Таких людей можно безошибочно определить вечером в толпе в общественном транспорте и в магазинах. Измученные, раздражительные, без огня в глазах и медленные в движениях. Их усталость, как вы понимаете, вовсе не связана с физической усталостью. Такие люди частенько даже по утрам выглядят как будто не отдыхали с вечера. Бесконечная рефлексия, отнимая жизненную силу, делает их психически неустойчивыми. Как следствие, они становятся раздражительными и выходят из себя очень часто и по всяким мелочам.
А когда такие поступки начинают доминировать в нашем поведении, это становится очевидным и для других и далее влияет на количество людей, желающих иметь с нами дело. Более того, все это ведет к занижению самооценки и к неуверенности в себе.
Псевдопоступок когда мы совершили действие (внешне, физически, механически, вербально), но внутренне с ним не согласны. Не хотел замечание делать, но сделал; не хотел помогать, но помог; не хотел отдавать, но отдал; не хотелось принимать, но принял. Это поступки, которые мы сделали вынужденно.
Подумайте, как часто вам приходится такие поступки совершать. Обратите внимание, при каких обстоятельствах вы их совершаете. Как долго после этого рефлексируете. Попробуйте оценить возможный ущерб вашему здоровью от таких поступков.
Их, конечно, намного меньше, чем нулевых поступков. Но вы должны знать: это самые ресурсные поступки. На такие поступки мы тратим намного больше энергии, чем на все остальные вместе взятые. Опасность псевдопоступков в том, что они в конечном итоге начинают вредить психическому, а затем физическому здоровью. Длительные переживания от таких поступков начинают наносить вред нашему организму. Так мы можем приобретать психосоматические расстройства (это когда длительные душевные переживания начинают негативно влиять на наше физическое здоровье).
Представляете: вроде не перегружаетесь, не переохлаждаетесь, а различные внутренние органы или конечности начинают страдать, болеть. Ни с того ни с сего вдруг может подняться температура или артериальное давление. Причиной этих психосоматических расстройств в большинстве случаев и являются псевдопоступки.
Ординарный поступок. С точки зрения психологии здесь все очень просто: надо было сделал, не надо было не сделал. Это когда есть внутренняя гармония с тем, что ты сделал во внешнем мире. Совершил поступок, и при этом никакого воодушевления или падения настроения: как само собой разумеющееся. Проще говоря, ситуация, когда «хочу» и «надо» совпадают.
Например, очки запотели взял, протер и надел обратно, это же нормально? Надо было совершить действие, вы его совершили. В автобусе сидите, подошел пожилой человек вы просто встали и уступили, никакого подвига здесь нет, это норма. Защитили слабого норма, помогли пожилому норма.
Шел-шел по тротуару, увидел упавшую ветку не перешагнул, а убрал в сторону, чтобы другой не споткнулся и не упал. Была ситуация, нужно было выполнить действие вы его выполнили, при этом особо никаких затрат не понесли: вы сделали это и про это забыли.
Для таких поступков не нужно глубинных мыслительных процессов или душевных переживаний. Просто сиюминутно надо было, и вы сделали. Сделали и забыли. С точки зрения энергозатрат это самые минимально затратные поступки.
И наконец, есть прорывные поступки. Эти поступки вызывают в нас множество плюсов. Результаты таких поступков вдохновляют нас на новые подвиги и свершения. Энергетика поступков притягивает множество людей. Это поступки, которые у окружающих вызывают восторг. Уважение к тому, кто совершил такой поступок. Желание подражать ему. Быть с ним рядом, общаться с ним и даже подчиняться ему. А затем с гордостью рассказывать об этом другим. А самая главная характеристика прорывного поступка то, что его автор после совершения действия существенно вырастает в своих глазах. Увеличиваются самоуважение и вера в собственные силы. Благодаря этому он готов выполнять более сложные задачи.
Примеров прорывного поступка немного, так как они совершаются очень редко. Но каждый человек большинство таких собственных поступков запоминает на всю жизнь. При написании этой главы я просил окружающих меня людей рассказать о каком-нибудь их прорывном поступке, предварительно объяснив, что это такое.
Каждый, кто при этом вспоминал из истории своей жизни такие моменты, тут же внешне преображался. По раскрасневшемуся от прилива крови лицу, по волнительной дрожи в голосе или блеску в глазах несложно было понять, какие переживания в момент рассказа происходили с моими собеседниками. Несмотря на это я долго не мог определиться, какой же из случаев выбрать для книги. Наконец я нашел то, что искал. История для автора была прорывная, а для меня она стала еще и очень трогательной и незабываемой.
