Зачастую у руководителей организаций-заказчиков бытует совершенно неверное представление, что в применении тестов нет ничего особенного: достаточно просто купить сборник "самых лучших тестов для менеджеров" или компьютерную программу с тестами (чаще всего пиратскую) – и вопрос решен. Увы, это далеко не так! Купив скальпель, вы не становитесь хирургом. Дело в том, что в таких изданиях представлены в лучшем случае демо-версии, ни в одном сборнике нет полного профессионального психодиагностического инструмента с правильными ключами, нормами и интерпретацией.
Тем не менее в тестировании нет ничего мистического или страшного, и в большинстве западных стран, да уже и у нас это нормальная, общепринятая практика. Профессиональное применение психодиагностических инструментов еще никому не принесло вреда, если соблюдаются этические принципы психолога (результаты личностных тестов всегда имеют строго конфиденциальный статус, к ним имеют доступ только те лица, которых это касается непосредственно; существуют различные уровни представления информации согласно поставленным задачам).
Однако не стоит забывать, что психологические тесты не панацея. Они обладают ограниченными возможностями, а результаты тестирования имеет смысл использовать как важную, но дополнительную информацию при принятии решения о найме. Данные тестов не стоит рассматривать как абсолютные величины без учета ситуации, окружения, психологического климата конкретной организации.
Достижения сотрудников зависят от многих факторов – способности выполнять работу и мотивации, организации труда в данной фирме и взаимоотношений. Например, многолетние исследования Ф. Фидлера (F. Fiedler) убедительно показали, что в условиях, когда менеджер использует авторитарный стиль управления и оказывает жесткое давление на персонал, больших достижений добиваются работники с не слишком высоким уровнем интеллекта и способностей. Если же руководитель использует демократичный стиль, преобладают высокий уровень интеллекта и творческие способности. Поэтому становится ясно, что отбирать персонал без учета той конкретной среды, в которой придется существовать работнику, опираться на "вечные и неизменные" критерии бессмысленно.
Не полагайтесь полностью на тест. Более разумно проводить всестороннее и комплексное исследование человека, включающее личное собеседование, проверку профессиональных навыков и т. п. Помните и о том, что из-за теста вы можете потерять работника с хорошими профессиональными навыками. Поэтому лучше применять тесты лишь тогда, когда вы имеете нескольких примерно одинаковых по способностям кандидатов и вам нужно выбрать из них одного.
Да и всегда ли нужно комплексное тестирование? Если вы подбираете бухгалтера, то нужно ли его тестировать на такие личностные качества, как отзывчивость, доброта? Лучше дайте ему практическое бухгалтерское задание и посмотрите, как он с ним справится. Обратить свои взоры на личностную диагностику нужно лишь тогда, когда вас интересуют честность и порядочность.
Сейчас существует модная тенденция приобретать компьютерную версию какого-либо теста, а затем, руководствуясь стандартным алгоритмом, выдавать кандидату "диагноз". Пагубность этого метода очевидна. Полученные результаты, как правило, содержат терминологию, понятную непрофессионалу лишь на обыденном уровне. Они противоречивы, и интерпретировать их может только специалист, знающий теоретическую модель, на которой основана методика. Только применяя несколько тестов, психолог некоторым образом страхуется от случайных ответов. Очень важно понимать, что психологическое тестирование – сложный инструмент, виртуозно сыграть на котором может лишь специалист. Даже грамотно разработанный, дорогой тест в руках непрофессионала может оказаться бесполезным и даже сотворить зло.
Прямолинейное использование тестов не всегда спасает от ошибок при поиске работника. Тесты можно попросту обмануть. Человек, знающий, чего именно от него ждут, способен создать видимость наличия требуемых навыков, умений и качеств. Порой тест помогает выяснить только одно – знаком претендент с используемой методикой или нет. Многие соискатели, проходившие отбор в нескольких компаниях, находят, что все они зачастую применяют одни и те же тесты. Правомерно ли тестирование? Сама процедура – да. Однако на Западе существуют правовые нормы, запрещающие дискриминацию на основании результатов психологического тестирования. Но у работодателя всегда есть шанс сослаться на недостаточные или неподходящие стаж и опыт работы.
