Пауза.
Сейчас мне кажется, что, если бы я сама не споткнулась об это слово, то моя подруга, возможно и не придала бы этому значения, поскольку, живя с темнокожим мужем, она уже достаточно прочно обросла защитной оболочкой от фраз, подобных этой, и даже похлеще.
Я прикусила себе язык сама.
И от этого стало еще более неловко.
Причем, как вы понимаете, я ничего «такого» не вкладывала в эти слова. Скажи я эту фразу абсолютно любому другому человеку, никто бы даже не вспомнил о ней.
А тут
Помолчав несколько мгновений, во время которых (подсознательно) я делал выбор: от «начинать объясняться» до «продолжать, как ни в чем ни бывало», я решила сделать вид, что я закашлялась. Фальшиво кашлянув несколько раз, я завершила свою речь:
Короче, машина это не метро.
Нужно отдать должное подруге, которая (уж не знаю, что она подумала, но не сказала вслух) просто продолжила разговор.
И еще один эпизод, который «не стоил бы выеденного яйца (кстати, замечательное сочетание выеденное яйцо!), если бы не одно «но».
Но, обо всем по порядку.
Я не особо дружу и общаюсь с соседями по этажу, у нас разные ритмы и режимы жизни, и я редко вижу их, так же как и они меня.
Тем не менее, первого сентября, я сталкиваюсь нос к носу с соседкой по лестничной площадке и ее маленьким сыном в красивом костюмчике, белой рубашке, с ранцем за плечами и букетом цветов в руках.
От всей души умилившись такой картинке, желая сказать что-нибудь приятное этой женщине и ее маленькому сыночку, я говорю:
Ой здравствуйте! С праздником! Какие же вы красивые и нарядные! Первый раз в первый класс?
После моего милого вопроса, соседка как-то чопорно приподняла брови, поджала губы и каким-то глухим голосом произнесла:
Ммм в пятый
Сами понимаете, мой дальнейший лепет о том, что у меня-то сын уже взрослый, я давно не общалась с маленькими мальчиками, не произвел должного эффекта.
Спускаясь по лестнице, я услышала, как соседка говорила своему сыну:
Вот видишь, как ты у меня выглядишь
Занавес.
Казалось бы
Не желая причинить кому-то вред или сказать что-то неприятное, а наоборот, я наступила на «мозоль».
Откуда я знаю, что было ДО?
Откуда я знаю, что было ДО?
Откуда я знаю, сколько эта мама гонялась с ложкой и тарелкой за своим ребенком, чтобы он, например, поел и рос как все дети?
Откуда я знаю, о чем они говорили перед выходом из дома в этот праздничный день?
Слава Богу, сейчас я встречаю этого уже не мальчика, а парня. Он по-прежнему, невысокого роста, но это не мешает ему хорошо выглядеть. Хорошо, что маленький рост в детстве не был следствием болезни или плохого развития, а был просто маленьким ростом. Особенностью конституции. Не более.
Но маму это, вероятно, волновало тогда, и мой вопрос был очень некстати.
И, наконец, эпизод, свидетелем которого я была на одной из презентаций.
Довольно успешный спикер, с хорошо подвешенным языком, видно, в припадке желания выделиться из плеяды своих коллег и зацепить нас, слушателей так, чтобы мало не показалось, рассуждая о чем-то офисном (даже не помню точно, о чем именно) взял для иллюстрации своих слов тему похорон.
Могилки, веночки, гробы, памятники, кладбище, покойник это были слова, которыми пересыпал спикер свою речь и не только сам собой любовался, но и достигал нужного ему эффекта.
Слова задевали.
Кто-то довольно кивал головой мол, вот это дает парень!
Кто-то морщился.
Кто-то сидел нейтрально, но слушал внимательно.
И вдруг в зале раздались рыдания одной из слушательниц. Мы увидели, как молодая женщина быстрым шагом выходит, закрывая лицо руками.
Как выяснилось, эта женщина буквально несколько дней назад похоронила близкого человека, и каждое слово спикера падало на ее, и без того, воспаленные нервы.
Должен был ли спикер знать об этом?
Нет, конечно.
А вот на вопрос, мог ли он лучше продумать свои шутки, примеры, метафоры и ассоциации, ответ будет совсем другим.
Выбирая провокационный стиль выступления, он все-таки должен быт помнить о том, что некоторые темы лучше не задевать
Не зря же говорят: я отвечаю только за то, что я сказал, и не могу отвечать за то, что вы услышали.
О, как это верно!
Причем, первая половина этой фразы не менее важная и глубокая, чем вторая.
Остается лишь пожать плечами: почему же мы не помним об этом?
В маркетинге и в жизни?
Глава 3
Его величество воздействие
Первый шаг в неизвестность
Заглядываем за шторку, где хранятся секреты, которые открываются не всем. Начинаем постигать то, что витает вокруг нас и наша задача распознать что есть что, отличить главное от второстепенного, глубокое от наносного и определить свое отношение к себе и окружающим.
Давайте не обещать себе быть послушными учениками и засунуть глубоко-глубоко все то, что мы знали и думали до этого
Так не бывает.
Мы это прекрасно знаем.
Давайте не ждать чудес, стремительных взлетов, волшебных превращений, уникальных трансформаций и так далее.
Так не бывает.
И это мы тоже знаем.
Начинаем понимать, что в этом деле нам нужна «не рыбка, а удочка». Кстати, « не рыбка, а удочка» еще одно отличное выражение, которое могло бы быть очень емким и ярким, если бы не использовалось на каждом шагу.
