50 заповедей: смарткодекс эффективного руководителя
Эмелиана Светлова
Эта книга посвящается моим учителям —
Руководителям с большой буквы,
всем моим сотрудникам,
коллегам и друзьям.
Дизайнер обложки Денис Бенюх
© Эмелиана Светлова, 2022
© Денис Бенюх, дизайн обложки, 2022
ISBN 978-5-4474-9947-1
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Эта книга – о психологии эффективного руководства для тех, кто впервые стал руководителем или имеет недостаточно опыта. Если вы ищете, с чего начать, – вы сделали правильный выбор. Начните с главного. То есть с себя.
В книге вы найдете 50 заповедей – проверьте, скольким из них вы следуете, и оцените свои шансы на успех. Шансы малы – меняйтесь, стремитесь быть лучше. Велики – отлично, наращивайте преимущества, становитесь успешнее, достигайте новых вершин.
Я верю, что каждый, кто принимает и выполняет 50 заповедей, станет эффективным руководителем. Верьте в себя! Вы уже на пути к успеху!
Почему руководитель должен быть эффективным?
УСПЕХ – ЭТО СТАБИЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ.
ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ – ХИМЕРА, КОТОРАЯ ЗАВТРА МОЖЕТ ОСТАВИТЬ ТЕБЯ НИ С ЧЕМ.
Откуда взялись «50 заповедей»
За более чем семнадцать лет профессиональной деятельности мне посчастливилось работать с потрясающими людьми – истинно эффективными руководителями, которые стали моими учителями. Их опыт я годами собирала, осмысливала и тут же применяла, ибо сама стала руководителем, едва достигнув двадцати лет. Сегодня за моими плечами – более пятнадцати лет упорного самосовершенствования, формирования и развития команд, воспитания преемников, профессионалов высокого уровня. Мне выпала честь быть руководителем для нескольких сотен штатных и удаленных сотрудников (я никогда не говорю «подчиненные»). Они были мне и учениками, и учителями одновременно. Я благодарна им за доверие, энергию и веру в меня, за их искреннюю любовь и уважение, которые мотивировали меня быть лучше. Бывают тяжелые и легкие времена, бывают победы и неудачи, но если твоя команда – с тобой, нет ничего невозможного. Быть руководителем – это честь и ответственность, счастье и победа над эгоизмом. Это та жизнь, та реальность, которую ты проектируешь, создаешь, и сам за нее отвечаешь. Это шанс показать себе, чего ты на самом деле стоишь. Тебе расскажут. Ты все узнаешь.
Для меня руководителем – не на бумаге, а по сути – достоин называться только управленец, последовательно реализующий правила эффективности. Неважно, какого уровня руководство вам доверено, один у вас сотрудник или тысячи. Только эффективный руководитель способен создать, структурировать и вести за собой сильную команду, которая стабильно добивается успеха и уверенно смотрит в будущее.
«50 заповедей» – это не академический труд, это учебник для самоапгрейда. Книга «на каждый день». Это простой, обобщенный и максимально практичный свод правил в области психологии руководства, сформулированный на основе моего профессионального опыта как руководителя и эксперта-тренера, а также на основе опыта моих учителей. Это база для начинающих, ее важно понять и принять, чтобы эффективно работать сразу, не изобретая велосипед и не напарываясь на грабли. Именно эти знания я передаю своим ученикам и преемникам в первую очередь.
Изучив «50 заповедей», вы захотите знать больше. Вокруг масса литературы и тренингов – полезных, талантливых и не очень. Со временем вы научитесь выбирать и использовать именно ту информацию, которая поможет вам стать эффективным Руководителем. Вперед, сейчас мы уже команда! И мне очень важно, чтобы в конце этой книги вы сказали: «Да, я это смогу! Я знаю, что делать дальше».
