С другой стороны, правительство снимает административные барьеры, способствуя широкому внедрению и распространению инноваций. Финансовый регламент, разработанный Резервным банком Индии для сферы финансовых услуг, направлен на создание надежной инфраструктуры с целью развития инноваций. Международная организация комиссий по ценным бумагам (IOSCO) и Банк международных расчетов (BIS) недавно оценили деятельность Резервного банка Индии и Индийского совета по ценным бумагам и биржам как соответствующую высоким стандартам финансовой ответственности и устойчивости. Резервный банк Индии, в частности, предпринял ряд шагов для обеспечения потока технологий. Например, была упрощена процедура аутентификации при проведении транзакций на небольшие суммы, происходит развитие технологии NFC (Near Field Communication), был увеличен кредитный лимит для микрофинансовых организаций. Индийский совет по ценным бумагам и биржам объявил в 2015 г. о смягчении регламента и создании альтернативной торговой площадки для стартапов, занимающихся электронной коммерцией. Ожидается, что подобная инициатива предоставит доступ на вершину пирамиды трейдерам и инвесторам. Национальная платежная корпорация Индии также представила несколько проектов: (1) ATM-коммутация; (2) мобильные платежи; (3) система инкассирования чеков; (4) PoS-коммутация; (5) сервис мгновенной оплаты (24/7 мобильная платежная система); (6) RuPay; и (7) единый платежный интерфейс. Правительственная инициатива Pradhan Mantri Jan Dhan Yojana (PMJDY) ставит своей целью провести финансовую интеграцию в городском и сельском масштабе, предлагая доступ к банковским счетам, финансовым сервисам и мобильному банкингу по доступным ценам. По состоянию на 24 июня 2015 г. было открыто 164,3 млн счетов общим депозитным объемом около 19 015,42 индийских рупий ($2,8 млрд). Правительственная организация Aadhar (универсальный идентификатор) внедрила идентификационную процедуру "Знай своего клиента", благодаря которой стали возможны переводы субсидий непосредственно на банковский счет. Правительство также провело диверсификацию банковской системы путем внедрения платежных банков, которые предоставляют упрощенный спектр услуг по доступным ценам.
Взаимодействие государственного и частного секторов способствует непосредственному внедрению различных финансовых технологий и услуг. Однако до сих пор остается ряд вопросов, которые предстоит решить на национальном уровне. Такие задачи, как языковая поддержка сервисов или операции по банковским счетам (текущий баланс 51,86 % счетов PMJDY равен нулю), можно решить только за счет развития предпринимательства. Недавно правительство выделило 10 000 индийских рупий на развитие малого и среднего бизнеса. Насколько эффективным окажется этот грант, покажет время. Будущий проект Агентства по развитию и рефинансированию микроединиц (MUDRA Bank) также преследует цели по развитию малого предпринимательства. Телекоммуникационная компания Reliance Jio Infocomm Limited разработала высокоэффективные 4G-решения и соединила оптической сетью сельские районы и центры сельской администрации) заложив основу пирамиды.
С учетом вышесказанного можно сделать вывод, что пирамида возможностей находится в непрерывном развитии. Она постоянно бросает новые вызовы, тем самым создавая возможности содействия экономическому развитию страны.
5. Финтех-решения
В пятой главе мы делаем обзор новых финтех-решений, предназначенных как для корпоративного, так и индивидуального применения. B2B-решения (бизнес для бизнеса) условно поделены на две группы: первые помогают банкам разработать стратегию по удержанию лидирующих позиций в сфере финансовых услуг, вторые направлены на оптимизацию деятельности руководителей в плане эффективности, совместимости и безопасности, что в конечном счете способствует целостности коммерческих предложений.
B2C-решения (бизнес для потребителя) включают прорывные бизнес-модели, такие как краудфандинг, международные денежные переводы, приложения для малого бизнеса и других отраслей. Мы также расскажем о том, как Apple входили на платежный рынок с Apple Pay, поговорим о популярности смарт-часов и прочих носимых устройств и попытаемся оценить их вклад в развитие сферы финансовых услуг.
Перезапуск системы – шаги по улучшению сектора B2B
Давид Деарне (David Desharnais),
бывший директор по маркетингу, Traxpay; первый вице-президент и главный управляющий, Digital and Commercial Platforms, American Express
Томас Эдисон – автор высказывания "гений – это один процент вдохновения и девяносто девять процентов труда" – не изобретал электрическую лампочку. Как и многие прогрессивные деятели той, да, впрочем, и нынешней эпохи, он просто первым пересек финишную черту гонки по модернизации устаревших стандартов. Но даже если лампочка Эдисона была не первой, она, безусловно, была наилучшей. Предыдущие модели выходили непригодными из-за высокой цены и небольшого срока службы, пока Эдисон наглядно не доказал, на что способны инновации, оставив напоминание о том, что для каждой поломки есть конкретное решение.
