Обратите внимание: стоимость товара определяет именно таможня. Почему? Да потому что многие заказчики занижают стоимость товара. Они говорят, например, что 500 часов они купили за 100 долларов, а на самом деле купили их за 500 долларов. Может возникнуть и такая ситуация, когда вы действительно потратили на товар 500 долларов, а на таможне решили, что его стоимость 3000 долларов. Таможня в таком случае берет с вас 30 процентов от 3000 долларов, то есть 1000 долларов. Получается, вы заплатили за товар 500 долларов, и 1000 долларов платите за растаможку. Эта сумма еще не учитывает сложность оформления документов.
Получается, что официальная поставка товара в Россию возможна, но это уже игры другого уровня, для которого нужно иметь большие объемы товара, иначе официальная поставка бессмысленна. Существуют различные фирмы, которые предлагают облегчить официальную доставку. Но необходимо учитывать, что в таком случае никаких гарантий у вас нет. Эти фирмы обычно производят доставку какими-то своими путями, какими-то "кустарными" методами. Например, поставляют товар через какой-нибудь Благовещенск, через границу с Китаем по реке. Грубо говоря, товар перекидывается в Россию, и здесь уже по каким-то договоренностям доставляется до Москвы. В этом случае велика вероятность того, что ваш товар будет потерян.
Работа с Aliexpress.com
Aliexpress.com – интернет-магазин китайских товаров, который очень популярен в России. Судите сами: группа в социальной сети "ВКонтакте", связанная с этим сайтом, насчитывает 154 тысячи человек. И это лишь та часть потенциальных клиентов интернет-магазина, которые есть в рунете и которые сидят во "ВКонтакте". Популярность aliexpress.com – это одна из причин, по которым работать с Китаем сейчас стало не так интересно, как раньше. Многие сами знают, как делать заказы в этом интернет-магазине.
На что следует обращать внимание, оформляя заказы в aliexpress.com? Необходимо очень ответственно подходить к выбору того продавца, у которого вы будете покупать. Ведь вы будете передавать деньги, и притом, не какому-нибудь магазину, а частному лицу. Продавцом aliexpress.com в принципе может быть любой китаец. А люди, как известно, разные.
Допустим, на сайте aliexpress.com вы нашли какую-то интересную для вас категорию товаров. На что нужно обращать внимание, выбирая вещи для заказа? Во-первых, есть ли фришиппинг – бесплатная доставка. То есть вы смотрите, включена в цену товара доставка или нет. На aliexpress.com есть продавцы, которые указывают цену без доставки, поэтому если фришиппинг не значится, указана минимальная стоимость доставки для вас. Также имейте в виду, что цена товара указана или в рублях, или в долларах. При просмотре категории товаров обратите внимание на то, есть ли у продавца значки бриллиантов или звезд. Они указывают на его опыт и число положительных отзывов. Бриллианты – это показатель большого опыта продавца. Звезды свидетельствуют о чуть меньшем опыте продавца, медали о небольшом. Обязательно смотрите на репутацию продавца, потому что вы будете покупать товар у человека, а не у магазина. Чтобы получить тот самый товар необходимого качества, заказывайте его лишь у опытных продавцов.
Прежде чем делать заказ, с продавцом можно связаться с помощью чата aliexpress.com или по контактам, которые он указал на сайте и уточнить какие-то детали. Оформляя заказ, вы указываете способ доставки. Это может быть фришиппинг, почта ЕМС или услуги транспортной компании DHL. Если вы выбираете не фришиппинг, то стоимость доставки прибавится к стоимости заказа.
При покупке на aliexpress.com очень важный момент – это так называемый "процессинг тайм" – время обработки заказа. Продавец может указывать на сайте: "Я отправлю товар через 5 дней после получения денег". Обратите внимание на то, что есть продавцы, у которых товара тоже нет в наличии, и они пишут: "Отправим заказ через 20 дней после получения денег". А значит, ко времени обработки заказа прибавится еще и время следования товара в пути. Обязательно смотрите на период, за который продавец обрабатывает заказ, чтобы потом не предъявлять необоснованных претензий, связанных с длительной доставкой.
Для одежды, которая продается на aliexpress.com, указывается таблица размеров. Основные размеры – это M, L и S. Следует помнить, что эти размеры не соответствуют аналогичным российским. Китайцы по габаритам меньше россиян, поэтому ориентироваться нужно на размеры большей величины. Чтобы выбрать одежду, обязательно сверяйтесь с размерной таблицей. В этой таблице должно быть указано, что, например, размер "М" соответствует обхвату груди 90 см, талии – 50–80 см, длина платья этого размера 83 см. Если вы готовы сделать заказ, не смотрите на буквы-идентификаторы размера, смотрите именно на сантиметры, которые соответствуют габаритам.
