Мы предлагаем вам предпринять ряд мер для установления сотрудничества с оппонентами. В процессе их изучения попытайтесь вспомнить конфликт, в который вы сейчас вовлечены, а затем ответьте на предлагаемые вопросы.
Для начала признайтесь себе в том, что ваша настоящая конфликтная ситуация способна научить вас чему-то полезному и новому. Согласитесь с тем, что этот конфликт может открыть вам путь к личностному росту или преобразованиям и указать на необходимость разрушения системы или изменения своих принципов. Вы можете припомнить какие-то положительные стороны своего настоящего конфликта и извлечь из него определенные уроки? Поможет ли он вашему совершенствованию? И каким образом?
Проявляйте сочувствие, чтобы суметь поставить себя на место другого человека. Но в то же время помните: понять поведение других людей не значит примириться с ним, а прощать самих людей не значит прощать их поступки. Попытайтесь посмотреть на ситуацию глазами других людей.
Как вы считаете, почему они поступили именно так, а не иначе? А как они воспринимают ваши поступки? Что вы могли бы узнать такого об интересах или мотивах других людей, что позволило бы вам лучше понять их желания? Как вы смогли бы эффективнее отреагировать на их действия, имея эту информацию?
Сосредоточьтесь на разделении своей ответственности с другими или удовлетворении интересов обеих сторон конфликта, вместо того чтобы цепляться за власть или отстаивать свою позицию.
Если вы не будете держаться за власть или свою позицию, то что сможете получить в результате? Какие преобразования вы захотите осуществить? А что произойдет, если ваши оппоненты поступят так же? Каковы ваши интересы? А каковы интересы ваших оппонентов? А что у вас общего? Как можно удовлетворить интересы обеих сторон?
Направляйте свои усилия на нечто большее, чем просто урегулирование конфликта, на полное разрешение всех разногласий между вами. Если вы займете соглашательскую позицию или же поспешите урегулировать конфликт, то какие глубинные проблемы останутся нерешенными? Что вам понадобится для их разрешения? Как подойти к этим проблемам так, чтобы решить их?
Будьте абсолютно откровенны и с собой, и с другим человеком, стараясь сразу говорить правду. Как вы можете при конфликте высказать другому человеку свое правдивое мнение и при этом приблизиться к разрешению конфликта? Когда происходит инцидент, вы сразу же высказываете свое правдивое мнение или через какое-то время? Почему проходит так много времени? Как вы можете сократить этот период? Какое мнение может высказать ваш оппонент? Какое мнение вы бы высказали самому себе?
Говорите с другими людьми и действуйте предельно искренне и ясно, без предубеждений, руководствуясь не разумом, а сердцем. Были ли все ваши поступки и слова кристально ясными и совершенно искренними? Если нет, то почему? Какие слова вы могли бы сказать другому человеку искренне, от всего сердца, которые в то же время отличались бы ясностью и объективностью?
Ищите пути сотрудничества, которые улучшают взаимодействие, создают общие интересы и сосредоточиваются на них. Как вы могли бы совместными усилиями улучшить свое сотрудничество и партнерство? Что вы оба можете сделать для появления у вас общих интересов?
Мы хотим еще раз подчеркнуть значимость сотрудничества, разрешения конфликтов и трансформации. Это не иллюзия, а реалии нашей жизни, которые становятся доступными для тех из нас, кто ищет возможности и отправляется в путешествие, предполагающее совместную ответственность и совместные действия.
Путь 2
Слушайте сердцем
«Какая великая сила умение слушать! Но как часто мы забываем об этом! Мы не выслушиваем собственных детей и своих близких, равно как и тех, кого не любим, что не менее важно. Но их стоит выслушивать, потому что притягательная и завораживающая способность слушать других обладает созидательной силой Когда нас слушают, мы обретаем себя, раскрываемся и растем. В нас зреют идеи, и мы готовы воплощать их в жизнь К примеру, к кому вы обращаетесь за советом? Нет, вы идете не к тем жестким прагматикам, которые будут вам указывать, что делать, а к слушателям добрейшим людям, не склонным к осуждению и командованию. И только рассказав им всю суть проблемы, вы сами начинаете понимать, что делать дальше Поэтому пытайтесь слушать. Выслушивайте своих родных, друзей и близких, выслушивайте тех, кто вас любит, и тех, кто не любит, выслушивайте тех, кто вас утомляет, и даже своих врагов. Слушайте, и произойдет маленькое чудо, а возможно, и большое».
Многие из нас уверены в том, что слушатели понимают все, что им говорят. Мы считаем, что люди поддерживают нас, если они прямо не выражают свое несогласие. Мы ошибочно полагаем, что успешное общение основывается на том, что мы говорим, а не на том, что они понимают.
Например, как мы общаемся в чужой стране с ее жителями, не зная их языка? Мы повышаем голос, срываясь на крик, говорим с ними как с детьми, размахиваем руками, повторяем одно и то же и злимся, что нас не понимают. При этом мы совершенно забываем о том, что люди, с которыми мы пытаемся общаться, просто не понимают нас.
