В чем же заключается основная сложность? Считается, что практически любой конфликт имеет взаимоприемлемое решение. Но чтобы найти его, участникам конфликта нужно проделать большую работу: понять и принять точку зрения оппонента.
Чтобы понять, готовы ли вы к поиску обоюдовыгодного решения, проведите эксперимент. Поставьте себя на место соперника. Постарайтесь прочувствовать ситуацию максимально полно, понять мысли и чувства вашего оппонента, объективно оценить его потребности. Если вы признаете необходимость его притязаний, значит, вы готовы к тому, чтобы искать обоюдовыгодное решение проблемы.
Не всегда возможно провести такой эксперимент. Возьмите представителей разных религий. Чтобы разрешить их конфликт, им нужно представить себя в роли исповедующего другую веру. Для истинно верующего такой эксперимент, даже чисто гипотетический, просто невозможен. Самым лучшим вариантом разрешения данного конфликта будет стратегия избегания, отказ обсуждать темы религии, неупоминание о собственной религии в присутствии оппонента.
Правило 30
Не теряйте контроля над ситуацией, даже когда принято обоюдовыгодное решение
Обоюдовыгодное разрешение конфликта может из соперников превратить вас в союзников. Однако помните: любой союз держится не на абстрактных заявлениях и обещаниях, а на конкретных условиях, скрепленных договором.
Это справедливо не только для сферы бизнеса, но и для семейных, дружеских, родственных отношений. Конечно, не стоит юридически скреплять взаимные обязательства бытового характера. И все же эти условия, эти обязанности должны быть четко оговорены. При размытом описании обязанностей одна из сторон может оказаться в менее выигрышной ситуации.
Есть и еще одна опасность принятия обоюдовыгодного решения потеря бдительности. Противникам кажется, что беспокоиться не о чем, раз конфликт уже урегулирован. Порой это приводит к тому, что более ловкий, пользуясь спокойствием и отсутствием контроля, начинает свободно трактовать условия мира и нарушает принципиальные пункты договора.
Не теряйте контроля над ситуацией, даже когда принято обоюдовыгодное решение
Обоюдовыгодное разрешение конфликта может из соперников превратить вас в союзников. Однако помните: любой союз держится не на абстрактных заявлениях и обещаниях, а на конкретных условиях, скрепленных договором.
Это справедливо не только для сферы бизнеса, но и для семейных, дружеских, родственных отношений. Конечно, не стоит юридически скреплять взаимные обязательства бытового характера. И все же эти условия, эти обязанности должны быть четко оговорены. При размытом описании обязанностей одна из сторон может оказаться в менее выигрышной ситуации.
Есть и еще одна опасность принятия обоюдовыгодного решения потеря бдительности. Противникам кажется, что беспокоиться не о чем, раз конфликт уже урегулирован. Порой это приводит к тому, что более ловкий, пользуясь спокойствием и отсутствием контроля, начинает свободно трактовать условия мира и нарушает принципиальные пункты договора.
Михаил был уверен, что до появления ребенка у него и Анжелики должны быть собственные бюджеты. Анжелика считала, что настоящая семья просто не может обойтись без общего бюджета. В итоге они решили, что каждый будет оставлять себе некоторую сумму на личные нужды, а большую часть денег вкладывать в общий бюджет. Казалось бы, идеальное решение! Однако через какое-то время Анжелика узнала, что Михаил оставляет себе не только условленную сумму денег, но и весь дополнительный заработок. Проект «идеальный семейный бюджет» провалился.
Наглядный пример того, как уверенный в идеальности решения участник конфликта теряет бдительность и оказывается обманут оппонентом. Принимая обоюдовыгодное решение, помните: идеальных схем не бывает. Возможно, в данных обстоятельствах именно эта схема будет работать без сбоев. А спустя какое-то время ваш оппонент почувствует себя стесненным условиями договора и попытается найти лазейку, изменить решение в свою пользу.
Глава 4
Выбираем стратегию поведения в конфликте
Правило 31
Перед выбором стратегии проанализируйте ситуацию
Прежде чем принимать решение о выборе стратегии, вам, безусловно, следует проанализировать конфликтную ситуацию.
1. Вы должны быть уверены, что действительно ввязались в конфликт. Как бы абсурдно это ни звучало, но не любой конфликт имеет основание для существования. Иногда простое объяснение с потенциальным соперником способно урегулировать потенциальный конфликт. Если в ходе разговора с оппонентом вы понимаете, что между вами действительно существует трудноразрешимое противоречие, это явный показатель того, что конфликт действительно существует.
2. Необходимо объективно оценить свои силы и силы противника. Вы должны понять, у кого больше шансов на победу. Будьте честны с собой: не стоит преувеличивать собственные возможности и преуменьшать силы противника, ведь в зависимости от результатов анализа вы будете выбирать стратегию. Ошибочно посчитав себя лидером, вы можете потерпеть фиаско в первом же поединке.
3. Постарайтесь четко сформулировать свою цель: чего вы хотите добиться в ходе конфликта? Не забывайте и определиться с тем, собираетесь ли вы в дальнейшем контактировать с соперником или же отношения не играют для вас особой роли. От этого решения будет зависеть выбор приемов достижения поставленной цели. Очевидно, что, желая сохранить отношения в дальнейшем, вы будете осторожнее в выборе методов и средств, чем тогда, когда дальнейшие отношения вам безразличны.
