Какая-то здесь завуалированная двусмысленность стоит. Сделал вот такой странный вывод Илья, вернувшись к так называемому здесь меню по налаживанию коммуникационных связей с клиентом. Которое содержало в себе список самых распространённых вопросов и ответов на них при построении диалога с самым даже придирчивым клиентом. С которого ему и было предложено супервайзером начать своё обучение работе в колл-центре после того как он продемонстрировал не дюжий характер и прилагающийся норов к нему, с места в карьер приступив к окучиванию клиента, пойдя с ним на ты.
Первый шаг к устойчивому диалогу, есть завоевание его доверия. Прочитал Илья и сразу подвергнул этот пункт меню так называемому остракизму. Хм. И как же этого добиться на практике, когда этого самого доверия и в лицо друг другу не добиться. Да и кто же в наше время поверит незнакомцу из телефона. Я уж точно не поверил бы. С непробиваемой уверенностью в лице рассудил Илья, уже по памяти размышляя над всеми этими пунктами меню, следуя по мостовой, прихлёбывая из бумажного стаканчика кофе, служившим ему сейчас завтраком и разгоном его ещё не проснувшихся мыслей.
А чему бы ты поверил? задался вопросом к самому себе Илья, остановившись перед входом в специальный деревянный переход, установленный в месте проведения строительных работ, в чьи задачи входило сопутствовать проходу вдоль строительной площадки и в самых крайних и вообще невозможных случаях оградить прохожих от падения на них тех же строительных лесов вместе с рабочими на них. А остановился Илья перед этим переходом не из-за какой-то там своей опаски того, что именно сейчас и с ним произойдёт столь мало допустимый в реальности случай невероятного совпадения его здесь появления и желания судьбы и вселенского замысла его наказать за его столь огромное безверие в возможности форс-мажорных обстоятельств, а дело в том, что в городских кварталах, где на квадратный метр пространства фиксируется наибольшая плотность населения, тебе обязательно кто-то из так вечно спешащих прохожих дорогу перейдёт или срежет тебя на пути к тому же пути.
И вот сейчас с ним произошёл тот самый, так наиболее часто встречаемый случай встречи с вот такой категорией нагло и хамски спешащих людей, считающих себя в праве вас оттеснять от прохода по той лишь причине, что им это нужней и они так сильно спешат, что им нету никакого дела до вас и объяснения того, как им так сильно надо и важней первым пройти в этот переход.
Ну и Илье ничего другого не оставалось делать, как только пожелать спине этого наглеца удачи в его бранных делах, в которых он такой мастер и как понимается Ильёй, то к другим он и не подпускается. И вот куда они все спешат? глядя в удаляющуюся спину этого до хамски спешащего типа, задался вопросом Илья. Явно на встречу с тем, к кому на встречу опаздывать нельзя. И к кому же? вновь задался вопросом Илья, принявшись прорабатывать в уме варианты ответов на этот вопрос. Из чего у него вот какая интересная странность получилась.
А ведь к кому навстречу опаздывать нельзя, так это только к своей смерти. Рассудил Илья. При этом на встречу с ней никогда не опоздаешь. Она при любых раскладах приходит вовремя. И что тогда получается? А получается, что человек по причине собственной самонадеянности считает, что только он определяет, когда с ней назначить встречу и как результат Вот чёрт! ахнул Илья, внезапно и к полнейшей неожиданности для всех, особенно для проектировщиков всех форс-мажоров, заложенных в этот переход, став невольным свидетелем сбития с ног и наповал этого спешащего человека прилетевшим из ниоткуда обломком кирпича. Которого вполне хватило, чтобы закатать в мостовую этого грузного типа, рухнувшего под себя, как подкошенный.
При виде чего Илью, в момент впавшего в умственный ступор, прямо сковало в самом себе, и он, перестав чувствовать в себе связи с телом, только стоял на одном месте и не сводил своего взгляда с этого распластавшегося на мостовой тела, вокруг которого стали сбегаться люди, более живого и активного чем он характера жизни. А Илья только за всем там происходящим наблюдал и не мог понять, что сейчас такое было. При этом в его голове принялись наслаиваться очень странные и удивительные мысли.
Так это тот самый Кондратий Михайлович. Вот такого рода осмысление пришло в голову Илье. Кто бросил вызов моему соседу по рабочей ячейке, застраховав от несчастного случая свою жизнь вот таким странным способом, решив перехитрить судьбу. А она не пожелала быть им обманутой и поставила его на должное место. А ведь о падении кирпича ему на голову его как раз и предупреждал мой сосед. И что это тогда может значить? а вот этот вопрос Илья заставил его одёрнуть голову вверх, где он принялся искать добровольного помощника, так называемую руку судьбы.