Как-то в самолете при перелете из одного красивого города в другой моим спутником оказался замечательный, добрый и очень глубокий человек по имени Алексей. Разговор зашел о моей предыдущей книге, которую он с удовольствием уже прочитал, и о ее полезности. Далее наша беседа плавно перешла к новой книге. Я вкратце рассказал, о чем она будет, и вдруг вспомнил, что глава про поступки не дополнена примером прорывного поступка. Почему-то, особо не задумываясь, попросил Алексея помочь мне завершить очень важную главу и рассказать о каком-нибудь его поступке, после которого он почувствовал прилив сил и уверенность в себе. Алексей вначале смутился: «Ну какие у меня могут быть прорывные поступки?» Я стал еще раз объяснять суть таких поступков и не успел завершить, как вдруг Алексей, широко раскрыв глаза, запрокинул голову вверх и энергично сказал: «Вспомнил».
Далее он поведал предысторию своего поступка, а затем рассказал о самом поступке. Так получилось, что родители Алексея развелись, когда ему было меньше
10 лет. Мама одна растила его и его младшую сестру. Жили очень скромно. Мама делала все, чтобы дети были здоровы, тепло одеты и сыты. Особое внимание уделяла образованию детей. О себе думала в последнюю очередь. Все это, конечно, Алексей замечал. Как-то он услышал, как подруги мамы спрашивают ее:
Ты чего всю зиму ходишь в тонком пальто и не покупаешь шубу?
Ой, ну что вы, мне и так не холодно.
В голосе мамы Алексей почувствовал неуверенность и только сейчас обратил внимание, что у нее на самом деле легкое пальто, и подумал, что ей наверняка в нем холодно. В тот момент Алексей был студентом и ему было всего 19 лет. Стиснув зубы, юноша сам себе сказал: «Надо заработать денег и купить маме шубу».
Сказать-то сказал, но не был уверен, получится ли, ведь никакой профессии к тому времени у него не было. О принятом решении маму извещать не стал: а вдруг не получится и мама еще больше расстроится.
Алексей нашел подработку и почти год все заработанное копил на шубу. Тут он столкнулся с еще одной трудностью. Сохранять деньги оказалось еще сложнее, чем их зарабатывать. Было много искушений: купить что-нибудь себе, пойти с друзьями в ресторан или потратить на путешествие. Но он все же, все искушения преодолев, к концу года набрал необходимую сумму и купил маме теплую шубу.
Мама, растроганная его вниманием, долго не могла поверить в случившееся. Она, со слезами на глазах обняв сына, нежно целовала и благодарила его за такой труд и неожиданный подарок. Ведь она сама вряд ли смогла бы позволить себе такое из скудного семейного бюджета.
С этого момента до того совсем неуверенный в себе молодой человек обрел для себя новое состояние. Он понял, что способен дать слово и сдержать. Пришло понимание, что, хоть он физически совсем не крепкий, внутренне он очень сильный человек. При этой мысли узкие плечи вечно смущающегося, неуверенного в себе юноши расправились. Подбородок гордо приподнялся вверх. В глазах появились оттенки дерзости. Все его тело говорило: «Я могу».
Вспоминая эту историю, Алексей вновь менялся на глазах. Он еще раз почувствовал уважение к себе и прилив уверенности. Я же могу лишь добавить: я тоже все это почувствовал, так как рядом со мной сидел спортивного сложения, состоявшийся, уверенный в себе и мною уважаемый молодой человек.
Людей, способных на прорывные поступки, к сожалению, немного. Это, как правило, лидеры, прирожденные лидеры. И мы их узнаём по этим неординарным поступкам. Когда они берут на себя сверхзадачу, несут с улыбкой на лице, когда от одного их поступка, как эхо, отдается появление огромного количества других подобных поступков. И мы знаем множество таких примеров гражданского подвига и благотворительности, которые стимулируют многих людей на такие же деяния.
Все ситуации, подвигающие людей на совершение прорывного поступка, вызывают прилив новой мощной энергии. Помните, в случае совершения нулевых и псевдопоступков мы излишне тратили энергию, а здесь мы получаем новую. Такие поступки делают других людей лучше, смелее, сильнее. Более того: видя результаты своего поступка или замечая, как их поступки влияют на окружающих, авторы поступков становятся еще эффективнее и растут в своих глазах.
Именно этот фактор когда после совершения какого-либо поступка вы получаете одобрение со стороны близких и незнакомых людей и у вас увеличивается уважение к себе является мощнейшим генератором энергии и стимулом для новых свершений.
Благодаря этим типам поступков и формируется в подсознании магия появления симпатий или антипатий. Происходит это не сразу. Капля за каплей, поступок за поступком, и вдруг чаша оценки опускается на какую-то сторону и в сознание поступает узнаваемый сигнал. Сигнал, который мы понимаем как «да» или «нет». Доверять или нет. Дружить или нет. Следовать за ним или нет. И так далее. При этом, если мы спросим: «А почему ты так решил-то?», не каждый сразу и ответит, но, задумавшись, начнет описывать поступки, которые сформировали мнение. Здесь надо отметить, что выводы и оценки делаются не сами по себе, а с тесной опорой на интуицию.
