3. Ресурсный подход
Прочтите главу про ресурсы в книге «Заседания Клуба анонимных перфекционистов. От А до Я»[38] или зайдите на страницу клуба в Facebook и посмотрите, какие ресурсы вам понадобятся для решения задачи и где их взять. Если коротко, то каждую задачу нужно подкрепить ресурсами, потому что без них задача рискует остаться нерешенной, а позже и вовсе превратиться в проблему.
Ресурс «Люди»: Кто это будет делать?
Возьмите листок бумаги, напишите всех, кого можно привлечь к выполнению задачи.
• Кому это можно поручить?
• Кому можно довериться?
• Кто даст денег?
• С кем я готов пойти в разведку?
• А с кем вы готовы начать свой бизнес?
Кстати, в разведку ходить легче, чем зарабатывать и делить деньги (поверьте моему печальному опыту и не повторяйте моих ошибок – не позволяйте презренному металлу вклиниваться в дружбу и родственные отношения).
Я на практике сталкивалась с нереализованными проектами, которые споткнулись именно об это: кто какой вклад вносит и как будем делить деньги? Конечно, нужно обязательно фиксировать все на бумаге, чтобы потом не было разночтений и трактовок. Договариваться обо всем «на берегу» и не надеяться на джентльменские соглашения, потому что эти соглашения утрачивают силу, как только в дело «вмешивается» финансовая сторона.
Недавно я пересмотрела фильм «Социальная сеть», так вот там очень наглядно показано, как одного из основателей Facebook вышвырнули из компании из-за контроля над денежными потоками.
Ресурс «Время»:
• Когда? В какой период?
• За какое время?
• К какому сроку?
• Как быстро будем доставлять кексы?
– А-а! Тогда все понятно, – сказал Болванщик. – Убить Время! Разве такое ему может понравиться! Если б ты с ним не ссорилась, могла бы просить у него все, что хочешь[39].
Кстати, компания Domino’s Pizza догадалась использовать ресурс «время» как конкурентное преимущество – доставка осуществляется за 30 минут, в случае неисполнения обещания пицца достается заказчику бесплатно.
Если кексы нужны для мероприятия, приуроченного к конкретной дате, то время будет играть ключевую роль: для выполнения задачи в срок придется «подтянуть» все остальные ресурсы – нанять дополнительных людей за дополнительные деньги, например.
Ресурс «Деньги»:
• Какие инвестиции понадобятся?
• Сколько заработаем?
• Какая норма прибыли?
• Нужны ли дополнительные средства?
• Как быстро окупится проект?
• Сколько платить курьерам?
• Кто будет оплачивать доставку – клиент или мы?
Ресурс «Информация»:
• Что делают конкуренты?
• Какова макроэкономическая ситуация?
• Кто уже сталкивался с аналогичной проблемой и как ее решал?
• Где найти лучшие рецепты?
• На какой платформе выгоднее разместить сайт?
• Какие инструменты использовать для продвижения?
Ресурс «Клиенты»:
• Кто они, мои клиенты?
• Что они хотят?
• Почему должны выбрать именно меня?
• Где они тусуются?
• Как узнают о моем продукте?
• Что уже знают?
• Как относятся?
• Сколько у меня постоянных клиентов?
• Сколько в месяц появляется новых клиентов?
• Сколько клиентов не возвращается ко мне?
• Почему?
• Какой средний чек?
Ресурс «Продукт/услуга»:
• Это именно то, чего хотят мои клиенты?
• Как часто обновляется продукт/услуга?
• Как об этом узнают клиенты?
• Какое конкурентное преимущество у моего продукта/услуги?
• Готовы ли клиенты покупать кексы без глютена, сахара, муки и масла?
• Продвижение/маркетинг (об этом поговорим чуть позже). Как обо мне узнают мои клиенты? Что они обо мне узнают?
Ресурс «Процессы»:
• Выстроены ли процессы?
• Есть ли они вообще или все происходит в режиме ручного управления?
• Разграничены ли полномочия и сферы ответственности между сотрудниками?
Почему я все время говорю о процессах? Потому что без них все разваливается. Процесс – это последовательность действий, направленных на поддержку производства и продажи продукта или услуги.
Лирическое отступление
Моя подруга рассказала страшную, но правдивую историю о том, как развалился очень перспективный стартап. Причем она свято верила в это начинание, вплоть до того, что ушла с хлебного места в иностранной компании, чтобы совершить вместе с ними прорыв.
Идея была замечательная, но каждый день и каждый час команде приходилось совершать подвиг, потому что процессы не успевали за быстро развивающимся бизнесом. Ребята продержались в таком режиме два года, а потом все начало разваливаться: качество продукта не изменилось, но по мере появления все большего числа клиентов пришлось задуматься о качестве обслуживания, активизировались конкуренты, посыпались жалобы от потребителей… Конечно, стартап пока еще жив за счет экстенсивного развития (приходят новые непуганые клиенты), но уже очевидно, что долго он не протянет.