Вот почему-то Илья в этом деле проявляет большой скептицизм и чего-то не верит в то, что судьба собственноручно свои предначертания проводит в жизнь и решает без добровольно-принудительного использования хотя бы в тёмную помощников из числа людей. И падение осколка кирпича на голову этому хамоватому типу, кто, пожалуй, и всего вероятней, всю свою жизнь шёл и напрашивался на такой итог своей жизни, он уж точно не одному Илье дорогу перешёл и подрезал, не есть уж точно плод решения природной случайности, его ветром вынесло из стены, куда ранее кирпич вколупал без соблюдения технологии и небрежно не трезвый каменщик Михалыч, а за всем этим определённо стоит своё стечение не всегда странных и необъяснимых обстоятельств, где в итоге стоит исполнитель в человеческом обличие.
Вот, например, он сам. Прояви, к примеру, Илья большую настырность и нахрапистость, не пропустив вперёд себя этого наглого Кондратия, отдавив ему ноги, было замахнувшиеся его обогнать, то кто знает, стал бы жертвой падения кирпича на голову Кондратий, если предназначавшийся для падения на голову первого вышедшего из этого перехода человека кирпич, а им станет на этот гипотетический раз Илья, вбил бы об оземь в себя Илью. Так что тут надо посмотреть, что это за такой замысел фатальности, относится ли он именно к этому месту, в это время, или же он имеет для себя другое целеуказание, связанное с тем, что для этого Кондратия Михайловича пробил свой последний час.
А ведь тот, вчерашний разговор с ним моего соседа, в своём роде есть предвестник судьбы, и он входит в ту самую схему предначертания человеческой судьбы, по которой ведётся работа с человеком. Рассудил Илья, переведя свой взгляд в сторону людей, обступивших Кондратия Михайловича. Я должен узнать, кто мой сосед. Сделал первый вывод Илья. И кто такой этот Кондратий Михайлович. А вот эта вторая мысль Ильи была более чем разумна. И связана она была с тем, что он не был уверен вообще, что ему удастся выяснить что-то дальше своего рабочего стола. Ну а для чего всё это им сейчас надуманное нужно было, то что-то на интуитивном уровне ему подсказывало о том, что тем, чем занимаются в этом агентстве «Надежда», настолько важно, что он не имел права всё это игнорировать, ограничившись одним интересом Эвридики и сейчас плюс своим полученным заданием. Которое только в характере участвующих в нём лиц разниться, а так-то оно является одним из замыслов судьбы, с её играми с людьми.
И Илья, остановившись на этом решении, выяснить непременно, кто такой этот Кондратий Михайлович (в этом он отчего-то был более чем уверен), всё же посмотрев на свои часы, которые фиксировали не такую уж большую рань, но только не для рабочего дня их колл-центра, организующего свой рабочий день для операторов с послеобеденного времени, и с решением, что у него есть ещё время на благородный поступок, бросается в гущу этой массы столпившихся вокруг Кондратия людей.
И как по прибытию в эпицентр развивающихся событий вокруг Кондратия понимает Илья, то человек, конечно, всё ещё отзывчив на беду ближнего своего, на которую он хотя бы рефлексивно да реагирует, а вот насчёт оказания первой помощи тому же ближнему своему, то с этим вопросом более сложно. И если насчёт вызова скорой помощи, то с этим как-то сумели справиться, то вот насчёт справиться с истечением крови из Кондратия, то он всё как лежал, кровью истекая, то также и продолжал, пока в это дело не вмешался появившийся Илья. Что вызвало массу противоречий и споров со стороны той активной и неравнодушной массы зевак, кто посчитал, что он больше всех знает, особенно в деле оказания помощи людям, ударившимся головой о кирпич, заявляя, что ему жизнь уже итак вон как приложила, так что его трогать категорически не рекомендуется. Можно в нём сотрясти последнее, что осталось от человека. А быдла итак полно и в нём недостатка не ощущается.
Но так как все эти жизнью и опытом жизни люди одарённые, как правило, не спешат пачкать свои руки и вот такими в том числе проявлениями изнанки жизни, то Илье никто не стал мешать в его деле оказания буквальной помощи Кондратию. Плюс тут как раз скорая помощь подоспела, в которую вместе с Кондратием загрузился и Илья, чтобы сопроводить человека собой спасённого и быть полезным для медицинского персонала, оказывающего помощь Кондратию в плане, конечно, не лечебных мероприятий, а информационного обеспечения что, когда и каким образом всё это дело с Кондратием, не имеющим при себе страхового свидетельства, случилось. Ну и заодно некоторые интересующие себя вопросы решить насчёт всё того же Кондратия, человека уж очень не случайной для Ильи судьбы. Кто может раскрыть для него некоторые алгоритмы работы фатализма на человека. А зная, по какому алгоритмы отрабатывает человекам его судьба, можно Аж дух захватывает от всего этого «можно».
Кто тут у нас? задался этим вопросом дежурный врач, встречая им в своём приёмном покое, а так-то круглосуточном беспокое всю бригаду скорой помощи, Илью и в первую очередь Кондратия на коляске. Ну а так как каждый из спрашиваемых имел собственную позицию и точку зрения на ответ на этот вопрос, то и ответы у всех спрашиваемых разнились между собой, с учётом занимаемого положения в жизненной иерархии спрашиваемого человека.
Черепно-мозговая травма средней тяжести. Апоневроз не повреждён. Даёт ответ врач скорой помощи.
