать, используйте честные приемы борьбы!