Заталкиваем подальше свою уверенность или неуверенность в том, что изучаемые подходы работают в 100% случаев и ситуаций
От нашей уверенности ведь в этом случае тоже ничего не изменится, не так ли?
А, если кто-то хочет вселить в нас эту уверенность (или не эту, неважно), то это, как раз, и есть воздействие.
Его Величество Воздействие.
Главный инструмент маркетинга.
У одних маркетологов он выглядит как лопата в руках копателя, у других как изощренно-утонченно-изысканная система.
Суть одна.
На нас пытаются оказать воздействие.
Даже не пытаются, а оказывают.
Не знаю, придется ли мне когда-нибудь что-то продавать в качестве сейлз-менеджера (даст Бог, может и не придется), но, думаю, любому человеку сегодня понятно, что мы продаем и покупаем не только товары и услуги.
Мы занимаемся продажей и покупкой своей квалификации, себя, в конце концов, внутренней гармонии и внешнего облика
Мы «продаем и покупаем» доброжелательное общение, выходы из сложных ситуаций, советы и рекомендации, красоту, ум, обаяние и т.д Разве что звездное небо над нами не входит в этот список, хотя и его тоже можно продать, если умело снять маску с человека, который упорно смотрит себе под ноги.
Пару слов о масках и ролях.
Пару слов о масках и ролях.
Мы все их носим постоянно и не всегда снимаем, даже оставаясь наедине с собой. Маркетинг внутри и снаружи активно помогает нам в этом.
Некоторые маски намертво прирастают к человеку, и он уже сам не всегда может осознать где маска, а где его суть.
Плохо это или хорошо?
Когда как.
Зависит от ситуации.
Зависит от восприятия.
Нашего восприятия.
Мы ведь тоже хотим воздействовать.
И, даже если не хотим, то все равно оказываем воздействие.
Каждый день.
Мы встречаемся с масками и ролями в повседневном общении
Кассир в супермаркете Роль: «мне все надоело, я устала, ваши лица мелькают у меня перед глазами с утра до вечера Когда же все это кончится? Вас много, а я одна»
Заправщик бензина Роль: «надоели мне эти бабы за рулем, нужно напоминать обо всем, не помнят с какой стороны крышка бензобака»
Знакомая, которая позвонила после нескольких недель молчания Роль: «Я мега-звезда, у меня все супер-пупер, я самая клевая, я фонарь, все вокруг мошки»
Официантка в кафе Роль: «Я вас всех обожаю Я самая милая Самая приветливая Я, конечно, стою большего, но пока что мне приходится вас обслуживать»
Гаишник на перекрестке Роль: «Мне безразлично, что вы рассказываете обо мне анекдоты Да, я такой сержант ПетрЭнко (еще не завтракал) Вы, конечно, барышня симпатичная, но я вас на раз сумею убедить, что нарушение-таки было Лучше и не спорьте Придется понудеть немного насчет протокола, но у меня времени много Подожду, пока созреете И сдачу дам, если у вас купюры крупные Это не взятка, это чтоб вас совесть не мучала»
Мы пытаемся разглядеть что там, под этими масками Возможно, еще куча заготовленных масок?..
Разглядеть не всегда получается мешает воображение
Кассиру я говорю: «вы профессионал, как это трудно, наверное, работать с таким количеством покупателей и наименований» Она улыбается и на минутку перестает быть унылой счетной машиной
Удивляюсь сноровке заправщика и говорю, что девушка никогда в жизни не смогла бы тут работать Это работа для настоящих мужчин Он предлагает мне протереть стекла
«Вывести на чистую воду» официантку так не удалось наверное, новенькая Продолжала фальшиво улыбаться и предлагать то, от чего уже отказались
Роль знакомой я решила не трогать, т.к. хорошо знаю, что скрывается за этой бравадой
С гаишником мне самой пришлось надеть маску и лепетать что-то о том, что я вообще-то езжу очень аккуратно, а тут как черт попутал Я так честно смотрела ему в глаза и так искренне соглашалась с тем, что я не умею водить машину и не знаю правил, что он сжалился над этой «несчастной» и (первый раз за 16 лет) отпустил просто так без штрафа
Ужасно интересно понимать, что вокруг просто какой-то головокрЖительный и головокруШительный маскарад
В прямом эфире.
Глава 4
О разнузданности интернет-маркетинга
Я очень люблю и уважаю интернет-маркетинг.
Искренне.
Он дает нам такие возможности, которые не дает ни один канал коммуникаций.
По крайней мере, на сегодняшний день.
Один ретаргетинг чего стоит!
Какое еще средство массовой информации будет буквально ходить за тобой по пятам, предлагая каждый раз то, что ты (возможно, чисто случайно) «лайкнул»?
А цепочки рассылок?
Тебе присылают информацию с каким-то предложением, а потом, шаг за шагом, начинают убеждать, что не понимают, как ты до сих пор жив, если еще не воспользовался им.
Особенно радуют возможности персонификации сообщений.
Это ваш последний шанс, Виолетта.
Вы пожалеете, если не сделаете это.
КАК? Вы до сих пор раздумываете?
Ну ладно, если вы не понимаете, в чем заключается ваше счастье, продолжайте сидеть в своем болоте, Лосева!
Я больше не буду предупреждать!
Последний раз предупреждаю вас, Виолетта, вы теряете уникальную возможность
Предупреждаю вас в самый последний раз!
Вы меня удивляете, Виолетта.
Через два часа заканчивается срок действия вашей личной персональной скидки.
Мы даем вам бонус (спрашивается, за что?) и продлеваем срок действия скидки. Помните, это ваша персональная скидка, Виолетта!