1. КПЭ
Увеличение общего числа клиентов: HR-директор может работать на привлечение новых клиентов и расширение клиентской базы компании. КПЭ может быть выражен в процентном соотношении или абсолютном числе новых клиентов.
Улучшение удержания клиентов: HR-директор может сосредоточиться на создании и внедрении программ и стратегий, направленных на удержание клиентов. КПЭ может быть выражен в процентном соотношении удержания клиентов или уменьшении показателей оттока.
Развитие и внедрение новых услуг: HR-директор может разрабатывать и внедрять новые услуги или продукты, которые могут привести к дополнительным источникам дохода. КПЭ может быть связан с количеством новых услуг, разработанных и внедренных в компанию.
Улучшение качества обслуживания клиентов: HR-директор может работать над повышением уровня обслуживания клиентов, что может привести к повышению удовлетворенности клиентов и повторным покупкам. КПЭ может быть выражен в проценте улучшения уровня удовлетворенности клиентов.
2. OKR
OKR 1: увеличить выручку от HR-услуг на 100 % к концу года. Это может быть достигнуто путем увеличения числа клиентов, объема продаж или среднего чека.
OKR 2: разработать и внедрить две новые программы развития персонала. Это может помочь расширить портфолио услуг компании и привлечь новых клиентов.
OKR 3: повысить удовлетворенность клиентов на 20 % к концу года. Здесь HR-директор может сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов, внедрении механизмов обратной связи и разработке программ повышения удовлетворенности клиентов.
OKR 4: провести обучение и развитие персонала внутри компании.
А вот, кстати, интересно: чему обучают персонал консалтинговой компании той, которая сама всех обучает? Зададим и этот вопрос.
Чему стоит обучать и развивать персонал внутри в компании?
Обучение и развитие персонала являются ключевыми аспектами успешной организации. В компании, занимающейся консалтингом в области управления персоналом, следующие области обучения и развития могут быть особенно полезными:
1. Управленческие навыки: обучение руководителей и менеджеров компании в области эффективного управления, коммуникации, лидерства, делегирования задач, принятия решений и разрешения конфликтов.
2. Развитие навыков консультирования: обучение сотрудников навыкам консультирования, включая проведение эффективных совещаний с клиентами, выявление их потребностей, представление релевантных рекомендаций и решений.
3. Рекрутинг и подбор персонала: обучение рекрутеров и HR-специалистов навыкам эффективного подбора персонала, проведению собеседований, анализу кандидатов, проверке референций и применению оценочных методик.
4. Оценка и развитие персонала: обучение оценщиков и HR-специалистов методам и техникам оценки профессиональных навыков, компетенций и потенциала сотрудников, разработке планов развития и поддержке их реализации.
5. Коммуникационные навыки: развитие навыков эффективной коммуникации, включая письменную и устную коммуникацию, презентационные навыки, работу в команде и управление конфликтами.
6. Развитие мягких навыков: обучение персонала навыкам эмоционального интеллекта, управления временем, адаптивности, креативности, принятия рисков и решения проблем.
7. Обучение технологиям и инструментам: повышение навыков использования современных технологий, программного обеспечения и инструментов, которые помогут улучшить эффективность работы и обеспечить конкурентное преимущество.
8. Индустриальные знания: постоянное обновление знаний в области управления персоналом, трудового законодательства.
Проверьте кстати, запланированы ли у вас такие обучения.
Дальше нам нужно описать бизнес-модель компании на одной странице чтобы держать под рукой, мочь быстро донести эту ценную информацию до сотрудников и кандидатов и понимать, как твои проекты повлияют на компанию. И чтобы обсудить это все с ГД компании, превратиться из статиста в бизнес-партнера. Но вот незадача: я тебе в книге шаблон дала, но ты не знаешь, как его заполнить. Но! Есть же нейросеть. Пишем запрос:
Опиши бизнес-модель компании на 1 странице, включая: ключевые партнеры, основная деятельность, основные ресурсы, ценность, отношения с клиентами, каналы, клиентские сегменты, структура затрат и каналы поступления доходов.
Бизнес-модель компании в области консалтинга по управлению персоналом может быть представлена следующим образом:
1. Ключевые партнеры:
Компании и организации, которые являются клиентами и заказчиками консалтинговых услуг.
Поставщики технологий и инструментов для оценки, подбора и развития персонала.
Возможные партнеры-консультанты для расширения компетенций и предоставления дополнительных услуг.
2. Основная деятельность:
Предоставление консалтинговых услуг в области управления персоналом, включая тренинги, оценку и развитие персонала, рекрутинг и подбор персонала, оценку и развитие лидерства, организационное развитие и управление изменениями.
3. Основные ресурсы:
Квалифицированный персонал, включая генерального директора, тренеров по управленческим тренингам, рекрутеров, оценщиков, главного бухгалтера и других специалистов.
