Немного истории. Понятию «человек» примерно 7 миллионов лет. Появлению человека разумного примерно 200 000 лет, языку около 100 000 лет. Многоязычию 5000 10 000.
И, как мы видим, люди, как и остальные животные, тоже когда-то объяснялись не словами, а теми же жестами, звуками. Причем этот период во много раз длиннее, чем период, когда люди стали общаться на так называемом человеческом языке. Стало быть, человечество миллионы лет эволюционировало благодаря технологии невербальной коммуникации? Да, и не только.
Здесь будет уместным просто объяснить, что под термином «коммуникация» мы понимаем технологию создания, передачи, приема и осмысливания сообщения. Удивительный факт: первобытные люди до формирования человеческого языка и в начальный период общения с помощью слов лучше и быстрее понимали друг друга. И соответственно точнее реагировали на сообщение, чем наши современники. У нас с появлением множества слов и языков появились сложности с пониманием сообщения и масса вариантов реакции. А если чуть поподробнее, то это происходит следующим образом. Я объясню это на обыденном языке.
Для примера возьмем двух собеседников. Первому пришла в голову мысль пригласить второго на встречу, которая ему очень важна, но он не уверен, что второй согласится, потому что не все однозначно и так далее. Он принимает решение сказать об этом вслух. Мысль переходит в слова. Слова произносятся вслух. Второй принимает сообщение, осмысливает, то есть находит, как ему кажется, истинный смысл сообщения, и реагирует. И последствия бывают разные. Второй может просто согласиться, согласиться с мучениями, с радостью. Либо отказаться просто, с мучениями, с радостью. Отреагировать очень бурно или вовсе игнорировать. Как видите, вариантов сценария может быть много.
Как же так, спросите вы: одни и те же слова, а такое множество реакций? Все очень просто, и многие из вас, дорогие читатели, знают лишь часть причин. Как сказал, с какой интонацией сказал, как при этом жестикулировал, в присутствии кого сказал, что при этом происходило вокруг, насколько внимателен был собеседник?.. И это не полный перечень факторов, которые влияют на качество передаваемого и принимаемого сообщения.
А теперь чуть подробнее. Человеческое общение, в отличие от общения остальных животных, как ни странно звучит, осложняется приобретенным отличием. А именно человеческой речью, языком.
Сегодняшний язык ввиду своей перегруженности различными заимствованиями для многих стал существенной проблемой при общении. Разговорная речь, которая должна была бы облегчить наше общение, к сожалению, нередко, наоборот, усложняет. И это порой вызывает состояние когнитивного диссонанса.
Дело в том, что очень часто люди не совсем точно выражают словами то, чего на самом деле хотят. Получается так, что свое пожелание как-то вуалируют, посылают скрытно, между строк, метасообщением или в сообщении используют много иностранных и научных фраз. И когда получают не то, что хотели, раздражаются и, как правило, в этом винят оппонентов. Тогда как сами являются архитекторами результатов общения.
Такой результат бывает и с теми, у кого скудный словарный запас, связанный с плохим образованием, и с интеллектуалами с богатым словарным запасом. Как правило, красноречие не гарантирует качественную передачу сообщения. Вся причина в том, что свои пожелания мы пытаемся обозначить словами, чуть сдобрив невербаликой. И при этом сильно искажаем свое же желание из-за того, что неумело пользуемся невербаликой и другими наиболее важными каналами (видами, формами) коммуникации. О каких же каналах коммуникации идет речь?
Мы разберем шесть основных каналов коммуникации.
Вербальный канал, с помощью которого мы передаем не более 710% сообщения.
Невербальная коммуникация, эмоциональный канал, посредством мимики и жестикуляции в общем, язык тела. Способен передать 2030% сообщения.
Вокальная коммуникация когда мы тембром, интонацией, темпом речи обозначаем то, что нам нравится или не нравится, то, что нужно делать первостепенно, то, что можно делать не срочно, что для нас важно или что для нас не важно, что выгодно и не выгодно. Оказывается, когда мы что-то обозначаем лишь словами, до оппонента доходит меньше, чем в том случае, когда делаем это с правильным голосом и интонацией.
Паралингвистическая коммуникация когда мы совместно с вербальным используем другие каналы коммуникации. А инструментами могут быть смех, плач, вздох, хмыкание, а также телесный контакт, запахи и невербалика.
Я помню, когда я ругался на своих детей, изображал, что я ругаюсь, дети как-то не верили мне. Я мог 15, 20 слов сказать, пытаясь напугать, чтобы правильно себя вели
и так далее. Ни фига не слушались. Но стоило как-то зарычать, занизить голос или глубоко вздохнуть со стоном, они тут же понимали, что я уже говорю серьезно. Оказывается, бессознательно такое сообщение доходит намного быстрее и эффективнее, чем когда мы пытаемся послать сообщение, тщательно подбирая «доходчивые слова».
Тактильная коммуникация когда мы достаточно красноречивы при телесном контакте, рукопожатии, физическом давлении или поддержке. Такая коммуникация также существенно уточняет наши истинные намерения.
