отель имеет собственную охраняемую парковку;
помимо круглосуточной охраны территории коттеджного комплекса в отеле есть своя круглосуточная охрана.
2. Концепция, дизайн и комфорт:
внутреннее убранство отеля и номеров решено в морском стиле начала ХХ в. (стилизация холлов и номеров под башню маяка и каюты парусника);
холл 1-го этажа трансформируется в ресторан для завтраков или в отдельный небольшой конференц-зал со всем необходимым конференц-оборудованием;
вся мебель изготовлена из специально состаренного массива натурального дерева;
все полы в номерах и санузлах с подогревом;
все номера оснащены кондиционерами;
все номера оборудованы выделенным каналом для выхода в сеть Интернет.
3. Транспортное обслуживание. Бесплатная доставка гостей:
от/до ст. м. «Приморская»;
от/до выставочного комплекса «ЛенЭкспо»;
от/до Морского вокзала;
от/до конгресс-отеля «Прибалтийская».
Отель удобно расположен для посетителей и участников выставок в комплексе «ЛенЭкспо» и участников конгрессов, проводимых в конгресс-отеле «Прибалтийская».
В приложении приведена подробная информация об отеле «Club MarInn».
Я приглашаю Вас в гости и с удовольствием отвечу на Ваши вопросы.
С уважением,
Управляющий__________________________________________________
Как правильно информировать потенциальных гостей об отеле
Основными способами информирования об отеле, помимо прямых переговоров, являются реклама и связи с общественностью.
Реклама это публичное оповещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самой фирмы. Реклама форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей. Реклама товаров предполагает использование специфических художественных, технических и психологических приемов с целью формирования и стимулирования спроса и продаж (франц. reclame, от лат. reclamo выкрикиваю).
Рекламу можно подразделить по целям на следующие виды.
Внутренняя реклама
Реклама, воздействующая на гостей уже в отеле и преследующая цель распространить информацию об отеле на знакомых и партнеров постояльцев. Этот вид рекламы лишь поможет постояльцу, когда он будет рассказывать своим коллегам об отеле, вспомнить местоположение, телефон, услуги и цены отеля. Какой бы ни была замечательной рекламная продукция, но если условия проживания и обслуживание не удовлетворяют гостей, то, разумеется, эта реклама не поможет продажам отеля.
К внутренним видам рекламной продукции относятся:
корпоративные визитки, на которых обычно размещается рекламное фото, координаты отеля, план, как добраться до отеля;
буклеты (общая информация об отеле, несколько фотографий, услуги, координаты отеля, план, как добраться до отеля);
клубные и дисконтные карты;
сувениры с отельной символикой (желательно, чтобы кроме символики на сувенире были размещены координаты отеля телефон, сайт): открытки, майки, кружки, открывашки, фигурки, календари, конверты, бланки и т. п.;
гигиеническая продукция в номерах (одноразовые шампуни, гели, мыло, зубные наборы и пр.);
фирменные информационные папки в номерах.
Наружная реклама
Реклама, с одной стороны, привлекающая прохожих и проезжающих на автомобилях, а с другой стороны, указывающая на местоположения отеля для ориентирования приезжающих своим ходом гостей.
В качестве наружной рекламы отели чаще всего используют:
вывески на здании отеля;
дорожные указатели;
рекламу на автомобилях.
Внешняя реклама
Это реклама, цель которой распространять информацию для потенциальных клиентов за пределами отеля, его окрестностей и, возможно, региона, причем, в отличие от наружной рекламы, она должна быть более адресной и активной.
Основные виды внешней рекламы:
стенды на профильных выставках;
буклеты, листовки, флаерсы, распространяющиеся на выставках, встречах, конференциях, презентациях и т. п.;
сайт отеля;
баннеры и странички отеля на сайтах компаний-партнеров и гостиничных и туристических порталах;
реклама в средствах массовой информации (журналы, газеты, телевидение, радио);
баннеры и плакаты в аэропортах, на вокзалах, в бизнесцентрах и т. п.;
постеры и плакаты при проведении различных массовых мероприятий;
фирменные папки, распространяющиеся на различных мероприятиях;
CD и DVD с презентацией отеля;
фирменная продукция (календари, пакеты, открытки и т. п.);
клубные и дисконтные карты.
Основные правила при изготовлении рекламной продукции:
продукция должна выглядеть качественно и ее должно быть приятно взять в руки;
качество продукции должно соответствовать уровню отеля. Если ваш отель соответствует категории 4 звезды, то не стоит в качестве информационной папки в номерах использовать пластиковый скоросшиватель;
информация, размещенная на рекламных носителях, должна быть точной. Если у вас поменялись телефоны, сайт, цены и т. п., эти изменения должны быть отражены в рекламной продукции.
Реклама не может работать самостоятельно, отдельно от прямых продаж и, особенно, отдельно о Public Relations (связи с общественностью).
