Правило 17
Сарказм и ирония плохие помощники
Смех часто является спасательным кругом в сложных, запутанных ситуациях, но сарказм и ирония могут лишь усилить напряженность. Они похожи друг на друга сарказм просто обладает более сильным негативным оттенком, чем ирония, он прямолинейнее и беспощаднее. Впрочем, иногда тонкая ирония может ранить сильнее сарказма.
Ироничные интонации или саркастичные намеки способны сильно навредить улаживанию конфликта. Шутка может обезоружить и обезвредить противника, а может и привести его в ярость.
Карина и Сергей ссорились на кухне. Карина всегда была слишком эмоциональна и даже несколько театральна. Сначала сверхчувствительность жены казалась Сергею трогательной, однако спустя несколько лет стала его раздражать. Он начал подшучивать над ней. Карина, чувствуя его охлаждение, упрекала Сергея за безразличие к ней. Он, копируя ее интонации, защищался: мол, всему виной ее холодность. Издевки мужа были нестерпимы. С еще большим пылом Карина просила его прекратить. Он с тем же пылом отвечал, что это не издевки, а истинное чувство страдающего мужа. Карина не выдержала и запустила в него веником.
Очевидно, что между супругами возник конфликт, причиной которого в том числе была экзальтированность Карины. Конечно, метод, избранный Сергеем для решения такого рода противоречия, оказался неэффективным. Сарказм вызвал гнев и злость Карины.
Правило 18
Не выдавайте собственный промах за ошибку противника
Еще один способ задеть и уколоть оппонента представление собственного промаха в качестве ошибки противника. Угрызения совести за совершенный промах делают нас уязвимыми и не уверенными в своей правоте. Поэтому мы часто перекладываем ответственность за совершенную ошибку на плечи противника. Опоздав на встречу с приятелем, обвиняем его в том, что он перепутал время встречи. Забыв в магазине пакет с продуктами, упрекаем спутника в том, что он не напомнил о нем.
Эльвира и Михаил собирались в кино. Они были уже готовы, как Михаил вспомнил о том, что нужно взять заранее купленные билеты. Но билетов нигде не было!.. В кино они опоздали началась ссора. Каждый стал обвинять другого в потере билетов Билеты нашлись в мусорном ведре, куда их нечаянно выкинула Эльвира. Победителей не было: каждый ощущал горечь из-за полученных упреков в свой адрес.
Правило 19
Не скрывайте истинные интересы, если не хотите, чтобы оппонент сделал то же самое
Иногда добиться выгодного для себя разрешения конфликта помогает прием сокрытия истинных интересов и собственной выгоды. Этот прием приносит плоды, пока о нем не станет известно противоположной стороне.
Упрощенно формула сокрытия истинных интересов выглядит так: в вольер двум обезьянам кидают два банана. Обезьяны делят их поровну: каждой достается по банану. Однако одна из них не знает, что у другой в тайнике спрятан еще один банан. Зная об этом, она могла не согласиться отдать банан конкуренту.
Аналогичным образом поступает участник конфликтной ситуации. Он утаивает информацию о дополнительной выгоде от принятого решения. Таким образом, другому кажется, что решение принято с учетом интересов обеих сторон. На деле картина распределения выгоды искажена.
Такая уловка может быть эффективной, если оппонент не знает о существовании второго банана. Если же тайное станет явным, обманутый может решить забрать оба банана себе.
Иногда мы намеренно преуменьшаем выгоду от принятого решения, чтобы победа осталась за нами.
Костя с упреком смотрел на своего брата. Они решали, кто проводит понравившуюся обоим девушку. Увидев, что отступать Костя не собирается, Валера пошел на хитрость: мол, спор не имеет смысла, так как девушка давно встречается с Витькой. Однако это была полуправда: какое-то время девушка действительно встречалась с ним, но недавно они расстались. Так что тот, кто провожал ее в этот вечер, мог претендовать на роль ее парня.
Правило 20
Истории из прошлого не лучший аргумент в защиту вашей позиции
Конфликтуя, люди стараются использовать большое количество аргументов в пользу своего мнения, своего решения, своего желания. Иногда в качестве весомого аргумента используется отсылка к прошлому опыту, указание на прошлые ошибки и промахи оппонента. Эффективен ли этот способ разрешения конфликта?
В ситуации конфликта сложно быть объективными. Мы стремимся найти уязвимые места нашего оппонента, чтобы поколебать его уверенность, заставить отказаться от своих притязаний, выставить его не в лучшем свете перед свидетелями. А где еще нам искать аргументы в пользу его несостоятельности конечно, в прошлом. Часто, выясняя отношения с мужем из-за очередного позднего возвращения, мы припоминаем ему старые обиды: когда-то он не выкинул мусор, не забрал ребенка из сада, критиковал в присутствии его мамы. Все кажется логичным и последовательным. Однако мы упускаем важный момент. Объективный образ противника складывается не только из недостатков, но и из достоинств. Но о плюсах в ситуации конфликта мы забываем, и поэтому отсылка к прошлому является чаще барьером на пути к улаживанию конфликта.
Если ваш собеседник использует этот прием, удержите себя от соблазна ответить ему тем же. А соблазн будет велик. Как только кто-то начинает перечислять наши неудачи и промахи, у нас возникает желание сделать то же. Вполне справедливо. Но кто хочет выглядеть глупо в глазах свидетелей? В первый раз такая ситуация ставит в тупик, во второй вызывает гнев и агрессию, дальше начинает раздражать. Но очень скоро к такому способу общения противники начинают привыкать и ведут диалог в стиле «Сам дурак!». Перебранка может длиться довольно долго и ни к чему не привести. Выбившись из сил, соперники, как правило, занимают позицию выжидания. Конфликт остается неразрешенным. А в следующий раз эмоции проявятся с еще большей силой.
