а) 1–й этап (с начала 1960–х гг.) – эффективная обработка информации при выполнении рутинных операций с ориентацией на централизованное коллективное использование ресурсов вычислительных центров;
б) 2–й этап (с середины 1970–х гг.) – появление ПК. Изменился подход к созданию информационных систем – ориентация смещается в сторону индивидуального пользователя для поддержки принимаемых им решений. Используется как централизованная, так и децентрализованная обработка данных;
в) 3–й этап (с начала 1990–х гг.) – развитие телекоммуникационной технологии распределенной обработки информации. Информационные системы предназначены для помощи организации в борьбе с конкурентами;
3) выделения этапов по видам инструментария технологии:
а) 1–й этап (до второй половины XIX в.) – "ручная" информационная технология, инструментарий которой составляли перо, чернильница, бумага;
б) 2–й этап (с конца XIX в.) – "механическая" технология, инструментарий которой составляли пишущая машинка, телефон, диктофон, почта;
в) 3–й этап (1940-60–е гг.) – "электрическая" технология, инструментарий которой составляли большие ЭВМ и соответствующее программное обеспечение, электрические пишущие машинки, ксероксы, портативные диктофоны;
г) 4–й этап (с начала 1970–х гг.) – "электронная" технология, основной инструментарий – большие ЭВМ и создаваемые на их базе автоматизированные системы управления (АСУ) и информационно–поисковые системы (ИПС), оснащенные широким спектром программных комплексов;
д) 5–й этап (с середины 1980–х гг.) – "компьютерная" технология, основной инструментарий – ПК с широким спектром стандартных программных продуктов разного назначения.
34 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ
Основная цель информационных технологий управления заключается в удовлетворении информационных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, которые имеют дело с принятием решений. Поэтому информационная технология управления должна быть применима на любом уровне менеджмента: как в небольшой фирме, так и в крупнейших корпорациях.
Благодаря информационной технологии управления работники различных функциональных подсистем (подразделений) или уровней управления фирмой могут удовлетворять сходные информационные потребности в равной мере без лишних финансовых затрат. Поставляемая ими информация содержит сведения о прошлом, настоящем и вероятном будущем фирмы.
В современной России многие предприятия различной специализации переживают резкий спад производства и снижение трудовой активности в связи с неготовностью к работе в условиях конкурентного рынка. Основная причина этого экономического спада заключается в том, что российским предприятиям приходится конкурировать с мировыми производителями, обладающими более предпочтительным для потребителя соотношением цены и качества на предоставляемую продукцию.
Серьезная проблема современной российской экономики – только начинающий развиваться экономический климат для возможности объемных инвестиций, имеющих своей целью повышение качества продукции при снижении себестоимости. Поэтому на данном этапе вывод большинства предприятий из сложившейся ситуации необходимо делать на основе существующих производственных технологий через оптимизацию организации производства и управления предприятием. Такого рода экономическая политика на уровне отдельных предприятий позволит обеспечить максимальный уровень сервиса для различных групп потребителей, минимальные вложения в основные производственные фонды и соответственно более эффективную работу предприятия.
Любой производитель преследует цели:
1) производственные – максимальный выпуск продукции приемлемого качества;
2) коммерческие – максимальное удовлетворение спроса потребителей готовой продукции;
3) финансовые – максимальное получение прибыли от собственных и заемных средств. Эффективный производитель стремится к балансировке коммерческих, производственных и финансовых целей.
Однако многие российские предприятия более склонны к достижению только коммерческих целей.
Сбалансированность коммерческих, производственных и финансовых целей работает на повышение потенциала (качества) предприятия. Потенциал характеризует жизнеспособность предприятия, обеспечивая возможность получения прибыли в будущих периодах.
35 ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ КЛАССА ERP
Сбалансированности производственных, коммерческих и финансовых целей предприятия можно достигнуть за счет использования эффективных методик управления на этом предприятии. К таким методикам относятся концепции планирования ресурсов предприятия (ERP), ставшие мировыми стандартами управления. Внедрение методик ERP объективно влечет за собой внедрение информационных систем класса ERP ( или ERP – систем).
Основные методики ERP – стандарта:
1) MRPII;
2) CSRP.
Концепция MRPII (Manufacturing Resources Planning) была разработана на основе модели планирования потребностей в материалах (MRP – Materials Requirements Planning).
В конце 1960–х гг. в связи с бурным развитием вычислительной техники компьютерные системы стали повсеместно входить в деловую жизнь западных компаний.
