Первая работа дала мне поразительно много: научила быть смелым, активным, легким на подъем, трудиться изо всех сил и делать нестандартные вещи. Мне это не раз помогало в жизни, и в бизнесе.
Моя карьера началась с клубнички, лето далекого 2003 года. Пост из моего Инстаграма (с 2022 года признан в РФ экстремистской организацией).
Глава 4
Икигай
В родном Архангельске у меня был хороший знакомый, который даже стал другом. Мы работали какое-то время вместе в компании по ремонту и продажам сотовых телефонов. Я зову его дядя Коля, хотя он на год меня младше. Умный парень, начитанный окончил Университет Бонч-Бруевича в Питере.
Итак, к «клубничному опыту» прибавились продажи сотовых телефонов, а затем я ушел работать сервисным инженером в «Консультант +».
Дядя Коля продолжал ремонтировать телефоны. Похоже, он нашел икигай дело всей жизни, в которое влюблен и которое приносит пользу людям. Я немного завидовал ему, ведь сам я еще не решил, чем мне больше хотелось бы заниматься. Еще не пришел человек, который с отверткой вскрыл бы мою черепную коробку, разложил составляющие, многозначительно покивал бы и сказал: «Саня, братан, я тут вижу, ты бизнесмен!»
В один из летних вечеров мы с дядей Колей встретились на набережной, чтобы попить пивка. Я жаловался на то, что мне скучно, работа не нравится, и хочется чего-то, а чего, я и сам не знаю.
Дядя Коля достал свою ментальную отвертку, заглянул в мою голову, задумчиво оглядел все, что там увидел, и сказал судьбоносное:
Не хочешь устроиться в банк?
И он назвал не какой-то затрапезный банк второго эшелона, а один из ведущих банков нашей страны.
Я попытался убедить его, что без опыта меня никто не возьмет, но дядя Коля грамотно закрыл мои возражения железным аргументом:
Да не ссы, у меня жена там работает на пластиковых картах. Пока не закинешь резюме, не узнаешь, возьмут тебя или нет. Закинуть она поможет.
Меня действительно вызвали на собеседование, на котором выяснилось, что меня могут взять, но не на карты, а в бухгалтерию. Там есть вакансии, а у меня подходящий диплом. Не то, чтобы я мечтал работать бухгалтером, но отказываться не стал. Мне было любопытно, куда все это приведет, возьмут ли меня в итоге?
Два раза меня собеседовали по часу: сначала главный бухгалтер, потом заместитель главного бухгалтера. Задавали в основном личные вопросы из серии, почему я до сих пор не женат в двадцать четыре года.
Можете глупостей наделать, строго посмотрев на меня поверх очков, пояснила свою позицию зам. главбуха.
А что, женатые глупостей не делают? Есть какая-то статистика по этому вопросу? парировал я, поправив свои очки. Я тоже так умею.
Через неделю мне позвонили и сказали, что меня берут временно на декретную должность, можно увольняться из «Консультант +» и приходить на оформление.
Дядя Коля, сосредоточенно ковыряясь в очередном телефоне отверткой, сказал, что с меня пивас.
Глава 5
В банке со скорпионами
Летом, отдыхая в ОАЭ, прочитал книгу Эмира Дубая Мухаммеда «Моя история: 50 воспоминаний о 50 годах службы». В ней есть эпизод, где Эмир вспоминает, как в детстве его наставник ночью подкидывал ему в постель маленьких скорпиончиков. 3-4 раза за ночь будущий Эмир просыпался от их укусов, словно от огнестрельных ранений.
В будущем такая тренировка позволила сохранить Мухаммеду жизнь после укуса большого скорпиона.
Своих сотрудников я обучаю всегда по этому же принципу: подкидываю им «скорпиончиков» ситуации в работе с клиентами, которые требуют собранности, внимательности и определённых знаний. Так я выявляю, где есть пробелы и какого «скорпиончика» подкинуть в следующий раз.
