Слишком часто мы с Дэнис допускали ошибку, игнорируя вопиющие недостатки в том или ином человеке, потому что для нас важнее были его способности и мы верили в его потенциал. Позже мы сожалели, что убедили себя в том, будто человек с таким тяжёлым характером может без особой подготовки стать нашим ценным сотрудником. Нам следовало обращать внимание на его слова, отношение и поступки, ведь это верный знак, указывающий на его внутреннее состояние.