Один из возможных путей к разрешению конфликта и трансформации заключается в осмысленном и тщательном подборе своего «эмоционального репертуара». А для этого нужно хорошо изучить историю своей семьи и ее особенности, научиться выделяться из своего окружения, а также избрать какой-либо способ проявления своих эмоций из тех, которые предлагаются в этой книге. В этом процессе вы примете на себя всю ответственность за проявляемые вами эмоции.
Однажды выработав определенные ответные реакции на сильные эмоции, проявляемые при конфликтах, которые принесли нам успех, позволив добиться своего, мы начинаем использовать их и в других ситуациях, для которых они совершенно не подходят. Мы не пытаемся выработать другие успешные подходы к решению проблем и не замечаем, как эти реакции ослабляют нас, превращаясь в наши серьезные недостатки. Таким образом, наш эмоциональный успех на самом деле может оказаться эмоциональной неудачей.
В семье мы учимся не только выражать свои эмоции, но и подавлять их, беря на вооружение определенные мнения близких о них и существующие мифы. Все это формирует в нас ответные реакции на эмоции, которые мы затем проявляем всю свою жизнь. Мы используем эти мифы и мнения для оправдания и себя, и других, а также своих чувств. Из-за них мы даже можем сами на себя «накликать беду» и начать мучиться паранойей либо ощущать свою неадекватность или же войти в образ жертвы. Мы учимся сдерживать себя в выражении эмоций, создавать себе интеллектуальную защиту и находить оправдания своему поведению, а также избегать явного проявления своих чувств в обществе других людей.
В любой организации мы сталкиваемся с неписаными правилами эмоционального поведения, которые распространяются не только на рядовых сотрудников или ее руководителей, но и на клиентов. Попадая в эту организацию, вы вначале без труда подавляете свои эмоции. Но чем дольше вы работаете в этой организации или сотрудничаете с ней, тем больше накапливаете в себе нерешенных проблем и невысказанных чувств, а в итоге либо полностью убиваете в себе эмоции, либо уходите оттуда.
Приведем наиболее распространенные в наших организациях мифы и заблуждения по поводу проявления эмоций.
Эмоции противоречат логике.
Эмоции несут в себе негативный заряд.
Эмоции не поддаются контролю, а выражение эмоций приводит только к их обострению.
Можно не обращать на эмоции внимания, и это не создаст никаких проблем.
Эмоции никак не помогают при принятии решений.
Эмоции не нужны.
Эмоции для детей, женщин или слабаков.
Нельзя выражать свои эмоции на работе.
Хороший человек не станет придавать большое значение эмоциям.
Я могу проявлять эмоции только в том случае, если они логически объяснимы.
Я должен выражать эмоции не сразу, а приберегать их на потом.
Если я проявлю свои эмоции, то утрачу контроль над собой.
Проявлением своих эмоций я оттолкну от себя людей.
Другие люди не имеют права выплескивать на меня свои эмоции.
Я обязан помочь другим людям избавиться от их отрицательных эмоций.
Выплескивая на кого-то свой гнев, я тем самым демонстрирую неуважение к этому человеку, а если кто-то выплеснет на меня свой гнев, значит, он меня не любит или не уважает.
Проявлением своих эмоций я оттолкну от себя людей.
Другие люди не имеют права выплескивать на меня свои эмоции.
Я обязан помочь другим людям избавиться от их отрицательных эмоций.
Выплескивая на кого-то свой гнев, я тем самым демонстрирую неуважение к этому человеку, а если кто-то выплеснет на меня свой гнев, значит, он меня не любит или не уважает.
Разве эти мифы и заблуждения не мешали вам общаться с важными для вас людьми? Каким образом эти мифы улучшили ваши отношения с коллегами на работе или помешали им? Как эти мифы и заблуждения повлияли на вашу семью или на дорогих вам людей?
Большинство этих мифов и заблуждений вынуждает нас сдерживать свои эмоции и не распространяться о своих истинных чувствах. Но сами эмоции никуда не исчезают, они проявляются постоянно, только по-другому зачастую в форме конфликта, депрессии, сдерживаемой ярости, недоверия, страха, неуверенности в себе, апатии или даже болезни.
Испытывая сильные, бурные эмоции, можно выбрать какую-либо ответную реакцию из множества вариантов действий, причем не обязательно характерную для вашей семьи или соответствующую культурным нормам вашей организации. Вы можете сами в любое время изменить свою ответную реакцию на эмоции. А для этого необходимо как можно глубже осмыслить свои эмоции и принять их.
Давайте разберемся, из чего состоят эмоции.
Элементы эмоций
Эмоции часто приводят нас в замешательство, создавая у нас впечатление, что мы не можем их контролировать. Но если мы научимся «препарировать» свои эмоции, то сможем понимать их и справляться с ними. Знакомя вас с элементами, из которых состоят эмоции, мы сопровождаем их вопросами, которые помогут вам лучше понять собственное поведение.
Качество. Вы испытываете состояние депрессии, гнева, чувство вины, боль, стыд, любовь, страх или что-то другое?
Интенсивность. Какова интенсивность ваших эмоций средняя или высокая? Еле заметная или всепоглощающая?
Направленность. Ваши эмоции направлены вовнутрь или вовне? На определенную цель, на конкретного человека или на определенную ситуацию?
