Побеждай с помощью людей - Белошеев Олег Г.

Джон Максвелл

Побеждай с помощью людей

John C. Maxwell

Winning With People: Discover the People Principles That Work for You Every Time

© 2004 by John C. Maxwell

© Перевод, издание. ООО «Попурри», 2006

© Оформление. ООО «Попурри», 2024

* * *

Посвящается Ханне Элизабет Максвелл, нашей второй внучке.

Ее яркая индивидуальность уже завоевала сердца дедушки и бабушки. Мы молимся о том, чтобы в будущем она всегда была способна побеждать с помощью людей.

Выражение признательности

Я хотел бы сказать спасибо:

Чарли Ветцелю,

моему литературному обработчику;

Кэти Уит,

которая занимается моими исследованиями;

Стефани Ветцель,

которая редактирует рукописи;

Линде Эггерс,

моей ассистентке.

Предисловие

Что нужно для того, чтобы успешно строить отношения с людьми,  отзывчивость или потрясающая интуиция? Что требуется для плодотворной работы с людьми строго соблюдать правила или использовать способности, дарованные нам Богом?

Большинство из нас способны мгновенно определить, когда рядом с нами находится человек, по-настоящему умеющий работать с людьми. Такие люди легко входят в контакт, акцентируют свое внимание на наших положительных сторонах и помогают нам расти. Взаимодействие с ними превращается в позитивный опыт, который вызывает желание проводить с ними еще больше времени.

Некоторых людей можно назвать великими мастерами в области строительства взаимоотношений. В их число входят такие люди, как Дейл Карнеги, Джон Вуден, Рональд Рейган и Норман Винсент Пил. В то же время встречаются личности, которые являются мастерами портить отношения. Такую репутацию заслужили Леона Хелмсли, Генри Форд старший, Фрэнк Лоренцо и Деннис Родман.

Но, чтобы найти примеры людей с полярными способностями к общению, не нужно читать газеты или изучать историю. Вам каждый день приходится иметь с ними дело: на улице, в церкви, возможно, дома и непременно на работе. Взгляните на следующие выдержки из анкет службы занятости, которые раскрывают нехватку у кандидатов навыков общения с людьми:

 «Для работодателя будет лучше, если я не буду работать с людьми».

 «Компания сделала меня козлом отпущения, точно так же как предыдущие работодатели».

 «Примечание. Хотя я сменил четырнадцать работ, прошу не считать меня летуном. Я никогда не гнался за лишними деньгами».

 «Рекомендации: отсутствуют. У меня за плечами длинный шлейф увольнений».

Не кажется ли вам, что некоторые из этих кандидатов сегодня работают в вашей организации?!

Некоторым известен секрет

Какую цену вы согласились бы заплатить за то, чтобы овладеть навыками работы с людьми? Спросите руководителей ведущих корпораций, какое качество необходимо для того, чтобы стать лидером, и они скажут вам, что это умение работать с людьми. Поговорите с опытными менеджерами по продажам, и они расскажут вам, что знать психологию потребителя гораздо важнее, чем знать характеристики товаров. Побеседуйте с учителями и розничными торговцами, цеховыми мастерами и владельцами мелких предприятий, священниками и родителями, и они подтвердят, что в умении ладить с людьми состоит главное различие между теми, кто достигает вершин, и теми, кто остается ни с чем. Значение навыков работы с людьми переоценить невозможно. При этом не важно, чем вы собираетесь заниматься. Если вы способны располагать к себе людей, значит, способны добиться успехов во всем!

Многие люди попадают в капкан ошибочного восприятия человеческих отношений как чего-то само собой разумеющегося. На самом деле способность строить и поддерживать здоровые взаимоотношения это самый важный фактор роста во всех сферах жизни. Навыки работы с людьми определяют масштаб потенциального успеха. Роберт Вудрафф человек, чьи лидерские качества помогли превратить компанию Coca-Cola из мелкого регионального производителя в глобальную организацию и финансовую империю,  понимал значение человеческого фактора в процессе достижения потрясающих результатов. В своей книге «Идеальное исполнение» эксперт в области взаимоотношений Зиг Зиглар цитирует бывшего генерального управляющего Coca-Cola Company. Зиг говорит, что Вудраффу нравилось раздавать людям собственноручно написанные небольшие заметки:

Жизнь очень похожа на работу продавца. Все наши успехи и поражения зависят главным образом от того, насколько убедительно мы мотивируем людей, с которыми нам приходится иметь дело, «купить» нас и то, что мы предлагаем.

Следовательно, успех или неудача в работе являются вопросами преимущественно человеческих отношений. Все зависит от того, как на наши действия отреагируют члены наших семей, покупатели, работодатели, работники, коллеги и товарищи. Если эта реакция положительная, мы вполне сможем добиться успеха. Если отрицательная, мы обречены.

