– Иначе это мой последний разговор с вашим банком!
Честно говоря, мне очень захотелось послать этого VIP-клиента куда подальше. Мало того что испортил мне послеобеденный сон, так ещё и душу на мне отводит. Я заподозрил, что он вообще глубоко и непоправимо обижен нашей отечественной банковской системой и по-другому с ней общаться просто не умеет. С другой стороны, мне хотелось закончить это разбирательство как-нибудь результативно. В конце концов, не зря же про Андрея Гардези говорят, что он умеет решать проблемы клиентов. В конце концов, не зря же сам Андрей Гардези вещает своим подчинённым, что клиент всегда прав?
– Вас как вообще зовут? – хмуро осведомился я.
– А зачем это вам? – с подозрением отозвался клиент.
– Как я узнаю что-то про вашу карту, если не буду знать вашего имени?
Он назвал свою фамилию, имя и отчество, которые мне ничего не сказали. Впрочем, я не мог поручиться, что знаю всех VIP-клиентов банка поимённо.
Дальше я принялся решать проблему клиента с поистине вице-президентским размахом. Хотя Татьяна Феликсовна неоднократно показывала мне, как на моём офисном телефоне "подвесить" звонок на одной линии и одновременно использовать две другие, я решил не рисковать, потому что мои манипуляции с настольным телефонным аппаратом иногда приводят к непредсказуемым результатам. Поэтому я ограничился нажатием кнопки "Mute". Включив свой мобильный телефон, я набрал с него городской номер нашего банка и попросил соединить меня с начальником управления пластиковых карт. Мне сказали, что он на обеде, и спросили, что передать. Я попросил передать, что это Андрей Гардези и что если меня сейчас же с ним не соединят, то управление пластиковых карт скоро расформируют. Меня соединили с мобильным телефоном начальника управления пластиковых карт. Тот выслушал меня и предложил мне перевести звонок клиента на какого-то менеджера его управления. Я терпеливо объяснил, что не умею переводить звонки, а мой помощник, который умеет, отсутствует. Ага, сказал начальник управления пластиковых карт. Он попросил минуту тайм-аута и отключился. Через две минуты ко мне в кабинет прибежала какая-то запыхавшаяся девушка, оказавшаяся секретарём начальника управления пластиковых карт, и взяла бремя телефонного переключения на себя. Перед тем как набрать на кнопочной панели телефонного аппарата волшебную комбинацию цифр, она сообщила мне:
– Он хочет знать, с кем он до этого разговаривал.
Я взял у неё трубку и представился.
– Гардези? – недоверчиво переспросил клиент. – Это тот, который у вас вице-президент?
– Тот самый, – подтвердил я не без самодовольства.
– Ну и долбаные вице-президенты у вас! – снова негромко, но очень явственно пробормотал этот неблагодарный субъект.
– Я прослежу, чтобы вас обслужили на все "пять звёзд", – процедил я и сунул трубку обратно секретарю.
Через минуту я был оставлен в блаженном одиночестве. Я посмотрел на часы. Вот-вот должны была вернуться Татьяна Феликсовна и следом за ней – нагрянуть господа нефтяники. Сна ни в одном глазу. Пр-р-роклятье!
…Потом Татьяна Феликсовна собиралась провести служебное расследование, как на мой личный офисный телефон мог попасть посторонний звонок. Она была крайне возмущена. Я бы сказал, даже слишком. На неё как-то было непохоже. Я даже заподозрил… Ну нет! Не могла она поступить со мной так жестоко… Не могла! Я же говорю – редкий профессионал…
А пока выучиваю наизусть руководство пользователя для моего настольного телефонного аппарата. Во избежание.
Выявить и наказать виновных
Из объяснительной записки сотрудника отдела персональной охраны управления безопасности Чикунова Р. П.
"…Переговоры должны были начаться в 18.30, но были отложены на 20 минут, так как начальник отдела продаж Цатава С.Ш. должен был принести с собой какие-то важные и необходимые документы. Вице-президент Гардези A.B. дал мне поручение спуститься на подземную парковку, чтобы выяснить причину задержки Цатавы С.Ш. Примерно в 18.50 я спустился вниз и обнаружил нештатную ситуацию: два неопознанных лица имели явное намерение нанести ущерб персональному служебному автомобилю Гардези A.B. путём нанесения удара пожарным топором в окно левой задней двери. В такой ситуации я был вынужден вмешаться…"
Из объяснительной записки водителя транспортного отдела хозяйственного управления Петровского A.A.