Оплата заказов принимается прямо на сайте. Подобно тому, как вы выбираете метод доставки, так же вы выбираете и метод оплаты. Возможно оплатить заказ и с помощью киви-кошелька, и с помощью банковской карты. С PayPal aliexpress.com не работает, но на сайте есть внутренняя система гарантии платежей. В чем ее смысл? Смысл в том, что пока вы не подтвердите доставку, продавец не получит денег за заказанный вами товар. Вы оплачиваете заказ, но деньги за него "замораживаются" на aliexpress.com и продавцу сразу не переводятся. И если потом, получив товар, вы напишите: "Ничего не пришло или пришло не то, что заказывал" – вы можете подать претензию в адрес продавца и забрать ваши деньги.
Есть, однако, такой нюанс. Когда вы делаете заказ и оплачиваете товар, продавец указывает интервал времени, в течение которого может идти товар. Например, продавец поставит период в 30 дней. Если прошло 30 дней с момента заказа, и вы не подали претензию, то продавец автоматически получает деньги. Поэтому если вы понимаете, что с вашим заказом что-то не то, до истечения 30 дней напишите "Продлите мне время получения заказа, потому что товар еще не пришел. Прошу еще 30 дней". Тогда период времени ожидания товара продлевается.
Продавцы aliexpress.com очень дорожат своей репутацией. И, скорее всего, все ваши желания будут выполнены, потому что продавцам очень важна их репутация. Поэтому если вам нужно еще какое-то время для получения товара, просите о его продлении. Если продавец это время не продлит, отправьте претензию о том, что товар вы еще не получили. Система защиты платежей есть, но всегда присутствует вероятность того, что что-то пойдет не так.
Как с банковских карт оплачивать товар без риска?
Очень важный момент работы с aliexpress.com – это оплата заказов с помощью банковских карт. Настоятельно рекомендую никогда не оплачивать покупки в интернете напрямую с банковской карты. Для оплаты с карты достаточно ввести ее номер и код на оборотной стороне карточки. Эти данные очень хорошо воруются из баз данных магазинов и затем продаются. Если вы производите оплату в интернете с карточки, нет никакой гарантии, что потом кто-то другой не оплатит с вашей карты какой-то свой заказ. Поэтому, совершая покупки в интернете, никогда не пользуйтесь своей реальной карточкой.
Как тогда лучше всего оплачивать покупки в сети? Лучше завести виртуальную карту. Например, платежная система Qiwi предлагает это сделать, причем очень дешево. Вы пополняете свой киви-кошелек через терминал, либо через интернет-банк, если им пользуетесь. Со своего киви-кошелька закидываете деньги на вашу виртуальную карточку. Физически этой карточки не существует. На счет этой карты вы можете закинуть ту сумму, которую прямо сейчас готовы потратить. Денег не должно быть очень много.
В смс или в профиле платежной системы вы получите номер вашей виртуальной карты и секретный код для подтверждения платежа. Если сделаете платеж с виртуальной карточки, даже если ваши данные для оплаты куда-то уйдут, то либо на этой карточке не окажется денег, либо каждые три месяца по условиям платежной системы вам нужно будет заводить новую виртуальную карту. Так вы сведете риски потерять деньги к минимуму. Помните, что 100 % безопасности не существует. Конечно, вы можете и дальше верить в свою безопасность, рискуя потерять деньги, или вы можете сделать какие-то минимальные действия, которые шансы на использование ваших данных практически обнуляю.
Работать с Китаем действительно интересно и прибыльно. В Китае товары действительно очень дешевые, и их выбор действительно велик. Это миф, что в Китае все бракованное и все ломается. Вероятность того, что вещь, купленная вами в Китае, сломается, ничуть не выше вероятности того, что сломается вещь, приобретенная в российском магазине. Ведь почти всё делается в Китае.
Если качество товара, который вы заказали на aliexpress.com, вас не устраивает, предъявить претензии можно в течение гарантийного срока, если дается гарантия на товар. В этот период вы можете написать, что вещь перестала работать. И на aliexpress.com обычно отправляют аналогичный товар, при этом иногда вам необходимо отправить поломавшуюся вещь продавцу или прислать ее фотографию.