Длительность. Ваши эмоции кратковременны или продолжительны? Повторяются ли они по циклу? Каким образом эти эмоции зародились в вас?
Местоположение. В какой части тела вы физически ощущаете свои эмоции? Где они сильнее? Эмоции накатывают на вас волной или же наносят точечный удар? Распространяются ли они от одного участка вашего тела к другому? Какую форму и размер имеет «охваченный» эмоциями участок вашего тела?
Происхождение. Вы когда-нибудь ощущали что-либо подобное раньше? С чем связаны ваши эмоции? Что может заставить их исчезнуть? Что вызывает их к жизни и усиливает?
Значение. Что эти эмоции значат для вас и почему? Когда вы поняли, что они имеют для вас именно такое значение? Какие другие значения они могут иметь для вас?
Осведомленность. Насколько хорошо вы знаете все эти элементы эмоций? Можете ли вы понять, когда в них происходят даже самые слабые изменения? Пытаетесь ли вы помешать самому себе понять свои чувства? Если да, то почему? Что бы произошло, если бы вы не чинили себе таких препятствий?
Модели. Уделите несколько минут осмыслению своих эмоциональных реакций. Взаимосвязаны ли они между собой? Вы замечаете какие-либо модели своих эмоциональных реакций?
Изменение. Как часто и насколько легко меняются ваши эмоции? Насколько открыты вы для сознательного изменения моделей своего эмоционального поведения?
Этапы эмоциональных реакций
Возможно, вы заметили, что ваши эмоциональные реакции не проходят мгновенно после вызвавшего их события, а сохраняются еще какое-то время. Если вы внимательно проанализируете поток своих эмоций, то увидите, что в их развитии есть несколько разных этапов, одни из которых длятся секунды, а другие месяцы или годы. В процессе развития реакции можно сознательно на любом ее этапе изменить свои мысли и чувства. Это поможет найти способ разрешения конфликта путем перемещения на другой этап развития реакции. Изучая приведенные ниже этапы развития эмоций, постарайтесь вспомнить, где и когда вы теряли над собой контроль при конфликте, когда давали волю эмоциям или действовали неосознанно в соответствии со своими устоявшимися привычками.
Действия или события, которые пробуждают реакции. Совершается какое-либо действие или происходит какое-либо событие; после того как мы узнаем о нем, оно становится частью нашей жизни.
Представление, которое у нас создается об эмоциональном тоне или намерениях другого человека. Мы создаем свое представление об основных мотивах, которые движут другой стороной, обращая внимание на жестикуляцию и мимику другого человека, его интонацию, особенности поведения или его стиль общения.
Активизация в нашем воображении воспоминаний и субъективных ассоциаций. Эти представления пробуждают к жизни сознательные и подсознательные воспоминания и ассоциации, наполненные собственным эмоциональным содержанием, и переплетаются с ними.
Толкование действия или события и придание ему определенного значения. Мы пытаемся интерпретировать это действие или событие и его эмоциональную окраску на основе собственного жизненного опыта.
Развитие эмоциональной реакции. В зависимости от нашего толкования произошедшего события мы начинаем испытывать страх, злобу, стыд, вину, любовь, ненависть или другие эмоции.
Подавление, сдерживание, усиление, нейтрализация реакций. Наши эмоциональные реакции начинают приносить нам беспокойство, поэтому мы либо подавляем их, либо усиливаем, либо нейтрализуем.
Действие или бездействие, основанное на эмоциональных реакциях. В ответ на раздражитель, который разбудил наши эмоции, мы или предпринимаем какие-либо действия, или ничего не предпринимаем.
Внутренние последствия для нас от предпринятых нами действий. Наши действия или бездействие не проходят для нас бесследно, вызывая у нас различные чувства, которые возникают как следствие наших представлений о том, верно или неверно мы поступили при конфликте, и как следствие нашей самооценки.
Размышление и переосмысление. Предприняв что-либо или даже ничего не сделав, мы размышляем над тем, что произошло. Со временем напряженность спадает, и у нас появляется возможность для более глубокого осмысления ситуации.
Уроки на будущее и трансформация. Мы можем узнать много нового благодаря своим реакциям и в результате испытать внутреннее преобразование, трансформацию, а в следующий раз уже более умело управлять своими чувствами.
Как только вы выделите эти этапы в своих эмоциональных реакциях на конфликт, спросите себя, в чем именно вы испытываете затруднения? Что мешает вам полностью изучить на практике свои эмоции и научиться справляться с ними?
Рассмотрим способы, которые помогут вам выбираться из ловушки бурных эмоций.
Способы справиться с бурными эмоциями
Проявляя свои эмоции, мы тем самым создаем возможность для улучшения ситуации. Конфликт становится для нас сильной встряской, в споре пробуждаются наши глубинные эмоции, и мы узнаем, что можем вести себя более непосредственно и откровенно, высказывая то, что на самом деле думаем, чувствуем или хотим. Выражая эмоции и изучая их, мы осознаем, что же на самом деле вызвало эти эмоции. Мы можем научиться проявлять свои эмоции так, чтобы они как можно меньше задевали окружающих. Мы способны научиться направлять в конструктивное русло все те чувства, которые копились в нас порой годами.