Мои сотрудники должны быть готовы к приходу большого «скорпиона»: не растеряться, не провалить сделку, а встретить его во всеоружии.
Пост из моих соцсетей, фото оттуда же.
Я дополнил гардероб новыми классическими брюками, парой галстуков, белых рубашек, освежил стрижку и был готов приступать к покорению вершин: первый рабочий день в банке 7 ноября 2007 г.
Когда открылась дверь, и я увидел помещение, где мне предстоит работать, то почувствовал разрыв шаблона: мне казалось, что топовый банк непременно делает в своих офисах ремонт в стиле «дорого-богато». Тогда я еще не знал, что пафосная обстановка скорее характерна для кабинетов больших начальников и зон обслуживания вип-клиентов. Она рассчитана не для услаждения глаз сотрудников, а для того, чтобы состоятельные клиенты ощущали себя комфортно и «в своей тарелке», чего сложно достичь в типовых помещениях с типовым ремонтом, дешевой мебелью и одним пыльным фикусом на окне.
Передо мной предстало тесное помещение, в котором уже работало шесть сотрудниц отдела. Меня посадили седьмым, едва ли не на голову коллегам.
Я хотел, чтобы эта книга была жесткой. Планировал, как напишу максимально жестко и реалистично!
Итак, с сегодняшнего дня я работал бухгалтером в банке.
В компании шестискептично настроенных теток.
В одном крошечном, микроскопическом помещении.
До стола соседа можно было дотянуться, не вставая с места.
Разглядеть каждый волосок в их строгих прическах.
Я пишу, и мои очки постепенно запотевают от повышения градуса жести.
Для коллег я был неким неприятным сюрпризом в их слаженной работе и «белой вороной» в женском коллективе. Я знал, какого они мнения обо мне просто зеленый мальчишка с улицы, да что он вообще может понимать в бухгалтерском учете?
Я даже немного разделял их опасения некоторые предметы в универе было настолько сложно сдать, что я до сих пор иногда вижу кошмарные сны об экзаменах и о том, что меня отчислят за неуспеваемость.
Мои должностные обязанности заключались в обработке транзакций по пластиковым картам в программе, списании средств по постановлениям судебного пристава-исполнителя со счетов клиентов и тому подобные операции.
Сама по себе работа не казалась сложной, но была напряженной и ответственной. Если что-то спишешь не туда, то платить будешь из своего кармана.
Конечно, мне пришлось изучить километры инструкций, чего только стоили вкладные операции целый том «Войны и мира», написанный сухим канцелярским языком без всякого сострадания к тем, кто будет это читать.
Но оно того стоило. В феврале 2008 года я получил первую квартальную премию двенадцать тысяч пятьсот рублей. Премия, плюс зарплата, итого на руки целых двадцать шесть тысяч пятьсот рублей! Для меня это были огромные деньги. Средняя зарплата в Архангельске порядка десяти тысяч рублей.
Четыре месяца с момента трудоустройства я работал на совесть, вникал во все мелочи, часто приходилось задерживаться, чтобы успеть все. Начальник заметил это и оценил: он перевел меня на постоянную должность, несмотря на то, что другие сидели годами на декретном месте. Не оценили только коллеги, им казалось, что я ничего подобного не заслуживаю. После этого мой линейный руководитель начала ставить более сложные задачи по работе. Возможно, потому, что увидела во мне сильного профессионала, а может, ждала, когда я не выдержу и сломаюсь.
Но сдаваться так легко не значилось в моих планах. Прошло еще восемь месяцев напряженной работы. Я постоянно задерживался, но выполнял все задачи практически без ошибок и в срок.
Меня снова вызвали к начальнику расчетного отдела, где я услышал:
Ты крут! Мы хотим тебя повысить до должности старшего бухгалтера.
Я по сей день не знаю, хотели мои коллеги выжить меня или нет, но именно успешное преодоление трудных задач, упорство и постоянная нацеленность на результат привели к моему стремительному карьерному росту.