Судя по реакции среднестатистического пользователя, современная сфера электронной коммерции получает от инноваций больше пользы, чем вреда. Удобно расположившись на диване, онлайн-покупатель может найти и приобрести практически все что угодно с помощью одного нажатия кнопки. Комфорт в жизни правит балом, поэтому наше стремление к ускорению находит отражение в стремительном темпе развития мобильных, коммуникационных и сетевых технологий. По прогнозам экспертов объем электронных продаж в секторе B2C на сложившемся рынке США увеличится на 18 % в 2015 г., а внедрение платежных решений, наподобие Apple Pay, продолжит набирать обороты. Электронная коммерция в секторе B2C будет развиваться с невероятной скоростью благодаря технологиям, которые предлагают исключительно комфортный шопинг в Интернете для 4 млрд (с хвостиком) потребителей. Неудивительно, что крупнейшая в Китае B2C-платформа Alibaba привлекла рекордный объем инвестиций размером $25 млрд во время первого публичного размещения акций на Нью-Йоркской фондовой бирже в 2014 г.
Золотая жила B2C очень глубока, и перспективы ее освоения безграничны. Часть экспертов прогнозировала, что в 2014 г. электронный рынок B2B будет стоить в четыре раза дороже, чем рынок B2C, другие ожидают, что к 2020 г. глобальный объем валовой выручки B2B-сектора составит $6,7 трлн по сравнению с $3,2 трлн для сектора B2C.
Согласно статистике для электронной коммерции в секторе B2B вырисовываются отличные перспективы, но реальная картина способна раскрыть возможности рынка гораздо глубже и безо всяких иллюзий.
Комплексная коммерция
Пока именитые производители B2C-сегмента, такие как Amazon и Alibaba, прекрасно зарабатывают на создании потребительских решений для покупателей и поставщиков, логистика процесса нуждается в собственной снабженческой инфраструктуре, а также торговых площадках для того, чтобы стать более гибкой, прозрачной и рентабельной. Для рынка электронной коммерции характерно постоянное движение вперед, поэтому сюда стремятся компании, имеющие миллиард причин для того, чтобы как можно скорее начать сотрудничество.
В некотором роде современные инновации помогли воплотить желаемое в реальность. Сеть B2B привлекает все больше компаний, которые испытывают типичные трудности, связанные с управлением косвенными расходами. Сеть B2B гарантирует автоматизацию, эффективность и прозрачность процессов Purchase-to-Pay (от закупки до платежа) и Order-to-Cash (от заказа до получения оплаты), позволяя частично избавиться от ручного труда, который требовался в этом случае. В последние годы сектор B2B постепенно переходит в облачную инфраструктуру, предлагая мобильные приложения как альтернативный способ масштабирования бизнеса и оснащения его инструментарием для мониторинга данных в режиме реального времени. В общем, не стоит удивляться тому, что 73 % предпринимателей находят в секторе B2B возможности по укреплению сотрудничества между покупателем и поставщиком.
Процесс интеграции сетей B2B безусловно играет на руку компаниям, которые хотят извлечь максимальную выгоду из современных технологий, тем не менее в секторе B2B существует достаточно факторов, которые не позволяют достичь такого же уровня комфорта, как в секторе B2C. Все это потому, что принципы работы В2В и В2С кардинально отличаются друг от друга.
Первой особенностью сектора B2B является то, что покупатель принимает решение о закупке, учитывая интересы большого числа людей, что создает трудности для поставщика, так как переговорный процесс может затянуться до окончательного завершения сделки. Следующая особенность состоит в разнообразии каналов закупки, из-за чего достаточно сложно провести автоматизацию или интеграцию коммерческого процесса, потому что поставщик склонен отслеживать, как оформляются его сделки: через интернет-портал, электронную почту, телемагазин или крепкое рукопожатие. Еще один очевидный, но важный фактор заключается в объеме закупок и в большом количестве бухгалтерской документации. Характер B2B-сделок зависит от отношений вовлеченных сторон, а также степени сотрудничества и координации действий. В контексте B2C-сделки для клиента вряд ли будет иметь значение источник покупки, будь то Amazon или онлайн-магазин стороннего вендора. Для B2B-сделки партнер является ценным ресурсом, поэтому крайне важно построить с ним деловые отношения.
Несмотря на то что B2B-сектор способен справиться с большими сложностями, формированию конечного звена в цепочке B2B, а именно платежной составляющей, по-прежнему мешает сонм дорогостоящих переменных.
Проблема с оплатой
Когда потребитель намерен купить что-нибудь в Интернете, он просматривает несколько сайтов, подбирает подходящую цену, размещает заказ и ожидает доставку приобретенного товара. B2B-сделка испытывает влияние таких факторов, как законы налогообложения, скачки цен, оптовые скидки, специальные предложения и многое другое. Логистика усложняется при решении вопросов разнообразия ассортимента, расстояния между точками загрузки и выгрузки, разницы часовых поясов, таможенного оформления, а также вопросов культурных различий в стилях ведения бизнеса.
