Один из видов провокации спорное утверждение в форме бесспорной истины. Никому не известный Максим Курбан бросает вызов известному Дмитрию Норке и как бы говорит: «Я лучший! Если ты лучший докажи!» Конечно, есть и более радикальные способы включить аудиторию: «Тренинги для слабаков. Именно поэтому вы здесь. Если вы считаете себя сильным, выходите вон!» Дальше вам нужно будет ответить за свои слова и заплатить за привлеченное внимание. Но вы будете точно знать предмет конфликта. Вы знаете, по поводу чего вы завариваете всю эту кашу и к чему вы ведете, не так ли? Знаете предмет? Провоцируйте!
В конфликте не должно быть нейтральных. Лучший конфликт тот, который разделил и столкнул всех со всеми.
В обычном состоянии аудитория делится на сторонников и противников в соотношении 108010. То есть 10 % сторонники, 80 % нейтральные, 10 % противники. Ваш план минимум это 402040, а лучше 50050. Это называется «полная поляризация». Чтобы ее добиться, лейте масло в огонь: озвучьте аргументы в пользу «за» и «против», заставьте нейтральных сделать свой выбор. Мне вспоминается выступление Марка Розина на конференции Лимуд в 2019 году. Хотя событие и собирает преимущественно евреев, публика там чаще равнодушна к религии. И вот г-н Розин решает слегка накалить обстановку и предлагает двум добровольцам из аудитории выступить с утверждениями, которые взаимно исключают друг друга. Один доброволец решает доказать тезис «религия это анахронизм», а рядом с ним появляется господин в ермолке с обратным тезисом. Оба убедительны. Оба разогревают интерес к теме и вот публика уже ждет мнения ведущего
Поляризация мнений
У конфликта всегда один предмет и две стороны. Определите их! Кто, против кого и по поводу чего будет биться в вашем случае?
Вы против всех? Одна часть вашей аудитории против другой?
Герой против Антигероя?
Начальник против подчиненного?
Закупщик против продавца?
Когда в 1986 году бизнес-тренер Владимир Тарасов придумывал свои «Управленческие поединки», он создавал больше, чем тренинг. Он создавал машину по привлечению внимания, которая потом работала на его маркетинг многие годы.
В основе всех поединков лежит управляемый конфликт. Столкновение двух непримиримых сторон. Игра с нулевой суммой: убивай, а не то убьют! Если вы заявите конфликт, а на поверку это окажется «круглый стол», где много сторон и все мнения правильные, вы разочаруете аудиторию! Она жаждет крови. Забудьте о компромиссах. Сталкивайте!
В понятии «управляемый конфликт» ударение делается на первое слово. Вам не нужен конфликт ради конфликта. Вам нужна энергия внимания, которая в огромных количествах высвобождается при столкновении тезиса и антитезиса. Оседлайте эту энергию! Заставьте ее работать на ваш синтезис[28].
Представьте, что вы ведете встречу «Что такое христианство?» и начинаете с провокации: «Бог абсолютно бесполезен». Дальше вы просите 30 человек в зале проголосовать, кто «скорее согласен», а кто «скорее не согласен». Согласным вы предлагаете сесть слева от вас (тезис), а несогласным справа (антитезис). Обычно получается, что тех и других почти поровну.
Дальше вы накаляете обстановку и предлагаете каждой группе подготовить по пять аргументов в поддержку своей позиции. Напряжение растет. Но вы не даете ему выйти из берегов: люди не переходят на личности и сохраняют предмет спора в фокусе внимания.
Через 10 минут все уже хотят знать, как же «правильно». И тут вы скромно предполагаете, что правы обе стороны, и в то же время не прав никто: категории пользы к Богу неприменимы (синтезис). Есть о чем поговорить ближайшие 40 минут, не так ли?
Людмила Булавкина, серийный предприниматель, создатель сервиса Rentmania:
Как-то раз на первое апреля мы придумали акцию с положительным тестом на беременность. Девушки должны были разыгрывать своих мужчин. И тут началось совершенное безумие, я помню, там было по 1012 интервью в неделю, даже федеральные телеканалы звонили. И поднялась огромная волна негатива. С точки зрения узнаваемости эта акция много дала нашему сервису. Однако мы потом недели три не могли отбиться от потока оскорблений и общественного недовольства: «Как вы могли коснуться таких высоких материй как беременность, будущий ребенок, это святотатство!»
Одним словом, мы не рассчитали силу хайпа. Но если у вас есть ресурс все это разруливать, то почему нет? Я абсолютно уверена, что любой пиар, кроме некролога, это плюс.
Конфликтогенератор
Теперь, когда рецепт создания конфликта у вас в руках, я предлагаю вам мозговой штурм на тему «ингредиенты для конфликта».
Давайте вместе проведем своего рода инвентаризацию всего, что у нас есть, а затем попробуем изготовить конфликт для заданной ситуации.
Итак, какими могут быть стороны конфликта?
Продолжите список:
Отцы Дети
Мужчины Женщины
Гомосексуалы Гетеросексуалы
Либералы Консерваторы
Московские Питерские
Лирики Физики
Верующие Атеисты
Учителя Родители
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Что может быть предметом конфликта?
