Лидер и эффективный руководитель – не одно и то же
Лидер – это алмаз без огранки, лекарство без дозировки и даже сила без мозгов. И т. д. Лидерство само по себе – нижняя ступень эволюции эффективного руководителя, если мы говорим о созидательном лидерстве, либо приговор о профнепригодности, если налицо так называемый «отрицательный лидер». Это важно понять всем людям, которые отправляют детей и идут сами на тренинги по лидерству, думая, что готовятся к великому будущему. Это важно понять каждому управленцу, который, найдя в себе лидерские качества и поставив командный голос, думает, что этого достаточно, чтобы эффективно руководить.
Лидерство без эффективности – это нестабильность, «прорывы» и «рывки», подвиги вместо плана, горы и пропасти. Это истеричный тип взаимодействия с командой, которая сегодня обожает, а завтра сожжет на костре. «Голое» лидерство не может быть эффективным. Оно просто не поддается адекватному измерению. От созидательного лидера до эффективного руководителя – длинный путь обучения и опыта, проб и ошибок, «прививок» новых необходимых качеств.
Почему именно «голое» лидерство традиционно превалировало в России? Наша страна всегда была особенной – из-за своих размеров и соответствующих им истории, ментальности людей, уклада жизни и др. Мы – великая страна, но наша проблема (хотя одновременно и источник талантов и сил) – в нашей не признающей правил, масштабов и измерений ментальности, в вопиющем максимализме. Помните – «ИЛИ ПАН, ИЛИ ПРОПАЛ»; «ИЗ ГРЯЗИ В КНЯЗИ»; «БЕЗ ЦАРЯ В ГОЛОВЕ» и др.? У нас почти всегда был слабый средний класс – класс стабильных созидателей, истинно эффективных руководителей. Зато были цари и холопы. Реально крутые цари, жертвовавшие людьми без счета во имя великих целей и действительно великих результатов, и реально потрясающей душевной и патриотической мощи народ, ни капли не жалеющий себя. Обделенный, голодный, крепостной, и такой талантливый, преданный, безотказный… «жизнь за царя»… и так же – жизнь за разбойника Стеньку Разина, за Емельку Пугачева… У нас страна с историей ЛИДЕРОВ, а не профессиональных эффективных руководителей. Как только начал пробиваться средний класс с середины XIX века, началась промышленная эволюция, – баланс нарушился. И снова гигантской кровью был восстановлен уже в 1917 году. Другие лидеры, другой мир, но снова – небожители и простые смертные. У нас в крови – царить или подчиняться. И изменить этот уклад жизни трудно. Если и хочется, и понимаем, что надо – проще плыть по течению.
Сегодня есть все шансы начать новую историю великой России. Эта история уже началась, на всех уровнях стали появляться эффективные руководители. Однако значительная часть, по-прежнему, – ЛИДЕРЫ из 90-х годов XX века. Волна «переходных» руководителей, на которых свалились и масса проблем, и масса возможностей, которым некогда было учиться, а надо было быстро воевать и захватывать, бежать вперед, не разбирая дороги, не заботясь о правилах коммуникации и не следя за потерями. Ушли малиновые пиджаки и килограммовые трубки. Бизнес становится цивилизованнее. Но методы управления и руководства людьми остались. Более того, подросли эпигоны, выращенные по образу и подобию. Многие из них так и остались «варварами» – лидерами вне законов эффективности.
Большинство таких лидеров, так или иначе, стараются быть эффективнее (ведь рынок давит, конкуренция велика), получают MBA, учатся за границей, заводят у себя в компаниях и подразделениях что-то «по-западному», но чаще не доводят дело до конечного результата. Не по статусу ЛИДЕРУ заниматься рутиной, учиться, ограничивать себя в эмоциях, беречь таланты. «Ведь есть стадо, холопы, их так много – под дверями стоят, работы ждут». В распоряжении ЛИДЕРОВ – масса людей из неблагополучных регионов, вынужденно согласных «пахать» по двенадцать часов и соглашаться с тем, что они – «холопы», лишь бы не возвращаться в деревню. ЛИДЕР очень быстро привыкает упиваться ощущением «белой кости». Кроме того, в роли руководителей иногда оказываются и отрицательные лидеры. Масса примеров, когда берут на работу топ-менеджера-самодура или дают неограниченные полномочия уже работающему «царьку», и из-за него увольняется по собственному желанию эффективное подразделение. Целиком, в один день. Хороши потери для бизнеса? Гигантские могут быть, реально. И не только финансовые. Имиджевые, репутационные – сегодня они стоят ой как дорого.
И многие это понимают. У нас много потенциальных союзников. Дело за нами. Что делать? Много учиться, много разъяснять, отстаивать свою позицию, воспитывать эффективных преемников. Нет другого пути. Но этот путь – к успеху и процветанию. К радости от жизни, а не вечному стрессу и негативу. К уважению к себе и к другим. На вершине этого пути вы значительно повысите результаты бизнеса, станете топ-менеджером эффективной компании или откроете свое успешное дело. И с гордостью скажете: «Я – ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ. Я – ПРИМЕР ДЛЯ ВСЕХ».
Часть I. Апгрейд любимого себя
1. Будьте гуру в своей профессии
Представьте ситуацию – однажды утром вы проснулись правителем сказочного королевства. Как думаете, долго продержится страна, на которую свалилось такое счастье?
ВАЖНО: Обратите внимание на этот вопрос, задайте его себе на полном серьезе – относительно вашей профессии. Если вы – менеджер по продажам, представьте себя главой департамента из 20 человек, если юрист – руководителем практики или консалтинговой фирмы, пиарщик – директором пиар-агентства, бухгалтер – главным бухгалтером и т. д. Людям свойственно ошибаться в оценке своих компетенций. Оцените себя как профессионала по 10-балльной шкале. Попробуйте определить уровень, на который можете претендовать. Готовы ли вы быть авторитетом и вести за собой команду из 2—5 человек? Или большой отдел в 15—30 сотрудников? А может, вам пора открывать свое дело и конкурировать с акулами рынка лицом к лицу, не отсиживаясь за каменной стеной стабильной крупной компании?
Профессиональная некомпетентность в руководстве недопустима («не боги горшки обжигают»), но даже высокий уровень профессионализма – и тот не всегда достаточен для эффективности в руководстве. Нужен уровень «гуру», то есть в любой ситуации вы должны быть на шаг впереди, на голову выше. И здесь есть важный секрет.
Никогда нельзя знать всего. Ваши люди вполне могут в каком-то вопросе быть смышленее и талантливее вас. Быть гуру – вовсе не значит быть ходячей энциклопедией. Это значит быть мудрее и опытнее всех. И речь здесь не идет о возрасте или длительности опыта – только об уровне восприятия и осмысления, скорости реакций и их качестве, приводящем к эффективному результату. Получая вызов, вы должны моментально оценить задачу и выдать оптимальные рекомендации по дальнейшим действиям, в том числе, по делегированию задач внутри команды. Именно ваше слово должно быть оценено сотрудниками как наиболее профессиональное и эффективное. Быть гуру – значит всегда знать, ЧТО делать, и уметь лучше всех объяснить, КАК.
В вашем подчинении могут находиться отдельные сотрудники или микроподразделения, владеющие специализированными навыками, о которых вы имеете лишь поверхностное представление.
Пример: дизайнеры, интернет-маркетологи в отделе маркетинга; специализированные административные (водители, секретари) или целевые сотрудники (бухгалтеры, юристы, айтишники и проч.), если вы решили возглавить собственный бизнес.
Что делать, чтобы эффективно управлять такими сотрудниками? Есть несколько правил:
•Изучите специализированные области и получите в работе с ними максимум опыта – настолько, чтобы: говорить с сотрудниками на одном языке, грамотно ставить задачи и оценивать их работу, быть в курсе последних трендов, технических новинок;
•Мыслите системно, глобально, ваша задача – знать четкие ответы на вопросы «что», «когда», «за сколько» вы хотите получить, и грамотно построить обсуждение вопроса «как»;
•Регулярно проводите экспертные совещания со своими специализированными сотрудниками, используйте эти мероприятия как средство повышения лояльности, мотивации и заинтересованности сотрудников, и незаметно – для повышения собственной грамотности в специализированных вопросах;
•Имейте в арсенале собственных независимых экспертов, которые могли бы помочь вам оценить результаты работы вашего специализированного персонала.
А может быть, вы уже на уровне гуру? Проверьте себя по следующим признакам:
•Вы всегда знаете, что и как делать, чтобы добиться эффективного результата;
•Вы максимально быстры и эффективны в решении оперативных вопросов;
•Ваши сотрудники благодарны и гордятся вами за то, что у вас всегда можно чему-нибудь научиться;
•Вы всегда делитесь чем-то новым и интересным;
•Вы постоянно занимаетесь самообразованием, расширяете кругозор;
•Вы – трендсеттер, постоянно предлагаете инновации;
•Даже конкуренты и недоброжелатели признают, что вы высокопрофессиональны и эффективны;
•Высшее руководство знает вас лично и, бывает, привлекает лично вас и вашу команду к работе над проектом в обход вашего непосредственного руководителя.
Большинство признаков – про вас? Еще нет? Стремитесь. Следующие заповеди вам помогут. И помните: даже если у вас ученая степень по действующей профессии, это только основа. Мир меняется ежесекундно, никогда нельзя останавливаться в развитии. О многих вещах, которые у вас есть сейчас, в детстве вы могли только мечтать – их попросту не существовало в природе. НЕЛЬЗЯ СТАТЬ ГУРУ РАЗ И НАВСЕГДА. Развитие бесконечно. Быть гуру – значит работать над собой каждый день. УЧИТЕСЬ, УЧИТЕСЬ И ЕЩЕ РАЗ УЧИТЕСЬ!
Общайтесь, расширяйте сеть профессиональных контактов, знакомьтесь с интересными людьми и внимательно слушайте, обсуждайте, спорьте. Новое рождается в дискуссиях. Избегайте профессиональной изоляции и «даунгрейда» (термин условный), когда вы вынуждены долгое время работать исключительно ради денег, исполняя нехарактерные для гуру обязанности;
Заботьтесь о своем авторитете и имидже. Ведите себя соответственно. Истинные гуру добры, а не снисходительны, никогда не пытаются кого-то принизить и «выехать» за счет кого-то, всегда придут на помощь, а не пошлют в «гугл транслэйт». Все должны знать, что вы гуру, причем, естественно, не от вас. Грамотный самопиар должен стать вашей второй натурой.
2. Осознайте свои сильные и слабые стороны
Наверное, можно не повторять вечную истину о том, что сильные стороны нужно нещадно эксплуатировать, а слабые – нещадно корректировать в интересах общего дела и эффективного результата. В XXI веке это по-прежнему так.
Однако для того, чтобы осуществлять этот принцип на практике, нужно понять и признать свои сильные и слабые стороны, а кроме того, взять за правило с ними работать. К сожалению, неэффективные руководители склонны искать соринки в глазах подчиненных, не видя бревен в своих. То есть находить сильные стороны только в себе, а слабые – только в зловредных сотрудниках.
Возможно вы, как и я, сталкивались с нижеописанной ситуацией.
Компания, в которой я работала, в связи с расширением переехала в офис на другом конце Москвы. Волей-неволей мне пришлось искать работу. Моей кандидатурой заинтересовалось российское представительство одного из крупнейших мировых производителей профессионального программного обеспечения. На собеседовании с российскими HR – аутсорсинговым и корпоративным, а также с PR-директором региона EMEA я была впечатлена высокой корпоративной культурой, информацией об интересных проектах, и была вполне готова стать членом команды. Но вот пришел день собеседования с непосредственным руководством – бывшим директором по маркетингу, перешедшим в вице-президенты по работе со стратегическими клиентами, и генеральным директором представительства. Если второй оказался более или менее соответствующим критериям эффективного руководителя высшего уровня, то дамочка-предшественница явила яркий образец «варварского» типа, несмотря на сравнительно молодой возраст. Много лет назад она пришла в эту компанию никем. К моменту собеседования превратилась в «белую кость», искренне верящую в свои привилегии. А между тем, текучка кадров в подчиненном ей подразделении была недопустимо высокой, развитие шло за счет экстенсивных методов. И даже элитное кадровое агентство, искавшее ей сотрудников, признавалось, что эффективные кандидаты к ней идти не хотят. Но об этом я узнала позже. Когда дамочка вошла в кабинет – без тени дружелюбия, хотя бы показного, с донельзя злобным выражением лица, я ей еще сочувствовала – ведь часто доля руководителя высокого уровня предполагает проблемную личную жизнь. Но дальше она кинула мне через стол визитку – реально кинула, метнула или как там кидают конфетки подданным. Я улыбнулась и проигнорировала попытку вывести собеседование в стресс-формат. Мне не составило труда переключить процесс на общение напрямую с генеральным директором, а также посадить дамочку в лужу по всем ее «заковыристым» вопросам. Все-таки я шла на должность PR-директора, а мой опыт успешного продажника, с которого я начала свою карьеру, составлял более 2 лет. Я видела, как ее белое лицо становилось все розовее, покрываясь характерными для истеричных блондинов пятнами, в то время как я улыбалась все радостнее. Через час меня отпустили, сказав, что у них еще два кандидата, а вечером специалист кадрового агентства позвонила мне, сообщив, что выбрали именно меня. Оказалось, им очень долго никто не нравился, а меня они хотят прямо сейчас. На тот момент у меня было время и ресурсы на обдуманный поиск работы, я искала себе достойное руководство, поэтому я рассказала кадровому специалисту все как есть, сообщив, что работать конкретно с этой дамой не буду ни при каких обстоятельствах (предполагался длительный период ее кураторства – фактически руководства – над PR-подразделением). Тогда я и узнала о прочих ее постыдных привычках в работе с людьми.
Конечно, дамочка и ее начальство, хотя и потеряли нужного кандидата, не сделали нужных выводов, ведь ни один корпоративный HR или коммерческий кадровик, зависимый от прихотей клиента и дорожащий своим местом, не расскажет истинных причин отказа кандидатов. Именно поэтому, кстати, вопросы эффективности руководства не могут решаться на уровне HR – за редким исключением, это зависимое служебное подразделение, не имеющее полномочий выступать объективным экспертом и серьезно корректировать сложившуюся ситуацию в корпоративной политике. НО: я сделала все от меня зависящее, чтобы дама почувствовала, что ее истероидные реакции и необоснованная самоуверенность не могут считаться сильной стороной. Это – постыдная слабость, которую надо истреблять как заразу.
Неэффективные руководители часто принимают за сильные стороны отрицательные свойства своей натуры и даже психологические проблемы. «Это жесткий, сложный руководитель. Обладаете ли вы достаточной стрессоустойчивостью, лояльностью, коммуникабельностью, чтобы соответствовать требованиям Марии Ивановны (Ивана Петровича)?». Такой вопрос – сплошь и рядом на собеседованиях в России. Это беда, того же масштаба, как дураки и дороги.