Если обсуждение заходит в тупик и поставленную задачу на данный момент не представляется возможным решить, это можно объяснить следующими ситуациями. Рассуждение идет верным направлением, но имеющиеся средства у участников полезны, но недостаточны. Для дальнейшего движения, для выхода из такой ситуации нужно развивать эти инструменты, совершенствовать. Но можно и не догадываться о наличии эффективных ресурсов, обнаружение которых – задача тех людей, которые шли к одной и той же цели, но разными путями. Важно не останавливаться, искать и пробовать новые, непривычные методы решения.
Эта проблема частичных знаний называется неполной ориентировкой.
Но создать алгоритм решения проблемы, создать закономерную систему ее невозможно. Применять логические средства и схему пошагового разрешения творческой задачи не представляется возможным, поскольку творчество – это всегда поиск, свежий взгляд, а не просто ремесленничество. Невозможно отыскать полную ориентировочную схему как основу методологии генерации идей. Единственный возможный способ решить задачу – действовать по частичной ориентировочной схеме.
Существуют предпосылки к появлению неполной ориентировки.
Во-первых, она является результатом непосредственно процесса генерации идей на первоначальном этапе их возникновения. Во-вторых, когда в виду недостаточности или ограниченности инструментария не получается составить картину полной ориентировки.
Эксперименты, проведенные командой Г. С. Альтшуллера по оптимизации метода "мозгового штурма", показали многие его недостатки. В частности, иногда бывает сложно определить верную траекторию, по которой должна развиваться идея. Важно не пропустить тот "перекресток", на котором она может свернуть, перескочить важное место, возможно, являющееся финальной точкой. Возможно и прерывание цепочки размышлений, когда выдвинутая кем-то идея подхватывается, дальше находит свое развитие, и, когда до ее логического завершения (утверждения) остается несколько шагов, кто-то, выдвигая совершенно иную идею, возвращает всю группу на стартовую позицию. Поскольку ни словесная, ни невербальная критика в виде скептических улыбок, пожимания плечами и прочее не допускаются, она может проявиться в форме перекрестного предложения, перпендикулярного выдвинутым и обсуждаемым идеям. Для предотвращения такой ситуации экспериментаторами было выдвинуто предложение обсуждать идею до конца, до предела. Конечно, это занимало больше времени, но суть метода не изменилась – это всего лишь поиск решения путем перебора вариантов.
Такой метод получил название "мозговой осады".
Ввиду своей хаотичности и неуправляемости "мозговой штурм эффективен на начальном этапе поиска решения, на этапе, когда нужная информация либо недостаточна, либо вообще отсутствует. Но эффективность его как инструмента устранения противоречий или выбора окончательной стратегии исполнения объекта нулевая. Появившиеся идеи подразделяют на два вида: идеи, задающие направление решения проблемы, и идеи, развивающие эти направления.
Чтобы работа была плодотворной, необходимо вовремя классифицировать идеи и дорабатывать их.
Сначала происходит рождение идеи, все ее признают и, рассматривая ее как направляющую или одну из них, разрабатывают ее, представляя возможности ее применения, прогнозируемую результативность. В управлении этим процессом ведущий играет важную роль, он, наблюдая за обсуждением, может его по необходимости контролировать (фильтровать) поток предлагаемых идей, оптимизировать процесс разработки вариаций, т. е. задавать направление.
Этап генерации идей завершается на систематизации всех высказываний в их первичной формулировке. Предложения всех участников записываются в расширенном описании, а затем анализируются.
На этапе анализа происходит выдвижение идей, необходимых уже для разработки имеющихся заготовок. Можно прибегнуть к обобщению интересных составляющих предложений. Это позволяет провести их классификацию, в ходе которой могут появиться новые принципы и требования. Каждое решение оценивается на перспективность, возможность реализации. Далее происходит конкретизация и окончательный отсев предложенных вариантов.
Условия применения метода
На целесообразность применения метода влияют два фактора – тип задачи и наличие специалистов, способных ее решить. Основной областью, где уместно применение этого метода, является область поиска решений при нехватке информации, при недостаточном исследовании. Метод применяется для поиска новых аспектов применения уже существующих объектов.