Дорогие читатели, описанная теория позволяет четко представить себе основные виды поступков. Конечно, можно попытаться привести великое множество различных вариантов поведения людей в различных ситуациях, но, как бы мы ни старались, большинство из них будут точно такими или очень похожими. Суть не в этом, а в том, что оценка поступков происходит независимо от нашего сознания. Наше бессознательное автоматически замечает, анализирует и дает оценку.
Приведенная теория поступков позволяет к бессознательному процессу подключить наше сознание, чтобы быстрее и осознанно сформировать мнение о тех людях, в которых мы заинтересованы.
Теперь, зная всю механику, вы сможете сознательно и значительно более эффективно оценивать и выбирать друзей, соратников и партнеров. Новое знание придаст вам больше уверенности в себе и позволит быть намного успешнее и счастливее. А теория поступков в этом вам поможет.
ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Как-то шел по пустыне рыцарь. Долгим был его путь. По пути он потерял коня, доспехи, шлем. Остался только меч. Он был очень голоден, и его мучила жажда. Вдруг он увидел озеро. Едва держась на ногах, он двинулся к воде. Но у самого озера сидел трехглавый дракон. Рыцарь собрал последние силы и, выхватив меч, бросился на дракона. Сутки бился, вторые бился. Две головы дракона отрубил. На третьи сутки издыхающий дракон упал на песок. Рядом упал умирающий рыцарь, не в силах стоять на ногах и держать меч. И тогда истекающий кровью дракон спросил:
Рыцарь, а чего ты хотел-то, чего набросился?
Воды хотел попить, ответил вконец обессиленный рыцарь.
Ну так бы и сказал, зачем в драку-то
полез?!
Многие из нас разное количество раз оказывались в ситуации плохого взаимопонимания, когда результаты общения были не те, которых мы ожидали увидеть или получить. Такие нестыковки частенько ведут к конфликтам. После таких конфликтов одни делают правильные выводы, вносят коррективы в форму общения и получают желаемый результат. Другие же всю жизнь наступают на одни и те же грабли, не придавая значения истинным причинам плохой коммуникации.
О важности умения правильно общаться говорит множество научных или околонаучных публикаций. Издано и переиздано огромное количество книг. Интернет пестрит объявлениями о различных тренингах на эту тему. Несмотря на это многие читатели и слушатели даже после многократных «подходов к снаряду» так и не могут существенно сдвинуться с места. В чем же причина? Сегодня мы вместе разберем этот вопрос и простыми словами объясним, что же все-таки обеспечивает эффективность общения и взаимоотношений.
Первая причина плохой коммуникации мнимая самодостаточность. Многие считают, что они вполне совершенны во всем. А что касается общения, то они в этом деле чуть ли не мастера. Частенько на вопрос о наличии превосходных компетенций такие ребята умение хорошо общаться называют одним из первых своих преимуществ. Наивные, даже представить себе не могут, как они далеки от умения по-настоящему эффективно общаться и взаимодействовать.
Вторая причина невысокое качество информации об эффективных коммуникациях, элементарная неграмотность авторов программ.
Третья причина отсутствие серьезных намерений у многих при получении новых знаний. В основе зачастую лежит обыкновенная лень. Потому что для освоения любого нового материала обязательно надо серьезно потрудиться. Вот и встречаются, как правило, с одной стороны сырой продукт, а с другой ленивый потребитель. Ну а результат, как обычно, почти нулевой. К счастью, есть и другие ситуации.
К сожалению, первую причину устранить крайне сложно. Поскольку менять уже сформировавшиеся убеждения людей очень сложное и часто неблагодарное дело. Если сами люди этого сильно не захотят, то со стороны это реализовать почти невозможно.
Ну а сегодня мы с вами попробуем устранить вторую причину, а устранение третьей останется за вами.
Большинство людей на вопрос «Какие виды коммуникаций вы знаете?» бодро отвечают: «Да, знаем, конечно: вербальная и невербальная. Мы же говорим словами это вербальная, а вот то, что руками, мимикой и так далее, это невербальная». С одной стороны, грустно это слышать, но с другой стороны, не все же изучали такую науку, как психология.
Кстати, о психологии. Мои глубокие знания как раз и были заложены на факультете психологии госуниверситета. А понимание серьезности и важности знания коммуникативных технологий я получил совсем неожиданно для себя на курсе зоопсихологии. Там же и началось изучение поведения людей и технологии межличностных отношений.
Зоопсихология наука о психической деятельности животных. Изучение этого предмета в университете началось с шумного конфликта с программой обучения и преподавателем. Вся группа возмущалась: мы пришли изучать людей, а нам «толкают» информацию о поведении животных! Но благодаря грамотности и умению преподавателя чем дальше мы изучали поведение животных, их социализацию и взаимоотношения, тем больше убеждались, как много у нас общего. Естественно, менялось отношение и к предмету, и появилась благодарность к преподавателю, терпеливо показывающему нам нас через призму поведения разных животных.
Ну а сегодня мы чуть поглубже рассмотрим только одну грань животных, а именно технологию коммуникации, и постараемся научиться у них эффективно, то есть продуктивно, коммуницировать.