"…Примерно в 18.35 мне на мобильный телефон позвонил начальник отдела продаж Цатава С.Ш. и потребовал срочно вернуться из комнаты отдыха к машине, так как, по его словам, он забыл в салоне какие-то важные документы. Вернувшись к машине на подземной стоянке, я обнаружил ожидающего Цатаву С.Ш., который на повышенных тонах приказал немедленно отпереть машину и позволить забрать ему документы. Однако имевшийся в моём распоряжении стандартный пульт дистанционного управления автомобильной сигнализацией по каким-то причинам не срабатывал. Я сделал вывод, что замки дверей заблокированы резервной охранной системой (производства фирмы "Бьюфорд"), которая установлена на все персональные служебные автомобили руководства банка по рекомендации управления безопасности. Пульты ДУ резервной системой водителям не выдаются. Таким образом, на тот момент я не имел возможности разблокировать замки. Также я не имел представления, по каким причинам резервная система могла сработать и заблокировать замки…"
Из объяснительной записки начальника отдела продаж управления услуг на финансовых рынках Цатавы С.Ш.
"…B 18.40 мне на мобильный телефон позвонил вице-президент Гардези A.B. и спросил, почему я до сих пор не принёс в переговорную комнату для подписания упомянутые выше договоры и протокол. Учитывая их особую важность, мне было приказано буквально любой ценой и в самые сжатые сроки доставить в распоряжение Гардези A.B. данные документы. Возможности разъяснить ситуацию у меня не было – по причине того, что Гардези A.B. прервал разговор. Совместно с водителем Петровским A.A. я предпринял несколько попыток вскрыть автомобиль, но безуспешно. Так как фактор времени становился всё более критичным, я взял на себя ответственность за предложение применить специальные средства с расположенного неподалёку пожарного щита, в том числе топор… Однако применение пожарного топора было предотвращено неожиданно появившимся сотрудником управления безопасности Чикуновым Р.П., который, видимо, не разобравшись в ситуации, приказал нам "бросить оружие" и "лечь на пол". Насколько я помню, Чикунов Р.П. также угрожал применением оружия и вообще вёл себя достаточно агрессивно…"
Из объяснительной записки сотрудника отдела персональной охраны управления безопасности Чикунова Р.П.
"…Далее выяснилось, что лицами, имевшими намерение нанести ущерб машине Гардези A.B., являются Цатава С.Ш. и водитель Петровский A.A. Они намеревались обеспечить себе доступ в салон автомобиля (к документам) через разбитое окно двери. Краткий обмен мнениями на месте привёл к тому, что мы признали между собой обоснованность применения столь неординарного решения ввиду срочности и важности решаемой проблемы. Непосредственное применение пожарного топора осуществил Петровский A.A. как наиболее подготовленный среди нас специалист по автомобилю… В 19.05 документы были мною (в сопровождении Цатавы С.Ш.) доставлены Гардези A.B., а Петровский A.A. остался у автомобиля для его охраны…"
Из объяснительной записки начальника отдела персональной охраны управления безопасности Селиванова Е.Т.
"…Установка резервной системы охраны на персональных служебных автомобилях была полностью обоснована и утверждена распоряжением президента банка. Резервная система обеспечивает дополнительную безопасность перевозимого лица и его независимость от возможных ошибочных или преступных действий водителя или охранника. Возможность случайного и несанкционированного срабатывания системы "Бьюфорд" практически исключена. Пульты дистанционного управления системой были выданы лично мной всем лицам, перевозимым в качестве пассажиров на оснащённых автомобилях… Указанные пульты ДУ (радиопейджеры) являются надёжными и проверенными электронными устройствами, которые сохраняют связь с автомобильной системой на расстоянии до 800 метров и срабатывают даже сквозь стены и перекрытия зданий и гаражей…"
* * *
Мой личный помощник и секретарь Татьяна Феликсовна повертела в руках пластиковую чёрную коробочку с тремя разноцветными кнопочками, на которой было красиво выведено "BEAUFORD", бросила её на мой стол поверх объяснительных записок и молча на меня посмотрела.
Я выдержал её взгляд и, пожав плечами, пробормотал:
– Так вот, оказывается, для чего эта хреновина…
– И где она всё это время была? – осведомилась Татьяна Феликсовна.
– В моём портфеле валялась, – ответил я. – Теперь-то я вспоминаю, что однажды меня прямо в лифте перехватил Селиванов и что-то там бубнил про какие-то резервные охранные системы… Всучил мне напоследок этот… радиопейджер или как его там…
Я умолк.
– И? – нетерпеливо произнесла Татьяна Феликсовна.
– Ну, я и бросил эту коробочку в портфель и благополучно про неё забыл! У нашей охраны мания преследования, а я должен помнить про все их технические забавы?