4. Анализируйте действия противника. Вам следует сформировать представление не только о его возможностях, но и догадаться о его мотивах. Важно, чтобы вы увидели не только его эгоистические мотивы, но и рассмотрели его альтруистические чаяния. Даже если внешне противник не желает пойти на уступки, это желание может проявиться позднее. Ваша задача не только рассмотреть это желание, но и попытаться спрогнозировать возможные уступки. Проанализируйте диспозицию сил противника, ее сильные и слабые стороны. Это пригодится, когда вы будет готовить план наступления.
Правило 32
Обороняйтесь, если вам хватает времени и сил
Оборона стратегия сильного. Сила в конфликте это уверенность в собственной позиции, поддержка со стороны большинства, соответствие вашей позиции общепринятой точке зрения, высокий формальный или неформальный социальный статус и т. п. Если, проанализировав свою позицию, вы пришли к выводу, что именно вы являетесь фаворитом, можете выбрать стратегию обороны. Ее преимущество в том, что вы будете тратить меньше сил и иных ресурсов, чтобы сохранить лидирующую позицию, слабость в том, что не вы будете определять направление развития конфликта это прерогатива нападающего. Укажем на некоторые ошибки, которые можно совершить, выбрав стратегию обороны.
Уверенный в собственном превосходстве и непобедимости, противник перестает действовать активно. Ему кажется, что его позиция хорошо защищена. Однако в любой обороне можно найти слабое место. Если вы не будете следить за ситуацией, то рано или поздно оборона будет прорвана.
Участник конфликта выбирает оборону как самую простую стратегию, не учитывая реального положения вещей. В итоге он оказывается более слабым, а более сильный оппонент прорывает его оборону.
Главный недостаток этой стратегии затяжной характер. Осада может длиться очень долго. За это время можно потерять силы, а противник вырастет и окрепнет. Именно поэтому, выбирая оборону, важно контролировать ситуацию. В новых обстоятельствах оборона может оказаться неэффективной.
Валентина была старостой курса и пользовалась авторитетом однокашников. В момент очередных выборов Валентина предложила сделать ее старостой до конца обучения. Ей казалось это логичным, ведь ее каждый год избирали на новый срок. Это вызвало недовольство нескольких студентов. Валентина не обратила внимания на этих «неудачников и зануд». Однако через месяц она заметила, что ее авторитет сильно пошатнулся. К группе недовольных примкнули новые студенты. Еще спустя месяц недовольных стало больше, и они выступили с предложением вернуться к ежегодной ротации. Большинство проголосовало за это предложение. На следующий год Валентину сменил новый староста.
Правило 33
Смелость города берет
Если противник занимает лидирующую позицию и при этом выбирает стратегию обороны, добиться своего вам будет не так-то просто. В военном деле крепости берут штурмом или осадой. Иногда эти тактики чередуют для достижения большего эффекта.
Штурм эффективен, если вы обладаете достаточной силой и мощью, чтобы нападение имело существенные последствия для вашего конкурента, иначе можно проиграть всю кампанию. Обратимся к примеру, описанному выше. Если б оппоненты Валентины начали штурм на первом этапе и предприняли попытку опровергнуть решение о новом порядке избрания старост, когда число сторонников было слишком мало, скорее всего их выступление не имело бы успеха. Вероятнее всего, они приобрели бы репутацию завистников.
Признаками готовности к штурму являются уверенность в собственной правоте и поддержка масс. Помните: не любой штурм оканчивается победой, даже если вы хорошо подготовились. Зачастую штурм оканчивается поражением наступающих. Но такой штурм небесполезен: если он стал серьезным испытанием для противника, если ему еле-еле удалось сдержать ваш порыв, если вам удалось подорвать его уверенность в собственном могуществе, значит, вы подготовили почву для будущей победы. Возможно, следующий натиск будет победоносным.
Любое нападение должно быть тщательно подготовлено. Ваш удар должен быть целенаправлен, действия скоординированы, а цель ясной и достижимой. Чтобы потери обороняющейся стороны были существенными, удар следует наносить в самое слабое место в позиции вашего оппонента. Ваша задача вычислить это место и, дождавшись удобного момента, ударить.
Игорь претендовал на золотую медаль. Однако учитель математики не хотел ставить Игорю годовую пятерку, так как считал, что тот до нее недотягивает. Игорь пытался доказать учителю, что достоин отличной отметки, однако совершенно случайно узнал, что в свое время тот не стал медалистом из-за четверки по русскому. В откровенной беседе Игорь не преминул воспользоваться этим аргументом, чем очень разозлил учителя. Однако спустя какое-то время он все-таки поставил Игорю годовую пятерку.
Правило 34
Осада выматывает не только осажденного, но и осаждающего
Цель осады подкопить сил перед решительным нападением на сильного противника. Осада не требует концентрации сил и единовременного, целенаправленного удара. Осада, как правило, растянута по времени и осуществляется более слабым соперником. Осаждая «неприступную крепость», вы должны прогнозировать события и просчитать, у кого быстрее закончатся силы и желание бороться. Постарайтесь найти дополнительные ресурсы, которые могут вам понадобиться, если ваши силы станут иссякать. Затянувшаяся осада может выбить из колеи любого «полководца». Еще одно важное правило: состояние вашего оппонента в осаде не должно быть таким же, каким было до «введения осадного положения». Вы должны точно знать, что соперник испытывает от него дискомфорт. Если ему будут «до лампочки» ваши попытки пошатнуть его лидерскую позицию, осада будет выматывать только вас.