2. Приглашение для принятия участия в конкурсе. Очень распространённая система, которая также позволяют вам успешно превращать «холодные» лиды в «горячие», стимулируя активность покупателей. Ну вот, как ни крути, любят люди получать призы и подарки!
3. Рассылка полезной информации. Это пробуждает доверие пользователя, ведь вы не только побуждаете к покупке, но и даёте полезную информацию просто так, то есть даром.
4. Уточнение информации. После заказа обязательно перезвоните и спросите дошёл ли товар, устраивает ли он клиента. Через несколько дней пусть другой менеджер перезвонит и уточнит все ли хорошо, работает ли товар. Это позволит клиенту получить уверенность в безупречном сервисе и заботе о нем, а значит, следующую покупку он совершит у вас. Перезвоните через месяц и расскажите о том, что у вас появились новые товары и услуги, вы проводите новую акцию за вторую покупку или приглашение новых пользователей.
5. Рассылка хорошего настроения. Главное в контакте в пользователем положительные эмоции, так человек, который улыбнётся с красивой истории, анекдота и прочего будет с теплом воспринимать информацию о вашей компании, а значит, при необходимости среди других предприятий выберет именно вашу, потому что она будет ассоциироваться с доверием.
6. Проведение опросов, за скидки или бонусы. Предлагайте клиентам участвовать в опросах по улучшению вашей компании. Так, вы узнаете больше о своих клиентах, их потребностях, продемонстрируете, что вам важно мнение и покажете свою заботу о покупателях. Ну, а бонус станет приятным дополнением, стимулирующим к прохождению опроса.
7. Регулярные касания. Идеальный промежуток времени между касаниями составляет не менее 3-х дней. Лучше всего если это будет одно-два касания в неделю. Не одинаковых! Используйте, к примеру, одну рассылку о скидках, вторую информационную, или опрос и рассылку для хорошего настроения.
Хороший продавец это не тот, кто «впаривает», «втюхивает», «заговорит о оберет до нитки», а тот, кто делает так, чтобы клиент ушёл после покупки довольным. Он нашёл то, что было нужно, прекрасного качества и пока ему ничего больше не надо. А когда понадобиться, он обязательно вспомнит о том, где смог найти лучшее и станет самым преданным покупателем.
«регулярные касания постоянные клиенты»
Не забывайте о том, что регулярность это основной двигатель ваших продаж. Все касания должны быть аргументированы покупкой, даже информационная рассылка в конце должна содержать предложение пройти и сделать покупку.
В общих чертах, клиент готов сделать покупку после 79 касания. Первые такие касания с клиентом должны строиться именно на приглашении делать покупку, рассказе о сильных сторонах компании, интереса к клиенту, проведение переговоров с менеджерами компании. Не будьте слишком навязчивы, лучше взаимодействовать с клиентом напрямую не больше 1 раза в неделю. Это достаточно, чтобы через 35 дней он совершил покупку (7 касаний). У большинства менеджеров не хватает терпения и соответственно они теряют своего клиента, который мог бы принести деньги. Об этом следует чётко знать.
Если после 7 касаний покупки не произошло, значит используем «разогрев для холодного» лида, способы постоянного касания мы изложили выше. Никогда не сдавайтесь, чем больше клиент будет видеть и слышать о вашей компании, предложениях и акциях, тем больше у него будет желания перейти на сайт и посмотреть предложения подробнее а это уже 50% успеха. Если он перешёл на сайт и смотрит он уже «готов», пора чуть надавить и он сделает покупку. В этом случае лучше организовать связь с менеджером.
Главное правило в регулярном касании не быть навязчивым:
Помните, что телефонного звонка достаточно 12 раз в месяц.
Смс не чаще 1 раза в неделю.
E-mail рассылку можно делать два раза в неделю.
В зависимости от степени готовности клиента или эффективности любого из видов касания можно менять регулярность касаний.
Важно! Постоянно анализируйте не только эффективные каналы рекламы но и касания. Узнавайте у клиентов, откуда они получили информацию о вас, что стало весомым аргументом для покупки, проверяйте Яндекс Метрику и Гугл. Аналитику, которые позволят определить откуда переходят потенциальные покупатели. Если это рассылка по почте, то аналитики дадут статистику, если менеджер выяснит, что наиболее эффективны звонки или смс меняйте тактику и делайте основной упор на те касания, которые наиболее эффективны.
Советы:
1. Правильное касание ничего не должно требовать от клиента.
2. После первого разговора с клиентом сделайте первым касанием протокол по итогам обсуждения. Что узнали, на что ответили, чтобы вся информация, полученная в любой форме, всегда была у него под рукой.
3. Поздравляйте с праздниками своих клиентов, положительные эмоции это залог успешного сотрудничества. Со всеми праздниками, которые в любом виде могут касаться клиента (менеджер той компании бывший ВДВшник поздравляйте с днем ВДВ, завтра 1 сентября, а у клиента есть ребёнок среднего возраста поздравляйте с днем знаний и т.д.)
