Хотя из этой истории кажется, что задавать вопросы легко, вопросы для самооценки и изменения отличаются от остальных. Слово «вопрос» (question) происходит от латинского корня quaestio, что значит «искать». Вопрос это всегда приключение. Поэтому давайте воспринимать вопросы как увлекательное приключение, в котором вы откроете для себя мысли других людей и научитесь получать от этого удовольствие!
Искусство размышления
Перемены, в отличие от контроля, всегда являются результатом внутреннего решения. В конечном счете мы делаем то, что делаем, потому что хотим это сделать. Захочет ли другой человек сделать то, чего мы от него ожидаем, зависит от нашего умения вызывать желание. Самый эффективный метод достижения долгосрочных личностных перемен всегда будет основан на размышлении мыслях о собственных действиях и решениях, порождающих желание измениться. Задавая определенные рефлексивные вопросы, вы подталкиваете людей к тому, чтобы задуматься, изменить свое мнение и развиваться дальше. С помощью вопросов на размышление вы эффективнее достигнете своих целей, а к тому же уменьшите сопротивление и стресс. Заставляя своего ребенка задуматься, вы избегаете столкновения с его естественным сопротивлением внешнему контролю.
Как сказал Бенджамин Франклин: «Вы не можете заставить людей изменить свои взгляды». Как только вы поймете эту простую истину, возникнет неизбежный вопрос: «Если я не могу изменить другого человека, то каков самый эффективный способ подтолкнуть его к изменениям?» Как отмечали Франклин и другие великие мыслители, этого невозможно достичь с помощью критики или принуждения. Эти подходы основаны на негативе, а не на позитиве. Как и методы позитивности и выбора, практика размышления, описанная в этой главе, поможет вам успешно достигать своих целей и эффективнее влиять на других.
Рефлексивные вопросы
Рефлексивные вопросы исключают принуждение. Они направляют, а не заставляют.
Приведем пример. Я сидел в самолете рядом с очень активным четырехлетним мальчиком, матери которого приходилось нелегко. Он достал телефон из чехла на спинке сиденья перед ним и начал с ним играть. Я наклонился к нему и спросил: «А что если ты его сломаешь?» Он сразу же вернул телефон на место. Мой вопрос просто заставил его задуматься. Нужно отметить, что первые два принципа тоже были задействованы в этой сценке: вопрос был задан в позитивной форме (а не в негативной, что сразу же вызвало бы сопротивление) и предоставлял мальчику выбор. Вместо того чтобы указывать ребенку, что делать, я задал рефлексивный вопрос. Если бы мать просто сказала сыну положить телефон на место, она наверняка создала бы для себя массу проблем.
Одна из причин, благодаря которой данная стратегия позволяет успешно влиять на людей, заключается в том, что такие вопросы направляют мышление человека в позитивное русло. Здесь важны два фактора:
1. Ребенок признает необходимость перемены.
2. Решение зависит именно от ребенка, что является ключевым компонентом перемен.
Подчеркнем это еще раз: люди не оспаривают собственные решения.
Вопросы это дар
Рефлексивные вопросы направляют наше мышление. Именно процесс постановки вопросов наводит на размышления как вас, так и другого человека. Задать такой вопрос значит подарить человеку подарок, потому что он делает мышление более ясным и строгим. Но и ответ на вопрос может стать даром человеку, который его задал, потому что это наикратчайший путь к пониманию взглядов собеседника.
Рефлексивные вопросы помогают родителям лучше понять взгляды своего ребенка а значит и его самого. Это приводит не только к повышению эффективности воспитания, но и к улучшению взаимоотношений в семье. Ключевая цель любого общения это понимание, прояснение мыслей другого человека, а не обязательно достижение согласия. Ясность важнее согласия. Жизненный опыт снова и снова доказывает, что стремление к взаимопониманию и ясности самый эффективный способ разрешения конфликтных ситуаций.
Как-то раз мы с женой навещали моего кузена и его супругу. Вместе с ними мы поехали забирать их дочерей из школы. Пока мы ехали, родители сказали, что шестилетняя девочка просто мечта, а вот младшая (три с половиной года) сложный ребенок. Она не умеет делиться, а если не получает то, чего хочет, тут же начинает кричать. По словам родителей, она просто обожает манипулировать другими.
Примечания
1
Маршалл М. Дисциплина без стресса, наказаний и наград. СПб.: ИГ «Весь», 2020.
2
Терапия реальностью разновидность когнитивно-поведенческой терапии, созданная Уильямом Глассером. Ее основной инструмент формирование активной жизненной позиции через принятие ответственности и повышение внутренней свободы в конкретных жизненных ситуациях. Здесь и далее примеч. ред.
3
Самоисполняющееся пророчество предсказание, которое косвенно влияет на реальность таким образом, что в итоге оказывается верным.
4
Аут ситуация в бейсболе, когда игрок нападения выводится из игры.
5
Букер Талиафер Вашингтон оратор, политик, писатель, один из выдающихся просветителей и борцов за просвещение афроамериканцев.
6
«Шоу Косби» комедийный сериал, который транслировался в США с 1984 по 1992 год.
7
Ральф Уолдо Эмерсон известный американский поэт, философ, общественный деятель.
8
Генри Дэвид Торо американский писатель, философ, публицист, натуралист и поэт. Видный представитель американского трансцендентализма.
9
Абрахам Маслоу известный американский психолог, основатель гуманистической психологии.
10
«Большое яблоко» (англ. «The Big Apple») известное прозвище Нью-Йорка, возникшее еще в 1920-х годах.
11
Оппозиционно-вызывающее расстройство (англ. oppositional defiant disorder) расстройство поведения, основным признаком которого является непослушание, провокационное, враждебное, вызывающее поведение, игнорирование просьб и правил взрослых.
12
СДВГ (синдром дефицита внимания и гиперактивности) расстройство нервно-психического развития, которое чаще всего диагностируют в детском возрасте.
13
Контрволя (англ. сounterwill) изначально термин психоаналитика Отто Ранка, означающий способность человека сказать «нет» в ответ на оказываемое на него психологическое давление. Это относится как к внешнему давлению со стороны других, так и к внутренним импульсам.