– Я не поняла, как ты умудрился этот "Бьюфорд" активировать, если ты так благополучно про него забыл?
– Как, как… – проворчал я. – Пришли на переговоры, и тут выясняется, что документов нет! Я трижды портфель перерыл, весь на нервах, наорал на Серго… Наткнулся на эту хреновину, тупо потыкал пальцем в эти кнопочки и снова благополучно забыл про неё… Не до радиопейджеров мне тогда было, Татьяна Феликсовна!
Татьяна Феликсовна тяжко вздохнула.
– Ты безнадёжен, Андрей, – горько заметила она. – Может, вы там со своими ребятами и гении банковского бизнеса, но таких бестолочей ещё надо поискать…
– Что мне с объяснительными-то делать? – беспомощно спросил я.
– Ну, не писать же объяснительную тебе самому! – язвительно отозвалась Татьяна Феликсовна. – Ты же у нас вице-президент! Твоё дело – резолюции накладывать…
Я тупо уставился на тонкую стопочку объяснительных записок. Какую здесь можно наложить резолюцию, я совершенно не представлял. "Виновных в порче имущества нет, так как вице-президент – бестолочь"?
Татьяна Феликсовна посмотрела на меня с нескрываемой жалостью. С явными интонациями превосходства и даже самодовольства в голосе она изрекла:
– Ладно, учись, вице-президент. М-м-м… Пиши на объяснительной записке Селиванова: "Так как вероятной причиной инцидента является несанкционированное использование радиопейджера, выявить и наказать виновных в его использовании". Подпись.
– Да вы что, Татьяна Феликсовна! – возмутился я. – На посмешище меня выставить хотите?
– За кого ты меня принимаешь? – оскорбилась Татьяна Феликсовна и взяла со стола злосчастный радиопейджер. – Знаешь, что мы сейчас сделаем? – Я пожал плечами. – Мы устроим так, что через десять минут этот "Бьюфорд" незаметно вернётся в кабинет Селиванова…
У меня отвисла челюсть.
– Вы это серьёзно? – только и выговорил я.
– А что такого? – хладнокровно ответила Татьяна Феликсовна. – Я давно заметила, что Селиванов – безалаберный дурак. Всучивание всяких приборов в лифтах без соответствующих служебных записок и пользовательских инструкций надо карать по всей строгости управления делами. А то устроили тут неформалыцину…
– Ну вы даёте, Татьяна Феликсовна! – восхитился я. – Это вы здорово придумали! А я просто скажу, что не помню никакого разговора с Селивановым в лифте и про радиопейджер запамятовал… Так и виновного не будет…
– Ещё чего! – упрямо возразила Татьяна Феликсовна. – Виновным будет Селиванов! Иначе ничему не научится… Пейджер найдут у него в столе! – кровожадно улыбнулась она и принялась аккуратно заворачивать пульт в лист писчей бумаги.
– Подождите, подождите… – встревожился я.
– А чего ждать-то? – кротко спросила Татьяна Феликсовна и, завершив маскировку радиопейджера, вышла из кабинета.
Прежде чем она отправилась исполнять свой дьявольский план, я услышал из приёмной её зловещий голос:
– Значит, надёжные и проверенные электронные устройства, Евгений Тимофеевич? Пишете, что срабатывают даже сквозь стены и перекрытия? До чего техника дошла, однако!
Остановить её я не решился.
Меня потом долго мучили угрызения совести. Не меньше двух дней, честное слово!
Окончательный анализ
Серго, начальник нашего отдела продаж, буквально ворвался ко мне в кабинет и швырнул на стол несколько скреплённых листов бумаги с какими-то отпечатанными на них текстами и графиками.
– Ты почитай, что он пишет! – рявкнул Серго, указательным пальцем одной руки тыча в бумаги, а большим пальцем другой указывая через плечо.
За спиной у него возник Валентин, наш главный финансовый аналитик, который неспешно вошёл следом и встал у стола с непримиримым и обиженным видом, заложив руки за спину.
Я откинулся на спинку кресла, с наслаждением потянулся и нарочито зевнул. Задумчиво посмотрел на визитёров и хладнокровно указал на кресла для посетителей. Опыт научил меня не зажигаться по любому поводу, который выводил Серго из себя. Будучи бесконечно терпеливым и обаятельным с клиентами, Серго спускал пар на некоторых избранных коллегах, и Валентин оказывался среди них с завидной регулярностью. Я знал, что торопиться не стоило: Серго бывал прав, а бывал и не прав.
Другое дело, что вот я должен быть всегда прав. Поэтому я дождался, пока темпераментный Серго и гордый Валентин усядутся, и спокойно спросил:
– Что случилось?