И дело не только в том, что на голом энтузиазме далеко не уедешь – даже для строительства БАМа было выделено огромное количество ресурсов – людских, денежных, временных, территориальных, идеологических… А еще в том, что стартаперы оказались во власти иллюзии, ошибочно полагая, что инновационный бизнес в области электронной торговли будет работать сам по себе.
Не будет.
Даже если клиенты сами совершают покупки, сами вносят свои данные в базу, из которой собирается CRM (Client Relationship Management – база данных клиентов), электронные платежи проходят без ошибок… рано или поздно возникает вопрос о том, как удержать клиентов, привлекать новых, повышать качество обслуживания, улучшать существующий продукт или вводить новый, разбираться с претензиями, платить налоги и зарплаты… А для этого нужны процессы, которые поддерживают друг друга, а те, в свою очередь, нужно подкреплять ресурсами – кто будет это делать? за какие деньги? в какие сроки? с какими подрядчиками?..
Если вспомнить про всем известную матрицу Эйзенхауэра, которую обычно используют в тренингах по управлению временем (см. схему 4), то становится очевидно, что без выстроенного процесса вы все время будете в квадрате I – постоянно тушить пожары и разруливать кризисы.
– Да, да, я хотел сказать НЕважно, – торопливо поправился Король. – НЕважно. Важно, неважно, важно, неважно… – забормотал он вполголоса, словно проверяя, какое слово лучше звучит. В результате одни присяжные записали «Важно», другие – «Неважно».
Алиса прекрасно это видела. «А в общем, тут все неважно!» – подумала она[40].
Схема 4
Например (вернемся к кексам), если у вас не налажен учет и контроль сырья, в один прекрасный момент выяснится, что срок годности сливочного масла истекает и с этим надо СРОЧНО что-то делать.
Или у вас просрочилась лицензия на пользование программным обеспечением. Или нужно было оформить командировку и купить билеты, а этого никто не сделал, потому что все понадеялись друг на друга. В итоге нормальных билетов нет, придется добираться на перекладных с двумя пересадками.
А налаживать процессы – это значит жить в квадрате II: планировать и организовывать, чтобы все работало, как надо.
Но что такое процесс, если совсем просто? Процесс отвечает на вопрос «Как мы это сделаем?» Например, нужно выкопать яму. Яма с заданными характеристиками (глубина, ширина, место) отвечает на вопрос «Что?» – это цель. А КАК мы будем копать – кто будет копать, в какой очередности, с использованием чего, с какой производительностью, куда будет отбрасывать землю, за какие деньги и проч. – это уже процесс.
Получается, что цель + процесс = результат.
Цель без процесса – кризис, пожар и катастрофа.
Неважная цель (или вынужденная, навязанная цель) + процесс = текучка, которой не хочется, но приходится заниматься (квадрат III).
А процесс без цели (или с ненужной целью, или с чужой целью) = прокрастинация (квадрат IV).
Я все-таки считаю, что стартап еще можно спасти, если наладить процессы, причем сделать это можно самостоятельно, если включить мозг, или, на худой конец, позвать специалиста. Но в любом случае придется выделить для этого ресурсы, ибо без них процессы не заработают.
Для начала надо обеспечить наличие процессов как таковых, а потом уже думать об оптимизации, применяя принципы «Six Sigma»[41] (Шесть сигм) для управления качеством или «Lean management»[42] (Методика бережливого производства) для экономии (а также другие методы улучшиллинга). Но если речь идет о малом бизнесе или процессе закупок продовольствия для семьи из четырех человек, то вполне можно обойтись оптимизацией с помощью здравого смысла.
Ресурс «Технологии»:
• Какие технологии уже применяются и какие еще понадобятся?
• Может, приложение разработать для заказа кексов? А то как-то несовременно обходиться без приложения.
Технологии, кстати, это не только инновации в медицине, памперсы и гаджеты, это еще и образ действий – modus operandi. Например, это могут быть:
• Подходы к решению задач: командная работа, мозговой штурм или применение проектного подхода.
• Методологии: к примеру, коучинг как методология повышения личной эффективности или наставничество как методология повышения производительности труда и передачи организационного опыта. Agile – это тоже методология.
• Способы (образ действия) или методы: например, раньше через планку прыгали «ножницами», потом перекатом, а сегодня – спиной вперед. Планка та же, ноги у спортсменов остались на том же месте, а способ прыжка видоизменился.
Внутренние ресурсы человека
Знания: что уже знаю и что нужно узнать для решения задачи. Продолжаем работать с нашей полезностью. Я отношу знания к внутренним ресурсам, ведь где бы вы ни оказались и что бы с вами ни случилось, ваши знания и умения останутся при вас. Этого никто у вас не отнимет. Важно еще учитывать, что знаниями становится только освоенная и переработанная информация. Знания отчуждаемы и могут быть товаром, так что на кусок хлеба с маслом вы всегда заработаете.