Какая клиническая картина? следует добавочный вопрос со стороны дежурного врача Лаврентия, как было написано на его бейджике. А вот на этот его вопрос врач скорой помощи не склонен отвечать культурно и вообще хоть как-то словесно и даже через губу. С него достаточно уже того, что он сделал для жизни этого человека. А Лаврентия он и раньше терпеть не мог за его предвзятость и своего рода наглость по отношению к ним, врачам скорых, так называемых с точки зрения Лаврентия лиц не с твёрдой жизненной позицией и вообще стабильность им претит, то и сейчас ничего не изменилось. И врач скорой помощи только хмуро смотрит на Лаврентия, посылая ему однозначно понимаемые сигналы.
Тебе значит привези пациента, всё о нём разложи по полочкам, а сливки снимать будешь только ты. Нет уж, так не выйдет. Демонстрируй своё умение ставить диагноз, доказывая, что ты не зря столько лет протирал штаны в медицинском институте. Куда меня, не менее чем ты талантливого человека, не взяли по одной лишь причине. Я рожей не вышел. И мне пришлось заканчивать медицинское училище, получив профессию фельдшера. Вот что сверкало в глазах фельдшера, когда он грубил лицом Лаврентию, всё время удивляющемуся тому, почему его фельдшерский состав не любит. От зависти языки прикусили, вот и не могут мне никогда ничего толком ответить. Вновь оправдал фельдшера за его не умение внятно всё объяснить Лаврентий.
Ну а раз с фельдшером по причине его неустойчивого состояния общаться, в общем, не имеет никакого смысла, то Лаврентий переводит свой вопросительный взгляд на Илью и как бы его спрашивает на своём медицинском диалекте, свойственном врачебному персоналу ещё со времён античных врачевателей, а в частности самого легендарного врача Гиппократа. Кто сперва лечебным словом обхаживает своего потенциального пациента, выясняя его степень подверженности болезням, и как далеко зашли в него все эти болезнетворные метастазы. А для этого Гиппократом выясняется общественное и финансовое положение обратившегося к нему за помощью человека. После чего он путём косвенных вопросов выясняет его ход мысли в сторону использования данного ему природой всё того же положения в обществе и куда он тратит излишки своего заработка.
И после этого краткого опросника в принципе медицинская картина полностью вырисовывается на этого только с виду зажиточного гражданина Эллады, а так-то его с утра до вечера грызёт его беспредельная скупость и прижимистость, отчего он и ест что попало, пьёт тоже самое и вообще пытается питаться божьим духом. Из чего сразу вырисовывается достойный жизни этого человека эпикриз, являющийся всегда отражением жизненных инициатив человека. Вы, гражданин, самоед. И с этим ничего не поделаешь бесплатно.
И здесь из меня дурака хотят сделать, кровопийцы. Ставит свой эпикриз гражданин с большим сомнением в сторону людей от так называемых медицинских наук.
Что же касается Лаврентия, то он не так сразу категоричен к Илье, а он ему ещё даёт шанс оправдаться.
А вы, голубчик, какого хрена здесь делаете? Здесь, если вы ещё не просекли своим недальновидным умишком, посторонним вход воспрещён. Или я о вас чего-то не знаю и вы так сказать, не совсем посторонний. С вот таким посылом смотрит Лаврентий на Илью. А Илья, неся в себе с самого детства стойкое уважение к людям в белых халатах, особенно если эти халаты имеют на себе следы от работы с неуёмными и бывает что и бесноватыми пациентами, кому не помешает вставить челюсть и лучше будет консервативным способом, через кулак, несколько в себе замешковался сперва, не зная, чем оправдать своё здесь появление. И кто знает как бы дальше разговор пошёл, если бы тут к нему не пришёл на помощь фельдшер, пояснив его здесь появление тем, что ему, мол, этот тип на каталке, жизнью обязан.
Но Лаврентия всё это всё равно не устраивает уже и не поймёшь из-за каких причин, из-за стойких противоречий с фельдшером или же его следованию правилам приёмного отделения, где право вмешиваться во внутреннюю жизнь человека имеют лишь люди с медицинским образованием, и он требовательно так вопрошает. И что с того? А так как этот вопрос Лаврентия в себе несёт философствование и всякого рода диалектику, а на это всё Илья не подряжался объясняться, отлично одновременно понимая, что в этих сферах Лаврентий его легко положит на лопатки, используя свои эксклюзивные знания биологии человека и его нервные окончания, возьму эту падлу на рефлексах, то Илья считает нужным не отвечать на этот провокационный вопрос Лаврентия.
А Лаврентия и в правду, что за такая падла, берёт и начинает использовать своё служебное положение в личных целях, заявляя следующее. Попрошу вас на выход отседова.
И куда ж? как с ним (Ильёй), так и он будет отвечать Лаврентию.
В общий коридор. Там можете подождать новостей о состоянии на этом месте Лаврентий переводит свой взгляд на поступившего пациента, затем опять смотрит на Илью и задаёт возникший прямо сейчас вопрос. Кстати, вы не в курсе, как зовут вашего спасённого.