Продолжите список:
Война
Эвтаназия
Смертная казнь
Аборты
Патриотизм
Религия
Секс
Воспитание
Легализация и криминализация (проституции/ наркотиков/ опасного вождения)
__________________________________________________
__________________________________________________
Какие вопросы в обществе вызывают острую дискуссию? Продолжите список:
Сталин эффективный менеджер?
Крым наш?
Россия часть Европы?
Разрешить ношение оружия всем?
Делать прививки детям?
Легализовать гомосексуальные браки?
Запрещать гаджеты детям?
__________________________________________________
__________________________________________________
Как можно спровоцировать конфликт?
Продолжите список приемов провокации:
Вызвать на дуэль гуру в своей области.
Сделать спорное утверждение в форме бесспорной истины.
Столкнуть между собой непримиримых авторитетов.
Поставить вопрос, который сразу вызовет разногласия.
Актуализировать уже существующие в обществе противоречия.
__________________________________________________
__________________________________________________
Как можно накалить конфликт?
Продолжите список вопросов-триггеров:
В чем здесь парадокс / дилемма / противоречие?
Где справедливость?
Кто окажется сильнейшим?
Кто прав, кто виноват?
Какая из двух правд ближе к истине?
__________________________________________________
__________________________________________________
Какие новостные сюжеты можно использовать для развития конфликта?
Продолжите список громкими новостями из вашего времени:
«Сквер против храма» в Екатеринбурге.
«Народ против мусора» в Волоколамске.
Чиновник сбил «пьяного» ребенка.
Пьяные футболисты избили чиновника.
«Он вам не Димон!»
Школьник расстрелял одноклассников.
Митинг «против гей-пропаганды».
Харассмент и крах карьеры.
__________________________________________________
__________________________________________________
Представьте, что вы открыли маникюрный салон в большом городе. У вас десять тысяч конкурентов и рынок давно поделен. Как тут выиграть битву за внимание? Например, использовать управляемый конфликт по сценарию мини-секс-скандала:
15 февраля размещаем в соцсетях фото Роналду в плавках и с педикюром. Задаем аудитории вопрос «Роналду гей?». Провоцируем репосты, добавляем новые подробности «за» и «против». Получаем первый отклик:
15 февраля размещаем в соцсетях фото Роналду в плавках и с педикюром. Задаем аудитории вопрос «Роналду гей?». Провоцируем репосты, добавляем новые подробности «за» и «против». Получаем первый отклик:
17 февраля запускаем опрос «Делают ли педикюр настоящие мужчины?», сталкиваем сторонников и противников, брутальных и метросексуалов. Делаем посты с видео «за» и «против». Призываем вступать в партию «Волосатых» и «Гладких». Подключаем СМИ. Зовем в историю известных людей: Никита Джигурда и байкер «Хирург» против Димы Билана и Сергея Лазарева.
21 февраля приглашаем в прямой эфир авторитетных представителей «Волосатых» и «Гладких», устраиваем дебаты по теме. Внезапно выясняем, что «Гладкий» это в прошлом затравленный «Волосатый». Просим Лабковского прокомментировать эту психодраму онлайн.
22 февраля продолжаем дискуссию, между делом упоминая про скидки на педикюр в вашем салоне на 23 февраля и «гарантию секс-эффекта до 8 марта».
Возможно, вы заметили, что «злоба дня» это топливо эскалации конфликта. Мужские конфликты лучше актуализировать к 23 февраля, а женские к 8 марта. Если вы психолог, специализируетесь на травме и выступаете на конференции 10 мая, то на первом слайде у вас должна быть цитата и фото пассажира, который уцелел в авиакатастрофе 5 мая.
Кто-то скажет, что это «хайп на костях», а я скажу, что вы обязаны чувствовать момент. Другой вопрос, что попытка прямой эксплуатации кровавой темы моментально даст вам отрицательное внимание. Но это вопрос мастерства, этики и чувства такта, а не самой технологии.
Представьте, что вы видеограф. Вы решили привлечь внимание аудитории к своим услугам: профессиональной видеосъемке. Для этого вы воспользовались Конфликтогенератором и определили следующие параметры конфликта:
Стороны: Либералы Консерваторы / Дети Родители.
Предмет: Воспитание.
Вопрос в обществе: Запрещать ли гаджеты детям?
Способ провокации: Поставить вопрос, который сразу вызовет разногласия.
Сюжетная коллизия: Бунт детей против родителей.
Вопрос-триггер: Запрещать или идти на поводу?
1. Провокация
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
2. Накал
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
3. Столкновение
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
4. Направление
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Если бы меня спросили, я бы поставил вопрос так: «Можно ли воспитать своего ребенка через YouTube канал?», и весь дальнейший дискурс строил бы вокруг конфликта либералов и консерваторов от воспитания, благо Интернет накопил достаточно аргументов «за» и «против» обеих позиций. В конце хорошо бы анонсировать онлайн-курс «YouTube Family» для либералов, а консерваторов пригласить на семинар «Увлекательная видеографика «от А до Я».