Большинство конфликтов и разногласий в нашей жизни возникают именно из-за такого подхода к общению, который предполагает исключительно произнесение слов. Нам кажется, что мы сумеем при конфликте добиться согласия другого человека, если заставим его выслушать нашу точку зрения. Однако общение на одном языке еще не свидетельствует о правильности этого мнения, которое слушающий может истолковать по-своему в силу своих культурных особенностей, жизненного опыта и потребностей, изменяющих смысл нашего высказывания.
У каждого из нас есть свой особый контекст, невыразимый словами, в котором мы воспринимаем информацию и понимаем события своей жизни. Все мы придаем реальности личностную окраску в соответствии со своим жизненным опытом, потребностями и ожиданиями, которые существенно влияют на наше толкование любой информации, получаемой из окружающего мира, и на принимаемые нами решения. Успеха в общении достигает тот, кто, слушая другого, понимает особенности его контекста, поэтому произносит такие слова, которые тот с большей вероятностью поймет, так как они вписываются в его контекст.
К примеру, известный психолог Дебора Таннен в своей книге «Вы просто не понимаете» отмечает, с какими трудностями в общении друг с другом сталкиваются женщины и мужчины. Многие женщины истолковывают проявленное к ним сочувствие как знак поддержки, в то время как многие мужчины воспринимают это как признание их слабости. Для многих женщин совместное принятие решений это знак близости, в то время как для многих мужчин это признак зависимости. Многие женщины полагают, что указание начальника подготовить отчет о работе является приглашением к общению, а многие мужчины видят в этом попытку придраться к их работе. Для многих женщин очень важно, чтобы их страдания были услышаны и поняты, а для многих мужчин обсуждение с кем-либо своих проблем равносильно капитуляции перед этими трудностями.
Эффективное общение предполагает ответственность говорящего за понимание языка, кругозора и жизненного опыта слушающего, который может лучше воспринимать вследствие культурных различий другой «язык», подразумевающий иные взгляды, потребности и интересы либо другой подход к пониманию проблемы. Кроме того, затрагиваемые при общении второстепенные вопросы могут помешать слушающему воспринимать информацию.
Если не придавать значения контексту, который формирует у наших слушателей систему восприятия, то полноценного длительного общения не получится. Как же научиться более эффективному общению с другими людьми и побуждать их выслушивать нас?
Для этого надо самому говорящему стать слушателем и постараться вникнуть в контекст другого человека, дабы общаться с ним на его языке так, чтобы тому было все понятно.
Цена неэффективного общения
Всем нам приходилось сталкиваться в своей жизни с неэффективным и даже деструктивным общением, испытывая на себе его удары. Тем не менее, мы не в полной мере осознаем ту огромную цену, которую платим за такое общение.
О том, какую цену пришлось заплатить крупному государственному агентству за то, что его сотрудники плохо слушают друг друга, нам поведали их руководители:
«На наших заседаниях нет ни искреннего диалога, ни попыток что-то решить или понять друг друга. У нас нет корпоративных правил поведения, поэтому никто никого не слушает. Напротив, люди слишком часто делают друг другу бестактные замечания, недоверчиво относятся к своим коллегам, да и посещают эти совещания по своему усмотрению. У нас процветает карьеризм, люди стремятся быть поближе к власти и особо не задумываются о соблюдении каких-то принципов.
Одна из ключевых фигур в нашей организации Гарри, руководитель группы. Приходя на заседание, что случается с ним довольно редко, он сидит молча с отсутствующим видом и, кажется, даже не слышит того, что мы говорим. Возможно, он считает эти совещания лишней тратой времени, поскольку все будет так, как он сам решит? Он редко оказывает кому-нибудь поддержку или же помогает решать возникшие проблемы.
«На наших заседаниях нет ни искреннего диалога, ни попыток что-то решить или понять друг друга. У нас нет корпоративных правил поведения, поэтому никто никого не слушает. Напротив, люди слишком часто делают друг другу бестактные замечания, недоверчиво относятся к своим коллегам, да и посещают эти совещания по своему усмотрению. У нас процветает карьеризм, люди стремятся быть поближе к власти и особо не задумываются о соблюдении каких-то принципов.
Одна из ключевых фигур в нашей организации Гарри, руководитель группы. Приходя на заседание, что случается с ним довольно редко, он сидит молча с отсутствующим видом и, кажется, даже не слышит того, что мы говорим. Возможно, он считает эти совещания лишней тратой времени, поскольку все будет так, как он сам решит? Он редко оказывает кому-нибудь поддержку или же помогает решать возникшие проблемы.
Люди здесь не горят на работе. Никто никого никогда не слушает. На этих полусонных совещаниях людей заботит только одно: Не пора ли расходиться?. Именно так поступает Гарри. Похоже, здесь хорошо относятся только к своим любимчикам, а по отношению к остальным ведут себя непорядочно.