Ольфакторная коммуникация общение с помощью запахов. Этот канал используется не только для того, чтобы обольщать, как многие думают. Есть животные, которые с помощью запахов отгоняют: тот же скунс и так далее. Оказывается, в разных ситуациях, используя разные запахи, можно создавать определенное настроение, при котором нас хуже или лучше понимают. Опять же благодаря запаху лучше или хуже кушают, быстрее делают или медленнее, находят расположение или отторжение.
А вот интересные результаты наблюдений. Обычно те, кто совершает подвиги, те, за которыми идут, те, чьими мнениями и отношением дорожат, активно пользуются тремя видами коммуникаций: вокальным, паралингвистическим и невербальным. Одни люди такой подход используют неосознанно, на уровне интуиции, другие осознанно, благодаря знаниям. И, как следствие, это очень успешные люди. Большинство же не обращают на это внимания и, из раза в раз повторяя одни и те же алгоритмы словесной коммуникации, так и не могут понять, почему отношения «не клеятся».
А как же письменная форма коммуникации? Да, есть и такая. Но она, так же как и чисто вербальная, не гарантирует точной передачи сообщения, потому что не может включить основные каналы коммуникации, хоть ты и трижды будь Пушкиным. Примером могут служить тексты, стихи, песни, при прочтении которых у одних поднимается настроение, а другие впадают в уныние.
Поэтому секрет эффективных коммуникаций все же надо искать в общении, что называется, «с глазу на глаз». И на мой взгляд, кроется он в периоде, когда человечество только-только начало приобретать способность говорить, а не тогда, когда возникло богатство языков. И именно в тот период человек и обрел явное коммуникативное преимущество перед другими животными. И эту подсказку нам дают наши домашние питомцы.
Очень часто мы видим, что большая часть их общения происходит с помощью звука и тактильно. По тому звуку, с которым с нами общается животное, мы понимаем, нравится ему это или не нравится, радуется оно или возмущается. Тембром голоса, интонацией животные нам сегодня сообщают, согласны или не согласны, хотят или не хотят. Точно так же они общаются между собой, и с помощью этих же звуков в большей степени и, конечно, чуть-чуть невербалики они и строят отношения и иерархию в своем сообществе. Стало быть, базовой формой коммуникации являются звуки, выраженные с разной громкостью и модуляцией. А точнее, звуки слова. И это мы называем вокальной формой коммуникации.
На заре становления языка словарный запас людей был очень ограничен. Но это не мешало им эволюционировать. И в наше время встречаются люди с таким же ограниченным количеством слов, прекрасно коммуницирующие с окружающим миром. Помните Эллочку-Людоедку, персонажа романа И. Ильфа и Е. Петрова «Двенадцать стульев»? У нее было всего 13 слов, с помощью которых она объяснялась: «жуть», «блеск» и так далее. При этом она могла выразить любую мысль. Точно так же у первобытных людей изначально был ограниченный словарный запас. Но, умело управляя голосом, они вполне комфортно могли коммуницировать. Что изменилось за многие тысячи лет существования человека? Мы придумали огромное количество слов для общения. И даже множество языков. Затем для чего-то перемешали эти языки. И если мы сегодня разберем какое-
либо предложение, то увидим заимствования из греческого, английского, латыни и так далее. Все это, оказывается, только усложняет понимание, а не способствует.
Вместе с тем, как говорят наши коллеги, с помощью этих же слов мы можем передать не более чем 710% информации. В отдельных случаях мы даже можем без слов транслировать нужное сообщение. То есть по сути форма коммуникации, передачи сообщения осталась такая же, какая и была. Для того чтобы эффективно уметь коммуницировать, нужно научиться управлять в первую очередь своим голосом, собрать тот минимальный объем слов, с помощью которого мы можем максимально точно передать сообщение, потом развивать невербалику и далее уже наращивать словарный запас. Большинство людей поступают с точностью до наоборот. Лишь некоторые точно понимают правильный алгоритм и становятся максимально эффективными и успешными.
Итак, дорогие друзья, мое понимание эффективных коммуникаций заключается в следующем.
Во-первых, эффективность, то есть выгодность, которая заключается в том, с каким усилием мы получили желаемый результат. Представьте, что для убеждения оппонента принять вашу сторону или выполнить ваше поручение вы потратили минуту или час. Эффект, выгода с разницей в 60 раз. С первого раза вас правильно поняли и сделали то, что вы хотели, или пришлось вновь повторить задание и потерять время и ресурсы.
Во-вторых, какие каналы коммуникации мы используем. Так получилось, что, как правило, нужное сообщение (или, вернее, его смысл) мы передаем не словами, а метасообщением, между строк и так далее. И оппоненту всегда нужно домыслить, что вам надо. Конечно, сообщение мы передаем словами, но доносят до сознания и помогают правильно осмыслить и, соответственно, адекватно реагировать остальные каналы коммуникации. Как было выше написано, слова это только 710% сути и содержания сообщения, а остальное обеспечивают каналы более важные. Причем при передаче сообщения они могут быть достаточно точны и без слов. А вот слова без других каналов никогда не могут передать стопроцентно точное сообщение. В этом и заключается секрет эффективных коммуникаций.