Автоматизация бизнеса преследовала следующие цели:
1) точный расчет себестоимости продукции и ее анализ;
2) понижение затрат в процессе производства;
3) повышение производительности в целом. Результатом поиска решений в области автоматизации производственных систем стала концепция планирования потребностей в материалах (MRP). MRP – методология представляет собой алгоритм оптимального управления заказами на готовую продукцию, производством и запасами сырья и материалов, который реализуется с помощью компьютерных технологий. Методология MRP является реализацией двух принципов: JIT (Just In Time – вовремя заказать) и KanBan ( вовремя произвести). Однако идеальная реализация концепции MRP невыполнима в реальной жизни.
В процессе дальнейшего анализа существующей ситуации в мировом бизнесе и ее развития выяснилось, что все большую составляющую себестоимости продукции представляют собой затраты, которые напрямую не связаны с процессом и объемом производства. В ходе решения данной проблемы была создана новая концепция корпоративного планирования – MRPII.
В середине 1990–х гг. был введен в обращение термин "ERP – системы". ERP –методология до настоящего времени не систематизирована, представляет собой надстройку над MRPII, нацеленную на оптимизацию работы с удаленными объектами управления. Термин "ERP – система" означает, как правило, MRPII –систему с расширенными возможностями работы с сетью филиалов и зависимых компаний, расположенных по всему миру.
Одной из последних тенденций в бизнес–планировании стало обращение усиленного внимания на качество обслуживания конечных потребителей продукции.
Благодаря этой тенденции возникла концепция CSRP (Customer Synchronized Resource Planning).
Благодаря использованию принципа CSRP деятельность предприятия синхронизируется с потребностями покупателей.
36 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ СИСТЕМА". ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ СИСТЕМ
Самые первые определения в той или иной форме утверждали, что системой называются элементы и связи (отношения) между ними.
Например, основоположник теории систем Людвиг фон Берталанфи дал следующее определение системы: "Система – это комплекс взаимодействующих элементов или совокупность элементов, находящихся в определенных отношениях друг с другом и с окружающей их средой".
А. Холл дал несколько иное по формулировке, но практически идентичное определение системы: "Система – это множество предметов вместе со связями между предметами и между их признаками". В дальнейшем в определениях системы появляется понятие цели. Например, в "Философском словаре" система определяется следующим образом: "Система – это совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях между собой определенным образом и образующих некоторое целостное единство".
В качестве общепринятого определения понятия системы в литературе по теории систем часто рассматривается следующее определение: "Система – это множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определенную целостность, единство". В состав любой системы входят следующие компоненты:
1) элемент – простейшая неделимая часть системы или предел членения системы с точек зрения решения конкретной задачи и поставленной цели;
2) подсистема. Система может быть разделена на элементы не сразу, а последовательным расчленением на подсистемы, представляющие собой компоненты более крупные, чем элементы, но в то же время более детальные, чем система в целом. Подсистема обладает основными свойствами системы, в отличие от простой группы элементов;
3) структура. Характеризует наиболее существенные взаимоотношения между элементами и их группами (компонентами, подсистемами);
4) организация. Внутренняя упорядоченность и согласованность взаимодействия элементов системы;
5) связь. Это понятие входит в любое определение системы наряду с понятием "элемент" и обеспечивает возникновение и сохранение структуры и целостных свойств системы;
6) состояние. Определяется через входные воздействия и выходные сигналы или результаты;
7) поведение. Если система способна переходить из одного состояния в другое, то говорят, что она обладает поведением;
8) внешняя среда – множество элементов, которые не входят в систему, но изменение их состояния вызывает изменение поведения системы в целом или отдельных ее подсистем;
9) модель – описание системы, отображающее определенную группу ее свойств;
10) равновесие – это способность системы в отсутствие внешних возмущающих воздействий сохранить свое состояние сколь угодно долго;
11) устойчивость – способность системы возвращаться в состояние равновесия под влиянием внешних возмущающих воздействий;
12) цели и ограничения. Каждая система должна характеризоваться своей целевой функцией при ряде ограничений.
37 КЛАССИФИКАЦИЯ СИСТЕМ. СВОЙСТВА СИСТЕМ
Существует несколько классификаций систем, и в зависимости от решаемой задачи можно выбрать необходимый признак классификации:
1) классификация по виду отображаемого объекта – технические, биологические, географические и др.;
2) классификация по виду научного направления – математические, физические, химические и т.п.;
3) классификация по временным зависимостям – динамические и статические;
4) классификация по виду формализованного аппарата представления системы – детерминированные и стохастические;
5) классификация по типу целеустремленности и взаимодействию с внешней средой – открытые и закрытые;
6) классификация по сложности структуры и поведения – простые и сложные;
7) классификация по степени организованности – хорошо организованные, плохо организованные (диффузные), самоорганизующиеся системы.