Мой оклад увеличился в полтора раза! Радости не было предела. Я понял, что работаю здесь не зря.
Как водилось у нас в отделе, лучшие не почивали на лаврах. Меня загрузили работой еще сильнее и вдобавок повесили самый тяжелый участок. Я работал по двенадцать часов в день. Иногда в нашем маленьком офисном помещении оставались только я и фикус, который я начал поливать, словно видя в нем родственную душу остальные выливали в горшок растения только недопитый чай или кофе, относясь так же небрежно, как и ко мне в самом начале, когда надеялись, что я сам «завяну и исчезну», но я оказался стойким.
Где-то здесь произошел переломный момент. Может, они увидели, как я поливаю общественный фикус, или поняли, что я успешно справляюсь с работой, при этом не требуя к себе особого отношения. Не знаю, но они приняли меня.
Мы подружились.
Особенно запомнились мне с того времени два случая:
1. Шла пятница, я собирался в четыре утра субботы на рыбалку. Нас вызывает вечером начальник расчетного отдела и сообщает: у вас срочная командировка в Новодвинск на субботу и воскресенье в помощь коллегам нужно проводить списания, работа в отделении была запущена из-за текучки. Нам сказали, что от этой командировки «вас могут спасти смерть или роды». Съездили, отработали, все сделали качественно и быстро.
2. В то время банковские программы были очень несовершенны и постоянно сбоили. Приходилось обращаться в отдел автоматизации, где работали мужчины с характером. Они не с каждым хотели разговаривать. Мои коллегиженщины даже боялись к ним обращаться за помощью, не могли никак наладить контакт. Однако мне удалось пару раз с ними неформально пообщаться. В последующие годы я с легкостью мог к ним обратиться, и они всегда мне помогали.
Глава 6
Новые горизонты
Прошло два с половиной года.
Неожиданно меня вызвали к главному бухгалтеру. Его все боялись, зная, что он очень строгий и требовательный руководитель. Обычно вызывал на ковер в случае серьезных ошибок в работе и нарушений. Мысленно я прощался с жизнью и перетряхивал все последние дни на работе, пытаясь понять, где же накосячил. Как же так, ведь я почти ушел в отпуск, уже были куплены авиабилеты в Питер.
Но не идти к боссу было нельзя.
Главбух встретил меня в своем кабинете не один. Рядом сидела женщина с очень располагающим и добрым выражением лица.
Познакомься, это Мария Сергеевна, руководитель нового подразделения в банке. У нас к тебе серьезный разговор.
Я поздоровался, и он продолжал:
Ваше подразделение через год будет сокращено полностью. У тебя есть выбор пойти работать в новое подразделение к Марии Сергеевне или остаться в своем до сокращения. Для того, чтобы перейти на работу в новое подразделение тебе придется отменить твой отпуск и поехать на обучение на две недели в Ярославль. Решение нужно принять прямо сейчас.
Нанеся этот удар серпом по яблокам, главбух замолчал, выдерживая драматическую паузу и давая мне время на осознание того, что сейчас услышали мои уши. Мария Сергеевна пристально смотрела на меня и ничего не говорила. Они проверяли меня на скорость принятия решений и лояльность банку.
Моя душа потерзалась около тридцати секунд, промелькнули в голове мечты об отпуске, затем о перспективах и новом обучении и я выпалил:
Я согласен!
Именно такого ответа от меня и ждали. Документы на перевод, как всегда, подготовили одним днем.
Уже через четверо суток вместо того, чтобы гулять по питерским улочкам, попивать кофе на вынос на Обводном, я был на обучении в Ярославле.
Руководством банка было принято решение о внедрении аналога производственной системы «Toyota», основанной на принципах «канбан» выполнение операций «точно в срок». Сюда включены методы, применяемые предприятием для производства товаров и услуг с использованием различных ресурсов, и направленные на обеспечение бездефектного производства со скоростью, соответствующей запросам потребителей, путем устранения потерь. Этому и было посвящено экстренное обучение.