В российском законодательстве использование тестов при приеме на работу не регламентируется. Но в Трудовом кодексе РФ перечислены все документы, обязательные при приеме на работу, и этот перечень является исчерпывающим. Результаты тестирования там не упомянуты. А значит, вы не удовлетворены результатами тестирования соискателя, то это не может служить законным основанием для его увольнения или отказа в работе. Суд обяжет вас заключить с таким кандидатом трудовой договор, если вы не сможете доказать, что не приняли его из-за отсутствия профессиональных качеств. Сложнее, если тест направлен как раз на выявление именно их. Но даже в этом случае требование обязательно пройти тестирование незаконно. Другое дело, что мало кто захочет начинать трудовую деятельность на новом месте с судебной тяжбы с работодателем. Поэтому тестирование и процветает в "добровольно-принудительной" форме.
Итак, при отборе кандидата мы стремимся собрать о нем как можно больше сведений. Какие же сложности законодательного характера могут встретиться?
Финансовый директор, секретарь-референт, официантка – это не только штатные единицы компании, но и люди со своими особенностями, своей судьбой и биографией. Сведения о сотруднике, позволяющие определить его как личность, необходимы каждому работодателю для построения трудовых отношений с подчиненным. Однако к порядку сбора такой информации законодательство (и не только трудовое) предъявляет довольно жесткие требования.
Понятие "персональные данные" в ТК РФ определяется как "информация, необходимая работодателю в связи с трудовыми отношениями и касающаяся конкретного работника" (ст. 85 ТК РФ). Здесь же сформулированы и основные требования, предъявляемые законодателем к обработке персональных данных, т. е. к процессу их сбора, хранения, передачи или любого другого использования.
Остановимся подробнее на самых первых этапах работы с персональными данными – на их получении и проверке. Ведь именно с этими процедурами работодателю в первую очередь приходится иметь дело при приеме нового сотрудника, и с ними же связано большинство нарушений в сфере использования личной информации.
Оговоримся сразу: вся информация, которую работодатель вправе потребовать от сотрудника либо соискателя, должна иметь непосредственное отношение к самому процессу труда. В настоящее время при заполнении анкет сплошь и рядом встречаются вопросы о наличии судимостей, вредных привычках, жилищных и материальных условиях, роду занятий близких родственников и т. п. На самом деле сбор информации о личной, частной жизни гражданина законом не разрешен.
Информация о личности содержится не только в документах. Будущий работник может сообщить сведения о себе в устной форме, через анкеты, резюме, другие недокументальные источники. Поговорим об их особенностях.
Надо сказать, что ни резюме, ни анкеты не имеют установленной формы (не являются документом в строгом смысле этого слова). Здесь представляют определенный интерес лишь изложенные в них сведения.
О чем нужно помнить, получая информацию с помощью анкетирования? О том, что ТК РФ запрещает получать и обрабатывать персональные данные о политических, религиозных и иных убеждениях, частной жизни. Информацию о частной жизни работника можно получать, только если она непосредственно связана с вопросами трудовых отношений. Кроме того, необходимо наличие письменного согласия сотрудника на сбор таких сведений. Поэтому, если соискатель не желает отвечать на вопрос вашей анкеты, к примеру, о том, страдают ли его родственники алкоголизмом или наркоманией, заставить его сообщить такую информацию вы не можете. Если для работодателя это крайне важно, он должен получить от сотрудника согласие в письменной форме и приготовиться доказать в случае судебного разбирательства, что, во-первых, согласие было добровольным, а во-вторых, данные сведения непосредственно связаны с работой.
Как правило, работодатель при первом знакомстве с кандидатом на вакантную должность просит его показать резюме. Чаще всего резюме содержит биографические данные человека, сведения об образовании и опыте работы, т. е., иными словами, профессиональный портрет соискателя. Как мы уже заметили, резюме не является документом и его предъявление необязательно при приеме на работу. А значит, отсутствие резюме не может повлечь за собой никаких правовых последствий для соискателя. Тем более что практически вся информация, обычно включаемая в резюме, доступна через другие источники – предыдущие места работы отражены в трудовой книжке, а о карьерных достижениях соискатель может сообщить устно или через анкету.