Public Relations организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Она осуществляется разными путями, но прежде всего через средства массовой информации. Это искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества.
Для эффективного продвижения информации об отеле и его услугах и, следовательно, для повышения доходности отеля необходимо комплексно использовать оба этих инструмента (рекламу и PR).
Целями PR-деятельности являются:
1) создание привлекательного образа (имиджа) отеля с точки зрения потенциальных потребителей;
2) формирование эффективных общественных отношений на рынке (с потребителями, партнерами, государственными и общественными структурами, средствами массовой информации);
3) формирование внутрикорпоративных отношений (отношения внутри персонала, между оперативным персоналом и руководством, между персоналом и владельцами отеля).
Целями рекламы являются:
1) информирование о том, что на рынке существует тот или иной отель;
2) указание его местоположения, телефона, сайта, электронной почты и прочих реквизитов;
3) привлечение внимания потребителей к отелю путем размещения логотипа и фотографий на рекламных носителях (пресса, наружная реклама, выставочный стенд, сайт, полиграфическая продукция и т. п.).
Конечными потребителями PR-деятельности отеля должны стать потенциальные клиенты отеля, но часто мы не можем доносить нашу информацию непосредственно до них и используем посредников:
СМИ;
туристические компании;
партнеров по бизнесу;
органы государственного управления;
конкурентов;
профессиональные союзы и ассоциации;
прочих.
Важно уметь различать PR и рекламу. Когда речь идет о печатании проспектов, вывешивании плакатов и помещении заметок в прессе, во всех этих случаях говорится о рекламных мероприятиях. Информация рекламной службы, объективно и профессионально подобранная, должна косвенно способствовать увеличению загрузки и прибыли. Мероприятия PR призваны, с одной стороны, повысить интерес клиента к предложению предприятия, а с другой за счет обратной связи с клиентом привести предложение услуг в соответствие с имеющимся спросом.
Таким образом, зачастую смыслом и целью всех мероприятий по PR на практике остаются следующие: улучшение репутации и повышение популярности отеля. Это способствует привлечению дополнительных клиентов.
Основная масса потребителей не очень доверяет прямой рекламе, что, с одной стороны, вроде бы говорит о необходимости максимально использовать PR-мероприятия, особенно независимые статьи, повышающие имидж отеля. С другой стороны, в таких статьях отсутствуют координаты отеля. Таким образом, подобные публикации только подготавливают потребителя к выбору этого отеля. Для того чтобы создаваемое хорошее впечатление об отеле переросло в конкретный спрос на его услуги, необходимо дополнять такие PR-мероприятия прямой рекламой с указанием местоположения и коммуникаций отеля.
Иначе говоря, для создания эффективной системы информирования об отеле и привлечения потребителей необходимо организовать единую рекламно-информационную кампанию, включающую как рекламные, так и PR-мероприятия. Далее мы будем говорить именно о рекламно-информационной кампании отеля.
Для создания эффективной рекламно-информационной кампании необходимо понять особенности продвижения отеля на рынке, его отличия от других услуг.
Продвижение гостиницы на рынке имеет три особенности:
1) услуга не является массовой;
2) конечные потребители услуг не являются жителями вашего города (региона) и/или России;
3) существенная часть потребителей услуг может стать постоянными клиентами.
Исходя из этого, рекламно-информационная стратегия должна строиться по следующим принципам.
Принцип 1. Распространение информации за пределами города и страны.
Реализация этого принципа достигается за счет:
создания интернет-портала;
распространения информации в справочниках городских властей, ориентированных на посетителей региона;
тесного взаимодействия с зарубежными представительствами, консульствами и международными организациями;
взаимодействия с иногородними турфирмами и организациями;
взаимодействия с зарубежными турфирмами;
публикации информации в иноязычных СМИ, рассчитанных на иностранных граждан;
размещения информации на сайтах гостиничных ассоциаций и туристических порталах.
Принцип 2. Получение клиентов через посредников.
Реализация этого принципа достигается за счет:
построения договорных отношений с турфирмами, специализирующимися на въездном туризме;
построения договорных отношений с организациями, принимающими иногородних бизнесменов.
Принцип 3. Потребители услуг больше доверяют независимым мнениям, а не рекламе.
Реализация этого принципа достигается за счет:
публикаций независимых статей в СМИ;
предоставления гостиничных услуг на высоком уровне.
Для того чтобы у потребителей складывалось и постоянно поддерживалось комплексное положительное впечатление об отеле, необходимо, чтобы позиционирование отеля на рынке отвечало следующим ключевым принципам (табл. 8).
Таблица 8. Ключевые принципы позиционирования отеля
Таблица 9. Ориентация PR-акций и их адресность
Учитывая приведенные выше ключевые принципы и адресность (табл. 9), необходимо начинать планировать рекламно-информационную кампанию. План такой кампании должен включать следующие элементы:
1. Цели и принципы рекламно-информационной кампании.