Другая категория стремится добиться своего любой ценой. Позиция получения выгоды без учета специфики конфликта также ущербна. Как правило, такой человек обретает зависимость от конфликта, конфликтное поведение входит в привычку. Он способен спровоцировать конфликт на пустом месте. Помните: ваше поведение в конфликтной ситуации не должно быть бездумным и агрессивным, каким бы соблазнительным ни был главный приз. Выбирайте стратегию, которая приведет вас к выигрышу и вместе с тем позволит сохранить отношения с оппонентом.
Правило 7
Победа любой ценой!
Некоторые конфликты не могут иметь двоякого решения. В них вы либо победитель, либо побежденный. Как правило, такие конфликты зарождаются между претендентами на уникальный, единственный в своем роде ресурс. Примерами таких конфликтов можно считать официальные соревнования, вступительные испытания в вуз, конкурс на замещение вакантной позиции и т. п.
Такие конфликты протекают, как правило, по четкой схеме. Участники демонстрируют свои навыки и способности, их оценивают эксперты и выбирают победителя. Конфликт такого рода в основном не имеет личностного подтекста конкуренты редко испытывают взаимную неприязнь. Хотя часто такой конфликт сопровождается сильными переживаниями. Это, пожалуй, единственный вариант конфликта, в котором отношения между участниками не принципиально значимы. Значима лишь победа. В спортивном и научном мире отношения между участниками соревнований и испытаний, которые вступили в противоборство, характеризуются как честные, открытые, доброжелательные. Участникам разрешено использовать только определенный набор методов и приемов для достижения победы. В целом такого рода конфликты можно назвать честными конфликтами, но только если все участники действуют по правилам и не пытаются добиться победы обманом.
Валентин знал, что его рекомендаций и опыта недостаточно, чтобы победить в конкурсе на замещение вакансии старшего менеджера. Однако желание получить эту должность было столь велико, что он решил пойти на хитрость. Он по очереди устранял своих конкурентов, подкидывая руководителю информацию об их неблагонадежности. В итоге выяснилось, что единственным претендентом, обладающим безупречной репутацией, является Валентин. Его кандидатуру вскоре утвердили.
Правило 8
Тщательно анализируйте конфликт, чтобы не спутать истинную причину с ложной
Иногда озвученные притязания конфликтующих сторон являются ложными посылами. Истинная причина конфликта в глубине отношений участников конфликтной ситуации, однако участники либо не могут понять истинный смысл своих отношений, либо им не хватает смелости признаться в истинном мотиве своих действий. Вот несколько примеров подмены причины конфликта.
Мать подозревает, что сын курит. Она не решается спросить об этом прямо, так как боится получить утвердительный ответ. Улик, указывающих на небеспочвенность ее подозрений, пока нет. Однако ее негодование растет. Как-то сын приходит домой с пирсингом в носу. Мать срывается на сыне и требует, чтобы он снял «эту гадость». Сын отказывается. Конфликт переходит в форму затянувшегося противостояния. Через несколько недель участники конфликта, уставшие от мучительного противостояния, объявляют перемирие и садятся за стол переговоров. Мать высказывает свои подозрения относительно курения. В разговоре она выясняет, что сын отрицательно относится к курению. Ее подозрения не подтверждаются. Причин для беспокойства нет. Вопрос о пирсинге отпадает.
Новая сотрудница становится объектом для критики со стороны руководителя. Он делает ей замечания, следит за графиком ее работы, контролирует выполненные задания, указывает на ошибки и постоянно критикует за несоответствующий внешний вид. Окружающие не понимают причин конфликта. Однако самые проницательные догадались, что истинная причина не в профпригодности новой сотрудницы, а в зародившейся симпатии к ней.
Правило 9
Уступите, если предмет конфликта не имеет принципиального значения для вас
Наша амбициозность подчас заставляет искать выгоду там, где ее нет и в помине. Мы претендуем на чужое место, стремимся заставить товарища поступить так, как нужно нам, хотим заполучить то, что не принадлежит нам по праву, или попросту ошибочно конфликтуем из-за отсутствия объективной информации или из-за навязанного кем-то неприязненного отношения. В таких ситуациях мы идем по ложному следу: стремимся овладеть ненужным нам ресурсом или сохранить позицию, на которую никто и не думал покушаться.
Мы оказываемся вовлечены в ложный конфликт, не имеющий реальных оснований, они либо надуманы, либо вымышлены, либо предмет конфликта не является ценностью для конфликтующих сторон. Выигрышем в таких конфликтах является изменение точки зрения, позиции, поведения с сохранением отношений.
Вот пример конфликта такого типа.
Репутация была для Марии значимой ценностью. В коллективе ее уважали и прислушивались к ее мнению. Все изменилось, когда к ним пришел Алексей яркий, интересный, с хорошим чувством юмора. Алексей тут же занял в коллективе лидирующую позицию. Мария изначально очень приветливо отнеслась к новому сотруднику, но он начал над ней подшучивать. Собственно, Алексей подшучивал над всеми, но ни один из них не реагировал на его шутки так, как Мария. Ее реакция делала его юмор еще более острым и актуальным. Постепенно над Марией стали подсмеиваться другие. Руководитель вовремя заметил, что в коллективе зреет конфликт, и пригласил участников к себе. В откровенном разговоре выяснилось, что никто не хочет причинять другому неудобства и неприятности и уж тем более как-то компрометировать в глазах сотрудников. Конфликтующие стороны договорились, что впредь в их отношениях будут присутствовать лишь те интонации, которые устраивают их обоих. Спустя пару месяцев настроение в коллективе наладилось.