Серго придвинул ко мне брошенные на стол бумаги:
– Ты лучше прочитай!
Я неспешно ознакомился с предложенным материалом и обнаружил, что это всего-навсего фрагмент ежедневного аналитического обзора Валентина. Обзор был сегодняшний.
– Там обведено маркером, – подсказал Серго.
Маркером было обведено следующее:
"За последний месяц акции "Заптелекома" подорожали более чем на 40 %, существенно обогнав рынок в целом и акции прочих компаний связи. В то же время значимых изменений в финансовом состоянии компании не отмечено, большой размер долга по-прежнему остаётся одной из серьёзных проблем "Заптелекома". Мы не видим сейчас факторов, которые могли бы объяснить столь безоговорочное лидерство акций "Заптелекома" в телекоммуникационном секторе рынка. Полагаем, что рост котировок этих акций связан с исполнением стратегического заказа либо с прочими краткосрочными факторами. Мы думаем, что "Заптелеком" будет отставать от рынка в следующем месяце, так как текущая капитализация компании представляется уже неадекватно завышенной по отношению к текущим рискам. Ещё раз подчёркиваем, что эти риски по-прежнему очень высоки, что подтверждается анализом отчётности за последний квартал, поэтому наша рекомендация – "активно продавать"…"
– Активно продавать, – вслух проговорил я, дочитывая.
– Активно продавать! – взорвался Серго. – Да у меня на руках этих "заптелекомов" миллионов на пять! Мы с Костей месяц "разогревали" рынок – "тянули" цены, клиентов обрабатывали… И тут наш же родной аналитик хренов рекомендует активно продавать! Именно сейчас, когда у меня сразу два фонда почти созрели для крупной покупки! Ты представляешь?
– Так, – произнёс я и взглянул на Валентина.
Валентин воспринял это как сигнал для вступления в прения и храбро заявил:
– Врать меня не заставите! У меня репутация, в конце концов! "Заптелеком" переоценен, рынок "перегрет"! Сами довели цены до абсурда – любой мало-мальски грамотный инвестор поймет, что манипуляция налицо…
– Ах, манипуляция! – всплеснул руками Серго. – Засунь её знаешь куда? Мы, блин, пашем, нервы себе треплем, печень сажаем, а эта палочка эбонитовая всё отправляет к едрене фене своими писульками!
– Писульки?! Да если я буду фигню всякую писать, то к нам доверия вообще не будет!
– Так! – прервал я их, поняв, что в споре напрочь отсутствует конструктивность. – Обзор уже опубликован?
– Ещё нет, – мрачно отозвался Валентин.
– Вовремя перехватили, – вставил Серго.
Валентин немедленно вскинулся, но я движением руки пресек очередной взрыв негодования и задумчиво сказал:
– Наши аналитики, конечно, должны быть честными. (Валентин ухмыльнулся, Серго стиснул челюсти.) С другой стороны, пять миллионов – это пять миллионов. (Серго широко улыбнулся, Валентин помрачнел лицом.) Так что надо подумать, как нам сделать, чтобы и овцы были целы, и волки сыты…
– …и пастуху вечная память, – хмуро добавил Валентин.
– Старо, – возразил я. – Знаешь, Валя, премии тебе платятся в том числе и из тех прибылей, что получаются от сделок Серго. В то же время, Серго, многие клиенты выбирают нас и уважают наше мнение благодаря Валентину Так что давайте поищем компромисс…
– Может, вырежем этот кусок про "Заптелеком"? – предложил Серго. – Хотя бы на время, пока я сделки с фондами не закрою…
– Невозможно! – отрезал Валентин. – Про "Заптелеком" весь рынок говорит, журналисты меня доканывают. И потом, я и ранее про него уже вскользь упоминал… И как это будет выглядеть, если мы вдруг об этом замолчим?
– Нарочито это будет выглядеть, – согласился я. – И тебе же во вред будет, – заметил я, обращаясь к Серго. – Я и так поражаюсь, как ты до сих пор утечку не допустил…
Серго пожал плечами и принялся демонстративно смотреть в окно. Я вздохнул и снова перечитал обведённый маркером фрагмент Валиного обзора.
– Та-ак, – задумчиво пробормотал я. – То, что акции "Заптелекома" подорожали на сорок процентов, выглядит уж слишком внушительно. Даже подозрительно. Сорок процентов – это какая-то слишком хорошая цифра – вызывает недоверие…
– Это объективная статистика, – ответил Валентин. – Тут ничего не поделаешь…
– А за последнюю неделю "Заптелеком" насколько вырос? – осведомился я.
– Где-то на семь процентов.