Согласно п. 3 ч. 1 ст. 86 ТК РФ общий принцип получения персональных данных, закрепленный в ТК РФ, звучит так: "Все персональные данные работника следует получать у него самого". Но зачастую фирмы, чтобы убедиться в профессионализме и порядочности сотрудника, звонят на предыдущие места работы и беседуют с бывшими начальниками и сослуживцами. Их подход понятен – человек может о себе сказать все что угодно, а истинные причины увольнения чаще всего скрываются за формулировкой "по собственному желанию". Поэтому лучше заранее убедиться, что кандидат на самом деле оправдывает то впечатление, которое производит. Запросы могут посылаться также и в места обучения, с целью подтверждения получения диплома, в милицию, в ЗАГСы и т. п. Здесь есть одно "но" – работник должен быть заранее уведомлен о вашем намерении получить такую информацию дать письменное согласие.
Работодатель в этом случае сообщает работнику о целях, предполагаемых источниках и способе получения персональных данных, а также о характере этих данных и о последствиях отказа работника дать письменное согласие на их получение.
Данные о работнике, предоставляемые третьей стороной, также могут выражаться в различных формах, но, как правило, это официальный документ, выданный правомочным органом. В этом случае важна не только информация, содержащаяся в документе, но и сам документ должен отвечать определенным требованиям (иметь печать организации, подпись надлежащего должностного лица и т. п.). Примером получения персональных данных от третьих лиц может служить справка из органов загса об изменении фамилии в том случае, если работник не может подтвердить этот факт каким-либо другим документом.
Далее: доверяй, но проверяй!
Как можно проверить информацию о работнике, которая поступила в распоряжение работодателя? Если подходить к решению данной задачи только с точки зрения законности, то вариантов здесь не так уж и много.
Первый – детально изучив записи в трудовой книжке, сопоставить их с другими имеющимися данными о работнике. Практика работы кадровиков свидетельствует о том, что большинство нестыковок в информации можно обнаружить уже при анализе записей в трудовой книжке (насколько правильно эти записи сделаны, какие стоят печати, является ли сам бланк представленной трудовой книжки подлинным и пр.). В случае каких-либо сомнений за разъяснением можно обратиться непосредственно к самому работнику.
Второй – направить официальный запрос от имени организации-работодателя в соответствующие органы и организации (например, в паспортный стол милиции по месту регистрации или жительства, военкомат, студенческий архив вуза и т. д.) с целью подтверждения сведений.
Если информация, представленная работником при заключении трудового договора, основана на заведомо ложных сведениях или содержится в подложных документах, работодатель имеет полное право расторгнуть трудовой договор с ним именно с учетом этих обстоятельств.
Поэтому напрашивается вывод – в законодательном порядке персональные данные ваших сотрудников защищены от посягательств довольно надежно и серьезно.
Таким образом, мы видим, что основные ошибки, совершаемые при отборе персонала, происходят по трем основным причинам. Это:
1) недостаточная психологическая подготовленность менеджеров по персоналу;
2) незнание всех особенностей диагностики соискателей, правил ее проведения и качества интерпретации результатов;
3) незнание действующего законодательства.
2.3 Адаптация персонала: теория и практика
Знаете ли вы, что:
1) 90 % людей, уволившихся с работы в течение первого года, приняли это решение уже в первый день своего пребывания в новой организации?
2) по данным статистики выяснилась интересная закономерность: многие люди из только что принятых на новое место работы в течение первых две-три недель заболевают? Несмотря на то что этот период наиболее важен для установления контактов, для создания благоприятного впечатления о себе, новым сотрудникам приходится брать больничный лист;
3) по данным исследований около 70 % новичков испытывают очень сильный стресс?
4) большинство новичков покидает работу в первые 3–6 месяцев на новой работе?
Впечатляет? Безусловно.
Понятно, что любые негативные эмоции, появляющиеся в самом начале работы, отрицательным образом сказываются на всей дальнейшей работе. Это может вызвать стресс, вызывающий негативные переживания.