Представление анализируемого объекта в виде "хорошо организованной системы" -
подход, позволяющий определить элементы системы, их взаимосвязь, правила объединения в более крупные компоненты, т.е. определить связи между всеми компонентами и целями системы, с точки зрения которых рассматривается объект или ради достижения которых создается система (например, Солнечная система).
Представление объекта в виде "плохо организованной или диффузной системы" -
подход, характеризующий систему набором параметров и закономерностями, полученными на основе выборки компонентов, определяющей исследуемый объект или процесс. Полученные выборочные характеристики или закономерности распространяются на всю систему в целом.
Представление объекта в виде самоорганизующейся системы – подход, позволяющий исследовать наименее изученные объекты и процессы. Примером самоорганизующейся системы является организация управления на уровне предприятия, отрасли, государства в целом.
Основные свойства систем:
1) целостность. Возникновение новых интегра–тивных качеств системы, не свойственных образующим ее компонентам;
2) относительность. Состав элементов системы, взаимосвязи входных и выходных данных, целей и ограничений зависят от целей исследователя;
3) делимость. Систему можно представить состоящей из относительно самостоятельных систем. Каждая из подсистем в этом случае может рассматриваться как отдельная система;
4) закон необходимого разнообразия. Его впервые сформулировал У. Р. Эшби: чтобы создать систему, способную справиться с решением проблемы, обладающей определенным, известным разнообразием, нужно, чтобы сама система имела еще большее разнообразие, чем разнообразие решаемой проблемы, или была способна создать в себе это разнообразие.
38 ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА
Система – это любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов. В зависимости от состава и главных целей системы существенно отличаются друг от друга. В информатике понятие "система" широко распространено и имеет множество смысловых значений. Однако чаще всего оно используется применительно к набору технических средств и программ. Например, система – это аппаратная часть компьютера.
Также системой может считаться множество программ для решения конкретных прикладных задач, дополненных процедурами ведения документации и управления расчетами.
Добавление к понятию "система" слова "информационная" вкладывает новый смысл в это понятие. В задачи информационных систем входят сбор, хранение, обработка, поиск, выдача информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой области. Они помогают анализировать проблемы и создавать новые продукты.
Информационной системой называется организованная, упорядоченная совокупность документов, информационных технологий с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы (передачу информации) для достижения поставленной цели. Основная среда для информационной технологии – информационные системы.
Информационной технологией называется процесс, состоящий из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов различной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Главная цель информационной технологии – в результате целенаправленных действий по переработке первичных данных получить необходимую для пользователя информацию.
Информационной системой называется среда, составными компонентами которой являются люди, компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, различного рода технические и программные средства связи и т.д. Основная цель информационной системы – организация хранения и передачи информации.
Следовательно, реализация функций информационной системы невозможна без ориентированной на нее информационной технологии.
Однако информационная технология может существовать и вне сферы информационной системы.
В информационной системе протекают следующие процессы:
1) ввод информации из внешних или внутренних источников;
2) обработка входной информации и представление ее в удобном для пользователя виде;
3) вывод информации для предоставления пользователям или передачи в другую систему;
4) процесс обратной связи – обработка данных специалистами организации с целью коррекции новой входной информации.
39 ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ. СВОЙСТВА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Западные ученые выделяют следующие этапы развития информационных систем:
1) в 1950–х гг. появились первые информационные системы. В этот период они использовались для обработки счетов и расчета заработной платы, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Главная заслуга применения информационных систем состояла в определенном сокращении затрат и времени на подготовку бумажных документов;
2) в 1960–е гг. изменилось само отношение к информационным системам. Обрабатываемая с помощью таких систем информация стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Поэтому многим организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций;
3) в 1970–х – начале 1980–х гг. информационные системы начали повсеместно использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений;
4) к концу 1980–х гг. концепция использования информационных систем вновь изменилась. Информационные системы становятся стратегическим источником информации, который используется на всех уровнях менеджмента предприятий любого профиля. Информационные системы этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогали организациям достичь успеха в своей деятельности.
На довременном этапе развития информационных систем их внедрение на предприятия может способствовать достижению следующих целей:
1) получению оптимальных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения математических методов, интеллектуальных систем и т.д.;
2) освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;
3) обеспечению достоверности и доступности информации;
4) замене бумажных носителей данных на магнитные и лазерные диски, что приводит к более рациональной организации переработки информации на компьютере и снижению объемов документов на бумаге;
5) совершенствованию структуры и ускорению потоков информации в фирме и др.
Любая информационная система характеризуется следующими свойствами:
1) каждая информационная система может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения систем;
2) информационная система является динамичной и развивающейся системой;
3) при создании информационной системы необходимо использовать системный подход;
4) выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой принимаются решения;