Самым серьезным нашим пороком во взаимоотношениях с людьми является то, что мы воспринимаем их как должное. Мы не предпринимаем активных попыток делать и говорить то, что может сделать их похожими на нас, заставить их поверить в нас, пробудить в них стремление работать с нами и помогать нам в осуществлении наших целей и задач.

Снова и снова мы видим, как отдельные личности, а также организации используют лишь малую толику своих потенциальных возможностей для достижения успеха или даже терпят полный крах только из-за недооценки роли человеческого фактора в бизнесе и в жизни.

Они воспринимают людей и их реакцию как должное. Но от кого, если не от нас самих, зависит восхождение на вершину или падение в пропасть.

Все начинается с людей

Все успехи в жизни начинаются с проявления инициативы и укрепления взаимоотношений с полезными людьми. Точно так же причиной жизненных неудач, как правило, являются проблемы в отношениях с людьми. Человек, связавший свою жизнь с деспотичным супругом, нечестным партнером или нетрудоспособным членом семьи, рискует пустить свою жизнь под откос. Иногда эти проблемы могут обернуться не слишком драматичными последствиями, например озлоблением коллеги, с которым вам каждый день приходится общаться, провалом попытки построить позитивные взаимоотношения с важным клиентом или потерей возможности воодушевить неуверенного в себе ребенка. Короче говоря, взаимоотношения с другими людьми влияют как на ваши успехи, так и на ваши неудачи.

Когда я думаю о собственных неудачах, то в большинстве случаев они кажутся мне напрямую связанными с конкретными людьми. Однажды я выбрал не того человека в качестве финансового советника и заключил с ним сделку на поставку нефти. Эта затея стоила мне 10 тысяч долларов, которые мы копили вместе с женой в течение многих лет. В другой раз я открыл собственный бизнес и попросил друга возглавить его, надеясь на то, что он сумеет добиться успехов. Но я ошибся, и всего через пару лет предприятие принесло больше 150 тысяч долларов убытка.

Я не жалуюсь и не пытаюсь переложить ответственность за свои неудачи на других. Я просто хочу сказать, что решающую роль в моих проблемах сыграло сотрудничество с людьми. С другой стороны, я не могу приписать все мои успехи одному себе. Ни один из них не был результатом только моих личных усилий. Одерживать победы мне помогали окружающие меня люди. В каждом из моих достижений есть заслуга конкретного человека. Без поддержки таких людей, как Элмер Таунс, Питер Вагнер и Джек Хейфорд, я не никогда не смог бы достичь таких вершин в своей карьере. Без помощи работников издательства Tomas Nelson и основанной мною компании INJOY group моя книга «21 неопровержимый закон лидерства» (The 21 Irrefutable Laws of Leadership) не стала бы расходиться миллионными тиражами. Но самую большую лепту в мои финансовые успехи внесли советы и помощь моего брата Ларри Максвелла и моего друга Тома Филиппа.

Если в профессиональном плане взаимоотношения играют важную роль, то в развитии личности их значение становится решающим. Начало моему духовному развитию положили отношения с отцом Мелвином Максвеллом. Причина того, что я каждый день завершаю с чувством выполненного долга, кроется в отношениях с моей женой Маргарет; мы вместе наслаждаемся нашими успехами. Если бы в моей жизни не появился кардиолог Джон Брайт Кейдж, я вряд ли бы сейчас писал эти строки. Сердечный приступ, который я пережил декабре 1998 года, скорее всего, свел бы меня в могилу.

Больше чем дополнение

Приходилось ли вам когда-нибудь иметь дело с трудным человеком и думать: «Она талантлива, но с ней трудно работать» или «Он умница, но, похоже, он ни с кем не способен ужиться»? Такие люди никогда полностью не раскрывают свой потенциал, потому что из-за неумения ладить с людьми они выполняют лишь часть того, на что способны. Они не понимают, что хорошие взаимоотношения это больше чем просто глазурь на торте жизни. Это и есть сам торт истинная сущность того, что нам требуется для достижения успеха.

Итак, что должны делать люди, если они не умеют устанавливать хорошие взаимоотношения с окружающими? Должен признаться, что у меня никогда не было таких проблем. Умение работать с людьми это мое врожденное качество. Кроме того, я много работал над совершенствованием своего таланта. За полвека своей жизни я многое узнал о других и о себе и обобщил эти знания, сформулировав 25 принципов работы с людьми, которые способен усвоить каждый. Даже самый неисправимый интроверт, применив эти принципы, может научиться быть более уживчивым. А впоследствии стать мастером по части построения взаимоотношений.

Я говорю это потому, что принципы работы с людьми эффективны во всех случаях жизни. Их могут применять подростки и старики, сангвиники и меланхолики, мужчины и женщины, те, кто работает, и те, кто вышел на пенсию. Я использовал их в течение многих десятилетий и был свидетелем их эффективности в десятках стран на шести континентах. Следуя этим принципам, я смог максимально задействовать свои шансы на достижение успеха в отношениях с другими людьми и сумел построить позитивные взаимоотношения, которые принесли мне профессиональный успех и личное удовлетворение.