Примечания
1
Л. Кэрролл. Приключения Алисы в Стране чудес. – Москва: Издательский Дом Мещерякова, 2019.
2
Б. Хофф. Дао Винни-Пуха. – Москва: АСТ, 2019.
3
Икигай – (от яп. 生き甲斐 икигаи, «смысл жизни») – японское понятие, означающее ощущение собственного предназначения в жизни. – Прим. ред.
4
А. Милн, Б. Заходер. Винни-Пух и все-все-все. – Москва: Росмэн, 2018.
5
Л. Кэрролл. Приключения Алисы в Стране чудес. – Москва: Издательский Дом Мещерякова, 2019.
6
А. Милн, Б. Заходер. Винни-Пух и все-все-все. – Москва: Росмэн, 2018.
7
Л. Кэрролл. Алиса в Стране чудес. – Москва: АСТ, 2019.
8
А. Милн, Б. Заходер. Винни-Пух и все-все-все. – Москва: Росмэн, 2018.
9
Л. Кэрролл. Алиса в Стране чудес. – Москва: АСТ, 2019.
10
Цитата из рекламы L’Oreal. – Прим. автора.
11
Л. Кэрролл. Алиса в Стране чудес. – Москва: АСТ, 2019.
12
Л. Кэрролл. Алиса в Стране чудес. – Москва: АСТ, 2019.
13
А. Милн, Б. Заходер. Винни-Пух и все-все-все. – Москва: Росмэн, 2018.
14
Л. Кэрролл. Алиса в Стране чудес. – Москва: АСТ, 2019.
15
Л. Кэрролл. Алиса в Стране чудес. – Москва: АСТ, 2019.
16
Приключения Винни Пуха (The Many Adventures of Winnie the Pooh). Мультфильм, 1977.
17
Л. Кэрролл. Алиса в Стране чудес. – Москва: АСТ, 2019.
18
А. Милн, Б. Заходер. Винни-Пух и все-все-все. – Москва: Росмэн, 2018.
19
Л. Кэрролл. Алиса в Стране чудес. – Москва: АСТ, 2019.
20
Там же.
21
Л. Кэрролл. Сквозь зеркало и что там увидела Алиса, или Алиса в Зазеркалье. – Москва: Лабиринт-Пресс, 2019.
22
Там же.
23
Приключения Винни Пуха (The Many Adventures of Winnie the Pooh). – Мультфильм, 1977.
24
Л. Кэрролл. Сквозь зеркало и что там увидела Алиса, или Алиса в Зазеркалье. – Москва: Лабиринт-Пресс, 2019.
25
А. Милн, Б. Заходер. Винни-Пух и все-все-все. – Москва: Росмэн, 2018.
26
А. Милн, Б. Заходер. Винни-Пух и все-все-все. – Москва: Росмэн, 2018.
27
И. Ильф, Е. Петров. Золотой теленок. – Москва: ЭКСМО, 2017.
28
Кайдзен – в японском варианте состоит из двух иероглифов: «перемены» и «хорошо». Это философия, в основе которой лежит постоянное стремление к совершенству. Девиз перфекциониста.
29
Л. Кэрролл. Сквозь зеркало и что там увидела Алиса, или Алиса в Зазеркалье. – Москва: Лабиринт-Пресс, 2019.
30
Ш. Костер. Легенда об Уленшпигеле. – Санкт-Петербург: СЗКЭО, 2019.
31
Демпинг – осознанное занижение цен. – Прим. автора.
32
А. Милн, Б. Заходер. Винни-Пух и все-все-все. – Москва: Росмэн, 2018.
33
Л. Кэрролл. Сквозь зеркало и что там увидела Алиса, или Алиса в Зазеркалье. – Москва: Лабиринт-Пресс, 2019.
34
А. Милн, Б. Заходер. Винни-Пух и все-все-все. – Москва: Росмэн, 2018.
35
SEO – Search Enging Optimization – платное продвижение сайта, чтобы при выдаче он появлялся в поисковых системах в верхних строчках.
36
CRM–$5ustomer Relations Management – формирование базы данных клиентов и управление ею.
37
Ментальные карты – способ структурирования задачи с помощью визуализации. Может быть выполнена в любой форме, главное, чтобы были очевидны взаимосвязи между объектами. Обычно достаточно фломастера и бумаги, но можно использовать и специальное программное обеспечение.
38
Е. Тамазова. Заседание Клуба анонимных перфекционистов. От А до Я. Москва, Дрим-менеджмент, 2018.
39
Л. Кэрролл. Приключения Алисы в Стране чудес. – Москва: Издательский Дом Мещерякова, 2019.
40
Л. Кэрролл. Алиса в Стране чудес. – Москва: АСТ, 2019.
41
Six Sigma – методика, используемая на производстве для оптимизации процессов, была разработана компанией Motorola. Сегодня она применяется во многих крупных международных компаниях.
42
Lean management – подход управления производством, направленный на устранение потерь и повышение эффективности. Впервые был применен компанией Toyota.