6. Активное использование «специальных функций управления» (например, маркетинга) в общем менеджменте. А также новое наполнение содержания специальных функций управления (например, управление фирмой-покупателем со стороны продавца поставщика).
7. Использование систематизированного подхода там, где еще относительно недавно было единодушное мнение, что такого рода деятельность может исходить только из интуиции или озарения. Первый шаг в этом направлении был сделан уже давно русскими18 учеными, предложившими АРИЗ. Сегодня речь идет еще и о систематизированном подходе к предпринимательству19.
Питер Друкер, цитаты из которого я с удовольствием использую к некоторым разделам этой книги, в одной из последних своих работ описывает задачи менеджмента, которые нужно будет решить в XXI веке. Пришло время нам с вами начать эти задачи решать20.
Знакомство с моим необычным партнером и соавтором книги и Структура книги
Знакомство с моим необычным партнером и соавтором книги и Структура книги
Если эта книга для читателя является первой книгой моего авторства, разрешите вам представить моего необычного помощника21 виртуального героя любознательного генерального директора, который мне помогает в написании книг по менеджменту, поднимает мне настроение, а читателю облегчает восприятие непростой информации. Он задает мне, зачастую, неудобные вопросы, которые помогут нам ускорить движение к сути нашего исследования в области нового менеджмента.
Любознательный генеральный директор (любозн. гендир далее) Ну спасибо, услужил, наконец-то толком меня представил и даже назвал соавтором. К слову, в чем в этот раз тебе потребуется моя помощь?
Автор Как и раньше задавать вопросы там, где что-то тебе будет не очень понятно.
Структура книги
Книга состоит из 3 частей и некоторого количества приложений. Напомню, что эта книга только начало освоения нового менеджмента. И ее можно смело назвать «теорией нового менеджмента», а вот практика у нас будет в практикумах, которые выйдут чуть позже.
В первой части я представлю новые концепции менеджмента, иллюстрируя их публикациями, они помогут лучше понять суть этих концепций.
Во второй части я использую классическое наименование функций управления, чтобы последовательно описать то новое, что можно использовать практически уже сейчас.
Вторую часть можно озаглавить О некоторых вопросах общего управления.
По аналогии третья часть это тема О некоторых вопросах специальных функций управления маркетинге, производстве, инновациях.
В приложении представлены одна сказка для топ-менеджеров (для своеобразного отдыха читателя) и глоссарий терминов классического и нового менеджмента.
Вместо введения Кто станет лидером в ближайшие 50 лет?22
Самым ценным активом любой компании XX века было производственное оборудование. Самым ценным активом любой организации XXI века как коммерческой, так и некоммерческой, станут ее работники умственного труда и их производительность.
Научный метод включает в себя наблюдение, анализ и синтез. Это одна версия его представления, которой придерживаюсь я сам.
Однако в учебнике М. Мескон и др. «Основы менеджмента»23 можно увидеть другую, более распространенную версию, когда научный метод включает в себя:
наблюдение и анализ, выдвижение гипотезы
и верификацию проверку выдвинутой гипотезы.
У каждой версии есть свои минусы и плюсы, они не противоречат друг другу. Но первая подкупает своей простотой.
Научный метод применяется во всех сферах знания. Считается, что осознанно он начал применяться в производстве с первых экспериментов Ф. Тейлора (США) и К. Адамецки (Россия).
Как пишет Питер Друкер (он, правда, вместо научного метода употребляет другой термин принципы Тейлора), его применение произвело, по сути, управленческую революцию в промышленном производстве.
Принципы Тейлора
Отметим, что Питер Друкер в своей книге «Задачи менеджмента в XXI веке» различает развитые страны и «недоразвитые».
При этом главной причиной появления развитых стран он называет повышение производительности работника физического труда. А главным инструментом повышения такой производительности он определяет принципы Тейлора24.
Чтобы повысить эффективность любой работы Тейлор рекомендовал:
1. Взять 1015 работников, особенно хорошо выполняющих свое дело. Понаблюдать за этими работниками.
2. Провести анализ, выполнив хронометраж всех отдельных элементов работы.
3. Выявить и убрать ненужные и неловкие движения, которые обнаружены в ходе анализа выполняемых операций.
4. Необходимые элементы работы организовать в оптимальной последовательности.
Но если мы внимательно посмотрим на эти рекомендации, то мы увидим, вслед за Каролем Адамецки, что эти рекомендации есть применение научного метода (наблюдения, анализа и синтеза) к физическому труду.
Присутствует этап наблюдения, классификация движений на необходимые, а также на ненужные и неловкие это анализ. А соединение правильных движений (и исправленных что были неловкими) в оптимальной последовательности синтез.
Присутствует этап наблюдения, классификация движений на необходимые, а также на ненужные и неловкие это анализ. А соединение правильных движений (и исправленных что были неловкими) в оптимальной последовательности синтез.