Ну а теперь о том, что с этим делать и как начать лучше общаться.
1. Тщательно изучайте поведение животных. Они подскажут, какие каналы коммуникаций у вас уже развиты, а какие нужно развивать.
2. Попробуйте передавать сообщения без слов. Не огорчайтесь, если сразу не получится. Терпенье вам в помощь. Повторяйте и еще раз повторяйте попытки. И очень скоро придет удовлетворение от коротких точных сообщений.
3. Помните смысл простой сентенции: слова даны для того, чтобы скрывать мысли. И чем больше слов мы используем при передаче сообщения, тем сложнее нас понимать.
Осознание этих простых мудростей пришло ко мне не сразу. Много лет наблюдений и экспериментов помогли подготовить эту очень полезную главу. Пользуйтесь, развивайтесь, улучшайте коммуникацию с другими людьми и обязательно делитесь с остальными полученными знаниями. Ведь чем больше вокруг нас людей, умеющих эффективно коммуницировать, тем эффективнее можем быть и мы.
ВЗВЕШЕННЫЕ РЕШЕНИЯ
Любознательность мощный ресурс для познания мира. Наличие этого качества резко отличает одних от других активностью и целеустремленностью. Помогает полноценно жить, быть интересным для окружающих и может обеспечить высокое качество жизни.
Ни для кого не секрет, что с самого детства мы отличаемся друг от друга многими качествами. Различные интересы, темперамент, жизненная сила, мудрость делают нас непохожими на других. В силу этого и многого другого, двигаясь по жизни, мы наблюдаем, какое положение в обществе занимаем. Уважаемые мы или нет. Ведущие, когда люди разделяют наши ценности и не задумываясь охотно идут за нами, либо ведомые, когда мы, сами того не подозревая, всегда выполняем чужую волю, не имея собственного мнения.
Как вы понимаете, к этому есть различные предпосылки. Сегодня мы с вами разберем одну из них. Звучит она просто: умение принимать взвешенные решения. Речь пойдет об особом навыке, который вырабатывается в детстве и имеет глубокий смысл и существенное влияние на формирование нашего будущего.
Поговорим не о простых решениях, а о тех, которые существенно влияют на качество жизни. Решениях, которые позволяют нам максимально реализоваться. И, как обычно, начнем издалека.
Притча.
Как-то некий суфийский мастер прогуливался со своим учеником по деревенской улице. Ученик сказал:
Я знаю, лучшим днем в моей жизни был день, когда я решил отыскать вас и открыл, что с помощью вашего присутствия могу найти себя.
Суфий возразил:
Решение будь оно за или против чего-либо вещь, которую ты не можешь знать, пока не узнаешь доподлинно. Покуда ты думаешь, что знаешь его, у тебя нет возможности его узнать.
Ученик произнес:
Смысл того, что вы говорите, от меня скрыт, утверждение ваше темно, и намерение завуалировано. Я не в состоянии постичь этого.
Мастер промолвил:
Буквально через несколько минут ты увидишь нечто, показывающее настоящую цену и решений, и того, кто их принимает.
Вскоре они подошли к лугу, на котором крестьянин занимался тем, что бросал палку собаке.
Суфий сказал:
Я посчитаю до пяти, и он бросит собаке три палки.
И точно, как только он произнес «пять», человек сломал три ветки и швырнул их в сторону собаки, хотя суфий с учеником находились там, где он не мог их слышать, равно как и видеть.
Затем суфий промолвил:
Я скажу «три», и он сядет.
И, как только он досчитал до трех, человек действительно внезапно сел на землю.
Теперь уже ученик, преисполнившись
изумлением, спросил:
А нельзя воздействовать на него так, чтобы он поднял руки вверх?
Суфий кивнул, и через секунду они уже наблюдали, как человек воздел руки к небу.
Ученик был глубоко поражен. Однако суфий сказал:
Давай-ка подойдем и поговорим с ним.
Они приблизились к работнику и приветствовали его. Суфий обратился к нему со словами:
Скажи, почему ты велел собаке принести три палки вместо одной?
Крестьянин ответил:
Я решил проверить, сможет ли она проследить за полетом более чем одной палки.
Значит, это было твое собственное решение?
Да, ответил человек. Никто не велел мне это делать.
А почему, спросил суфий, ты вдруг сел?
Я решил, что мне стоило бы отдохнуть.
Кто-нибудь посоветовал тебе это?
Здесь не было никого, кто мог бы мне это предложить.
Ну а когда ты поднял руки вверх, почему ты это сделал?
Я решил, что просто так сидеть на земле было бы с моей стороны проявлением лени, и почувствовал, что простиранием рук к небесам я докажу, что более работаю, чем отдыхаю.
Было ли это решение твоим собственным и ничьим больше?
Здесь поистине не было никого, кто бы мог принять его за меня.