Есть и еще одна сфера, где прогнозы делаются постоянно: это, конечно же, спорт. Если вы следите за спортивными событиями, вспомните последний матч: какая команда была фаворитом? Были ли прогнозы, сколько голов забьет ваш любимый игрок? А как насчет прогнозов на сезон (кто выиграет чемпионат, кто станет лучшим бомбардиром и т. д.)? А еще интереснее насколько верными оказались все эти прогнозы? В спорте так много факторов, что предиктивный анализ способен серьезно помочь спортсменам, тренерам и руководителям спортивных команд в достижении успеха. Приведу конкретный пример.
Национальная баскетбольная ассоциация США широко использует предсказательные методы например, как говорится в одной статье, в тренерских стратегиях: «С помощью моделей можно предсказывать, будет ли игрок в той или иной позиции бросать мяч в корзину или передаст его кому-то (и кому именно)»[35]. Логично предположить, что если в таком популярном виде спорта, как баскетбол, охотно прибегают к огромным возможностям предсказательных аналитических методов, то и другие спортсмены тоже широко ими пользуются.
Но есть и ловушка: мало построить такие модели, надо еще суметь донести их результаты до тренеров и спортсменов, иначе в них не будет смысла. Поэтому следует помогать техническим специалистам как следует формулировать, что именно они почерпнули из данных. Спортсмены и тренеры просто обязаны обладать достаточной дата-грамотностью, чтобы понимать прогнозы, а общий успех должен обеспечиваться целостным подходом и следованием общей стратегии.
Пример 3. Маркетинговые кампанииРассмотрим последний пример, на этот раз непосредственно из мира бизнеса: как решить, кому адресовать нашу маркетинговую кампанию? Бизнес всегда старается совершенствовать способы обращения к потребителям, и отличным подспорьем в этом становится предиктивная аналитика. Целевой маркетинг прекрасный пример ее применения. Пожалуйста, обратите внимание: предсказательный анализ в целевом маркетинге должен гарантировать, что кампания обойдется без предубеждений и дискриминации. И конечно, необходима последовательная стратегия только так дата-грамотность может обеспечить организации успех в работе с данными и прогнозами.
Когда руководство компании поручает отделу маркетинга применить целевой подход, аналитики или специалисты по обработке данных строят прогностические модели а для этого им необходимы данные. Задача других сотрудников предоставить им эти данные и четко донести до них цели и задачи анализа. По завершении моделирования команда специалистов должна передать его результаты сотрудникам отдела маркетинга, которые, обладая (хочется надеяться) навыками дата-грамотности, смогут решить, как использовать все эти данные. Только тогда можно запускать кампанию. Когда будут получены первые показатели успешности этой кампании, их снова можно использовать в итеративном процессе анализа.
Все три примера наглядно демонстрируют нам важную роль дата-грамотности в предиктивной аналитике. Сотрудникам организации необходимо уметь читать результаты, работать с моделями и данными, анализировать информацию и общаться с остальными на общепонятном языке.
Дата-грамотность и прескриптивный анализ
Прескриптивный (или предписывающий) анализ неизбежно требует, чтобы мы мыслили более «технически», но не стоит думать, что этим все и исчерпывается. Сейчас вы возразите: а зачем тогда было писать, что дата-грамотность это не технические навыки? Вы что, хотели нас обмануть? Ни в коем случае! Дата-грамотность не имеет отношения к технической стороне вопроса, однако не забывайте о таких аспектах, как свободное владение данными и способность говорить на их языке. Работая с данными и результатами их анализа, люди применяют навыки дата-грамотности; им необходимо свободно ориентироваться в результатах предписывающей аналитики, а также делиться с другими полученными знаниями и сообщать о принятых решениях. Итак, что же такое прескриптивный анализ? Определение, сформулированное авторами одной статьи, приведено ниже:
Прескриптивная аналитика процесс анализа данных для составления рекомендаций по оптимизации бизнес-практик в соответствии с предсказанными результатами. Прескриптивная аналитика берет «то, что известно» (данные), изучает эти данные, чтобы понять, «что может произойти», а затем предлагает наиболее подходящее руководство к действию на основании строгого моделирования[36].
Далее в статье говорится, что в рамках прескриптивной аналитики используются смоделированные структуры для предсказания результатов, а затем при помощи технологий машинного обучения, искусственного интеллекта, делового регламента (алгоритма деловых операций в рамках автоматизированной системы управления организацией) и прочих алгоритмов проводятся симуляции различных подходов, соответствующих разным возможным результатам. После этого специалисты предлагают наилучшие варианты действий для оптимизации бизнес-процессов. Проще говоря, прескриптивная аналитика говорит нам, что должно произойти. Таким образом, мы видим, как на этом уровне анализа сочетаются различные навыки технические и нет.
