Интернет-PR
Стремительное распространение Интернета повлияло на введение в Закон о рекламе новой статьи о дистанционных методах продажи и рекламы товаров. Интернет и телемагазины отныне должны указывать в рекламе, предлагающей товары к продаже, наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер продавца.
Но для PR Интернет открыт полностью. И каналы общения используют PR.
Проблема. Низкая культура общения ПЕРЕГРУЖАЕТ Интернет.
ПРИМЕРЫ !
1. Каналы общения в Интернете это стоки отходов, куда все ходят по нужде и сбрасывают г совершено беспрепятственно. Водном из тематических форумов автор забросил вопрос о мнении «форумчан» об одном известном романе. Пришло около двадцати ответов, из которых более 90 % написали, что роман не читали, добавляя жаргоны и ругань, хотя такую категорию автор не спрашивал ни о чем. Интересно, почему эти люди сочли возможным писать какой-либо ответ. В чем была их мотивация?
2. В бизнес-среде являются нормой несанкционированные рассылки спамы.
Рекомендация-пример!
Сообщение, оставленное в форуме: «Привет! Это Снегурочка. Ну как тебе зима? Снега нет. Я в шоке Вчера вечером ждала автобус в Бибирево, замерзла как сосулька. Погода полный отстой Думала простуда обеспечена. Забежала в студию загара «X». Просто кайф! Попала в лето»
Таким образом, некий персонаж, используя сленг молодежной целевой аудитории, проводит связь: холодная погода забота о здоровье повышение настроения, если воспользоваться услугами фирмы «X».
Эта технология нередко идентифицируется со спамом, но она, несомненно, более этична.Способы Интернет-PR
Создание собственного корпоративного сайта. Сайт (Site) набор страничек, объединенных общим адресом в Интернете и общим содержанием. Корпоративный сайт является визитной карточкой любой компании, разработавшей корпоративный стиль. Корпоративный сайт, его веб-страницы имеют признаки научного произведения (творческий характер, объективная форма, целенаправленность, новизна и оригинальность). Сайт рекламирует услуги компании постоянно и круглосуточно. Недаром в бизнес-среде появилась поговорка: «Если вашей фирмы нет в Интернете, значит, ее нет вообще».
Имея свой сайт, рекламодатель получает следующие возможности:
функциональность, доступность, большие объемы и полезность информации;
структурированность (на сайте предложены правила его рассмотрения);
маркетинговые коммуникации, в том числе возможность оперативного получения данных о посетителях сайта и составление «портрета» посетителя сайта (путем регистрационных форм, опросов, анкет).
Функции корпоративного сайта:
построение коммуникации в среде on-line;
повышение лояльности пользователей к продукции и торговой марке; оказание целенаправленного воздействия на реальных и потенциальных пользователей. Этого можно достичь путем предоставления скидок и льгот зарегистрированным на сайте пользователям;
осуществление просветительских акций, информирование о последних достижениях, разработках, услугах компании. При этом происходит обмен мнениями, обсуждение актуальных вопросов в форуме или чате, организованные в рамках корпоративного сайта;
сетевое сопровождение маркетинговых и рекламных кампаний, проведение оперативных маркетинговых исследований по различным аспектам потребительского поведения, сбор и анализ информации о покупателях [7] .
Компания «Русский стандарт» приобрела права на домены www. vodka.ru и www.vodka.com, которые оцениваются более чем $1 млн. Как полагают эксперты, сайты вполне можно использовать в рекламе и маркетинге. Vodka.com легко запоминающийся домен, поэтому, если разместить его на подстаканниках, спичках, картонных коробках, можно продвигать бренды «Русского стандарта». Есть одна сложность: водку под маркой Vodka.ru уже пятый год выпускает подмосковный завод «Амтел».
(Источни к: Ведомости от 14.12.06)
Поисковая оптимизация это способ продвижения и популяризации информативного сайта для целевой аудитории. Главная задача поисковой оптимизации обеспечение хорошей видимости ссылки на сайт (в верхних позициях) в поисковых системах по профильным запросам. Основные поисковые системы Yandex, Rambler, Google находятся в использовании более 80 % посетителей Интернета. К тому же попадание ссылок на сайт в первые страницы поиска означает предоставление пользователю информации в момент его наивысшей степени заинтересованности. Оптимизация сайта включает его регистрацию в поисковой системе, статистику ключевых фраз запроса и проверку их на популярность (запрашиваемость).
Рекомендация ! Наибольший эффект дает нахождение сайта на первых 1030 позициях страницы результата запроса.
Увеличение преимущества в конкуренции дает наличие на верхних позициях нескольких сайтов одной компании или продукции. Таким образом, сайты конкурентов будут вытеснены из зоны наилучшей видимости, что уменьшит вероятность ухода потребителя к ним.
Например , сеть «Столичные рестораны» перед новогодними праздниками обсуждалась в актуальной обзорной статье об организации банкетов. В итоге попала в верхние строчки на Yandex и получила несколько выгодных заказов [8] .