Например, новому сотруднику в самом начале не уделяется должного внимания, в коллективе нет человека, который бы мог поддержать его, разъяснять суть происходящих в компании процессов, ввести в курс дела. Иногда случается так, что у предоставленного самому себе нового сотрудника начинают рушиться все его положительные представления о новом месте работы, а это в свою очередь начинает негативно сказываться на его работе. Сотрудник может начать испытывать испуг, потому что он не знает, как принято вести себя в данном коллективе. Отсутствие повышенного внимания к новичку на первых порах может вызвать у него ощущение невостребованности его самого и дела, которым он занимается. Все негативные эмоции, которые испытывает новый сотрудник, остаются с ним весь остальной период работы, что отрицательным образом скажется на продуктивности его действий. Эти чувства внесут деструктивные волны в общий настрой человека на работу.
Вот наиболее распространенные причины, по которым человек "не приживается" на новом месте:
1) несовместимость с остальными сотрудниками;
2) недовольство стилем руководства;
3) не оправдавшиеся представления о работе организации;
4) утрата иллюзий относительно организации;
5) непонимание работником предъявляемых к нему требований;
6) высокая интенсивность и сложные условия труда на новом месте;
7) несовпадение ожидаемой и фактической оплаты труда.
Именно поэтому в практике деятельности предприятий возникло такое понятие, как "испытательный срок". Каждый работодатель, принимая нового человека на должность, особо оговаривает и подчеркивает этот испытательный срок, на протяжении одного, трех и даже шести месяцев придирчиво следит за кандидатом в сотрудники: наблюдает, изучает, оценивает, интересуется мнением остальных членов команды. Работник в свою очередь определяет, соответствует ли объем работы оговоренному заранее, выполняются ли обещания в отношении зарплаты, графика и условий труда, соотносит свои личностные особенности с особенностями коллег и т. п. И через какое-то время оба (и работник, и работодатель) принимают решение, равносильное знаменитому "быть или не быть".
Хорошо, если в течение нескольких дней становится ясно, будет ли человек успешно работать на этом месте. В большинстве случаев складывается ситуация неопределенности: с одной стороны, все вроде бы идет хорошо, а с другой – как-то вяло тянутся процессы, ожидания не оправдываются, работа стоит – испытательный срок завершается ничем, и все начинается сначала: звонки, резюме, переговоры, собеседования.
Процесс может быть бесконечным. Как его остановить в нужной нам точке и добиться успешного завершения испытательного срока?
За юридическим понятием "испытательный срок" скрывается психологическое понятие "профессиональная адаптация". Процесс адаптации включает в себя два аспекта: это собственно профессиональная адаптация и адаптация социально-психологическая.
Что включает в себя понятие "адаптация"?
Адаптация – процесс знакомства сотрудника с деятельностью и организацией и изменение собственного поведения в соответствии с требованиями среды.
Целью проведения адаптационных мероприятий является облегчение вхождение новых сотрудников в жизнь организации. В результате всей адаптационной программы у сотрудника не должно оставаться невыясненных моментов. Он должен иметь четкое представление не только о своих обязанностях, но и правах. Адаптированность человека к конкретной трудовой среде проявляется в его реальном поведении, в конкретных показателях трудовой деятельности: эффективности труда; усвоении социальной информации и ее практической реализации; росте всех видов активности; удовлетворенности различными сторонами трудовой деятельности.
Практика показывает, что, как правило, новичок в организации сталкивается с большим количеством трудностей, основная масса которых порождается именно отсутствием информации о порядке работы, месте расположения, особенностях коллег и т. д. Поэтому специальная процедура введения нового сотрудника в организацию может способствовать снятию большого количества проблем, возникающих в начале работы.
Кроме того, способы включения новых сотрудников в жизнь организации могут существенно активизировать творческий потенциал уже работающих сотрудников и усилить их включенность в корпоративную культуру организации.
Руководителю же информация о том, как организован в его подразделении процесс адаптации новых работников, может многое сказать о степени развития коллектива, уровне его сплоченности и внутренней интеграции.
1. Процесс адаптации на новом месте условно делится на две части: адаптация профессиональная и социально-психологическая.
2. Профессиональная адаптация выражается в определенном уровне овладения профессиональными навыками и умениями, в формировании некоторых профессионально необходимых качеств личности, в развитии устойчивого положительного отношения работника к своей профессии.
Социально-психологическая адаптация заключается в освоении социально-психологических особенностей организации, вхождении в сложившуюся в нем систему отношений, позитивном взаимодействии с его членами. Это включение работника в систему взаимоотношений организации с его традициями, нормами жизни, ценностными ориентациями.