Знания и экспертность в области управления персоналом.
Технологии и инструменты для проведения оценок, тренингов и анализа данных.
4. Ценность:
Предоставление клиентам консультаций и решений, направленных на эффективное управление персоналом, повышение эффективности и результативности бизнеса, улучшение качества работы и развитие ключевых навыков у сотрудников.
5. Отношения с клиентами:
Установление долгосрочных партнерских отношений с клиентами, основанных на доверии, профессионализме и результативности.
Проведение консультаций, оценок, тренингов и других мероприятий, чтобы полностью понять потребности клиентов и представить им решения, наиболее соответствующие их целям.
6. Каналы:
Прямые продажи через встречи с клиентами, презентации и консультации.
Маркетинговые мероприятия, такие как участие в конференциях и выставках, публикации статей и блогов.
Онлайн-присутствие через веб-сайт компании, где клиенты могут получить информацию об услугах, оставить запросы и контактные данные.
Использование социальных сетей и цифрового маркетинга для привлечения новых клиентов и установления связи с текущими клиентами.
7. Клиентские сегменты:
Крупные компании и корпорации, которые нуждаются в профессиональной консультации и поддержке по управлению персоналом.
Средние и малые предприятия, которые ищут эффективные стратегии управления персоналом и хотят повысить эффективность своих бизнес-процессов.
8. Структура затрат:
Заработная плата и вознаграждение для сотрудников.
Оплата услуг поставщиков технологий и инструментов.
Реклама и маркетинговые мероприятия.
Организационные расходы, включая аренду офиса, коммунальные услуги и офисное оборудование.
9. Каналы поступления доходов:
Прямые платежи от клиентов за предоставление консалтинговых услуг и тренингов.
Оплата за проведение оценок и центров оценки.
Повторные продажи и долгосрочные контракты с клиентами.
Дополнительные услуги, такие как разработка персональных программ развития, консультации по организационному развитию и поддержка клиентов в процессе внедрения рекомендаций.
Это общая бизнес-модель компании, и ее конкретные детали и особенности могут быть адаптированы под конкретные условия и потребности рынка, в котором она действует.
И все! Пользуйся, заноси эти предложения в шаблон бизнес-модели как основу, правь на здоровье под свою компанию.
Какие основные бизнес-метрики и с какой регулярностью необходимо отслеживать компании?
Для эффективного управления компанией в области консалтинга по управлению персоналом следует отслеживать следующие основные бизнес-метрики с определенной регулярностью:
1. Выручка (Revenue): ежемесячно, квартально, годовые данные.
Общая сумма денежных поступлений от клиентов за предоставление консалтинговых услуг и других продуктов.
2. Стоимость продажи (Cost of Sales): ежемесячно, квартально, годовые данные.
Затраты на предоставление консалтинговых услуг и других продуктов, включая затраты на персонал, оборудование, материалы и другие переменные расходы.
3. Прибыль (Profit): ежемесячно, квартально, годовые данные.
Разница между выручкой и стоимостью продажи показывает финансовую результативность компании.
4. Рентабельность (Profitability): квартально, годовые данные.
Отношение прибыли к выручке, выраженное в процентах, позволяет оценить эффективность использования ресурсов.
5. Число новых клиентов (Number of New Clients): ежемесячно, квартально.
Количество новых клиентов, которые заключили контракт и начали пользоваться услугами компании.
6. Число повторных продаж (Number of Repeat Sales): ежемесячно, квартально.
Количество продаж или контрактов с существующими клиентами показывает уровень удержания клиентов и степень удовлетворенности их услугами.
7. Средний чек (Average Revenue per Client): ежемесячно, квартально.
Средняя сумма, которую клиент тратит на услуги компании за один заказ или в течение определенного периода.
8. Срок окупаемости клиента (Customer Payback Period): годовые данные.
Время, за которое компания окупает затраты на привлечение клиента, вычисляется как отношение затрат на маркетинг и продажи к выручке от клиента за определенный период.
9. Уровень удовлетворенности клиентов (Customer Satisfaction): ежеквартально, годовые данные.
Оценка уровня удовлетворенности клиентов с помощью опросов, обратной связи или других методов, чтобы измерить и улучшить качество предоставляемых услуг и удовлетворенность клиентов.
10. Коэффициент сохранения клиентов (Customer Retention Rate): ежеквартально, годовые данные.
Процент клиентов, которые продолжают оставаться клиентами компании на протяжении определенного периода, показывает уровень лояльности клиентов и эффективность удержания.
11. Продолжительность выполнения проектов (Project Duration): ежеквартально, годовые данные.
Среднее время выполнения проектов, от начала до завершения, помогает в планировании и оптимизации процессов работы.