P.S. Эффективное руководство – дело сложное и далеко не всем подвластное / подходящее. Многие, прочитав эту книгу, скажут – «я не согласен, мне на фиг не надо выполнять половину из этих «заповедей», и это не помешает им начать или продолжить руководить. Деньги, связи, династии, навыки определенного рода делают многое. Талантливых людей не хватает, и кому-то очень не повезет работать с низкоэффективными управленцами. Но – законы эффективности рано или поздно расставляют все по местам. Всегда наступает день, когда эти руководители или их руководство приходят к экспертам, в том числе и ко мне, на консультацию с вопросом – «как привлечь и сохранить таланты в нашей компании», «почему у нас такая текучка кадров и конфликты», «почему мы теряем столько денег», «про нас пишут столько гадостей в интернете», и «никто ничего не может с этим поделать». И я вновь напоминаю им о заповедях. Бывает, мне отвечают – это слишком сложно, мы не хотим так, найдите другие способы. Я терпеливо объясняю, что по-другому никак. Многие продолжают делать по-своему. Долго, упорно. Но все такие истории заканчиваются одинаково – признанием необходимости повышать эффективность руководства, изменением корпоративной политики менеджмента и культуры компании. Различается только количество потраченных впустую денег, времени и других ресурсов. Хотите эффективности – учитесь руководить правильно с самого старта. Заповеди работают. Поверьте в это.
Введение
Проверьте себя на профпригодность
Эффективных руководителей в российском бизнесе и некоммерческих структурах не так много, как того требует потенциал нашей страны. Гораздо больше руководителей, использующих ресурсы элементарного уровня – разнонаправленные лидерские качества, желание и возможность осуществлять руководство. Для таких управленцев правила эффективности не являются аксиомой, они действуют по принципам экстенсивного развития – страна большая, людей много, деньги есть, делаю что хочу и т. п. Моя цель как эксперта – сделать все, чтобы как можно больше действующих руководителей захотели повысить свою эффективность, а все новоиспеченные руководители с самого начала строили свою работу в соответствии с законами эффективности. Считаю необходимым сразу сказать:
• ДАЛЕКО НЕ ВСЕ СПОСОБНЫ ЭФФЕКТИВНО РУКОВОДИТЬ, ДАЖЕ ИСКРЕННЕ СТРЕМЯСЬ К ЭТОМУ
Не верьте тому, что нет ничего невозможного, это популистская мотивационная мантра для псевдотренингов, а мы сейчас занимаемся серьезным делом;
• ЕСЛИ ВЫ НЕ СПОСОБНЫ, НЕ НАДО ПОРТИТЬ ЖИЗНЬ ЛЮДЯМ И РЕЗУЛЬТАТЫ ОРГАНИЗАЦИИ
Но ведь хочется же получать много денег? Станьте ценным профессионалом в единственном числе – советником первого лица или высокооплачиваемым фрилансером, например; создайте бизнес и наймите эффективных управленцев, которые помогут вам успешно его развивать.
Как правило, многочисленные низкоэффективные управленцы уверены, что они отличные руководители, и лишь форс-мажор и пинок под зад способны им доказать обратное. К великому сожалению, подобные обстоятельства в их жизни возникают не всегда. Собственно, это и является причиной часто окружающей нас реальности – стресс, негатив и желание бежать подальше у рядовых сотрудников, «мания величия» и ее производные у управленцев, значительные финансовые, имиджевые и прочие потери компаний. В конечном итоге все это затрудняет развитие экономики нашей страны.
Если сейчас вы вступили на путь руководства, задумайтесь – кем вы хотите быть? Будете ли вы частью сообщества настоящих эффективных руководителей, которыми гордятся их сотрудники и компании, которые добиваются действительно впечатляющих результатов и которым есть за что себя уважать? Или вы недостаточно дальновидны для этого и пополните ряды неэффективных «варваров», прочно засевших во многих креслах и плодящих подобные себе кадры?
