Том почувствовал гордость. Пока ты сам участник серьезных изменений, сложно понять, в нужном ли направлении двигаешься. А после сложных разговоров и даже конфликтов с Джимом, после всех неудач так радостно поговорить с приятелем, который способен посмотреть на ситуацию со стороны и подтвердить, что идея хорошая.
Пожалуйста, ответил Том после недолгого молчания. Конечно, если тебе что-то из этого пригодится, пользуйся. Это же не коммерческая тайна, а просто идеи, которые мы пытаемся реализовать.
Насколько я понял, ваши инновации дают вполне осязаемый бизнес-результат, возразил Сэм, не скромничай.
Том почувствовал гордость. Пока ты сам участник серьезных изменений, сложно понять, в нужном ли направлении двигаешься. А после сложных разговоров и даже конфликтов с Джимом, после всех неудач так радостно поговорить с приятелем, который способен посмотреть на ситуацию со стороны и подтвердить, что идея хорошая.
Спасибо тебе, сказал Том.
Это тебе спасибо, ответил Сэм. Похоже, ты только что серьезно мне помог.
Подошла официантка:
Вы готовы сделать заказ?
Конечно, ответил Сэм. Мне стейк, пожалуйста.
Глава 17
Работа с персоналом
Я много размышляла после нашего разговора, сказала Анджела. Снова обдумала все, что мы делаем. Поговорила с начальниками отделов и сотрудниками. А потом еще раз все взвесила.
Отлично, сказал Том.
И к чему пришли? поинтересовался Джим.
Анджела глубоко вдохнула:
Нужно распустить отдел по работе с персоналом.
Джим удивленно посмотрел на партнера. Тот лишь кивнул и, стараясь говорить как можно спокойнее, попросил:
Расскажите поподробнее.
Прежде всего, продолжила Анджела, чем больше я размышляю, тем меньше мне в принципе нравится термин «работа с персоналом». Как будто люди еще один ресурс, вроде железок или электричества. Но это же настоящий пережиток прошлого! Это раньше было принято считать, что все сотрудники взаимозаменяемы и служат одним из элементов, необходимых бизнесу.
Согласен, ответил Джим. Но мы можем найти другое название. Почему вы говорите, что отдел нужно вообще распустить?
Я внимательно наблюдала за тем, что у нас происходит, с тех пор как стали реализовываться ваши идеи насчет принятия решений. Это, конечно, очень впечатляет. Мы дали людям возможность делать самостоятельный выбор и тут же выросли вовлеченность и удовлетворенность, наладилась коммуникация. Качество решений стало выше. Я это ясно вижу. Но за моим отделом еще остается немало важных функций, которые, как мне кажется, мы не должны больше выполнять. Почему мы принимаем на работу и увольняем? Не мы же потом работаем с новыми сотрудниками. Почему занимаемся стратегическим планированием на уровне компании, когда почти ничего не знаем о том, что творится в отделах и командах? Почему решения об отпусках и отгулах доверяют нам, когда их лучше принимать тем, кого они касаются напрямую?
Очень правильные вопросы, сказал Том.
Думаю, стоит передать в отделы как можно больше связанных с персоналом решений, сказала Анджела. И работа с трудовым распорядком тоже должна быть организована иначе: мы можем поддерживать свод правил в актуальном состоянии, как того требует законодательство, но этими правилами нельзя руководствоваться при принятии решений. Мне даже кажется, что они и созданы именно для того, чтобы люди задавали поменьше вопросов. Похоже, как только собираешь основную информацию в одном документе, желание разбираться более детально пропадает и никто уже не спрашивает: «Почему мы действуем именно так?» или «Что можно изменить, чтобы повысить эффективность?» Считается, что компания должна быть организована как механизм: достаточно однажды завести и дальше все будет работать само собой. Но люди не детали механизма. Я хочу, чтобы сотрудники задавали вопросы и искали ответы, а не удовлетворялись правилами, которые кто-то придумал пять лет назад.
Все так, сказал Джим, но раз в пять лет изобретать колесо тоже глупо.
Разумеется; тут и помогут сбор и анализ мнений. В ходе этого процесса вы получите информацию от людей, а не из некогда написанного и с тех пор не обновлявшегося документа. Те, с кем вы говорите при опросе, способны помочь разобраться в ситуации, а если их точка зрения кажется вам неверной, вы сообщаете им это и продолжаете диалог. Я, кстати, не раз наблюдала, как кое-кто пытался возражать против некоторых правил трудового распорядка. Но в этом случае диалога быть не может.
Хорошо, сказал Том, вы меня убедили. К правилам трудового распорядка можно не привязываться. Но во время предыдущих обсуждений вы переживали, что для вас не останется работы, если мы решим распустить весь отдел. А теперь предлагаете это сделать. В таком случае чем вы будете заниматься?
Хорошо, сказал Том, вы меня убедили. К правилам трудового распорядка можно не привязываться. Но во время предыдущих обсуждений вы переживали, что для вас не останется работы, если мы решим распустить весь отдел. А теперь предлагаете это сделать. В таком случае чем вы будете заниматься?
Я об этом тоже думала. Считаю, без меня вам все равно не обойтись: я отлично разбираюсь в страховании и трудовом законодательстве. А когда мы начнем внедрять новую политику на уровне отделов, важно будет сделать все аккуратно, чтобы не нарушить закон, поэтому я пригодилась бы в качестве консультанта но нет, это совсем не то, над чем я собираюсь трудиться дальше.