Основные недостатки работы с Китаем
Один из недостатков при работе с Китаем заключается в том, что работая по системе дропшиппинга, вы берете предоплату с клиентов, а они зачастую к этому не готовы. Таков менталитет наших сограждан. Люди не готовы оплачивать товар через интернет до его получения. Они привыкли оплачивать товар, только получив его. Взять с человека предоплату очень сложно.
По опыту нескольких своих интернет-магазинов могу сказать, что как только я провожу оплату на сайте, то есть требую с клиентов внести предоплату, уровень заказов снижается почти в 100 раз. То есть при предоплате я получаю один процент тех клиентов, которые могли быть без предоплаты. Такая ситуация связана и с недоверием людей, и с их незнанием. Купонные сайты, конечно, ситуацию несколько поправили в лучшую сторону, поскольку многие покупают купоны и многие уже научились пользоваться электронными деньгами, но таких людей все же очень мало. Но не стоит думать, что их совсем нет. Продавая товар по предоплате, имейте в виду, что доставка обычно происходит не быстро. И какой бы долгой она ни была, перед клиентом в любом случае отвечать будете вы, несмотря на то, что доставку осуществляет почта.
Сертификация товаров из Китая
Для продажи ряда товаров на территории России необходима их сертификация. Есть товары, подлежащие обязательной сертификации и товары, которые обязательной сертификации не подлежат.
Вам необходимо узнать, нужна ли товару, что вы планировали продавать, сертификация. Сертифицировать нужно далеко не все товары. Множество товаров сертифицировать не нужно. В Китае вам могут выдать какие-то международные сертификаты, но копию сертификата вам дадут только при большом объеме. Если ваш товар попадает под сертификацию, то его необходимо сертифицировать именно в России, даже если он имеет международный сертификат. Органам сертификации вам необходимо будет показать, откуда у вас появился товар. Сертифицировать вы сможете только тот товар, который вели законно, пройдя все необходимые процедуры. Сделать это достаточно сложно, поэтому очень редко отдают под сертификацию товары, ввезенные из Китая. Под сертификацию отдают товары, которые уже купили у какой-то российской фирмы.
Для оформления сертификата на товар вам нужно объяснить, где вы его приобрели. Вы можете пояснить, что товар получили у конкретного поставщика в Китае и указать его координаты. В этом случае вам нужно показать, как пришел к вам товар, как вы его оплачивали. Вы также можете заявить, что приобрели товар у какой-нибудь фирмы.
Вопрос № 2. ГДЕ продавать в Интернет?
Продающие сайты
Где же продавать в интернете? Одна из категорий Интернет-ресурсов для продажи – сайты. Неважно, делаются продажи с сайтов интернет-магазинов или иных, главное, чтобы сайт был и был продающим. А что самое важное в продающем сайте? Самое важное в продающем сайте, чтобы его посетителю было на нем удобно, чтобы процесс оформления заказа был максимально простым, и чтобы посетителю сайта все было максимально понятно. Чтобы он сразу понимал, куда попал, что предлагается на сайте и что ему нужно сделать для покупки. Если ваш продающий сайт отвечает всем критериям, то ваш товар, если он людям интересен (по результатам тестирования), будет продаваться. То есть люди, пришедшие на сайт, будут совершать покупки. На сайте все должно быть так, чтобы любая бабушка, зашедшая на вашу страницу, могла сделать заказ. На этой в больше степени ориентированы так называемые "лендинги" или одностраничники. LandingPage означает "страница приземления".
Одностраничники действительно шикарная вещь. Ими я пользуюсь давно, пожалуй, с 2010 года. В то время они были еще не очень популярны, а сейчас люди начали понимать, что это за технология. "Лендинг" – это, фактически, одна страница, на которой предлагается один или 2–3 товара. И вся эта страница направлена на единственное целевое действие читателя – она должна быть такой, чтобы человек оформил заказ. Цель страницы – получить ваши контактные данные. У таких сайтов особая структура, применяются особые фишки. Если все сделано правильно, "лендинг" отлично работает и дает конверсию в 20 %, 30 %, 40 %, которая зависит от товара. Обычно хорошие интернет-магазины имеют конверсию 2–4%. В случае одностраничника она достигает 20 %-40 %. А увеличение конверсии в 10 раз приводит к тому, что в 10 раз возрастает число продаж, а значит и прибыль увеличивается в 10 раз.
Вы получаете от продаж в 10 раз больше денег! Разве это плохо? Но хочу пояснить: деньги не являются целью жизни. У хорошего предпринимателя деньги – это не цель жизни, это цель бизнеса. То есть если вы запускаете бизнес, основная его цель – делать деньги. Если вы делаете уборку, основная цель уборки – сделать так, чтобы стало чисто. Если делать уборку, чтобы провести время, хорошей уборки не получится. Так и в бизнесе. Меркантильность должна быть именно в рамках бизнеса. Жизни меркантильность не должна касаться. Поверьте, когда целью вашей жизни не будет заработать деньги, все будет хорошо.