Отбор участников
Одной из важнейших задач ведущего является подбор участников. В конечном итоге это определяющий фактор успеха работы. Неудачный подбор отберет больше сил и времени, так как ведущему придется постоянно следить за процессом и устранять появляющиеся проблемы, таких как вялая включенность участников или даже личностные конфликты.
Комплектование группы обычно происходит на основе результатов психологического тестирования. Несмотря на многообразие тестов, пока не существует теста, способного дать всестороннюю оценку личности.
Для выбора средств тестирования необходимо понимать, что именно нужно узнать про участников, составить критерии отбора.
Психологи выделяют следующие факторы, влияющие на творческую деятельность:
1) оригинальность т. е. способность продуцировать отдельные ассоциации, необычные ответы;
2) образная, адаптивная, семантическая гибкость т. е. способность продуцировать разнообразные идеи в сравнительно неограниченной ситуации;
3) символическое, семантическое, образное совершенствование;
4) образная, символическая продуктивность;
5) легкость воспроизведения идей и словоупотребления.
Для отбора участников на роль аналитиков целесообразно применять подход, позволяющий оценить способности к обостренному восприятию недостатков, пробелов, отсутствующих элементов. Здесь важнейшими показателями являются скорость, гибкость мышления, стремление к совершенству.
Обучение участников
На этапе обучения производится инструктаж сотрудников – подробное описание деятельности во время "мозгового штурма".
На этапе обучения происходит ознакомление с историей возникновения метода, его основными положениями. В качестве практических занятий признано целесообразным проводить два "мозговых штурма" (в начале и в конце обучения), когда деление группы на креаторов и аналитиков не происходит. Для облегчения пробных штурмов, тему не стоит брать из области, связанной с деятельностью участников, потому что это позволит убрать психологические барьеры, и предвзятость и лишнюю ответственность за выдвигаемые идеи, что существенно поможет снизить волнение группы.
К тому же на этапе пробного анализа можно будет ограничиться поверхностным обсуждением идей, это сэкономит время.
А к концу обучения можно поставить задачу, близкую к специфике деятельности команды.
Повышение квалификации включает:
1) ритические разборы проведения штурмов с целью выявления недостатков в работе ведущего и методы их устранения;
2) регулярную проработку задач в роли генератора и аналитика для поддержания творческого потенциала на оптимальном уровне;
3) регулярное выполнение специальных тренинговых упражнений, направленных на отработку качеств, необходимых ведущему (например, постановка проблемы в конкретной ситуации, определение целей и выбор стратегии, классификация и оценка идей).
Постановка проблемы
Проблему, поставленную заказчиком, следует представить в виде, наиболее удобном для специалистов, участвующих в "мозговом штурме" с максимальной степенью конкретности.
Формулировки проблемы бывают следующих видов: в том виде, как она дана, в виде проблемы-аналога, в обобщенном виде, инверсированная постановка.
Не существует рекомендуемых принципов выбора формулировки проблемы, но некоторые факторы все же влияют на этот процесс. От степени проработки проблемы до начала "мозгового штурма", от профессиональной специфики участников зависит выбор формулировки задачи.
Ведущий в процессе подготовки к реальному "мозговому штурму" должен разработать различные формулировки проблемы, но при наличии альтернативных путей решения проблемы, при наличии вариантов решения формулировку дают только после тщательного анализа возможной результативности этих альтернатив.
Деятельность ведущего во время генерации идей
Во время первоначального этапа "мозгового штурма", на этапе генерирования идей, ведущий сам не предлагает решения, он лишь их принимает от участников и стимулирует работоспособность, побуждая генераторов к деятельности методами психологической поддержки, положительно оценивая предложенные идеи, контроля поля поисков.
Этап генерации можно разделить на определенные этапы, на которых действия ведущего должны быть различны:
1) создание рабочей обстановки;
2) основная фаза, в течение которой происходит выдвижение большей части идей;
3) генерация идей по ключевому пункту проблемы или по одному из перспективных направлений;
4) фаза, на которой происходит поиск новых и доработка выявленных ранее решений с использованием информации, полученной во время "штурма".
Функциями ведущего, реализуемыми на всех фазах, является побуждение генераторов к максимальной творческой деятельности, создание эмоционального подъема, концентрация мысли на рассматриваемой проблеме. Ведущему необходимо обеспечить активную работу подсознания генератора, фиксировать совместно с ним все идеи, возникающие во время размышления вслух. В то время как генератор в данный момент мыслит творчески, ведущий проводит аналитическую, управленческую работу.