Наша беда в том, что мы (русские) любим порассуждать вообще, «за жись!». А вот практически применить научный метод повсюду, где есть физический труд это нам малоинтересно. И потому-то мы имеем отставание в производительности труда от развитых стран в разы, а попадание в «недоразвитые страны» оправдываем нашими полетами в космос, да еще «дураками и дорогами». А бревно-то
Производительность работника умственного труда
В указанной книге Друкер пишет о том, что перед исследователями в XXI веке встает принципиально новая задача разработка принципов (подобных принципам Тейлора) применительно к умственной работе. Там же дает свое мнение по поводу того, чем должна определяться производительность работников умственного труда. В частности он отмечает, что одним из важных факторов повышение производительности работников умственного труда является то, что такие работники должны сами собой эффективно управлять.
Но что особенно примечательно, Друкер отмечает что через 50 или даже менее лет лидировать будут те страны, кто быстрее решит проблему повышения производительности работников умственного труда. По Друкеру, ситуация с решением этой проблемы находится пока примерно там же, где находилась ситуация с производительностью физического труда в 1900 году, то есть 100 лет назад.
Отметим сразу, даже если мы с Вами решим эту замечательную задачу, России не стоит сильно обольщаться применение научного метода (с целью повышения производительности работников физического труда) в производстве было одновременно и независимо выполнено в США и России. И даже К. Адамецки (Россия) несколько раньше опубликовал результаты своих исследований, чем Тейлор. И где сегодня США и где Россия? Кстати, этот вопрос еще одна тема поговорить «за жись».
Творчество и научный метод
Творчество это, пожалуй, главное в работе специалиста умственного труда. Творчество это создание чего-то нового на основе накопленных знаний.
Творческий процесс сегодня описан многими исследователями. Одним из первых его описал Л. Выготский, у которого этот процесс состоял из следующих подпроцессов:
Накопление опыта
Диссоциирование этого опыта (разделение на части) изменение этих частей, элементов (назовем такой процесс трансформацией)
Ассоциирование соединение измененных элементов в новую комбинацию.
Посмотрите, как рождаются сказочные персонажи, скажем, избушка на курьих ножках: у корицы отрубаем ноги, у избушки убираем фундамент, ноги увеличиваем прицепляем и получается добротное жилище для Бабы Яги.
Применяя эту модель, Выготский легко доказывает, что больший потенциал к творчеству имеется у старых, как это ни странно, а не у молодых. Так как у более пожилых людей больше разнообразного опыта, а, следовательно, много больше возможностей для комбинирования элементов этого опыта.
Однако есть проблема психологической инерции (как раз связанная с накопленным опытом), эта проблема отягощает людей зрелых.
Описанная модель творческого процесса у Выготского это ни что иное, как Наблюдение, Анализ и Синтез. То есть, научный метод, который мы с вами рассматриваем.
(Об этом можно прочитать в любом учебнике по общей психологии, но пока я не встречал, чтобы творческий процесс и научный метод рассматривались как тождественные процессы.)
Единственно, что следует поправить, это добавить к названным 3-м элементам еще Трансформацию: Наблюдение Анализ Трансформация Синтез:
Наблюдение накопление опыта у Л. Выготского,
Анализ Диссоциирование этого опыта,
Трансформация изменение элементов, полученных при диссоциировании,
Синтез ассоциирование.
Но поскольку умственный труд это, в первую очередь, труд творческий, мы получаем вполне рабочую схему для повышения производительности такого труда.
Психологическая инерция
Эдвард де Боно ввел понятие психологической инерции, которая мешает нашему мышлению творить.
Психологическая инерция
Эдвард де Боно ввел понятие психологической инерции, которая мешает нашему мышлению творить.
Рассмотрим классический пример. Когда человеку впервые дают простую задачку пересечь четырьмя отрезками прямых девять точек, не отрывая ручку от бумаги, возникают большие затруднения (если вы не решали эту задачу, или подзабыли решение, попробуйте):
Рис. 1. Проверим творческие способности
Истоки психологической инерции в том, что человек сам накладывает ограничения на поиск возможного решения. В данном случае, он ищет это решение «внутри квадрата». Но если это ограничение снять выйти отрезками прямых за пределы «магического квадрата», решение находится достаточно быстро. Попробуйте!
Кстати, наверняка, кто интересуется головоломками, знает, как пересечь эти точки тремя отрезками прямых (если снять ограничения на размер точек, и даже одной прямой, если снять ограничения на толщину линии или на возможность лист бумаги мысленно (или реально) складывать гармошкой, чтобы все 9 точек оказались на одной линии.
Возвращаясь к проблеме, которую изучал Л. Выготский (кто имеет больший творческий потенциал молодые или более зрелые), отметим, что у более старых людей в качестве инструмента для преодоления психологической инерции есть сегодня мощный инструментарий это и мозговой штурм, и метод фокальных объектов, и вопросы Осборна, ТРИЗ и многое другое.