4. Отправляйте регулярно пресс-релизы о развитии вашей компании, что сделано, какие успехи, итоги года и т. д.
5. Создавайте обучающие семинары и презентации, делайте подарки, приглашайте. БЕСПЛАТНО.
6. Делайте дополнительные предложения по сотрудничеству и привлечению в новые интернет-проекты.
7. После каждого семинара отправляйте результаты и итоги, с сожалением, что клиент не принял в них участие, но вы все равно заботитесь о нем и предлагаете информацию в письменном виде.
8. Отправляйте каталоги с выставок профильной тематики клиента.
9. Работайте с клиентами, которые не открывают письма. Это может быть опрос, проверка контактов и т. д.
10. Подписывайтесь на то, что интересно клиенту, там вы найдёте новых клиентов.
3.Основные рекламные каналы
Мы уже говорили о том, что интернет сегодня выступает одной из главных рекламных площадок, которые активно используются для продвижения бизнеса. Знание и активное использование всех рекламных каналов, которые эффективны для конкретного сегмента рынка это залог успешной работы компании, увеличения прибыли, роста потенциальных и реальных покупателей все это является средством для достижения целей компании и её успешного развития на рынке товаров и услуг. Интернет каналы позволяют активно продвигать предложения самых разных товаров и услуг, стоимости и масштаба, давая при этом всем очень хорошие результаты по сравнению с той же оффлайн рекламой.
Чтобы активно использовать каналы интернет-рекламы нужно знать основные особенности Интернета, как рекламной площадки, давайте рассмотрим главные из них:
Интерактивные особенности среды. Это даёт максимальную вовлеченность целевой аудитории. В такой среде пользователь является не только пассивным получателем информации, как в случае с рекламой на биг-бордах или телевидении, а являться ее активным адресатом, участвуя в обсуждениях, общаясь с другими потребителями и т. д. Так, когда пользователь видит рекламу в интернете ему не нужно идти в магазин и узнавать о подробностях акции или качествах продукта он сразу может перейти к этой информации и изучить заинтересовавший его товар. Это одно из главных качеств, которое делает каналы интернет рекламы более эффективными, по сравнению с традиционными.
Целевая аудитория. Здесь стоит отметить, что она является плюсом распространения в развитых городах с платёжеспособной аудиторией. В больших мегаполисах большая часть населения вовлечена в интернет пространство, при этом она имеет постоянный доступ в интернет. Также тут стоит отметить ограниченность для неразвитых городков с минимальной инфраструктурой и плохой платёжеспособностью. Однако такая целевая аудитория представляет мало интереса для рекламодателей, так что основные воздействие рекламы идёт именно на целевую аудиторию крупных городов. Есть возможность подавать информацию о продукте только заинтересованным в ней пользователям, что является несомненным плюсом. Вы можете сделать объявление только тем, кто реально может, хочет и купит ваш товар.
Таргетинг. Данный механизм позволяет максимально отсеивать не нужную аудиторию и воздействовать только на пользователей или группу пользователей, которые интересуются данным товаром. Таргетинг позволяет отсеивать аудиторию по территориальному признаку, по времени показа (в определённое время суток, когда целевая аудитория рекламируемого товара наиболее активна), по социальным признакам (по доходности, должности, профессии и т. д.) по демографическим данным (показ только совершеннолетним пользователям, только мужчинам или только женщинам, по возрасту аудитории), по количеству показа рекламы, по техническим характеристикам. Чтобы максимально фокусироваться только на целевой аудитории, которая может заказать товар или услугу, есть и другие возможности таргетинга, но и них мы поговорим более детально чуть позже.
Медиа. Интернет предлагает широкие возможности по изучению поведения целевой аудитории, в том числе позволяет максимально точно определить эффективность каждого рекламного канала и сделать упор на самые результативные методы позиционирования товаров и услуг. Так, благодаря аналитическим инструментам, таким как Яндекс. Метрика и Гугл. Аналитика вы можете безошибочно проверить откуда посетители приходят на ваш сайт, какой вид рекламы можно развивать, какой нужно сделать более результативным и как вообще работать с рекламными каналами, оперативно внести поправки в существующую рекламную модель и постоянно увеличивать приток потенциальных и реальных покупателей.
Такие особенности среды сделали ее очень востребованной для продвижения бизнеса. А значит, начали появляться все новые и новые рекламные каналы, которые позволяют доносить информацию о продукте до потребителя. Так основными формами рекламы можно назвать: медийную рекламу (банеры, анимированные объекты, при нажатии которых гиперссылка перенаправляет на сайт рекламодателя); текстовую (размещение на форумах, блогах, страницах и т. д.); контекстную (текстово-графическая реклама, частой разновидностью является реклама в поисковых системах); тизерная (интригующий текст, яркая картинка и размещение на специальных рекламных площадках); промо-сайты (как презентация акции или товара на отдельном одностраничнике, позволяет максимально сфокусировать внимание пользователя на отдельном продукте или предложении); спам (рассылка по электронной почте, нелегальная).