Все возникшие и прошедшие через первичную фильтрацию ведущим идеи следует доводить и развивать до конца, даже идеи, показавшиеся группе нереальными. Поощрять работу генераторов следует похвалой.
Ведущему следует делать замечания вежливо, но решительно, как правило, критика на этапе генерации идей не занимает много времени. Большую часть времени и сил ведущего занимает регулирование процесса обсуждения. Если идей не очень много, то целесообразно дублировать, повторять вслух каждую из них, это позволяет всем участникам быть услышанными. Если процесс генерации идей проходит активно, вероятно, не все участники успевают включиться в процесс, и ведущий время от времени во избежание издержек должен просить высказаться их.
Управление с целью расширения поля поисков происходит в том случае, если процесс приостановился и требуется вмешательство модератора, а также при необходимости проработать новое направление или преобразовать этап процесса. При этом ведущему следует переформулировать задачу по-новому, показывая, что это является новым этапом при разработке идеи. Иногда разные идеи могут иметь одну основу, поэтому периодически нужно проводить обобщение высказываний, в результате которого может выясниться этот факт. Как правило, это является предпосылкой к завершению рассматривания проблемы в данном направлении.
В группах различной активности стратегия деятельности ведущего различная. В слабой группе ведущий исполняет роль стимулятора, также активно генерируя идеи, но в силу специфики своей роли, он должен именно генерировать их, а не развивать уже имеющиеся.
В нормальных условиях работы ведущий выполняет, как правило, экспертные, аналитические функции, компонуя информацию, выдаваемую генераторами, и информируя их о текущих результатах работы.
Когда группа состоит из участников, прошедших обучение методам поиска новых решений и по своей подготовке равных ведущему, он является дополнительным генератором, выдвигая идеи и не забывая при этом о контроле над правилами соблюдения процедуры, но за ним, естественно, остается функция оптимизации поискового пространства.
Деятельность ведущего во время анализа идей
На этапе анализа происходит не только оценка выдвинутых на этапе генерации идей, но и предложение новых, преимущественно способных развивать и преобразовывать уже предложенные. Задачей ведущего на обоих этапах является обеспечение как творческой, так и аналитической деятельности. Если на этапе генерации происходит анализ полученной информации, то на этапе анализа функция ведущего состоит в том, чтобы способствовать развитию отобранных направлений, приданию им облика, позволяющего судить о возможной результативности.
При появлении новой идеи следует оценить возможные затраты времени и ресурсов, прежде чем приступать к ее развитию, т. е. к проведению повторного этапа генерации.
Оценка идеи
Следует выделить критерии, по которым будет производиться оценка идей.
1. Новизна.
Идея обладает новизной, если она предлагает новые концепции, деятельность, функционирование, способы и материалы. Новизна идей проявляется в расширении поля исследования проблемы.
Потенциальные возможности. Они проявляются в способности идеи побуждать к нахождению новых решений.
2. Оригинальность.
Это наиболее общая характеристика для оценки продукта интеллектуального творчества, т. е. идея может претендовать на оценку как оригинальная, если в среде ее применения нет подобной.
3. Гибкость.
Идея может предложить свежий взгляд на обыденные процессы, на проблему, найти альтернативный путь ее решения, но может и сама модифицироваться в зависимости от складывающихся условий.
4. Эффективность.
Идея эффективна, если она является ответом на многие проблемные компоненты задачи.
5. Актуальность, применимость, адекватность.
Суть адекватности – наполненность идеи. Актуальность идеи может быть определена как ее способность преодолеть препятствия на пути к решению задачи. Применимость характеризует степень удобства использования идеи для решения данной задачи. Критерии применимости и адекватности идеи оценивают, определяя, насколько она отвечает сути проблемы.
6. Логичность.
Оценка того, насколько идея отвечает заданным правилам и приемам работы, т. е. соотносится с общепризнанными научными фактами. Яркая логичная идея должна обладать и новизной, и эффективной применимостью, которые будет выделять ее среди других не менее логичных идей.
7. Возможная эффективность и полезность.
8. Ценность.
Тем выше ценность идеи, чем шире круг ее применения.
9. Проработанность и комплексность.
Комплексность идеи определяется степенью учета ею различных элементов (компонентов проблемы) и сведением их в единое целое.
