Результаты
Проведенные форумы и реализованные проекты «Поворота»:
позволили довести суть изменений до каждого и внедрить коммерческое мышление, направленное на удовлетворение потребителей и клиентов;
повысили уровень вовлеченности и стимулировали работников на участие в проектах;
объединили сотрудников различных заводов на основе общих задач и ключевых принципов поведения для эффективной командной работы;
предоставили возможность проявить инициативу и раскрыть потенциал, участвуя в проектах и штабах изменений;
обеспечили реализацию креативных идей сотрудников и ключевых для функции проектов;
улучшили показатели в ключевых фокусах функции supply chain;
Кроме того, реализованные проекты, направленные на рациональное управление расходами и снижение затрат, внесли также вклад в достижение компанией ключевых финансовых целей в 2013 году.
Это позволяет с уверенностью сказать, что достигнутые результаты полностью соответствуют поставленным задачам проекта.
Проект: «Общекорпоративная программа нематериальной мотивации Лучший сотрудник»
Финалист в номинации «Северная столица» (2013)
Предпосылки
Культура победителей Carlsberg Group направлена на достижение общей цели группы стать самой быстрорастущей пивоваренной компанией среди мировых игроков. Для этого необходима сильная культура, которую разделяют все участники группы, сотрудники и их руководители.
Конкурс «Лучший сотрудник», который проводится с 2008 года, это общекорпоративная программа нематериальной мотивации ООО «Пивоваренная компания «Балтика». В компании ежегодно награждают тех, кто внес существенный вклад в бизнес-результаты, проявляет ответственность и умение работать в команде, показывает высокие результаты и демонстрирует поведение, основанное на принципах победителей.
Реализация
Концепция мероприятия каждый год отражает приоритетные проекты компании. Например, 2012 год прошел под девизом «Евро-2012», где «Балтика» стала официальным партнером, а 2013 год под флагом подготовки к зимним Олимпийским играм 2014 в г. Сочи, на которых компания выступила официальным поставщиком. Все это позволяет победителям эмоционально прочувствовать свою причастность к глобальным и важным событиям.
Участвовать в проекте могут все сотрудники компании, за исключением президента и топ-менеджеров. В каждом подразделении выбирают несколько человек всего около 150 сотрудников. В конкурсе есть две номинации: «Лучший сотрудник» и «Лучший руководитель». Процедуры отбора и награждения в обеих одинаковы. Кандидатом на победу может стать любой сотрудник компании, отработавший в ней текущий год без дисциплинарных взысканий.
Кандидатов выдвигают руководители и коллеги, возможно и самовыдвижение. Все заявки рассматривает и оценивает специальная конкурсная комиссия, в состав которой входят сотрудники и руководители разных подразделений.
В заявке нужно привести конкретные примеры поведения сотрудника, рассказать о его достижениях или выдающихся результатах.
Конкурсная комиссия оценивает заявки и отзывы, обсуждает кандидатуры и большинством голосов выбирает победителей. Критерием отбора служит следование номинантов принципам победителей, на которых основана корпоративная культура компании «Балтика», части Carlsberg Group.
Региональный список победителей, заявки и отзывы отправляют в штаб-квартиру, расположенную в г. Санкт-Петербурге, где формируется сводный список победителей, утверждаемый президентом компании. На его основе оформляют все распорядительные документы, а также информируют о результатах конкурса всех сотрудников компании.
Запись о присвоении звания «Лучший сотрудник» вносится в трудовую книжку. Победа в конкурсе высшая корпоративная награда для сотрудников, показывающих реальные достижения, а церемония награждения в г. Санкт-Петербурге является ярким и запоминающимся событием для всех. Это веселый праздник, где у любого сотрудника есть возможность пообщаться с высшим руководством, получить грамоту от президента компании и памятную награду, ощутить командный дух и гордость за свою компанию.
В церемонии принимают участие топ-менеджеры компании, а также приглашенные гости. Так, в 2013 году торжественный вечер, посвященный Олимпиаде-2014, посетили знаменитые олимпийцы и чемпионы Игр разных лет. Победителям вручали медаль, и между ними разыгрывали путевки в Сочи.
Поскольку на церемонии награждения собираются сотрудники со всех регионов России, для них организуют особую экскурсионную программу, а также специальное мероприятие, направленное на совершенствование знаний о продукте. Ведь именно эти сотрудники являются ролевыми моделями и настоящими амбассадорами компании.
Проект: «Мотивационные программы ТИР (Твоя идея работает) и Есть идея!»
Финалист в номинации «Федерация» (2010)
Предпосылки
1. Каждые два года компания проводит анализ уровня вовлеченности сотрудников. Формат опроса анонимное заполнение анкеты, состоящей из 73 вопросов. Результаты опроса в компании «Балтика» анализируются независимой международной компанией Towers Perrin, которая сравнивает их с результатами ведущих российских и мировых компаний FMCG, других компаний Carlsberg Group и данными предыдущего аналогичного опроса.