Структура одностраничника
Что же должно быть на одностраничнике? Когда человек попадает на сайт, у вас есть несколько (как правило, 3, максимум 10) секунд, чтобы человек понял, что он попал именно туда, куда он хотел попасть. Поэтому вам нужно сделать "лендинг" таким, чтобы самое основное, самое интересное было, во-первых, заметно, во-вторых, видно сразу на так называемом первом экране, то есть до перемотки сайта вниз. В шапке сайта не нужно размещать свою фотографию, информацию о себе. Человек пришел на сайт не прочитать название, не посмотреть фотографию, он пришел за тем, за чем он шел. Главное зацепить клиента за то короткое время, за те несколько секунд, когда он принимает решение, остаться на сайте или нет. И если уж он принял решение остаться на сайте, он будет и дальше его изучать.
В "лендинге", прежде всего, должен быть явный заголовок, чтобы человек понял, куда он попал. Допустим, "Бельгийский шоколад". Необходимо указать подзаголовок, поясняющий, почему он должен что-то сделать на этом сайте. Можно делать упор на какую-то акцию ("Супер-шоколад со скидкой 70 %"), или на качество ("Шоколад от единственного официального поставщика"). Именно заголовок и подзаголовок главным образом дают посетителю понимание того, что он попал на тот самый сайт. Он остается на сайте и начинает его просматривать, что – то читать. Необходимо построить доверие с посетителем сайта. На это очень хорошо работают отзывы. На "лендинге" обязательно должен быть блок с отзывами тех клиентов, которые пользовались вашими услугами: "супер-шоколад", "Не застревает в зубах", "пахнет Бельгией", "клевая доставка" и тому подобное. Отзывы, возможно, кажутся, наигранными, но блок с отзывами на сайте очень сильно поднимает конверсию, что и нужно получить.
Задача "лендинга" – призыв к действию. В нем все должно быть настроено так, чтобы любая фраза заканчивалась словами вроде "Нажми на кнопку, закажи". Призыв к действию может использоваться и в тексте, и в картинках. Важно, чтобы все на странице стимулировало читателя сделать заказ или выполнить другое целевое действие прямо сейчас. Как правило, для этого используются различные акции: снижение цены, подарок, бонусы и т. д. Причем акции обязательно должны быть ограничены по времени. Важно, чтобы человек понимал: есть вероятность, что он не успеет участвовать в акции, поэтому должен купить товар прямо сейчас. И в каждом блоке "лендинга" должно быть напоминание об акции, в том числе, и в шапке сайта.
Все элементы управления на одностраничнике должны быть сделаны не красиво, а хорошо заметными. Это очень важно. Часто дизайнеры, работающие над сайтом, подбирают цвета, которые будут смотреться наиболее гармонично, добавляют различные элементы оформления. Но вам не нужно, чтобы всё на сайте было гармонично. Вам нужно, чтобы всё было контрастно, явно и заметно. Бывает так, что дизайнеры, упорно не хотят делать кнопку красного цвета, потому что "она не вписывается по цветовой гамме", но именно кнопка красного цвета будет работать на продажи. Все на продающей странице должно быть явно, заметно и понятно человеку: и заголовки, и кнопки, и формы. Человек не должен раздумывать, рассматривая сайт, искать кнопки или формы.
Важно, чтобы на странице присутствовали изображения и видео. Ведь долго читать текст не очень хочется. К тому же изображения давят на эмоции. Посмотрел: забавная картинка – стало интересно. Поэтому обязательно нужно использовать на одностраничниках изображения. Они хорошо повысят уровень доверия человека к товару и к сайту. И особенно важно помещать изображения на первом экране, чтобы они были видны до пролистывания страницы вниз.
Главное в "лендинге" не дизайн, а его структура. "Лендинг" может быть некрасивым, но если он правильно структурирован, "лендинг" будет продавать. Конечно, идеален вариант, когда лендинг выглядит красиво, и структура соблюдается. Но если выбирать между дизайном и структурой одностраничника, лучше выбрать структуру. Сейчас для создания лендингов существуют различные конструкторы, например, lpgenerator.ru. Но какими бы функциональными ни были конструкторы, их возможности не так велики. Лучше для каждого проекта заказывать уникальный дизайн "лендинга".