По мере того как вы будете знакомиться с принципами работы с людьми и учиться применять их, вам станет понятно, что одни из них продиктованы здравым смыслом, другие, возможно, вас удивят. Некоторые могут вызвать у вас сомнение и показаться чересчур оптимистичными. Но могу вас заверить, что все они действительно способствуют достижению поставленной цели. Усвоив один из этих принципов, вы не станете экспертом по части взаимоотношений. Но, используя их в комплексе, вы улучшите свою жизнь.

Это не значит, что вы сумеете наладить отношения с каждым, кто встретится на вашем жизненном пути. У вас нет возможности контролировать реакцию окружающих на ваше поведение. Вы можете только стать тем человеком, с кем с удовольствием будут знакомиться и общаться другие.

Навыки, которые вы используете в жизни, и люди, которых выбираете, могут стать причиной ваших побед или поражений. Я разделил принципы работы с людьми на пять групп в соответствии с пятью ключевыми вопросами, которые вам следует задать себе, если вы желаете научиться строить взаимоотношения с людьми. Вот эти вопросы:

1. Вопрос готовности: готовы ли мы к построению взаимоотношений?

2. Вопрос общения: готовы ли мы фокусировать внимание на других?

3. Вопрос доверия: способны ли мы построить взаимное доверие?

4. Вопрос инвестирования: готовы ли мы инвестировать в людей?

5. Вопрос синергии: способны ли мы строить взаимовыгодные отношения?

Изучение и применение принципов работы с людьми поможет вам положительно ответить на все эти вопросы. Вы сможете добиться успехов в отношениях с людьми. Кроме того, у вас появится шанс стать человеком, который способен приводить к успеху других. Что может быть лучше?

Вопрос готовности: готовы ли мы к построению взаимоотношений?

Самые полезные люди в современном мире это мужчины и женщины, которые знают, как ладить с людьми. Наука о человеческих отношениях это самая важная наука в жизни.

Стэнли С. Аллин

Двадцать шесть лет моей карьеры я посвятил пасторскому служению. Я не знаю другой сферы работы с людьми, которая требовала бы от человека такого напряжения и таких жертв. Служители церкви необходимы людям для того, чтобы вести, учить, советовать, наставлять и утешать их в любом возрасте и на всех этапах жизни, от колыбели до могилы. Мы должны быть рядом с ними в самые радостные моменты, такие как день венчания или крещения ребенка. Они обращаются к нам за помощью в самые трудные периоды, например когда нужно спасти брак от развода, пережить трагическую смерть ребенка или найти ответы на важные вопросы перед лицом близкой и неизбежной кончины.

За годы работы я научился быстро распознавать людей, у которых есть проблемы в плане взаимоотношений. Их много во всех социальных слоях и группах. Порой ко мне за советом обращались неженатые люди, которые были просто не способны наладить отношения с противоположным полом. Они жаловались на одиночество и рассказывали, как мечтают о семейной жизни. Печально, что вместо того, чтобы заняться поисками супруга, таким людям следует сначала поработать над своей эмоциональной готовностью базовой способностью строить здоровые взаимоотношения.

Давайте посмотрим правде в глаза. Далеко не все способны строить и поддерживать хорошие отношения. Множество людей вырастает в трудных семьях и не получает опыта позитивных взаимоотношений. Некоторые настолько заняты собой и своими нуждами, что окружающие для них будто не существуют. Есть такие, кто пережил в прошлом тяжелую моральную травму и теперь видит мир через призму своей боли. И по причине этих громадных пробелов в области отношений у них нет ясного представления о себе или о том, как правильно находить с людьми общий язык.

Для построения хороших взаимоотношений нужны люди, которые к ним готовы. А как это определить? Ответ на данный вопрос содержится в следующих пяти принципах работы с людьми:

Принцип увеличительного стекла: мы видим других такими, какими являемся сами.

Принцип зеркала: прежде чем судить о других, следует обратить внимание на себя.

Принцип боли: обиженный человек наносит обиды другим.

Принцип молотка: никогда не используйте молоток, чтобы убить комара на лбу собеседника.

Принцип лифта: в процессе взаимоотношений мы можем поднимать людей вверх или опускать вниз.

Каждый, кому не хватает хотя бы одного из этих ключевых компонентов, не готов к построению взаимоотношений, и у него будут постоянно возникать проблемы в работе с людьми.

Изучив и применив пять вышеперечисленных принципов работы с людьми, вы подготовите себя к созданию здоровых взаимоотношений.

Принцип увеличительного стекла

Я не хотел бы принадлежать ни к одному клубу, в члены которого меня согласились бы принять.

Граучо Маркс[1]

Мы видим других такими, какими являемся сами

Случалось ли с вами когда-нибудь такое: вы приходите на новое место работы, к вам подходит человек, давно работающий в этой организации, и советует кого-то остерегаться, а от кого-то вообще держаться подальше? Со мной это случалось не раз.