В рамках проекта было выявлено, что показатели 2007 года по категории «Вовлеченность» выше результатов западных FMCG-компаний, но ниже данных глобальных мировых компаний. Показатели по категории «Полномочие и участие» оказались ниже результатов как глобальных мировых, так и FMCG-компаний.
Вывод: необходимо было разработать мероприятия, позволяющие работникам операционной дирекции свободно высказывать свои идеи и вносить предложения.
2. С целью занятия лидирующих позиций на рынке в условиях острой конкуренции важно было увеличить объем продаж в торговых точках.
Вывод: имелась потребность вовлечь в генерирование инновационных идей торговых представителей, мерчандайзеров, работающих во всех регионах России.
Все эти факторы были учтены при разработке соответствующих целей и задач.
Программа «ТИР»
повышение производительности, оптимизация издержек, улучшение качества продукции за счет внедрения рационализаторских идей и инновационных предложений работников заводов и филиалов по совершенствованию процессов;
повышение уровня вовлеченности сотрудников производства в процессы компании за счет создания благоприятных условий для поддержания их инициатив, признания и поощрения их идей и предложений;
создание атмосферы взаимовыгодного сотрудничества, позволяющей каждому производственному работнику внести свой вклад и повлиять на конечный результат деятельности всей компании.
Программа «Есть идея!»
увеличение объема продаж, представленности продукции в торговых точках, повышение узнаваемости для конечного потребителя продукции компании;
повышение уровня вовлеченности регионального торгового персонала.
Каждая из двух программ была нацелена на свою целевую аудиторию.
Программа «ТИР». Сотрудники операционной дирекции до уровня руководителя, главным образом производственный, технический персонал. Основной акцент на тех, кто непосредственно работает с оборудованием/качеством продукции, на практическом опыте знает слабые и сильные стороны производственного процесса, а значит, может предложить наиболее эффективные идеи по модернизации (замене) используемого оборудования, повышению качества продукции для увеличения производительности, получения экономии, снижения рисков и т. д.
Программа «Есть идея!». Сотрудники службы продаж, в основном торговые представители и мерчандайзеры, супервайзеры, менеджеры по развитию территории, специалисты по рекламному оборудованию и пр. Именно эти сотрудники знают специфику торговых точек на конкретной территории и с учетом этого могут предложить мероприятия по привлечению внимания потребителя к продукции компании и усовершенствованию существующего рекламного оборудования.
Реализация
Программа «ТИР»
Анализ рынка на наличие лучших практик в области создания аналогичных проектов.
Разработка схемы бизнес-процесса: от подачи идеи и регистрации до ее утверждения, внедрения и премирования сотрудника.
Разработка показателей развития (были сформулированы критерии оценки идей/проектов на соответствие заданным целям по развитию компании).
Определение форм вознаграждений участников программы.
Программа «Есть идея!»
Презентация проекта, подготовка и обсуждение номинаций и категорий конкурса.
В результате встреч с представителями службы продаж и маркетинга удалось создать несколько категорий номинаций:
категория А: «Эта точка будет нашей!». В категории принимают участие идеи с использованием текущих ресурсов компании;
категория В: «Прояви смекалку!». В категории принимают участие идеи, направленные на совершенствование отчетности компании;
категория С: «Взгляд в будущее». В категории принимают участие идеи, применение которых требует дополнительного предоставления инструментов или ресурсов от компании;
«Приз зрительских симпатий». Все идеи победителей размещаются на корпоративном портале «Диалог», и любой сотрудник компании может проголосовать за понравившуюся инновацию.
Согласование и утверждение целей, задач и содержания программы с руководством.
Запуск коммуникаций в регионах.
Ежемесячный мониторинг реализации программы и подведение итогов комиссией.
Заказ призов для победителей.
Подведение итогов реализации программы по результатам года.
РезультатыПрограмма «ТИР» («Твоя идея работает»)
Ежегодная экономия от реализации подаваемых идей примерно 5 млн рублей.
Ежегодный рост количества рационализаторских предложений:
2007 год подано 327 идей, принято к реализации 177;
2008 год подано 377 идей, принято к реализации 214;
2009 год подано 300 идей, принято к реализации 145.
40 % всех прошедших процедуру согласования проектов во внутренней базе данных «Идеи/проекты» были включены в инвестиционную программу компании на 2010 год, что составило 43 % от общего количества проектов.
30 % (114 из 380) проектов направлены на извлечение денежной экономии только путем оптимизации процессов (либо без материальных затрат, либо посредством минимизации расходов).
20 % (83 из 380) проектов масштабированы на девять и более филиалов.
Программа «Есть идея!»
Показатель роста объема продаж брендов компании в торговой точке вырос в два раза.
Влияние программ на уровень вовлеченности и лояльности: