Вместе быстрее - Брагина Наталья Георгиевна 2 стр.

Не только лидер команды несет ответственность за экономию времени – каждый сотрудник обязан делать все возможное, чтобы двигаться к цели быстрее. Руководитель вполне может раздать по экземпляру этой книги каждому подчиненному, но любой менеджер и супервайзер должны участвовать в работе над повышением эффективности команды наравне с остальными. Все без исключения члены команды несут ответственность за общий результат и преодоление так называемых ограничителей скорости, о которых пойдет речь в этой книге.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТУ КНИГУ

Разумеется, вы можете прочесть ее самостоятельно, а потом попробовать применить предложенные рекомендации в своей команде. Если вы занимаете руководящую должность, то наверняка найдете здесь немало идей относительно того, как сделать вашу команду более эффективной. Однако максимальную отдачу от чтения этой книги вы получите, если станете осваивать изложенные здесь принципы вместе со всей командой.

Первым делом команда должна выбрать, кто станет руководить процессом внедрения изложенных в этой книге принципов, – и это не обязательно должен быть формальный лидер!

В каждой команде, участвующей в гонках NASCAR, есть тот, кто занимается планированием и организацией подготовки к очередному заезду. В Википедии сказано, что этот человек «отвечает за управление всей командой на протяжении обоих дней очередного раунда гонки, обеспечивает соответствие автомобиля команды всем требованиям NASCAR, а также следит за проведением работ в соответствии с распоряжением командира экипажа и инженера».

Кто же станет таким вот ответственным в вашей команде? Как правило, эту роль получает человек, который способен добиваться результата, не нуждается в напоминаниях и уговорах и всегда готов взяться за новую задачу. Так что в большинстве случаев найти идеального кандидата на эту роль довольно легко: кто у вас самый активный и настоящий лихач? В словаре Уэбстера есть определение «лихача»: это человек, способный очень быстро работать или быстро двигаться. Я лично сразу воображаю себе одного из героев старых мультфильмов Looney Tunes[6]: либо Тасманского дьявола[7], либо Скорохода[8]. Этот человек должен с искренним энтузиазмом стремиться сделать команду как можно более эффективной и продуктивной и наверняка в связи с этим без конца будет предлагать разнообразные идеи.

Выбранный на роль ответственного за автомобиль человек станет модератором процесса внедрения в вашей команде рекомендованных мной подходов. Книга поможет вам организовать совместную работу и быстрее добиться роста эффективности. Дополнительные материалы вы также найдете на сайте http://fastertogetherthebook.com/.

Вы сможете избавиться от всех факторов, ограничивающих скорость работы вашей команды, и быстрее добиться впечатляющих результатов. С помощью этой книги ваши коллеги научатся поддерживать друг друга, помогать в сложных ситуациях – и гораздо быстрее двигаться к поставленным целям.

ЭФФЕКТИВНЫЕ КОМАНДЫ: МОДЕЛЬ РАБОТЫ

Наиболее продуктивные команды владеют четырьмя особыми ключами, позволяющими добиваться роста эффективности. Каждому из этих ключей посвящена одна из частей моей книги. Перечислим их: справедливое отношение, готовность отвечать за результат, системы, технологии. Эти четыре фактора чрезвычайно важны для обеспечения продуктивности работы в современном мире.

(Возможно, в вашей команде прижилась модель, состоящая из других элементов, к примеру лень, возражения и поиск обходных путей или косность, медлительность и раздражительность. В этой книге мы их обсуждать не будем.)

Каждому из четырех ключей соответствуют три фактора ускорения, которые позволяют команде двигаться быстрее. В автомобиле ускоритель – устройство (как правило, педаль газа), которое позволяет контролировать скорость работы двигателя. В контексте командной работы факторы ускорения – люди или аспекты деятельности, благодаря которым некоторые процессы происходят быстрее. Факторам ускорения посвящены 12 глав этой книги.

Модель работы эффективных команд

При правильном использовании каждый фактор ускорения позволяет вашей команде прибавить скорость и добиться более высокой производительности, не теряя при этом контроля над происходящим.

Сидя за рулем автомобиля, вы жмете на педаль газа, чтобы ускориться, но нередко встречаетесь с препятствиями: дорожными знаками, светофорами и искусственными ограничителями скорости. Мне последние – их еще называют «лежачие полицейские» – кажутся особенно неприятными, потому что вы почти никогда не знаете заранее, где их встретите. Если налететь на такой на полной скорости, придется чинить машину. Когда подобные препятствия начинают попадаться достаточно часто, приходится сбрасывать скорость и двигаться медленнее.

Вот поэтому к описанию каждого из 12 факторов ускорения я добавила по четыре основных «ограничителя скорости». Мы обсудим все 48 ограничителей и увидим, как можно преодолеть их влияние, – без этого продуктивность работы вашей команды будет оставаться невысокой. Необходимо научиться преодолевать влияние этих ограничителей, чтобы как следует освоить и использовать факторы ускорения и каждый из четырех ключей и стать лидером в своем сегменте рынка.

Медленные и неповоротливые всегда проигрывают быстрым и эффективным. В долгосрочной перспективе выживают только те, кто научился работать с максимальной производительностью. Так что не будем терять времени. Вперед!

Тест. Оценка эффективности работы команды

Прежде чем пройти тест, ответьте на следующие вопросы.

• Как вам кажется, в каких областях вашей команде требуется улучшить работу?

• В каких областях ваша команда остается недостаточно эффективной?

• В каких ситуациях члены вашей команды замедляют работу друг друга?

• Что вы лично можете сделать, чтобы помочь своей команде двигаться быстрее?

По итогам предложенного мной теста вы либо убедитесь в справедливости своих подозрений и выявите проблемные зоны, либо совершенно по-новому посмотрите на работу вашей команды. Цель теста – оценить, насколько хорошо команда освоила все четыре ключа и насколько эффективно использует 12 факторов ускорения.

Для начала каждый сотрудник должен провести индивидуальную оценку работы команды, исходя из собственного опыта и восприятия. С каждым из факторов ускорения связаны четыре ограничителя скорости: ответив на предложенные вопросы и изучив особенности каждого из этих ограничителей, вы сможете выяснить, в каких областях ваша команда сталкивается с проблемами. После этого вам предстоит решить, с какими из 48 возможных ограничителей вашей команде стоит начать работать первым делом, чтобы быстрее достичь максимальной скорости и эффективности.

Ответив на вопросы теста, перенесите результаты на бланк «Результаты теста», чтобы как следует их проанализировать. Если тест прошли все ваши коллеги, стоит выбрать «ответственного за техподготовку», который должен будет организовать обсуждение результатов. К этой общей встрече обязательно распечатайте результаты теста или разошлите их всем участникам в электронном виде.

Можете пройти тест онлайн на сайте www.fastertogetherthebook.com. Результаты будут отправлены вам на электронный адрес в формате PDF. На первую встречу члены команды должны принести свои результаты теста, чтобы можно было сравнить данные. Мы также предлагаем проведение оценки команды на базе единой модели. Через несколько недель или месяцев после завершения программы вы снова пройдете тест, чтобы проверить, насколько хорошо вы разобрались с принципами действия каждого из ключей и насколько эффективно их применяете. С каждой итерацией вы будете все лучше понимать, насколько эффективна ваша команда и к чему вам нужно стремиться, а также с какими ограничителями скорости необходимо уметь справляться.

Если у вас нет возможности вовлечь в эту работу всю команду, можете прочесть книгу и начать действовать самостоятельно. Почаще спрашивайте себя: «Что я могу сделать, чтобы моя команда двигалась быстрее?» В ходе обсуждения каждого из ключей, факторов ускорения и всех ограничителей скорости я обязательно буду напоминать вам об этом вопросе, а также предложу примеры из собственной практики и из истории моих клиентов, чтобы показать, какие действия можно предпринять, чтобы и вы лично, и ваша команда стали двигаться к поставленным целям быстрее.

Я стала гораздо увереннее водить машину после того, как позанималась с инструктором, освоила все его советы и ценой серьезных усилий изменила некоторые привычки. Именно к этому я призываю и вас! Надеюсь, эта книга поможет вам и вашей команде двигаться к целям гораздо быстрее и достичь по-настоящему серьезных успехов.

ТЕСТ

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ КОМАНДЫ

Все вопросы теста начинаются одинаково: «В какой степени члены моей команды…» Отвечая на вопросы, используйте следующую шкалу:

1 = абсолютно нет

2 = в минимальной степени

3 = в некоторой степени

4 = в значительной степени

5 = в огромной степени

Итак, в какой степени члены моей команды…

КЛЮЧ 1. СПРАВЕДЛИВОЕ ОТНОШЕНИЕ

Фактор ускорения № 1. Формирование отношений

1. …действуют сообща и способствуют максимизации продуктивности работы всей команды?

Мы применяем ко всем единые стандарты оценки результатов и не молчим, если чей-то вклад в общее дело недостаточно серьезен.

1 2 3 4 5

2. …стремятся преодолеть негативный настрой?

Мы стараемся смотреть на происходящее как можно более позитивно, а когда что-то не получается, предлагаем помощь, а не жалуемся.

1 2 3 4 5

3. …поддерживают позитивный моральный климат?

Мы вместе празднуем победы и стараемся, чтобы все члены команды – и присутствующие в офисе, и работающие удаленно – трудились в приятной обстановке.

1 2 3 4 5

4. …проявляют лидерские качества, даже не имея руководящей должности?

Мы стараемся быть примером и демонстрировать позитивные ожидания от коллег.