Правило 10
Стремитесь к «двойной победе» выгодному разрешению конфликта с сохранением отношений с конфликтующей стороной
Если вы уверены в объективности вашего конфликта, ищите двойную выгоду: стремитесь, во-первых, получить или сохранить ресурс, из-за которого произошел конфликт, а во-вторых, сохранить отношения с конфликтующей стороной.
Правило 10
Стремитесь к «двойной победе» выгодному разрешению конфликта с сохранением отношений с конфликтующей стороной
Если вы уверены в объективности вашего конфликта, ищите двойную выгоду: стремитесь, во-первых, получить или сохранить ресурс, из-за которого произошел конфликт, а во-вторых, сохранить отношения с конфликтующей стороной.
Стремиться к двойному выигрышу следует, когда в конфликте участвуют тесно взаимодействующие люди близкие люди, бизнес-партнеры, друзья или коллеги. Словом, речь идет о конфликтах между людьми, отношения которых имеют ключевое значение для обоих. Разрушение этих отношений может привести к значительным и не всегда желанным переменам в жизни конфликтующих сторон.
В конфликте такого типа следует особенно тщательно выбирать методы воздействия на оппонента. К примеру, ваш босс регулярно задерживает зарплату. Вы принимаете решение заявить на своего руководителя в контролирующие органы. После проверки на предприятие накладывается большой штраф. Некоторое время после этого инцидента босс выплачивает зарплату исправно, а спустя какое-то время он вводит новую жесткую систему штрафов, по которой каждый сотрудник лишается до 50% месячной зарплаты.
Важно понимать, что, если вы находитесь в личных, дружеских, служебных отношениях с конфликтующей стороной, вы, конечно, можете попытаться разрешить конфликт без учета пожеланий этой стороны, однако между вами может начаться настоящая война, которая в финале приведет к разрыву отношений.
Супруги Костиковы всегда спорили о будущем своего сына. Устав от ссор и перебранок, отец мальчика принял единоличное решение и отправил сына в спортшколу без ведома жены. Узнав об этом, мать Вани очень разозлилась. Она не стала устраивать скандал, а на следующий день определила ребенка в музыкальную школу. Свои действия она тоже не согласовала с мужем. Отсутствие желания искать компромисс в данной ситуации привело к тому, что Костиковы вскоре расстались.
Разрешение конфликтов с сохранением отношений, пожалуй, самая сложная задача из всех описанных. Существуют ли проверенные механизмы и безотказные приемы, помогающие достичь выигрыша сразу в двух направлениях? Есть несколько эффективных приемов: это и конструктивный диалог, и переговоры, и компромисс, и поиск альтернативного решения, и даже манипуляция. Чтобы понять, какой именно прием и механизм применять в конкретной ситуации, надо изучить конкретную ситуацию, дать четкое определение своему конфликту и понять, какую именно стратегию выбрать.
Глава 2
Барьеры на пути к выгоде
Неумелое и неграмотное поведение в конфликте может привести к обострению конфронтации. Часто отсутствие правильной и четкой стратегии приводит к тому, что наше поведение становится причиной провала, «проигранного» конфликта. Инфантильные модели поведения, агрессивные формы реагирования на противоречие могут не только отдалить момент разрешения сложной ситуации, но и сыграть на руку сопернику. Поговорим об основных барьерах, которые мешают разрешению конфликта.
Правило 11
Демонстрация собственных переживаний не идет на пользу
В конфликтной ситуации редко удается сохранить спокойствие. Часто позиция оппонента, его поведение, его высказывания наносят удар по самолюбию и ценностному восприятию личности. Это всегда неприятно. До определенного момента негативные эмоции удается скрыть. Но постепенно они накапливаются и наступает эмоциональная разрядка. В этот момент человек теряет контроль над ситуацией, не может направить диалог в нужное русло, становится слаб и уязвим. Крайне важно предвидеть этот срыв и предупредить его. Эмоции не помогают разрешить конфликт напротив, усугубляют его, дают конкуренту преимущество.
Конфликтная ситуация вызывает целый спектр эмоций от агрессивных интонаций до обиды и жалости к себе. Помните: стоит эмоциям выйти на первый план рассудок отступает. При таком раскладе вам будет гораздо труднее выиграть борьбу за обладание ресурсом.
Существует два потенциальных сценария развития событий.
Оппонент, увидев ваши эмоции, может поддаться собственным. В этом случае ваше общение может превратиться в скандал, ссору или даже потасовку. Конструктивные решения в таких ситуациях не принимаются. Стороны лишь выпускают накопленный негатив, а спустя какое-то время продолжают противоборство с прежними требованиями и ультиматумами.
Увидев, что вы поддались эмоциям, оппонент может этим воспользоваться. Если сам он останется трезв и хладнокровен, победа ему обеспечена.
Анжела довольно долго ждала повышения. Когда в компании появилась вакансия, она заявила шефу о своих притязаниях на нее. Шеф сказал, что учтет ее пожелание. Однако через две недели на освободившееся место был приглашен другой человек. Анжела решила поговорить с шефом и во что бы то ни стало добиться повышения. Однако, войдя в кабинет шефа, она почувствовала, что ею овладевают неуверенность и жалость к самой себе, и разрыдалась. Руководитель постарался успокоить ее и настроить на будущую плодотворную работу под началом нового руководителя отдела.