Комплексность идеи ассоциируется также с определенной сферой применения и многообразием учитываемых ею факторов.
Проработанность – один из факторов успеха полезного применения идеи.
10. Привлекательность.
Идея, способная привлечь внимание и тем самым уже работать, также простота и ясность изложения, доступная форма восприятия, органичность.
11. Степень сложности.
Техническое исполнение, информационная содержательность.
12. Возможность реализации.
Чем больше пробелов было допущено при анализе и проработке идеи, тем сложнее ее будет реализовать, решая уже по ходу появившиеся, не замеченные вовремя дыры.
Несмотря на разнообразие критериев оценки, основным признаком остается уровень эффективности ее для решения проблемы.
Но никакая блестящая идея не может быть распознана, пока ее не опробуют на практике, получив возможность оценить ее результативность.
Также оценку идей можно проводить с помощью ряда экспертных методов или методом сравнения и сопоставления с другими предложениями.
Разновидности "мозгового штурма"
1. "Мини-штурм".
Участники записывают свои идеи (на это дается 10 мин), а затем по очереди зачитывают их вслух. Остальные записывают мысли, появившиеся под влиянием услышанного. Запись идей сокращает время, необходимое для фиксации и классификации результатов.
2. Обратный "мозговой штурм" используют для решения узких конкретных задач или при реализации проектов, состоящих из многих этапов. На первом этапе штурма выявляются всевозможные недостатки, дефекты, противоречия объекта. Предварительную их оценку проводят участники, более тщательную – эксперты, которые вычеркивают явно ошибочные утверждения, уточняя тем самым перечень обнаруженных недостатков. В дальнейшем ведут поиск путей по ликвидации недостатков.
3. Морфологический метод и метод анализа круга проблем.
Методы состоят в разложении исходной проблемы на компоненты или составляющие проблемы, а затем на альтернативные способы реализации. Затем составляются все возможные варианты компоновки. Для каждого из них или для наиболее перспективных вариантов составляется соответствующий план или программа.
4. Метод двойного "мозгового штурма" используется для решения сверхсрочных проблем.
Это объединение двойного, индивидуального и обратного метода. В сессии участвуют обычно 30–40 человек, ее продолжительность 2,5–3 ч, включая 30-45-минутный перерыв. На первом этапе "штурма" ставят творческое задание и проводят генерирование идей, которые пока не оценивают. В перерыве, являющемся составной частью сессии, идеи обсуждаются и уточняются. Таким образом, происходит генерирование новых идей. После перерыва, на втором этапе "мозгового штурма", генерирование идей продолжают, но уже с учетом критики, информации, полученной в перерыве. Выступления всех без исключения участников строго регламентируются. После сессии идеи оценивают эксперты.
5. Метод "мозгового штурма" с оценкой идей .
Высокие требования к участникам: квалификация, собранность, опыт участия. Этапы: генерация идей, ознакомление всех участников с вариантами идей и комментариями и самостоятельная оценка вариантов, выбор нескольких (3–5) лучших вариантов с указанием их достоинств и недостатков, обсуждение с "мини-штурмами", сужение списка лучших вариантов с уточнением достоинств и недостатков, индивидуальные презентации лучших вариантов и их коллективное ранжирование.
6. Метод "корабельного совета".
Высказывания проводятся в соответствии с иерархией. Недостатки: при возникновении идеи после своей очереди ее нельзя высказать.
7. Конференция идей включает в себя разветвленную последовательность операций.
Принципы работы этого метода описаны в книге П. Коха и И. Мюллера "Библиотека программ систематической эвристики для ученых и инженеров".
Если ведущий понимает свою ответственность и целесообразность действий, можно менять условия работы, например количественный состав участников, предъявляемые к ним требования, временные сроки проведения "штурма", последовательность этапов. Как правило, конференция идей всегда менее формализована и проходит в непринужденной обстановке.
8. Метод массового "мозгового штурма".
Используется для решения сложных и емких проблем. Создается компетентная команда, которая разбивает исходную задачу на части. Затем отдельно по каждому блоку проводится метод "мозгового штурма". Следующий этап – сбор руководителей групп и обсуждение всех идей.
9. Письменный "мозговой штурм".
Возможен лишь при широких временных рамках, когда можно не спешить, но это является и его главным недостатком – продолжительность процесса.