И это не говоря о возможных сценариях, когда условия сделки меняются после проведения оплаты. Более 60 % B2B-транзакций подвергается ручному вмешательству из-за непредвиденных событий, в силу которых платеж может быть раздроблен, комбинирован, перенаправлен, перенесен и модифицирован любым другим способом. Подобные изменения – настоящий кошмар для сторон денежного перевода. В результате оплата более 30 % счетов происходит с задержкой в 30 дней или больше.
Проблема ввода данных – одна из основных. При пакетной оплате за товар нескольким поставщикам покупателю сложно сообщить поставщику, за что конкретно происходит оплата, или добавить дополнительные детали в доступные поля. Например, если платеж предназначен для нескольких инвойсов, то место для ввода данных крайне ограничено. В США для 97 % всех электронных платежей применяется формат NACHA, который состоит из 94 символов. Как выразился один эксперт, в такой объем можно уместить информацию, равную "примерно половинке твита". Формат SEPA, принятый в единой европейской платежной зоне, создает схожие трудности. Он непригоден для описания условий стандартной B2B-сделки, не говоря уже о случаях, когда в процессе транзакции возникают новые переменные. Проведению международных сделок препятствует тот факт, что финансовые системы разных стран говорят на разных языках, и в процессе перевода теряется еще больше данных.
Из-за таких сложностей денежный поток становится крайне непредсказуемым, поэтому предприниматели часто вынуждены решать деловые задачи. Желая оптимизировать свой оборотный капитал и управление ликвидностью, покупатель стремится к тому, чтобы сделать процесс закупок более прозрачным и контролируемым, но ему не хватает актуальной информации, чтобы выбрать верное направление, поэтому он часто забывает о скидках, предоставляемых поставщиком. Кроме того, поставщики хотят получать оплату предсказуемым путем: вовремя, в нужном количестве и с верными данными. В противном случае они не способны предугадать движение денежных средств и часто оказываются в трудном положении, пытаясь увеличить капитал для покрытия расходов. Эти вопросы злободневны для подавляющего большинства предприятий: 78 % компаний не способны точно спрогнозировать направление денежного потока. У предприятий, которые не научились сотрудничать с международными партнерами в режиме реального времени, недостаточно широкий обзор, и они не понимают, что происходит с их деньгами, поэтому цепочки поставок остаются крайне неэффективными (см. рис. 1).
При более детальном изучении проблемы появляется много неясного. На сегодняшний день компании оформляют 70 % всей бухгалтерской документации в бумажном виде и расходуют примерно $1 трлн на комиссионные для посредников, которые проводят стандартные платежи, половина из которых до сих пор обрабатывается вручную. Приведу ряд цифр и фактов: в 2014 г. средняя стоимость одного инвойса составила $14,21, за год таких инвойсов набирается до 400 000, процесс обработки такой массы счетов съедает значительную часть денежных средств. Наиболее передовые финансисты и бухгалтера сегодня постепенно отходят от бумажной волокиты, но полностью перестроиться они не могут из-за того, что существует недостаточно много способов автоматизации платежей, которые могли бы сделать процесс оплаты оперативным и гладким.
Поломанная система
В корне проблемы платежей лежит устаревшая система, которая используется банками для проведения платежей B2B. При отсутствии конкуренции банки не считают нужным вкладывать средства в модернизацию системы, вот поэтому их решения мало в чем изменились с той поры, когда Эдисон ломал голову над своей лампочкой. Банковские модели не имеют единого мирового стандарта, в силу хаотичности банковской системы клиент не в состоянии визуализировать платежный процесс, сотрудничество между банками и финансовыми структурами происходит на минимальном уровне. Несмотря на эти проблемы, кредитные организации продолжают обслуживать клиента по устаревшей модели, в то время как остальные отрасли экономики стремятся наладить корпоративные связи. Именно из-за рудиментарности банковских платформ финансовые подразделения компаний завалены бумажной рутиной при обработке несметного количества B2B-инвойсов и B2B-сектор не в состоянии внедрить нормализованные стандарты электронного рынка B2C. Даже пресловутые B2B-сети с якобы встроенным платежным элементом способны лишь на то, чтобы отправить в банк "памятку" со статистикой по платежу и скинуть ссылку на платежный шлюз. На выходе мы получаем крайне негибкую и непрозрачную банковскую систему, в которой регулярно теряется важная информация.
Такое многообразие составляющих при проведении B2B-сделки говорит о том, что действующие платежные системы не в состоянии поддержать динамику условий ведения бизнеса. При внешнем вмешательстве в платежный процесс кредитные карты, банковские переводы и ACH-транзакции в разы увеличивают временные и денежные затраты для участников B2B-сделки.
К счастью, к любой проблеме, какой бы трудноразрешимой она ни была, всегда можно применить свежий подход.