Смена руководства: если анализ указывает на неэффективность текущего руководства, рассмотрите возможность смены руководящего состава. Оцените, какие навыки и опыт требуются для успешного управления организацией в сложной ситуации.
План коммуникации: Разработайте план коммуникации, чтобы информировать акционеров о предложенных мерах и рекомендациях регулятора. Важно обеспечить прозрачность и понимание важности предстоящих изменений.
Мониторинг и оценка: после внедрения мер по оздоровлению или смене руководства, установите механизм мониторинга, чтобы следить за результатами. Регулярно оценивайте, какие изменения привели к улучшению ситуации, и корректируйте стратегию при необходимости.
Соответствие регуляторным требованиям: убедитесь, что предпринятые меры соответствуют требованиям регулятора и законодательству в области страхования.
6. Анализ работы страховой организации с клиентами
Коэффициент лояльности к клиентам. Оценка уровня обслуживания и удовлетворённости клиентов. Отслеживание репутации компании в области обслуживания клиентов.
Коэффициент лояльности к клиентам (Customer Loyalty Coefficient) это метрика, используемая для измерения уровня удовлетворенности и лояльности клиентов к продуктам или услугам страховой компании. Он может быть рассчитан на основе различных данных и показателей, связанных с взаимодействием клиентов и компании.
Выбор показателей: определите, какие показатели вы будете использовать для оценки лояльности клиентов. Это могут быть, например:
Уровень продолжительности клиентских отношений (сколько лет клиент сотрудничает со страховой компанией).
Частота обращений клиента за консультациями или изменениями в полисе.
Отзывы клиентов и их участие в опросах удовлетворенности.
Процент повторных покупок или продления страховых полисов.
Количество рекомендаций клиентами своих знакомых к компании.
Нормализация данных: Преобразуйте выбранные показатели в числовые значения, чтобы их можно было объединить. Например, можно использовать относительные значения или процентные показатели.
Взвешивание показателей: Дайте каждому показателю определенный вес в зависимости от его важности для вашей компании. Например, продолжительность отношений может иметь больший вес, чем частота обращений.
Расчет коэффициента: после нормализации и взвешивания всех показателей, сложите их и разделите на сумму весов. Это даст вам итоговое значение коэффициента лояльности. Формула может выглядеть примерно так:
Примечания
1
С.И.Ожегов «Толковый словарь русского языка», Москва, 1992 г.
2
Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года 274-IV. «О защите прав потребителей».
3
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0%BE%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%8F%D1%82%D0%B8%D0%B5
4
у. е. условные единицы