Нет? спросил Джим несколько насмешливо и взглянул на Тома.
Нет, повторила Анджела. Нужны будут люди для помощи отделам и командам, когда мы будем разрабатывать с ними, например, порядок привлечения новых сотрудников. А когда процессы будут отлажены, важно, чтобы кто-то мог контролировать его и отслеживать, все ли корректно проводят опросы. Я хотела бы заняться поддержкой сбора информации для принятия решений. Или руководить отделом обучения.
Замечательно, сказал Том, но я пока не все понял. Вы не хотите стоять между сотрудником и начальником, так как только при наличии их эффективной коммуникации компания сможет двигаться вперед. То есть нужно, чтобы каждый осознал собственную ответственность, но мы не будем вмешиваться во взаимодействия во время работы.
Именно так, подчеркнула Анджела и положила на стол пачку бумаг. Пока Том их листал, она продолжила: Я провела пробное исследование, чтобы оценить, насколько эффективно в «МедикТех» внедряются новые принципы и не препятствует ли это достижению бизнес-целей. При правильной организации мы не оказываемся между сотрудником и начальником, но каждый из нас получает возможность регулярно оценивать качество работы в своей области. То есть мы знаем мнение каждого, но не мешаем людям общаться напрямую. С помощью этого опросника мы оценим, насколько текущая работа соответствует новым принципам, а также проанализируем деятельность разработчиков и производственников, состояние активов и прогноз продаж.
То есть таким образом мы сможем оценить состояние компании в целом, предположил Том.
Анджела кивнула:
Я бы хотела внедрить в «МедикТех» практику глобальных опросов примерно в таком стиле. Это будет развернутой версией сбора информации и одновременно позволит определить, есть ли вообще эффект от этого процесса. Мы узнаем эмоциональную реакцию сотрудников на новшества и влияние этих идей на бизнес-результаты.
Анджела, сказал Том и положил папку с результатами на стол. Должность ваша.
Анджела широко улыбнулась.
Вы провели феноменальную работу, продолжил Том. Сомневаюсь, что я способен на такое. И потом, предлагая все эти идеи, точно знал, что останусь в компании: я же тут хозяин, и от меня так просто не отделаться. А вы поняли и приняли мои идеи, рискуя при этом потерять работу. И ведь не просто сформулировали новую стратегию компании вы создали для себя новую должность и новую область деятельности.
Скажу больше, ответила Анджела. Я стала работать с персоналом, потому что вообще люблю взаимодействовать с людьми. Но до сих пор никакой особой работы с ними не было: я имела дело в основном с политикой компании и юридическими процедурами. А теперь наконец займусь тем, чем всегда хотела: буду помогать людям сотрудничать, находить дело по душе и обеспечивать каждого необходимыми ресурсами.
Замечательно! Том откинулся на спинку кресла с ощущением необыкновенного удовлетворения от этой встречи.
Джим вполне разделял чувства Тома и тоже выглядел довольным.
Вот еще что, нарушила молчание Анджела.
Что? спросил Том.
Бюджет. Мы должны сделать процессы бюджетирования и финансового контроля абсолютно прозрачными.
Джим подался вперед; Том положил руки на подлокотники. Похоже, встреча еще не закончена.
Почему? спросил Джим.
Мы собираемся передать отделам и рабочим командам право принимать довольно серьезные решения. Анджела повернулась к Джиму. Все, что касается найма, увольнения, стратегического планирования, закупок. А какой фактор определяющий для всех этих решений?
Бюджет, ответил Джим, пока явно не понимая, что она имеет в виду.
Бюджет, ответил Джим, пока явно не понимая, что она имеет в виду.
Анджела кивнула:
Мы не можем поручать сотруднику вести с кандидатом переговоры о зарплате, если он не понимает ситуации с бюджетом в целом. И о продвижениях, и повышениях говорить могут только те, кто знает о существующих финансовых ограничениях.
Да, глупо предлагать сотрудникам участвовать в стратегическом планировании, если те не понимают, как предлагаемые ими планы соотносятся с общим бюджетом, продолжил Том.
Джим бросил на партнера недобрый взгляд.
Анджела снова кивнула:
Именно! Я думала, что, возможно, будет достаточно, если сотрудники получат информацию лишь о некоторых статьях бюджета. Скажем, только о допустимых вилках зарплат, если предстоят переговоры на эту тему. В некоторых случаях этого действительно хватит, но почти всегда, как мне кажется, лучше иметь полные сведения о финансовом положении компании и текущем бюджете.
Том покачал головой:
Этого я не ожидал. Хотя в целом все логично: как же принимать решения, не имея ключевой информации?
Думаю, такой подход соответствовал бы всему, о чем мы говорим и что уже сделали, поддержала его Анджела.
Знаете что? сказал Джим. Я, как правило, не вмешиваюсь в ваши разговоры, пока это не касается денег. Но сейчас обсуждение затронуло именно финансовую сторону вопроса. Он заставил себя улыбнуться, глядя на Анджелу: Огромное спасибо вам за работу. Теперь нам с Томом надо поговорить.
Глава 18
План
Как только дверь за Анджелой закрылась, Джим поднялся с места.