Я первый раз оказался в Ярославле, и подумать тогда не мог, что буду жить здесь.
Время пролетело быстро, я познакомился с новыми людьми, у которых горели глаза на работу. Воодушевленный, я вернулся в Архангельск. Задачи шли нескончаемым потоком, именно тогда вся моя работа в отделе списаний показалась мне детским лепетом.
Практически каждый день мы с Марией Сергеевной задерживались до ночи. Нашей задачей было внедрить полностью систему бережливого производства по аналогии с компанией Тойота. Этот вопрос был на постоянном контроле у центрального аппарата банка. Очень часто приезжали различные проверки, по результатам которых по всей стране выносились серьезные кадровые решения, вплоть до увольнения.
Чем крупнее организация, тем она неповоротливее в деле принятия всего нового. Именно поэтому малый бизнес способен «переобуваться на лету» и чутко реагировать на любые изменения рынка, тут же перестраивая свою структуру, как ребенок собирает и разбирает кубики. Иначе обстоят дела в больших компаниях, инертность которых прямо пропорциональна их размеру. Нововведениям сопротивляется буквально каждая тумбочка.
В филиалах сидели возрастные сотрудники с большим стажем работы. Они очень тяжело воспринимали любые изменения в банковских процессах и иногда даже их саботировали. Приходилось лавировать между требованиями руководства и сопротивляющимися сотрудниками на местах. Я бесконечно объяснял всем и каждому, что им будет проще и лучше работать, если мы это сделаем, убеждал, что никто не навязывает нечто бесполезное просто потому, что высшему менеджменту нечем заняться и нужно оправдать свои огромные зарплаты.
И все же по результатам нескольких проверок ЦА (центральный аппарат банка) нам выносили серьезные замечания.
Наша карьера буквально висела на волоске.
Однажды к нам приехал проверяющий с самого верха. «Слава» о нем гремела по всем отделениям банка во всей стране. После его визитов зачастую снимали с должностей руководителей на местах. Мы несколько недель готовились к проверке и вот настал этот день.
Ревизор посетил центральный филиал банка в Архангельске.
Замечания были незначительные, и мы немного успокоились, но, как выяснилось, рано. На выходе из офиса стояла урна, переполненная мусором, в нее клиенты бросают ненужные чеки, талончики, разную другую мелочь. Кто бы мог подумать, что именно она привлечет внимание нашего сурового проверяющего?
Дьявол воистину скрывался в мелочах. Среди трагического молчания ревизор смачно наподдал бок урны ногой в дорогом ботинке, мусор разлетелся по всему крыльцу.
Собирайте, обратился он к нам, и чтобы больше я такого никогда не видел, урны должны быть чистыми!
Внутренне похолодев, мы принялись собирать эти несчастные бумажки, но часть из них ветер уже подхватил и унес под колеса припаркованных и едущих авто.
Глава 7
Надежда
Жизнь не стоит на месте, в ЦА признали успешное внедрение производственной системы и пришло время для новых задач.
В Архангельском филиале был создан отдел продаж физическим лицам, который возглавила Мария Сергеевна. Меня она пригласила туда сразу на должность старшего инспектора.
Наступило золотое время в моей карьере. Каждый человек, которого мы встречаем, потенциально способен нас чему-то научить. Особенно это правило применимо к тем людям, от которых зависит наше продвижение по служебной и социальной лестнице. Кому-то достались токсичные боссы, работая с которыми, прокачиваешь непробиваемость и терпение, но мне повезло, мой руководитель была чуткой девушкой с высоким эмоциональным интеллектом. Не скажу, что мне всегда было легко, но все могло сложиться гораздо хуже. Особенно если учесть, что у меня самого не особенно легкий характер, и людям зачастую со мной трудно.