12. Затраты на маркетинг и продажи (Marketing and Sales Expenses): ежемесячно, квартально, годовые данные.
Затраты на маркетинговые кампании, рекламу, продажи и привлечение новых клиентов.
13. Процент обращений или рекомендаций от существующих клиентов (Referral Rate): годовые данные.
Доля новых клиентов, которые поступают через рекомендации от существующих клиентов, отражает уровень доверия и удовлетворенности клиентов.
14. Количество обученных сотрудников (Number of Trained Employees): годовые данные.
Количество сотрудников, прошедших обучение и развитие внутри компании, показывает инвестиции в развитие персонала и повышение их навыков и компетенций.
15. Процент реализации обучения (Training Completion Rate): годовые данные.
Доля сотрудников, успешно завершивших обучение и достигших поставленных целей, показывает эффективность обучения и применение полученных знаний в работе.
Идешь в финслужбу и запрашиваешь эти метрики по компании, смотришь на их удивленные и заинтересованные глаза, говоришь: готовлюсь к встрече по кадровой стратегии с СЕО. Уходишь, оставляя их с интригой и неизвестностью.
Ну и дальше надо готовиться к встрече с СЕО. И тут нам тоже поможет нейросеть:
Предложи HR-директору этой компании план встречи с CEO по связи стратегии компании (бизнес-модели) с кадровой стратегией.
Предлагаю вам план встречи с CEO, чтобы обсудить связь стратегии компании с кадровой стратегией. Встреча может быть структурирована следующим образом:
1. Обзор текущей бизнес-модели компании и ее основных показателей успеха.
2. Обсуждение планов компании на будущее и их влияния на кадровую стратегию.
3. Анализ текущей кадровой стратегии компании и ее соответствия бизнес-модели.
4. Обсуждение возможных изменений в кадровой стратегии, которые могут быть необходимы для поддержания бизнес-модели компании.
5. Обсуждение дополнительных возможностей для развития персонала, которые могут помочь компании достичь своих бизнес-целей.
6. Определение конкретных метрик для отслеживания эффективности кадровой стратегии и ее влияния на бизнес-модель компании.
7. Установление плана действий для изменения кадровой стратегии, если это необходимо, и определение ответственных лиц и сроков выполнения.
Я считаю, что такая встреча поможет нам лучше понять связь между стратегией компании и кадровой стратегией, а также позволит нам определить необходимые шаги для поддержания роста и успеха компании.
Вот бы еще нейросеть могла на такие встречи сама ходить, да? Но это сам, все сам. Или сама. Человеческое общение с первым лицом бесценно и не делегируется.
Раздел 3
Составляем портрет сотрудника нашей компании
Ты можешь использовать алгоритм, указанный в 3 главе книги. Или попросить нейросеть:
Составь список вопросов, чтобы описать портрет сотрудника компании, включая цели, увлечения, личные проекты, образ жизни. В опроснике должно быть не более 20 вопросов. Мы это делаем с целью описания текущего ценностного предложения компании по отношению к кандидатам и сотрудникам.
Опрос, описывающий портрет сотрудника компании и включающий цели, увлечения, личные проекты и образ жизни, может быть структурирован следующим образом:
1. Общая информация:
а) ФИО кандидата/сотрудника
б) Должность
в) Дата заполнения опроса
2. Цели и мотивация:
а) Какие цели вы ставите перед собой в профессиональной сфере?
б) Что вас мотивирует достигать этих целей?
в) Каких результатов вы надеетесь достичь в своей карьере?
3. Увлечения и хобби:
а) Какие у вас увлечения вне работы?
б) Как вы проводите свободное время?
в) Есть ли у вас какие-либо хобби или особые интересы?
4. Личные проекты:
а) Участвуете ли вы в каких-либо личных проектах вне работы?
б) Если да, пожалуйста, опишите их кратко.
5. Образ жизни:
а) Как вы предпочитаете организовывать свой рабочий день?
б) Как вы относитесь к работе в команде?
в) Как вы справляетесь с работой под давлением и сроками?
6. Ценности и предпочтения:
а) Какие ценности важны для вас в работе и жизни?
б) Как вы предпочитаете работать: самостоятельно или в команде?
в) Какое рабочее окружение и корпоративная культура вам ближе?
7. Дополнительные вопросы:
а) Какие навыки или опыт вы хотели бы развить в будущем?
б) Есть ли у вас какие-либо достижения или особые навыки, которые могут быть полезны для вашей работы?
в) Есть ли у вас какие-либо вопросы или комментарии?
8. Контактная информация:
а) Телефон
б) Электронная почта.
Примечание: Важно убедиться, что опросник соблюдает конфиденциальность и не нарушает никакие законы и политики компании. Предоставление контактной информации должно быть добровольным и с осведомленного согласия респондента.