Что значит первое и второе? Для вас первое будет значить постоянную работу над собой, ответственность и решительность, инициативу и лидерство, системность, высшую степень профессионализма, и в то же время – человечность, сострадание, способность к компромиссам и самопожертвованию, а также все остальное, что будет написано в 50 заповедях (и это только с точки зрения психологии). Непросто, правда? Второй вариант – гораздо удобнее и легче. Орите громче, устраивайте истерики, кидайтесь бумагами, унижайте, топчите, выгоняйте с позором, разводите интриги, нарабатывайте грозный взгляд, занимайтесь только собой и своей карьерой, ведь люди – лишь куклы… Я очень надеюсь, что вы – из числа избранных и сможете стать Эффективным Руководителем. Если нет – вам это просто не нужно. Может быть, вы – гениальный одиночка и принесете великую пользу миру, работая без команды или через профессиональный управленческий буфер.
Как проверить себя? Ни один превентивный дистанционный тест не даст вам адекватного ответа на вопрос, способны ли вы стать эффективным руководителем. К тому же, важно не только стать (обучиться), но и оставаться (применять на практике), и более того – совершенствоваться. Поэтому чтобы понять, пригодны ли вы к исполнению миссии эффективного руководителя, придется спросить самого себя, но – В КОНЦЕ ЭТОЙ КНИГИ. Спросить честно, открыто, без компромиссов. Готов ли я нести это бремя? Выполнять ВСЕ эти заповеди? Да или нет? А сейчас – последний «фейс-контроль» перед входом в зал заповедей.
КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ РУКОВОДИТЬ ЛЮДЬМИ в условиях современного гражданского общества и эффективной экономики?
ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ СТАТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ РУКОВОДИТЕЛЕМ, ЕСЛИ:
•Вы имеете медицинские противопоказания к выполнению таких обязанностей;
•Вы – «отрицательный лидер» (не созидатель, а разрушитель);
•Вы – крайне замкнутый, некоммуникабельный человек;
•Вы нетерпимы, являетесь ярым приверженцем какой-либо идеологии;
•Вы постоянно испытываете ненависть и пренебрежение к людям, любите подчинять и унижать, проявляете агрессию без веских на то оснований;
•Вы – раб своего темперамента и вообще не хозяин своих эмоций;
•Вы – лентяй;
•Вы – самовлюбленный эгоист;
•Вы – трус, раб своих страхов;
•Вы испытываете нездоровый пиетет в отношении каких-либо людей, имеете подхалимские наклонности.
Если у вас нет подобных проблем, добро пожаловать в зал заповедей.
Что такое эффективное руководство?
Перед началом пути нам осталось уяснить две вещи – что же такое, собственно, эффективное руководство, и чем эффективный руководитель отличается от лидера.
Начнем с первого. Некоторые внешние признаки эффективного руководства, которые выделила для себя я и о которых мне рассказали мои учителя:
•Вы – автор стратегии и тактики вашего подразделения, ваше руководство полностью доверяет вам и вашей команде;
•В работе вашего подразделения – максимум плана и минимум форс-мажора;
•Всё в вашем подразделении, включая характеристики лично вас как руководителя, находится в балансе, оптимальном для эффективности;
•Ваше подразделение стабильно перевыполняет плановые показатели, создавая «добавленную ценность» результатов ваших услуг;
•Вы, как минимум, не отстаете от рынка, предлагаете и успешно внедряете инновации;
•Ваша команда работает как единое целое, в ней четко распределены роли и нет внутренних конфликтов;
•Все сотрудники мотивированы и лояльны;
•На вас работают «звезды», которых создали вы, и каждая – не менее года;
•Ваши сотрудники высоко оценивают вас как руководителя, гордятся вами и стремятся учиться у вас;
•Ваши сотрудники развиваются и строят карьеру при вашей поддержке;
•В вашей команде никогда не говорят на повышенных тонах;
•Нет форс-мажоров «по глупости», нет принудительных переработок и того, что называется вражеским термином under pressure;
•В объявлении о новой вакансии в вашем подразделении нет требования «стрессоустойчивость» применительно к работе с вами и внутри команды;
•Все увольнения – под вашим контролем;
•Когда вы уезжаете в отпуск, всё по-прежнему работает как часы;
•С вас начинают брать пример другие руководители;
•Если вы – женщина, эффективные руководители-мужчины воспринимают вас как равную себе*.