Размещение информации для целевых потребителей на других виртуальных площадках. Брендовые «игрушки» это компьютерные игры, в основе которых заложены бренды, миссия, концепция, возможно, цели компании. В сюжет игры интегрированы логотип фирмы, ее фирменные отличительные знаки и продукция. Такими играми могут быть тетрис, пасьянс, пазлы и т. п.
Пример !
«Росинтер Ресторантc Холдинг» предложил посетителям своего сайта сыграть в онлайновую игру: поразводить «котлетоидов» и «гурманоидов». Для совместного кормления зверьков устраивались онлайн-соревнования на тему «Чей зверек толще».
Работа с аудиторией в форумах, чатах, on-line конференциях с целью формирования положительного мнения о продукте у потенциальных клиентов. Доверие к таким материалам и отзывам оказывает серьезное влияние в популяризации торговой марки. Для стратегии управления виртуальным потребителем (management of virtual consumer MVC) создается некий не существующий в реальном мире персонаж, который якобы пользуется услугами или продукцией промоутируемой фирмы и чьи слова, действия эффективно влияют на целевую аудиторию. Далее по принципу «сарафанного радио», «случайно» оставленное сообщение (в форме рекомендации, дружеского совета) о свойствах того или иного продукта формирует у посетителей форума положительное мнение об этом товаре [9] .
Общение в блогах. Некоторые лидеры российского бизнеса общаются в блогах и утверждают, что это возможность честно рассказать о себе, изложить свою версию событий, изменить имидж человека. Блог предполагает, что его создатель имеет необходимость в прямом доверительном общении на заданную тему.
Онлайн-конференция общение зарегистрированных пользователей системы с информатором в режиме онлайн с автоматическим обновлением страницы вопросов и ответов каждую минуту.
Конференция может находиться в одном из трех состояний:
подготовка участник может задавать вопросы;
проведение участник может задавать вопросы или просматривать вопросы других участников и ответы на них;
архив клиент может просмотреть все вопросы с полученными на них ответами в рамках завершившейся конференции.
Публикуются только те вопросы, на которые был дан ответ.
Рекомендация ! При выборе места для проведения коммуникации целесообразно воспользоваться статистикой «фирм-счетчиков» таких, как Rambler Топ 100, Mail.Ru, HotLog и др. Они с большой точностью указывают географию размещения и размер аудитории под угрозой удаления из «счетчиков» за фальсификацию данных.
ПРИМЕРЫ открытия обратной связи через Интернет.
1. Покупатели жалуются: «Ваши пакетики без ножниц не вскроешь. Мы гуляли, я его разорвал и все высыпалось. Вот та кой «облом» был». Компания, получив такой сигнал, начинает работать над сваркой шва. Если потребители видят, что их мнением интересуются, они дорожат отношениями с фирмой, прощают мелкие просчеты, становятся почитателями товара.
2. А вот пример другого подхода, который можно назвать сленговой фразой: «Как обуть клиента?»
Сначала рассылаются приглашения, визитки, пластиковые карты с приглашением посетить клуб путешественников «N» для получения приза по какой-то лотерее. Приехать нужно с женой. На втором этапе в солидном офисе вас встречают люди в костюмах, приглашают на чай-кофе, заваливают рекламными проспектами и уговаривают вступить в клуб с внесением членского взноса несколько сотен долларов. На последнем этапе для тех, кто успешно справился с предыдущими правилами, либо путевки за обычную цену, либо «от ворот поворот».
Рекомендация ! Комплексное использование методов on-line-коммуникации позволит компании завоевать внимание, лояльность и доверие посетителя Интернета к ее продукции.
Интернет становится самым быстрорастущим сегментом массовых коммуникаций, который с каждым годом охватывает все большую часть городского населения России. Но общественное мнение складывается не такими темпами, как развитие Интернета, поэтому рекламодатели недостаточно готовы не только к затратам на интернет-рекламу, но и к любым иным интернет-контактам. Следствие этого минимальные бюджеты для интернет-рекламы. Безусловно, этот сегмент может быть исследован для PR-коммуникаций. Штамп: все думают, что Интернет это помойная яма, куда можно сливать любые отходы, сбрасывать грязь, допускать ошибки.
Но «Если в реальном физическом мире вы сделаете своего покупателя несчастным, он раззвонит об этом шести друзьям. Совершив то же самое в виртуальном мире Интернета, вы добьетесь того, что каждый обиженный вами покупатель донесет свою обиду до шести тысяч друзей» (Джефф Безос, создатель интернет-магазина Amazon.com).
Часть 4 Как делать PR?
Умение обращаться с людьми это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо иное на свете.
Джон Рокфеллер
С чего начать заказчику PR?
Начать нужно с себя, т. е. с внутреннего PR!
Внутренний PR: проблемы и решения
Когда мы думаем о связях мы думаем о PR.
Начать нужно с общения с самим собой, создать внутренний PR-климат. Внутренний и внешний PR взаимозависимы. Это означает, что достижение успеха лежит в плоскости гармоничного сочетания обоих направлений.