Остановить круговорот обвинений и прекратить доставать скелеты из чужих шкафов довольно просто: перестаньте отвечать на реплики вашего оппонента. Сделать это трудно лишь в самом начале. Так уж мы устроены, что мы стремимся немедленно пресечь любую попытку унизить нас или оклеветать. Так вот, развивайте в себе умение не отвечать на подобные заявления, не продолжать цепочку неприятных воспоминаний. Если вы не в силах совладать с эмоциями, просто выйдите в другую комнату, оградив себя от слов вашего противника. Как только он поймет, что вы не собираетесь отвечать, он тоже успокоится, и вы сможете продолжить общение в уравновешенной эмоциональной обстановке.
Остановить круговорот обвинений и прекратить доставать скелеты из чужих шкафов довольно просто: перестаньте отвечать на реплики вашего оппонента. Сделать это трудно лишь в самом начале. Так уж мы устроены, что мы стремимся немедленно пресечь любую попытку унизить нас или оклеветать. Так вот, развивайте в себе умение не отвечать на подобные заявления, не продолжать цепочку неприятных воспоминаний. Если вы не в силах совладать с эмоциями, просто выйдите в другую комнату, оградив себя от слов вашего противника. Как только он поймет, что вы не собираетесь отвечать, он тоже успокоится, и вы сможете продолжить общение в уравновешенной эмоциональной обстановке.
Глава 3
Разведка
Вы проанализировали ситуацию, объективно оценили свои силы и силы противника, настроились выйти из конфликта победителем. Однако для выигрыша важно уметь прогнозировать ситуацию и просчитывать варианты развития событий, учитывать возможные обстоятельства, способные повлиять на протекание конфликта. Во многом ваше поведение будет обусловливаться стратегией, избранной оппонентом. Понять, как действовать, вы сможете, лишь узнав, как намерен действовать ваш конкурент. В этой главе мы рассмотрим варианты стратегий, которые может выбрать ваш соперник, а также проанализируем исход конфликтов при выборе оппонентами разных стратегий.
Правило 21
Отдавайте предпочтение стратегии соперничества, если вы фаворит
Соперничество стратегия ориентации на результат, на победу. Эта стратегия во многом бескомпромиссна. Очень часто участник конфликта, избравший такую стратегию, действительно оказывается победителем. Однако выбор данной стратегии далеко не всегда означает победу в конфликте.
Чтобы стратегия была успешной, оппонент, выбирающий ее, должен обладать определенными качествами. К числу таких качеств можно отнести высокий статус, силу личности, незаурядные умственные способности, лидерские задатки.
Соперничество сильного конкурента
Такой вариант принесет успех в том случае, если вы формальный или неформальный лидер и это лидерство признано вашим оппонентом. Вы старше и опытнее его, поэтому ваши слова и действия будут вызывать у него уважение, он будет относиться к ним с подобающим пиететом. Если вы занимаете более высокое социальное положение и это не является секретом для оппонента или же ваш оппонент находится в вашем подчинении в служебном или материальном плане, тогда можете смело выбирать такой тип стратегии чтобы закрепить свой успех. В случае равных условий вы также можете выбрать ее, но в других ее вариантах.
Соперничество-маска
Используя данный тип противоборства, вы создаете иллюзию собственного превосходства. Это должна быть очень достоверная иллюзия, чтобы в нее поверил не только соперник, но и вы сами. Вы должны предстать перед ним в образе сильного и готового на решительные действия человека. Если созданный вами образ будет достоверен, оппонент предпочтет либо пойти на уступки, либо отказаться от своих притязаний.
Но помните: роль уверенного и превосходящего по ряду показателей оппонента вам удастся, только если ресурс, которым вы стремитесь обладать, будет иметь для вас особую ценность, возможно, гораздо большую, чем для соперника. Если победа в конфликте будет для вас не столь принципиальна, образ-маска может не сработать.
Соперничество ва-банк
Правило 22
Если оппонент ведет себя в соответствии с сопернической стратегией, следует действовать с учетом собственных сил
Как действовать, если конкурент выбрал соперническую стратегию? Какой вариант стратегии будет наиболее подходящим?
Вы можете избрать аналогичный вариант стратегии, если уверены, что можете конкурировать с оппонентом. Если силы равны, вы должны доказать, что вы не слабее, что способны не только противостоять натиску, но способны сами наступать. Однако противник, силы которого в несколько раз превышают ваши, скоро поймет это, и вы потерпите сокрушительное поражение. Не стоит выбирать такой тип стратегии в противостоянии с человеком, обладающим высоким общественным и социальным статусом, значительным весом и авторитетом. В таком случае вам следует выбрать другой тип противостояния. Лучше найти компромисс, а в некоторых ситуациях даже отказаться от своих притязаний.
Руководитель компании повысил оклад некоторым сотрудникам. Решение вызвало недовольство. У «обиженных» появился лидер старший менеджер Колесников. Он составил петицию с просьбой поднять зарплату всем. Шеф вызвал Колесникова к себе. Колесников понял, что от его поведения зависит судьба большой группы людей, и заявил, что лишь пытался управлять негативными настроениями в коллективе. Петиция лишь способ выразить общественное мнение, однако решение о повышении оклада должен принимать шеф. Он предположил, что удовлетворение требований общественности нормализует отношения в коллективе. Руководитель увидел в аккуратных аргументах Колесникова истину и поднял зарплату оставшейся части сотрудников.