Давайте начнем с технического аспекта. В сфере данных и дата-аналитики мы сталкиваемся с терминами, которые сейчас используются повсеместно и неизменно вызывают интерес у широкой публики: машинное обучение и искусственный интеллект. В области прескриптивного анализа потребность в технических специалистах очевидна: они разбираются в программировании, обработке данных, статистике и других технологиях, связанных с данными. Умные машины и искусственный интеллект делают за человека большую часть работы (мы не будем останавливаться на этом подробно), но не могут подменить его во всем. «На выходе» информацию всегда должен встречать человек, способный интерпретировать полученные результаты, применить их и использовать для обоснования решений. Примеры из реальной практики помогут нам лучше разобраться в этом вопросе.
Пример 1. Медицинская диагностикаВ медицинской сфере машинное обучение и искусственный интеллект расширяют возможности человека, повышая эффективность диагностики и лечения. Представьте, что вы врач, а рядом с вами компьютер, который способен быстро проанализировать обширную медицинскую историю пациента наряду со всеми симптомами, текущим состоянием здоровья и т. д. Вы как врач хотите максимально эффективно помочь пациенту. Умные машины способны проделать массу работы, и искусственный интеллект позволяет вам как можно скорее поставить этому пациенту правильный диагноз и назначить самое подходящее лечение то есть осуществить прескриптивный анализ. Представьте, например, что благодаря новым технологиям вы сможете диагностировать определенный тип рака задолго до того, как опухоль можно будет разглядеть на снимках, или открыть неизвестные способы лечения различных болезней. Медицина одна из тех сфер, где благодаря данным возможны огромные преобразования (и они происходят уже сегодня).
Может возникнуть вопрос: а что делать со скептиками от медицины врачами, медсестрами и администраторами, которые не хотят идти по этому пути? Медицина, как и естественные науки в целом, постоянно развивается. Три тысячи лет кряду одной из самых распространенных медицинских практик было кровопускание, когда больному для облегчения состояния вскрывали вены, чтобы выпустить «дурную» кровь (это, конечно, упрощенное описание, но можете сами что-нибудь почитать об этом методе, если хотите)[37]. Из той же статьи мы узнаем, что кровопускание прекратили применять только в конце XIX века, то есть сравнительно недавно. Если бы не новые знания (данные, если хотите), врачи пускали бы нам кровь до сих пор, надеясь на лучшее. Не знаю, как вы, но лично я очень рад переменам.
Может возникнуть вопрос: а что делать со скептиками от медицины врачами, медсестрами и администраторами, которые не хотят идти по этому пути? Медицина, как и естественные науки в целом, постоянно развивается. Три тысячи лет кряду одной из самых распространенных медицинских практик было кровопускание, когда больному для облегчения состояния вскрывали вены, чтобы выпустить «дурную» кровь (это, конечно, упрощенное описание, но можете сами что-нибудь почитать об этом методе, если хотите)[37]. Из той же статьи мы узнаем, что кровопускание прекратили применять только в конце XIX века, то есть сравнительно недавно. Если бы не новые знания (данные, если хотите), врачи пускали бы нам кровь до сих пор, надеясь на лучшее. Не знаю, как вы, но лично я очень рад переменам.
Пример 2. Продажа продуктаВторой пример представляется мне весьма очевидным, но давайте все-таки его рассмотрим: это продажи продукта. Как вы думаете, много ли может дать прескриптивный анализ компаниям, которые хотят продать свой продукт, определить, какие продукты нужны потребителю и т. д.? Если вы ответили, что очень много, то вы правы.
Возьмем, к примеру, некоторые из наших любимых компаний (хорошо-хорошо, из наиболее популярных). Представьте себе, что вы работаете с данными и дата-аналитикой в Coca-Cola. Это один из наиболее узнаваемых брендов, он часто попадает в десятку самых успешных брендов мира. Руководство Coca-Cola отлично разбирается в данных. Допустим, ваша задача определить три показателя: самые популярные вкусы газировки; где лучше всего продается продукция; где стоит запустить маркетинговые кампании для повышения продаж. Хотите ли вы собственноручно перелопачивать все данные? Хотите ли вы поручить это машине, которая способна обучаться гораздо быстрее, чем вы (простите, но это правда), или искусственному интеллекту, который сам проанализирует все данные и поможет вам выбрать правильный курс? Лично я выбрал бы второе. Означает ли это, что техника никогда не ошибается? Нет, конечно! Но мы, обладая дата-грамотностью, всегда можем все перепроверить и внести коррективы в наши планы.
Другая организация, получающая огромную выгоду от прескриптивного анализа, это Ford Motor Company. Какие модели и типы автомобилей стоит выпускать, основываясь на имеющихся данных? Какие характеристики стоит добавить? И, возможно, самое главное: как эти новые характеристики и другие изменения повлияют на безопасность? С помощью прескриптивных методов организация может работать со сложными данными и моделями, анализировать различные предполагаемые результаты и принимать верные решения при наличии уверенных в своей дата-грамотности сотрудников.