1 2 3 4 5

Фактор ускорения № 1. Итого ______

Фактор № 2. Управление конфликтами

5. …ожидают от каждого члена команды высокой производительности?

Мы стремимся понять, не мешаем ли мы работе коллег, и готовы при необходимости менять собственное поведение.

1 2 3 4 5

6. …способны выражать несогласие в конструктивной форме?

Мы не боимся высказать собственное мнение, даже если наша точка зрения не находит полной поддержки у коллег.

1 2 3 4 5

7. …следуют правилам, которые определяют наши общие подходы к работе?

Мы действуем по правилам и поддерживаем команду, даже если не вполне согласны с решением или направлением движения.

1 2 3 4 5

8. …эффективно взаимодействуют с коллегами, работающими вне офиса?

Мы делаем все необходимое, чтобы эффективно сотрудничать с виртуальными членами команды, добиваясь максимальной производительности и достигая общих целей.

1 2 3 4 5

Фактор ускорения № 2. Итого ______

Фактор № 3. Укрепление целостности

9. …вовлекают коллег в общую работу?

Мы ощущаем принадлежность к большому и важному делу и чувствуем себя членами единой команды.

1 2 3 4 5

10. …стремятся к достижению консенсуса, когда это необходимо?

Мы осознаем, что вовсе не всегда требуется приходить к консенсусу и соглашаться с мнением противника.

1 2 3 4 5

11. …работают сообща, чтобы достичь поставленных целей?

Мы знаем, что наши действия влияют на других, а потому стремимся сделать все, чтобы каждый из нас мог гордиться своей командой.

1 2 3 4 5

12. …эффективно взаимодействуют с другими командами и подразделениями?

Другие рабочие группы – это наши коллеги и партнеры, а не враги.

1 2 3 4 5

Фактор ускорения № 3. Итого ______

КЛЮЧ 2. ГОТОВНОСТЬ ОТВЕЧАТЬ ЗА РЕЗУЛЬТАТ

Фактор № 4. Доверие к коллегам

13. …ставят под вопрос сложившееся положение дел?

Мы не считаем привычные процессы оптимальными и всегда открыты к изменениям.

1 2 3 4 5

14. …руководствуются общими ценностями?

Мы ориентируемся на согласованный и утвержденный перечень ключевых ценностей и целей организации.

1 2 3 4 5

15. …проявляют инициативу и внедряют изменения?

Мы быстро добиваемся изменений и уверенно реализуем стратегические инициативы.

1 2 3 4 5

16. …разделяют ответственность за общие результаты?

Мы уверены, что можем рассчитывать друг на друга в экстренной ситуации и в ходе реализации сложных проектов.

1 2 3 4 5

Фактор ускорения № 4. Итого ______

Фактор ускорения № 5. Осознание ответственности

17. …понимают зоны ответственности каждого из коллег?

Мы хорошо понимаем, какой вклад можем сделать в работу команды, и знаем, каких результатов от нас ждут. Цели нашей команды соответствуют общим целям организации.

1 2 3 4 5

18. …рассчитывают, что я честно выполню свою часть работы?

Мы все стремимся повысить личную эффективность и готовы менять поведение и добиваться роста производительности.

1 2 3 4 5

19. …руководствуются составленным в письменной форме перечнем целей для повышения эффективности работы команды?

Мы полностью осознаем свою ответственность за соблюдение согласованных и утвержденных стандартов качества работы.

1 2 3 4 5

20. …стремятся ежедневно улучшать качество работы?

Мы убеждены, что постоянное улучшение работы – обязанность каждого из нас.

1 2 3 4 5

Фактор ускорения № 5. Итого ______

Фактор ускорения № 6. Максимизация эффективности

21. …признают собственные недостатки и неудачи?

Мы сохраняем конструктивную рабочую среду, в которой возможна честная оценка собственной деятельности, и настойчиво совершенствуем принятые в команде процессы и процедуры.

1 2 3 4 5

22. …регулярно проходят обучение, чтобы повысить эффективность работы?

Мы осознаем ценность обучения и развития.

1 2 3 4 5

23. …призывают тех, кто показывает недостаточно высокие результаты, менять подходы?

Мы честно говорим друг другу о недостатках.

1 2 3 4 5

24. …активно действуют, чтобы помочь коллегам?

У нас сложилась отличная командная культура, в рамках которой люди готовы изо всех сил работать на благо команды.

1 2 3 4 5

Фактор ускорения № 6. Итого ______

КЛЮЧ 3. СИСТЕМЫ

Фактор ускорения № 7. Принятие эффективных решений

25. …быстро принимают решения?

Мы стремимся к тому, чтобы все коллеги полностью понимали происходящее и были включены в общую работу.

1 2 3 4 5

26. …способны независимо принимать решения по относительно несложным задачам?

Мы осознаем, что не всякое решение должно быть командным.

1 2 3 4 5

27. …считают, что члены команды должны брать на себя инициативу и не ждать указаний?