*Н-да. Половой вопрос не обойти никак. Равенство полов – химера, это декларируется тысячами серьезных исследований. На мой взгляд, мужчины действительно имеют бóльшую предрасположенность и более ценный набор предустановленных опций для эффективного руководства. Общественное мнение – также на стороне мужчин. Типичные результаты опроса (ВКонтакте, группа Всероссийское общество гетеросексуалов, более 120 тыс. участников в группе, 2015 год):
Но что это значит? Только то, что женщинам нужно прикладывать гораздо больше усилий. Старайтесь, и никакой самец не сможет поставить под сомнение ваш статус. Только не удивляйтесь потом, что не уступит место в очереди за круассанами (ну, вы меня поняли).
•Когда вы уходите, вы оставляете после себя полноценную команду, выращенную вами, включая успешного кандидата на ваше место.
Когда вы прочтете «заповеди» и следующие книги по эффективному руководству (подробнее о них – по ходу и в конце), вы узнаете гораздо больше и дополните свой список внешних признаков, а сейчас, в начале пути, я хочу обратить ваше внимание на самое важное в понятии «эффективного руководства» – на его внутреннюю суть.
ЭФФЕКТИВНОЕ РУКОВОДСТВО – ЭТО НА 80% СЛУЖЕНИЕ,
И ЛИШЬ НА 20% – САМОВЫРАЖЕНИЕ
Именно поэтому эффективно руководить так сложно. Однако владеющим этим искусством достается истинное признание и успех.
Что такое «служение» и «самовыражение» применительно к эффективному руководству, станет ясно после прочтения книги и внедрения вами в работу всех заповедей.
Еще один важный (и весьма позитивный, как мне представляется) момент. Главные индикаторы в оценке вашей эффективности – это объективные результаты вашей работы, мнение вашей команды и ЭФФЕКТИВНЫХ руководителей – ваших коллег или конкурентов (от топов до мелких управленцев). НЕВАЖНО, что думают о вас неэффективные истерички и бигбоссы, возомнившие себя небожителями. Неважно, что думает HR, если он – на стороне «варваров» или просто пытается игнорировать проблему низкой эффективности руководства организации за ваш счет. Вы – новое профессиональное поколение, именно за вами – будущее и успех. Вы – выше «варваров». Никогда не сдавайтесь. Тем слаще победа, если она нелегко далась*.
*А вот сейчас где-то начнется: «конфронтация – это зло, надо жить дружно, надо договариваться, искать компромиссы…». Надо. Но не так, как часто вынужден делать сегодня штатный российский HR. Как сказал однажды один мой друг на вопрос «как дела»: «слушал тут полугодовое совещание по оценке персонала, короли обсуждали холопов как рогатый скот». Компромисс – это когда «варвар» идет учиться эффективной корпоративной культуре и соблюдает ее как все, а не тогда, когда девочкам-секретарям предлагают «войти в положение» и «поберечь нервы» зарвавшегося начальника, не обращать внимания на попрание их достоинства. Эффективность часто необходимо защищать и отстаивать. Кто-то из начинающих руководителей уже зачесал в затылке – а готов ли я тягаться с этими монстрами? Милый друг, на дворе XXI век, ты работаешь 5 дней в неделю по 8 часов, ездишь в отпуск, лечишь сопли на деньги компании… а знаешь, почему тебе так хорошо живется? Потому что веками бедные голодные невыспавшиеся рабочие стояли на площадях и получали по самое не хочу за то, что боролись за светлое будущее – за твое сегодня. Они работали по 16 часов без выходных и умирали в немного за тридцать, а тебе всего лишь грозит легкий стресс. Боишься? Закрывай книжку, тебе пора пить чай и мыть чьи-то кости с «варварами». Полон сил и задора? Поехали дальше!